Małe i średnie przedsiębiorstwa

Nie potrzebujesz specjalnego sprzętu. Wybierz numer firmowy — bezpłatny, krajowy lub lokalny — z naszego sklepu numerów online i przekieruj połączenia wprost na komórkę. Numer może być gotowy w kilka godzin.

Połączenia przekierowujemy przez sieć operatora, nie przez internet. Żadnej aplikacji do instalowania, żadnego Wi-Fi — komórka dzwoni tak jak przy każdym innym połączeniu przychodzącym, a wszystkie połączenia dochodzą niezawodnie.

Prowadzisz firmę ze wspólnikiem lub w małym zespole? Przekieruj połączenia na kilka komórek jednocześnie — kto pierwszy odbierze, ten prowadzi rozmowę.

Aktywujemy Twój nowy numer firmowy w naszej centrali telefonicznej i przekierowujemy połączenia na komórkę — lub tam, gdzie sam wskażesz. W dowolnym momencie możesz zmienić cel przekierowania w panelu online.

Gdy Twój zespół pracuje z domu, z biura czy w terenie, połączenia i tak trafiają do właściwej osoby. Dzięki przekierowaniu na zespół możesz rozdzielać połączenia na maksymalnie 100 współpracowników.

W godzinach szczytu przekieruj nadmiarowe połączenia do innego kolegi lub na pocztę głosową, żeby żaden dzwoniący nie czekał na próżno. Gdy natężenie spadnie, przywracasz poprzednie ustawienia kilkoma kliknięciami.

Każde MŚP jest inne, a nasza platforma dostosowuje się do Twojego sposobu pracy:

Jednoosobowa działalność — przekieruj połączenia na komórkę i pozwól poczcie głosowej zbierać wiadomości, gdy jesteś zajęty. Małe zespoły — rozdzielaj połączenia między współpracowników i ustal dostępność każdej osoby osobno. Wiele lokalizacji — kieruj dzwoniących do właściwego biura lub oddziału z jednego centralnego numeru. Zespoły zdalne i hybrydowe — połączenia docierają do każdego członka zespołu niezależnie od tego, gdzie się znajduje i jakiego telefonu używa. Zaawansowane funkcje — kolejki połączeń, menu telefoniczne i nagrywanie rozmów są uwzględnione w pakiecie.

Na początku odbierałeś każde połączenie sam. Potem zatrudniłeś pierwszego pracownika, potem kolejnego. Teraz potrzebujesz, żeby połączenia trafiały do tego, kto jest akurat dostępny — nie tylko do Ciebie.

W panelu zespołu każdy współpracownik sam ustawia swoją dostępność. Połączenia są oferowane w kolejności, którą określisz — jeśli pierwsza osoba nie odpowiada, następna odbiera automatycznie. Gdy ktoś idzie na urlop, wylogowuje się jednym kliknięciem. Gdy dołączy nowy pracownik, dodajesz go do zespołu w kilka minut.

Przez cały ten czas zachowujesz ten sam numer firmowy. Twoi klienci nie zauważą żadnych zmian.

W wielu MŚP za odbieranie telefonów odpowiada jedna osoba — office manager, recepcjonistka albo sam właściciel. Gdy ta osoba jest zajęta, rozmawia przez telefon lub wyszła na przerwę, połączenia zostają bez odpowiedzi. A gdy odchodzi z firmy, nikt nie wie, jak działa system telefoniczny.

Menu telefoniczne rozwiązuje ten problem na stałe: „Naciśnij 1, aby połączyć się ze sprzedażą, naciśnij 2 — księgowość, naciśnij 3 — wsparcie techniczne." Każda opcja kieruje do właściwego zespołu — żadnego pojedynczego punktu awarii, żadnej wiedzy zamkniętej w głowie jednej osoby. System działa identycznie, niezależnie od tego, czy masz 3 pracowników czy 30.

Otworzyłeś drugie biuro, magazyn lub oddział w innym mieście. Teraz potrzebujesz, żeby połączenia trafiały we właściwe miejsce — bez zmuszania klientów do zapamiętywania kilku numerów.

Jeden centralny numer z menu telefonicznym kieruje dzwoniących tam, gdzie powinni trafić: „Naciśnij 1 — Warszawa, naciśnij 2 — Kraków, naciśnij 3 — centrala." Jeśli jedna lokalizacja jest danego dnia zamknięta, połączenia automatycznie przechodzą do następnego dostępnego biura. Nowe lokalizacje dodajesz w miarę rozwoju firmy — nie potrzebujesz dodatkowych numerów, wystarczy szybka aktualizacja menu.

Twoje biuro zamyka się o 17:00, ale klienci dzwonią dalej. Dzięki przekierowaniom według harmonogramu połączenia po godzinach trafiają w inne miejsce — na pocztę głosową, telefon dyżurny, do firmy partnerskiej lub zewnętrznego biura obsługi.

Dzwoniący słyszą profesjonalny komunikat nagrany za pomocą naszego asystenta tekstu na mowę AI — z godzinami otwarcia, adresem strony internetowej i możliwością pozostawienia wiadomości. Każda wiadomość głosowa trafia na e-mail zespołu, żeby rano była już na widoku.

Większość MŚP zaczyna od jednego numeru telefonu do wszystkiego. Na początku to się sprawdza — ale gdy masz osobny zespół sprzedaży i osobny zespół wsparcia, obsługiwanie wszystkiego na jednej linii oznacza, że handlowcy są przerywani pytaniami o reklamacje, a dział wsparcia odbiera telefony od potencjalnych klientów.

Uruchom dwa numery — lub jeden numer z menu — i rozdziel te strumienie. Nowe zapytania trafiają do zespołu sprzedaży, połączenia obecnych klientów do wsparcia. Oba mogą kierować do tego samego biura, tych samych telefonów i tych samych ludzi, jeśli zajdzie taka potrzeba — ale odpowiednie przekierowanie sprawia, że właściwa osoba odbiera jako pierwsza.

Numer bezpłatny mówi klientom, że Twoja firma traktuje obsługę poważnie. Numer krajowy sugeruje zasięg ogólnopolski. Numer lokalny budzi zaufanie w danym regionie. Numer, który wybierzesz, kształtuje postrzeganie Twojej firmy — jeszcze zanim odbierzesz telefon.

Wszystkie trzy typy są dostępne w naszym sklepie numerów online i mogą działać w ciągu kilku godzin. Możesz zmienić zdanie później — przejść z numeru lokalnego na krajowy albo dodać numer bezpłatny obok istniejącego systemu. Numer pozostaje przy Twojej firmie niezależnie od tego, dokąd się przeprowadzisz i jakiego telefonu używasz.

Gdy zespół liczy więcej niż kilka osób, utrzymanie jakości obsługi telefonicznej staje się trudniejsze. Dzięki nagrywaniu rozmów możesz przeanalizować, jak obsługiwane są połączenia, szkolić nowych pracowników na rzeczywistych przykładach i rozstrzygać ewentualne spory dotyczące ustaleń telefonicznych.

Dla firm działających w regulowanych branżach — usługi finansowe, ubezpieczenia, rekrutacja — nagrywanie rozmów bywa wymagane przepisami. Nagrania są przechowywane bezpiecznie i dostępne z panelu w dowolnym momencie.

Gdy wszyscy w zespole rozmawiają przez telefon albo są na spotkaniu, dzwoniący trafiają do poczty głosowej. Zostawiają wiadomość, która natychmiast przychodzi na e-mail zespołu — dzięki czemu możesz oddzwonić, gdy tylko ktoś się zwolni.

W połączeniu z wiadomością powitalną, która informuje dzwoniących o godzinach otwarcia, stronie internetowej czy aktualnym czasie oczekiwania, wiele rutynowych pytań rozwiązuje się, zanim ktokolwiek zostawi wiadomość. Twój zespół skupia się na rozmowach, które rzeczywiście wymagają bezpośredniego kontaktu.

Numer na stronie internetowej, wizytówkach, w Google i na fakturach — ten numer nigdy nie powinien się zmienić. Z CallFactory to nie ma znaczenia, czy przenosisz biuro, zmieniasz operatora, zatrudniasz 50 nowych osób czy otwierasz trzy kolejne lokalizacje. Twój numer firmowy pozostaje ten sam. Zmienia się tylko to, co dzieje się za nim.

Nasze numery obsługują od 1 do 3 000 jednoczesnych połączeń. Nigdy z nich nie wyrośniesz.

Gdy Twój system telefoniczny musi komunikować się z resztą oprogramowania — CRM-em, ERP-em, systemem rezerwacji czy narzędziami wewnętrznymi — nasze prywatne API zapewnia tę integrację.

Nie dostaniesz od nas generycznej dokumentacji i życzenia powodzenia. Opisujesz, czego potrzebujesz, potwierdzamy wykonalność i przygotowujemy dokładne endpointy specjalnie dla Ciebie. Pobieraj statystyki połączeń do własnego dashboardu, automatycznie ściągaj nagrania, zmieniaj przekierowania w czasie rzeczywistym, gdy zmienia się struktura zespołu. Twój programista pisze pod endpointy, które gwarantujemy — bez zgadywania, bez zmarnowanego czasu.

Ponieważ sami zbudowaliśmy i utrzymujemy naszą platformę, możemy ją rozbudować pod każdy przypadek użycia. Jeśli Twoja firma potrzebuje czegoś, czego jeszcze nie ma — zbudujemy to.

Prowadzimy własną platformę IVR. Gdy coś wymaga zmiany, robimy to sami. Gdy pojawia się problem, potrafimy go zlokalizować z dokładnością do poziomu operatora. Dostawca bez własnej platformy musi zadzwonić do swojego dostawcy platformy, ten bada sprawę, przekazuje odpowiedź z powrotem, a dostawca wraca do Ciebie. Gdy prowadzisz firmę i potrzebujesz, żeby telefonia po prostu działała, taki łańcuch się nie sprawdza.

Ponieważ wszyscy w naszym zespole pasjonują się technologią — i wolny czas spędzają przy komputerach, telefonach, IVR-ach i AI — w każdej chwili wielu kolegów jest online. Jeśli coś się wydarzy, ktoś już nad tym siedzi. Nasza skrzynka wsparcia jest monitorowana wieczorami, nocami i w weekendy. Zespół jest na Slacku z powiadomieniami na komórkach, więc jesteśmy w kontakcie 24 godziny na dobę. Klientom, którzy tego potrzebują, zakładamy dedykowany kanał na Slacku, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować natychmiast o każdej porze.

U innych dostawców taką uwagę uzyskujesz dopiero dzięki restrykcyjnym i kosztownym umowom SLA. A gdy coś faktycznie się wydarzy, umowa SLA okazuje się często tylko kartką papieru — wsparcie i tak nie jest dostępne, gdy go potrzebujesz. Nasze podejście „best effort" to w praktyce najlepsza gwarancja: zaangażowani specjaliści, którzy znają platformę od podszewki i chcą Ci pomóc.