Sektor budowlany

Każdy hydraulik, elektryk i stolarz zaczyna w ten sam sposób: numer mobilny na furgonetce, na stronie internetowej, na każdej wizytówce. Działa — aż do chwili gdy weźmiesz urlop i zdasz sobie sprawę, że nigdy naprawdę nie masz urlopu. Telefon dzwoni, a ty jesteś jedynym, kto może odebrać.

Wirtualny numer biznesowy zmienia wszystko. Numer krajowy lub lokalny na Twojej furgonetce wygląda bardziej profesjonalnie niż numer mobilny — i decydujesz, kto odbiera połączenia. Bierzesz urlop? Kieruj połączenia do swojego partnera, kolegi lub usługi odpowiadania. Zatrudniłeś pierwszego pracownika? Dodaj go do zespołu i pozwól mu zacząć odbierać połączenia od pierwszego dnia.

I tu najważniejsze: nigdy nie musisz zmieniać numeru. Twój numer mobilny jest osobisty — jeśli zmienisz telefon, sieć lub sprzedasz biznes, numer odchodzi razem z nim. Wirtualny numer biznesowy pozostaje z biznesem. Jest na każdej furgonetce, każdej ulotce, każdym wpisie w Google. To Twój numer, bez względu na zmiany.

Dzięki CallFactory, połączenia na twój numer biznesowy kierowane są bezpośrednio na twój telefon komórkowy — bez aplikacji, bez wymaganego połączenia internetowego. Decydujesz gdzie idą połączenia i możesz to zmienić w dowolnym momencie — bez wizyty inżyniera, bez skomplikowanej konfiguracji.

Jesteś pod umywalką, na drabinie, lub z głową w skrzynce bezpieczników. Dzwoni telefon. Nie możesz odebrać. Klient odkłada słuchawkę, dzwoni następnemu rzemieślnikowi na liście, i straciłeś pracę zanim w ogóle o niej wiedziałeś.

CallFactory to rozwiązuje. Nasz voicebot odbiera połączenie za Ciebie, przechwytuje imię rozmówcy, numer i czego potrzebuje — i wysyła Ci szczegóły SMS-em lub e-mailem. Oddzwaniasz podczas następnej przerwy i praca jest Twoja. Brak pominiętych okazji, brak poczty głosowej, której klienci nie kłopoczą się zostawiać.

Możesz też ustawić proste menu telefoniczne — wciśnij 1 na nową wycenę, wciśnij 2 na istniejącą pracę. Nowe zapytania idą do poczty głosowej z wiadomością, że oddzwonisz w ciągu godziny. Istniejący klienci są połączeni z Tobą bezpośrednio — ponieważ jeśli jest przeciek lub usterka elektryczna, potrzebują Cię teraz.

Jeśli pracujesz z kolegami lub podwykonawcami, możecie po kolei odbierać połączenia. Na naszym panelu zespołu, każda osoba ustawia swoją dostępność. Połączenia są oferowane w wybranej przez ciebie kolejności — jeśli pierwszy nie odbierze, następny je otrzyma automatycznie.

To również otwiera drzwi do współpracy z innymi rzemieślnikami. Niezależni kontrahenci oferujący podobne usługi w różnych regionach mogą podzielić centralny numer i kierować połączenia do właściwej osoby na podstawie kodu wpisanego przez rozmówcę — tworząc regionalną sieć pod jednym profesjonalnym numerem.

Naprawa kotła, ślusarze, czyszczenie kanałów, szybkie uszczelnienie — jeśli twój biznes oferuje usługi wezwania, potrzebujesz numeru który działa non-stop. Dzięki CallFactory ustawiasz kierowanie oparte na czasie aby połączenia w ciągu dnia szły do twojego biura lub recepcji, a połączenia po godzinach do osoby dyżurnej.

Harmonogram dyżurów jest zarządzany na naszym panelu zespołu. Każdy inżynier loguje się na początku zmiany i wylogowuje się na końcu. Ostatnie zmiany w harmonogramie nie stanowią problemu — kierowanie aktualizuje się w czasie rzeczywistym. Jeśli inżynier dyżurny nie odbierze, połączenie automatycznie eskaluje do następnej osoby w łańcuchu. Żadne połączenie się nie gubi.

Dla biznesów które dzielą linię awaryjną między wiele firm — na przykład kilka firm hydraulicznych pokrywających region — rozliczamy każdą firmę osobno.

Ślusarze chcą być dostępni 24/7, ale są ludzmi i potrzebują snu. Rozwiązaniem jest prowadzenie linii telefonicznej razem z innymi ślusarzami i zmiana dyżurów.

Dzięki krajowemu numerowi nie są już tylko lokalnym ślusarzem. Ich strona internetowa zajmuje miejsce w całym kraju i nagle połączenia przychodzą z całej Polski. Połączenia z ich obszaru idą do nich bezpośrednio. Połączenia z innych obszarów kierowane są do partnerskich ślusarzy w tych regionach.

A tu robi się ciekawie: te przychodzące połączenia z innych obszarów to leady. Ślusarz który posiada numer i stronę teraz sprzedaje leady do wykonawców w innych regionach. Nasz panel statystyk pokazuje dokładnie ile połączeń idzie do każdego wykonawcy, więc rozliczenie jest przejrzyste i sprawiedliwe. Wszyscy mogą zobaczyć liczby.

To biznesmodel który zaczyna od pojedynczego rzemieślnika chcącego być dostępnym po godzinach — i rośnie w krajową sieć generującą przychody z każdego połączenia.

Prowadzenie trzech, pięciu lub dwudziestu projektów jednocześnie oznacza żonglowanie wieloma kierownikami projektów, podwykonawcami i dostawcami — wszyscy próbując docierać do właściwej osoby. Jeden numer biznesowy z menu telefonicznym to natychmiast rozwiązuje: “Wciśnij 1 na projekt Riverside, wciśnij 2 na projekt High Street, wciśnij 3 na biuro główne.”

Każda opcja kieruje do kierownika projektów lub zespołu odpowiedzialnego. Jeśli są na budowie i nie mogą odebrać, połączenia przechodzą do poczty głosowej lub kolegi. Możesz dodawać i usuwać projekty gdy się zaczynają i kończą — bez nowych numerów, tylko szybka aktualizacja menu.

Wolumeny połączeń dla każdego projektu są widoczne na naszym dashboardzie, więc zawsze wiesz, które miejsca generują najwięcej ruchu przychodzącego i możesz obsadzać je odpowiednio.

Duże projekty infrastruktury — rozszerzenia dróg, budowa tuneli, prace na kolejach — wpływają na tysiące mieszkańców i podróżnych. W Holandii, Ministerstwo Infrastruktury i Zarządzania Wodami (Rijkswaterstaat) używało naszych numerów bezpłatnych podczas głównych prac na autostradzie A9. Tablice informacyjne wzdłuż drogi wyświetlały harmonogram projektu, stronę internetową, i bezpłatny numer telefonu dla mieszkańców aby dzwonić z pytaniami lub skargami.

To samo podejście działa dla każdego dużego projektu budowlanego w Polsce: dedykowany numer bezpłatny lub lokalny na ogrodzeniach placu, wydrukowany na listach do mieszkańców, lub wyświetlony na stronach projektowych. Połączenia mogą być kierowane do menu telefonicznego z nagranych aktualizacji, lub połączone z zespołem informacji projektowej. Gdy projekt się kończy, numer jest po prostu wyłączony.

Każdy plac budowy generuje pytania od sąsiadów, mieszkańców i przechodniów — skargi na hałas, kurz, parkowanie, ciężarówki blokujące drogę. Dedykowany numer na ogrodzeniu placu daje ludziom sposób aby się skontaktować bez szukania kierownika.

Rozmówcy słyszą wstępnie nagraną wiadomość stworzoną naszym asystentem text-to-speech AI — nazwa projektu, spodziewany harmonogram, godziny pracy — i mogą wtedy wybrać aby porozmawiać z kimś lub zostawić wiadomość. Wykonawca słucha wiadomości z dashboardu i dodaje notatki używając naszej wbudowanej funkcji notatek, więc każdy w zespole projektowym wie o czym było każde połączenie i jaką akcję podjęto.

Zaktualizuj nagraną wiadomość samodzielnie w dowolnym momencie — zmień datę ukończenia, dodaj notatkę o nadchodzących pracach nocnych lub ogłoś zamknięcie drogi — bez dzwonienia do nas. Silnik text-to-speech generuje profesjonalną wiadomość w sekundach.

Budowniczy domów i deweloperzy nieruchomości często potrzebują numeru telefonicznego dla każdej inwestycji — wydrukowanego na ogrodzeniach, broszurach i portalach nieruchomości. Dzięki CallFactory możesz aktywować lokalny numer dla każdego nowego placu budowy i kierować połączenia do twojego zespołu sprzedaży.

Gdy inwestycja się sprzedaje, po prostu przekieruj numer do biura głównego lub wyłącz go. Żadnych długoterminowych umów, żadnych zmarnowanych numerów. Możesz też używać nagrywania połączeń na liniach sprzedaży aby przeglądać jak obsługiwane są zapytania i poprawiać wskaźnik konwersji.

Firmy zarządzające obiektami prowadzą linie serwisu dla budynków komercyjnych, biur, centrów handlowych i towarzystw mieszkaniowych. Lokatorzy dzwonią aby zgłosić usterki — zepsuta winda, przeciek wody, awaria ogrzewania — i oczekują szybkiej odpowiedzi.

CallFactory pozwala ustawić dedykowaną linię serwisu dla każdego klienta. Menu telefoniczne segreguje połączenia po pilności: “Wciśnij 1 na awaryjne, wciśnij 2 na zwykłą prośbę naprawy.” Awarie kierowane są natychmiast do inżyniera dyżurnego. Zwykłe prośby idą do poczty głosowej lub voicebota który przechwytuje szczegóły i tworzy ticket.

Możesz prowadzić dziesiątki tych linii serwisu z jednego dashboardu — każda ze swoją wiadomością powitalną, regułami kierowania, i zespołem dyżurnym.

Wielu rzemieślników używa jednego numeru do wszystkiego — nowe zapytania, istniejące zadania, dostawcy i rozmowy osobiste wszystko razem. Dzięki CallFactory możesz prowadzić dwa numery: jeden na nowe wyceny i jeden na istniejących klientów.

Twój numer na wyceny może być odbierany przez voicebota który przechwytuje szczegóły podczas gdy jesteś na pracy. Twój numer dla klientów dzwoni bezpośrednio do ciebie — ponieważ gdy klient ma problem z twoją pracą, musi cię osiągnąć, nie pocztę głosową.

Oba numery kierują do tego samego telefonu. Różnica jest w tym co się dzieje zanim do ciebie dotrą.

Budownictwo jest pełne ustnych umów — klient prosi o dodatkowe gniazdo, dostawca potwierdza czas dostawy, podwykonawca zgadza się na cenę. Gdy coś się nie uda, to twoje słowo przeciwko ich słowu.

Dzięki nagrywaniu połączeń, każda rozmowa jest przechwytywana i przechowywana. Jeśli pojawi się spór o to, co zostało uzgodnione, masz dowód. Nagrania mogą też być używane do szkolenia nowego personelu lub przeglądania, jak Twój zespół obsługuje rozmowy z klientami.

Każde pominięte połączenie wyzwala natychmiastowe powiadomienie SMS lub e-mail z numerem rozmówcy — więc nawet jeśli nie możesz odebrać podczas obsługi maszyn lub pracy na wysokości, dokładnie wiesz kto dzwonił i możesz im oddzwonić.

Budownictwo jest sezonowe. Latem możesz mieć pełny zespół i wiele projektów. Zimą może być tylko ty. CallFactory skaluje z tobą — dodaj członków zespołu i numery gdy jesteś zajęty, skaluj w dół gdy rzeczy się uspokajają. Płacisz tylko za to czego używasz.

Chcesz dać swoim klientom jeszcze większą pewność? Dodaj drugi numer dla raportów usterek lub całodobową linię pomocy. Użyj poczty głosowej aby przechwytywać wiadomości gdy nie możesz odebrać. Skonfiguruj kierowanie oparte na czasie aby połączenia szły do właściwej osoby podczas i po godzinach pracy.

Twoi klienci wiedzą że mogą na ciebie polegać — i ty możesz polegać na systemie telefonicznym który pracuje tak ciężko jak ty.

My nie jesteśmy resalerem — operujemy naszą własną platformę IVR. Kiedy coś musi się zmienić, my to zmieniamy. Kiedy pojawi się problem, możemy go wskazać dokładnie, aż do poziomu operatora. Jeśli pracujesz z resellerem, muszą zadzwonić do dostawcy platformy, który musi to zbadać, który musi się do nich odezwać, który się do ciebie odezwie. Gdy jesteś na placu budowy czekając na pilny callback, ten łańcuch po prostu nie działa.

Ponieważ wszyscy kochamy technologię — i spędzamy wolny czas majsterkując z komputerami, telefonami, IVR i AI — zawsze jest kilka kolegów online w danym momencie. Jeśli coś się stanie, ktoś już jest tam. Nasza skrzynka wsparcia jest monitorowana wieczorami, nocami i weekendami. Nasz zespół jest na Slack’u z powiadomieniami na naszych telefonach komórkowych, więc pozostajemy w kontakcie przez całą dobę. Dla klientów którzy tego chcą, tworzymy dedykowany kanał Slack’a aby mogliśmy się z wami skontaktować natychmiast wiadomością w dowolnym momencie.

Z innymi dostawcami musisz mieć ścisłe i drogie SLA aby otrzymać ten poziom uwagi. I kiedy coś naprawdę się stanie, SLA często okazuje się być tylko papierem — wsparcie wciąż nie jest tam kiedy go potrzebujesz. Nasze “best effort” SLA to najlepsze co możesz otrzymać: zmotywowani członkowie zespołu którzy znają platformę na wylot i chcą ci pomóc.