Telefon biurkowy w recepcji, laptop dla osoby pracującej z domu, zwykła komórka dla tego, kto jest w trasie. Ten sam numer firmowy, te same reguły kierowania połączeń i ten sam zespół, a połączenia płyną przez VoIP, sieć komórkową albo sieć stacjonarną, zależnie od tego, co najlepiej pasuje do danego urządzenia.
Start bez żadnego sprzętu · przeniesienie obecnego numeru · od jednego telefonu do kilkuset · routing zmieniany w przeglądarce
Zespół telefoniczny · linia główna
Które urządzenia dzwonią po wybraniu numeru 22 395 18 40, w jakiej kolejności i kiedy.
Urządzenia w tym zespole
przeciągnij, aby zmienić kolejnośćJak dzwonią
Teraz dzwoni
0:04Jak docierają połączenia
Jeden zespół i trzy drogi dostarczania, a to urządzenie decyduje, z której korzysta.
Telefony biurkowe VoIP, aplikacja softfonu albo przekierowanie na komórkę: wybierając operatora, zwykle wybierają Państwo na stałe jedną z tych opcji. Nasza platforma kieruje to samo połączenie przez każdą z nich, więc decyduje urządzenie, a nie umowa. Wynikają z tego trzy rzeczy.
Telefon biurkowy działa w sieci biurowej, gdzie VoIP jest najbardziej niezawodny, bo telefon i łącze znajdują się w tym samym budynku. Komórka odbiera połączenie przez sieć komórkową, bez aplikacji i bez transmisji danych, a laptop korzysta z VoIP tam, gdzie akurat się znajduje.
Wszystkie te urządzenia są w tym samym zespole, na tym samym numerze i podlegają tym samym regułom kierowania połączeń.
Gdy pada łącze w biurze, urządzenia VoIP milkną razem z nim. Komórka w tym samym zespole działa dalej, bo nigdy nie potrzebowała internetu, więc dodana jako zabezpieczenie sprawia, że numer nadal dzwoni.
To właśnie jest powód, by łączyć urządzenia, choć mało kto o nim myśli, dopóki pewnego wtorku awaria naprawdę się nie zdarzy.
Jeśli jedna osoba ma przed sobą telefon biurkowy, laptop i komórkę, to nadal jest jedna osoba. Opłata za każde urządzenie odebrałaby konfiguracji hybrydowej cały sens, dlatego jej nie pobieramy.
Mogą Państwo zacząć od komórki, bez żadnego sprzętu, a telefon biurkowy dodać, gdy biuro się zapełni, i niczego nie trzeba przy tym migrować.
To niczyja wina i do popołudnia wszystko zostanie naprawione. Pytanie brzmi, co w tym czasie dzieje się z Państwa numerem.
Nikt nie korzysta ze wszystkich pięciu od pierwszego dnia. Większość zespołów zaczyna od dwóch i dodaje trzeci, gdy coś się zmienia.
Aparat na biurku, podłączony do sieci biurowej. To najbardziej niezawodna forma VoIP, bo telefon i łącze internetowe znajdują się w tym samym budynku.
Linia firmowa na laptopie, ze słuchawkami. Linphone, softfon open source, działa na Macu i Windowsie, dzięki czemu komputer staje się pełnoprawnym telefonem firmowym.
Połączenia kierowane na zwykłą komórkę przez sieć komórkową. Nie trzeba instalować aplikacji ani mieć transmisji danych, a prywatny numer pozostaje prywatny.
Wspólny ekran, który pokazuje, kto jest wolny, kto rozmawia i co czeka. Przydaje się w chwili, gdy kilka osób dzieli jeden numer i wszyscy muszą widzieć to samo.
Panel sterowania całością. Miejsca docelowe, routing, godziny otwarcia, święta, nagrania i statystyki zmieniają Państwo w przeglądarce, a zmiany działają od razu.
Wszystko, co opisujemy poniżej, odbywa się w przeglądarce, bez technika i bez zgłoszenia do supportu.
Komórka, laptop, aparat na biurku, czyli to, z czego ludzie naprawdę korzystają. Nie trzeba niczego najpierw kupować, bo numer komórkowy jest pełnoprawnym urządzeniem od pierwszego dnia.
Po kolei, rotacyjnie (round robin) albo wszystkie naraz. Ustawiają Państwo, jak długo dzwoni każde urządzenie, kiedy zespół jest dostępny i co dzieje się poza tymi godzinami.
Ktoś jest na zwolnieniu, ktoś nowy zaczyna pracę, wypada święto albo potrzebne jest tymczasowe przekierowanie na komórkę. Wprowadzają Państwo zmianę, a następne połączenie podąża już za nową regułą.
Mogą Państwo zacząć jeszcze dziś, mając tylko telefon w kieszeni, a w większości przypadków zabrać ze sobą obecny numer. Ta sama platforma obsługuje jednoosobową firmę i contact center z setkami konsultantów, więc dodanie infolinii, drugiego kraju czy dziesięciu kolejnych osób będzie później zmianą ustawień, a nie migracją.
Każde z tych urządzeń jest w czymś dobre, a w czymś innym słabe. Dobry wybór polega głównie na szczerej odpowiedzi na pytanie, gdzie ludzie naprawdę są, kiedy dzwoni telefon.
Telefon biurkowy to właściwy wybór dla każdego, kto cały dzień siedzi przy tym samym biurku i stale odbiera połączenia, na przykład w recepcji, w dziale sprzedaży czy na infolinii serwisowej. To także najbardziej niezawodne urządzenie VoIP, jakie można mieć, bo aparat i łącze internetowe są w tym samym budynku i nic innego nie stoi im na drodze.
Softfon sprawdzi się u osób, które i tak pracują na laptopie, a jego wypróbowanie nic nie kosztuje. Jakość rozmów zależy od łącza, z którego korzysta, więc przy biurku ze światłowodem jest doskonała, a w hotelowym Wi-Fi mniej przewidywalna. To nie zarzut wobec oprogramowania, tylko naturalna cecha przesyłania głosu przez internet.
Komórka odstaje od reszty i właśnie dlatego warto mieć ją w każdym zespole. Odbiera połączenie przez sieć komórkową, a nie przez internet, więc działa dalej, gdy łącze w biurze zawodzi, nie wymaga aplikacji na czyimś prywatnym telefonie i dociera do ludzi, którzy są daleko od biurka. Wystarczy ustawić ją na końcu kolejności dzwonienia, a większość opisanych wyżej awarii przestaje mieć znaczenie.
Jeśli nie są Państwo pewni, proszę zacząć od samych komórek. To nic nie kosztuje, działa wszędzie, a aparaty biurkowe można dodać, gdy już będzie wiadomo, gdzie naprawdę trafiają połączenia.
Proszę nam powiedzieć, kto ma być osiągalny i gdzie te osoby są, gdy dzwoni telefon. Złożymy zespół, przeniesiemy Państwa numer, jeśli już go Państwo mają, a potem każdą regułę mogą Państwo samodzielnie zmienić w przeglądarce.
Połączenia biegną tradycyjnymi sieciami stacjonarnymi operatorów, a nie najtańszą trasą internetową, dzięki czemu dzwoniący słyszą jakość krajowej linii stacjonarnej również za granicą.
CallFactory jest zarejestrowanym operatorem w 14 krajach europejskich i korzysta z własnej platformy. Specjalny routing lub pilną zmianę realizujemy bezpośrednio.
Biznesowy system telefoniczny to kompletne rozwiązanie do obsługi połączeń przychodzących i wychodzących dla Twojej firmy na wielu urządzeniach, w zespołach i lokalizacjach. Zamiast polegać na jednej linii telefonicznej, nowoczesny biznesowy system telefoniczny pozwala inteligentnie kierować połączenia, zarządzać dostępnością, nagrywać rozmowy i uzyskiwać dostęp do danych o połączeniach w czasie rzeczywistym. Dzięki CallFactory wszystkie elementy systemu telefonicznego—telefony biurkowe, użycie mobilne, softfony i zarządzanie przez sieć—są połączone w jedną elastyczną platformę.
System telefoniczny w chmurze działa przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Połączenia są kierowane przez bezpieczne serwery i mogą być odbierane na telefonach biurkowych, komputerach lub urządzeniach mobilnych. Ponieważ wszystko jest zarządzane online, nie ma potrzeby skomplikowanego sprzętu ani konserwacji na miejscu. Ustawienia takie jak przekierowywanie połączeń, menu IVR, poczta głosowa i godziny otwarcia można zmieniać natychmiast za pomocą interfejsu internetowego.
To różne rodzaje urządzeń pod jednym numerem firmowym: telefony biurkowe, komórki, softfony i narzędzia w przeglądarce, wszystkie w tym samym zespole i z tymi samymi regułami kierowania połączeń. Połączenie płynie przez VoIP, sieć komórkową albo sieć stacjonarną, zależnie od tego, które urządzenie je odbiera.
Tak. System telefoniczny CallFactory powstał po to, by swobodnie łączyć urządzenia. Pracownicy biura mogą korzystać z telefonów biurkowych, osoby pracujące zdalnie z softfonów, a członkowie zespołu w drodze odbierają połączenia na komórce, wszyscy pod tym samym numerem i z tymi samymi regułami kierowania połączeń.
Reguły ustawiają Państwo w panelu. Do wyboru jest przekierowanie sekwencyjne (urządzenia dzwonią jedno po drugim), round robin (rotacja między członkami zespołu) albo dzwonienie równoczesne (wszystkie urządzenia dzwonią naraz). Można też ustawić godziny pracy, menu wyboru (IVR) i zapasowe miejsca docelowe.
Niekoniecznie. Mogą Państwo zacząć od usługi Stacjonarny na komórce, czyli połączeń przekierowanych na obecną komórkę, albo od softfonu na laptopie, a żadna z tych opcji nie wymaga inwestycji w sprzęt. Jeśli chcą Państwo mieć telefony biurkowe, polecamy serię Ubiquiti UniFi G3, kupowaną bezpośrednio u producenta lub u dystrybutora.
W większości przypadków tak. Obecny numer firmowy mogą Państwo przenieść do CallFactory i dalej z niego korzystać w nowym systemie telefonicznym, dzięki czemu zmieniają Państwo konfigurację bez zmiany danych kontaktowych.
Wszystkim zarządza się w portalu internetowym, czyli w jednym panelu w przeglądarce. Dodają tam Państwo numery, konfigurują routing, zarządzają urządzeniami, pobierają licencje softfonu i przeglądają statystyki połączeń, a zmiany działają natychmiast.
Tak. Platforma obsługuje zarówno jeden numer przekierowany na jedną komórkę, jak i contact center z setkami konsultantów. Mogą Państwo zacząć od prostej konfiguracji i rozbudowywać ją wraz z rozwojem zespołu, bez żadnej migracji.
Telefony biurkowe i softfony potrzebują działającego łącza internetowego. Jeśli niezawodność internetu budzi Państwa obawy, warto dodać komórkę jako zapasowe miejsce docelowe. Stacjonarny na komórce kieruje połączenia przez sieć komórkową i działa niezależnie od awarii internetu czy zasilania.
Nasz zespół pomaga w sprawie numerów i voicebotów w każdym z naszych krajów. Prosimy zadzwonić lub skorzystać z formularza kontaktowego.
Unia Europejska
Zgodność z RODO · dane w UE
Numery w 14 krajach Europy + USA
Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
Włochy
