Małe i średnie przedsiębiorstwa

Nie potrzebujesz specjalnego sprzętu, aby zacząć. Wybierz numer biznesowy — bezpłatny, krajowy lub lokalny — z naszego sklepu numerów online i kieruj połączenia bezpośrednio do telefonu komórkowego. Może być dostępny w kilka godzin.

Przekazujemy połączenia przez sieć operatora, nie przez internet. Brak aplikacji do zainstalowania, brak Wi-Fi wymaganego, brak przerywanych połączeń. Twój telefon komórkowy dzwoni dokładnie tak samo, jak przy każdym innym połączeniu — 100% ukończenia połączeń.

Prowadzisz biznes z partnerem lub małym zespołem? Kieruj połączenia do wielu telefonów komórkowych jednocześnie. Ktokolwiek podniesie słuchawkę pierwszy, odbiera połączenie.

Aktywujemy Twój nowy numer biznesowy w naszej centrali telefonicznej i kierujemy połączenia do telefonu komórkowego — lub do dowolnego miejsca, które wybierzesz. W dowolnym momencie możesz zmienić, gdzie kierowane są połączenia, za pośrednictwem naszego dashboardu.

Gdy Twój zespół pracuje z domu, w biurze czy na drodze, połączenia nadal docierają do właściwej osoby. Dzięki routingowi opartemu na zespołach, możesz rozprowadzać połączenia na maksymalnie 100 członków zespołu.

W okresach zajętości, przekieruj połączenia do innego kolegi lub do poczty głosowej, aby żaden dzwoniący nie został pominięty. Gdy wszystko się uspokoi, przełącz z powrotem w kilka kliknięć.

Każde MŚP jest inne i nasza platforma dostosowuje się do tego, jak pracujesz:

Samozatrudnieni — kieruj połączenia do telefonu komórkowego i pozwól poczcie głosowej przechwycić wiadomości, gdy jesteś zajęty. Małe zespoły — rozprowadzaj połączenia między kolegów i ustaw dostępność dla każdej osoby. Wiele lokalizacji — kieruj dzwoniących do właściwego biura lub oddziału z jednego centralnego numeru. Zespoły zdalne i hybrydowe — połączenia docierają do członków zespołu, gdziekolwiek się znajdują, niezależnie od tego, jakiego telefonu używają. Zaawansowane funkcje — kolejki połączeń, menu telefoniczne i nagrywanie połączeń są wszystkie dołączone.

Zaczęłeś samotnie — odbierając każde połączenie sam. Potem zatrudniłeś swojego pierwszego pracownika. Potem drugiego. Teraz potrzebujesz, aby połączenia docierały do osób dostępnych, nie tylko do Ciebie.

Na naszym dashboardzie zespołu, każdy członek zespołu ustawia własną dostępność. Połączenia są oferowane w wybranej przez Ciebie kolejności — jeśli pierwsza osoba nie odpowiada, następna otrzymuje je automatycznie. Gdy ktoś idzie na urlop, może się wylogować jednym klikiem. Gdy nowy pracownik dołączy, dodaj go do zespołu w minutach.

Zachowujesz ten sam numer biznesowy przez cały czas. Twoi klienci nigdy nie zauważą zmian za nim.

Wiele MŚP wciąż polega na jednej osobie odbierającej wszystkie połączenia — menedżerze biura, recepcjonistce czy założycielu. Gdy ta osoba jest zajęta, rozmawia przez telefon lub na lunch, połączenia nie są odbierane. Gdy opuszczają firmę, nikt nie wie, jak działają telefony.

Menu telefoniczne rozwiązuje to permanentnie: “Naciśnij 1 dla sprzedaży, naciśnij 2 dla rachunkowości, naciśnij 3 dla wsparcia.” Każda opcja kieruje do właściwego zespołu — brak pojedynczego punktu awarii, brak wiedzy zablokowanej w głowie jednej osoby. System działa tak samo, czy masz 3 pracowników czy 30.

Otworzyłeś drugie biuro, magazyn lub oddział w innym mieście. Teraz potrzebujesz, aby połączenia docierały na właściwe miejsce — bez mylenia klientów wieloma numerami.

Jeden centralny numer z menu telefonicznym kieruje dzwoniących na właściwe miejsce: “Naciśnij 1 dla Warszawy, naciśnij 2 dla Krakowa, naciśnij 3 dla siedziby głównej.” Jeśli jedna lokalizacja jest zamknięta na dzień, połączenia automatycznie przekierują do następnego dostępnego biura. Dodaj nowe lokalizacje w miarę wzrostu — bez potrzeby nowych numerów, tylko szybka aktualizacja menu.

Twoje biuro zamyka się o 17, a Twoi klienci nie przestają dzwonić. Dzięki routingowi opartemu na czasie, połączenia poza godzinami kierują do innego miejsca — poczty głosowej, telefonu dyżurnego, firmy partnerskiej lub zewnętrznej usługi odpowiadania.

Dzwoniący słyszą profesjonalną wiadomość utworzoną za pomocą naszego asystenta tekstu na mowę AI — Twoje godziny otwarcia, URL strony i możliwość pozostawienia wiadomości. Każda wiadomość głosowa jest przesyłana pocztą elektroniczną, aby Twój zespół zobaczył ją rano.

Większość MŚP zaczyna z jednym numerem telefonu na wszystko. To działa dobrze na początku — ale gdy masz zespół sprzedaży i zespół wsparcia, mieszanie wszystkiego na jednej linii oznacza, że Twój zespół sprzedaży jest przerwany pytaniami wsparcia, a Twój zespół wsparcia odpowiada na rozmowy sprzedażowe.

Uruchom dwa numery — lub jeden numer z menu — aby oddzielić strumienie. Nowe połączenia biznesowe trafiają do Twojego zespołu sprzedaży. Połączenia istniejących klientów trafiają do wsparcia. Oba kierują do tego samego biura, tych samych telefonów, tych samych ludzi, jeśli potrzeba — ale routing zapewnia, że właściwa osoba podniesie słuchawkę pierwsza.

Numer bezpłatny mówi klientom, że jesteś poważny. Numer krajowy mówi, że jesteś ogólnopolskim biznesem. Lokalny numer mówi, że jesteś ugruntowany na ich obszarze. Numer, który wybierzesz, kształtuje to, jak klienci Cię postrzegają — zanim nawet odbierzesz telefon.

Wszystkie trzy typy są dostępne w naszym sklepie numerów online i mogą być dostępne w kilka godzin. Możesz zmienić zdanie później — przejść od numeru lokalnego do krajowego lub dodać numer bezpłatny obok istniejącego setupu. Numer pozostaje w Twoim biznesie, niezależnie od tego, gdzie się przeniesiesz czy który telefon używasz.

Gdy Twój zespół liczy więcej niż garstka ludzi, utrzymywanie jakości połączeń staje się trudniejsze. Dzięki nagrywaniu połączeń, możesz przejrzeć, jak obsługiwane są połączenia, szkolić nowych pracowników na rzeczywistych przykładach i rozstrzygać spory dotyczące tego, co zostało ustalone przez telefon.

Dla biznesów w regulowanych branżach — usługi finansowe, ubezpieczenia, rekrutacja — nagrywanie połączeń jest często wymagane zgodnie z przepisami. Nasze nagrania są przechowywane bezpiecznie i dostępne z dashboardu w dowolnym momencie.

Gdy każdy członek zespołu jest na rozmowie lub na spotkaniu, dzwoniący docierają do Twojej poczty głosowej. Pozostawiają wiadomość, która jest przesyłana do Twojego zespołu pocztą elektroniczną natychmiast — abyś mógł oddzwonić, gdy tylko ktoś będzie wolny.

W połączeniu z wiadomością powitalną informującą dzwoniących o Twoich godzinach otwarcia, stronie lub aktualnym czasie odpowiedzi, większość rutynowych pytań jest odpowiadanych zanim nawet zostawią wiadomość. Twój zespół skupia się na połączeniach, które naprawdę wymagają rozmowy.

Numer na Twojej stronie, kartach wizytowych, liście Google i fakturach — ten numer nigdy się nie powinien zmienić. Dzięki CallFactory to nie ma znaczenia, czy przeniesiesz biura, zmienisz dostawcę telefonu, zatrudnisz 50 nowych pracowników czy otworzysz trzy nowe lokalizacje. Twój numer biznesowy pozostaje taki sam. Co się zmienia, to to, co się dzieje za nim.

Nasze numery obsługują od 1 do 3000 jednoczesnych połączeń. Nigdy nie wyrośniesz z nich.

Gdy Twój system telefoniczny musi rozmawiać z resztą Twojego oprogramowania — Twoim CRM, Twoim ERP, Twoim systemem rezerwacji, Twoimi wewnętrznymi narzędziami. Nasz prywatny interfejs API łączy oba.

Nie przekazujemy Ci generycznej biblioteki i nie zostawiamy Cię, aby to rozgryźć. Mówisz nam, czego potrzebujesz, potwierdzamy wykonalność i budujemy dokładne punkty końcowe dla Ciebie. Pobieraj statystyki połączeń do własnego dashboardu. Automatycznie pobieraj nagrania. Zmień routing w czasie rzeczywistym, gdy struktura zespołu się zmienia. Twój programista pisze dla punktów końcowych, które gwarantują działanie — bez zgadywania, bez zmarnowanego czasu tworzenia.

Ponieważ zbudowaliśmy i obsługujemy naszą platformę, możemy ją rozszerzyć dla każdego przypadku użycia. Jeśli Twoja firma potrzebuje czegoś, co jeszcze nie istnieje, to zbudujemy.

Nie jesteśmy sprzedawcą — obsługujemy naszą własną platformę IVR. Gdy coś wymaga zmiany, robimy to sami. Gdy pojawia się problem, możemy go wskazać dokładnie — aż do poziomu operatora. Jeśli jesteś ze sprzedawcą, muszą oni zadzwonić do swojego dostawcy platformy, który musi zbadać, a następnie wrócić do nich, a następnie powrócić do Ciebie. Gdy prowadzisz biznes i potrzebujesz, aby rzeczy po prostu działały, ten łańcuch po prostu nie działa.

Ponieważ wszyscy kochamy technologię — i spędzamy wolny czas majstrując przy komputerach, telefonach, IVR i AI — zawsze jest wielu kolegów online w danym momencie. Jeśli coś się dzieje, ktoś jest już tam. Nasza skrzynka wsparcia jest monitorowana wieczorami, nocami i weekendami. Nasz zespół jest na Slacku z powiadomieniami na naszych telefonach komórkowych, więc pozostajemy w kontakcie 24 godziny na dobę. Dla klientów, którzy tego chcą, ustawiamy dedykowany kanał Slack, aby mogliśmy skontaktować się z Tobą natychmiast wiadomością w dowolnym momencie.

U innych dostawców potrzebujesz ścisłych i drogich umów poziomu usług, aby uzyskać ten poziom uwagi. A gdy coś się faktycznie zdarzy, umowa poziomu usług często okazuje się tylko kartką papieru — wsparcie nadal nie jest tam, gdy go potrzebujesz. Nasza umowa poziomu usług “najlepszy wysiłek” to najlepsze, co możesz uzyskać: motywowani członkowie zespołu, którzy znają platformę wewnątrz i na zewnątrz i chcą Ci pomóc.