Moda i handel detaliczny

W modzie i handlu detalicznym doświadczenie marki rozciąga się na każdy punkt styku — łącznie z telefonem. Zapamiętywalny, profesjonalny numer mówi klientom, że jesteś ugruntowany i łatwy do skontaktowania. Niezależnie od tego, czy prowadzisz pojedynczy butik czy krajową sieć, sposób, w jaki obsługujesz połączenia, mówi o Twojej marce tyle samo, co Twoja witryna sklepowa.

Zarządzanie wieloma sklepami nie oznacza zarządzania wieloma numerami telefonów. Dzięki CallFactory jeden centralny numer może kierować dzwoniących do najbliższego oddziału, konkretnego działu lub siedziby głównej — na podstawie ich wyboru lub lokalizacji. Klienci widzą jeden spójny punkt kontaktu, a Twój zespół pozostaje zorganizowany za kulisami.

Musisz przekierować połączenia podczas remontu sklepu lub eventu pop-up? Zmień routing w kilka sekund z poziomu dashboardu.

Sezony wyprzedażowe, premiery produktów i kampanie marketingowe gwałtownie zwiększają wolumeny połączeń. Nasz system kolejki połączeń przechowuje każdego dzwoniącego w kolejce za pomocą profesjonalnej wiadomości, a Twój zespół pracuje nad kolejką. Możesz również ustawić reguły przepełnienia aby przekierować połączenia do personelu zapasowego lub poczty głosowej, gdy piętro sklepu jest pełne.

Ustaw dedykowane menu telefoniczne aby dzwoniący mogli wybrać między zapytaniami dotyczącymi odbioru online, zwrotami i ogólnymi pytaniami. To utrzymuje Twój zespół skupiony na obsłudze klientów w sklepie, a osoby dzwoniące szybko otrzymują odpowiedzi bez wielokrotnych transferów.

Możesz również odbierać połączenia biznesowe przez istniejący system telefoniczny lub narzędzie SaaS — niezależnie od tego, czy jesteś na piętrze sklepu, w magazynie czy podróżujesz między lokalizacjami, nigdy nie pominiesz połączenia.

Twój flagowy sklep otrzymuje więcej połączeń — pytania o zapasy, godziny otwarcia, kierunki, wizyty do osobistych kupujących. Dedykowany numer z wiadomością powitalną i krótkim menu telefonicznym obsługuje wolumin bez ściągania pracowników z piętra sklepu: “Naciśnij 1 dla godzin otwarcia i kierunków, naciśnij 2 dla dostępności zapasów, naciśnij 3, aby porozmawiać z naszym zespołem.”

Godziny otwarcia i szczegóły lokalizacji są obsługiwane przez wstępnie nagrane wiadomości utworzone za pomocą naszego asystenta tekstu na mowę AI — aktualizowane przez Twój zespół w dowolnym momencie. Pytania o zapasy i prośby o osobisty zakup są kierowane do dostępnego personelu lub poczty głosowej w godzinach szczytu handlowego. Każda wiadomość jest przesyłana pocztą elektroniczną, aby nic nie zostało stracone.

Krajowi detaliści zarządzają dziesiątkami sklepów, każdy z własnym numerem telefonu, własnym dostawcą i własnym sposobem obsługi połączeń. Gdy siedziba główna chce zmienić wiadomość o świątecznych godzinach otwarcia we wszystkich lokalizacjach, ktoś musi skontaktować się z każdym sklepem — lub każdym dostawcą — indywidualnie.

Dzięki CallFactory wszystkie numery sklepów są zarządzane z jednego dashboardu. Aktualizuj wiadomość powitalną dla każdej lokalizacji jednocześnie lub dostosuj ją dla każdego sklepu. Kieruj połączenia po regionach, po sklepach lub po działach. Jeśli sklep jest czasowo zamknięty — remont, brak pracowników, brak prądu — przekieruj jego połączenia do najbliższego oddziału lub siedziby głównej w kilka sekund.

Jedna faktura obejmuje wszystkie lokalizacje. Jeden zespół do wezwania, gdy coś wymaga zmian. A ponieważ przekazujemy połączenia przez sieć operatorów — nie przez internet — Twoje sklepy pozostają dostępne nawet, gdy Wi-Fi sklepu ulegnie awarii.

Marki mody otwierają sklepy pop-up, targi bożonarodzeniowe, sprzedaż próbek i lokalizacje sezonowe. Każdy wymaga numeru telefonu na czas trwania — a gdy event się kończy, numer powinien być przekierowany do głównego sklepu lub wyłączony.

Aktywuj lokalny numer dla każdej tymczasowej lokalizacji i będzie dostępny w kilka godzin. Kieruj połączenia do pracowników na miejscu lub do telefonu komórkowego. Gdy pop-up się zamyka, przekieruj numer na swoją główną linię, aby klienci, którzy go zapisali, mogli Cię nadal osiągnąć. Brak długoterminowych umów, brak opłat za konfigurację, brak zmarnowanych numerów.

W tygodniu przed Czarnym Piątkiem Twój wolumin połączeń się potroił. Klienci chcą wiedzieć o promocjach, poziomach zapasów, czasach dostawy i politykach zwrotu. Twój zespół na piętrze sklepu jest już przytłoczony — ostatnie, czego potrzebuje, to dzwoniący telefon co trzydzieści sekund.

Nasza kolejka połączeń pochłania wzrost. Dzwoniący słyszą profesjonalną wiadomość oczekiwania w kolejce. Możesz dodać czasowych członków zespołu do obsługi przepełnienia — pracowników sezonowych, kolegów z siedziby głównej lub zewnętrzną usługę odpowiadania. Gdy wyprzedaż się kończy, powróć do normalnej konfiguracji. Płacisz tylko za to, co używasz.

Detaliści wysokiej klasy i domy towarowe oferują usługi osobistego kupowania. Dedykowana linia telefoniczna dla klientów VIP — oddzielna od numeru głównego sklepu — zapewnia, że dotrą bezpośrednio do swojego osobistego kupującego bez poruszania się po menu lub czekania w kolejce.

Kieruj połączenia VIP do konkretnego członka zespołu za pośrednictwem telefonu komórkowego przez sieć operatora. Jeśli są zajęci innym klientem, połączenie jest przekazywane koledze lub do poczty głosowej ze spersonalizowanym powitaniem. Doświadczenie VIP zaczyna się w momencie, gdy dzwoniący wybiera numer.

Marki franczyzowe wymagają konsekwencji w każdej lokalizacji — łącznie z doświadczeniem telefonicznym. Klient dzwoniący do dowolnego sklepu franczyzowego powinien usłyszeć to samo powitanie marki i poruszać się po tej samej strukturze menu, niezależnie od tego, kto jest właścicielem tego konkretnego sklepu.

CallFactory pozwala franczyzodawcy ustawić szablon — wiadomość powitalną, strukturę menu, format godzin otwarcia — a każdy franczyzobiorca zarządza swoim własnym routingiem i dostępnością zespołu w ramach tego frameworku. Siedziba główna utrzymuje kontrolę nad doświadczeniem marki, podczas gdy właściciele sklepów zachowują kontrolę nad codziennymi operacjami.

W sieciach franczyzowych, które dzielą centralny numer obsługi klienta, możemy kierować połączenia do odpowiedniego franczyzobiorcy na podstawie numeru kierunkowego dzwoniącego lub wyboru menu — i wystawiać każdemu franczyzobiorcy rachunek oddzielnie za ich część.

Większość marek mody dziś sprzedaje zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych. Klienci oczekują możliwości dzwonienia w sprawie zamówienia online i uzyskania tej samej obsługi co wejście do sklepu. Ale za kulisami zespół online i zespół sklepowy są często całkowicie odseparowane — różne systemy, różny personel, różne numery telefonów.

Pojedynczy numer biznesowy z menu telefonicznym zniweluje tę różnicę: “Naciśnij 1 dla zamówień online, naciśnij 2 dla swojego najbliższego sklepu.” Połączenia dotyczące zamówień online kieruj do zespołu wsparcia e-commerce. Połączenia dotyczące sklepu kieruj do odpowiedniego oddziału. Klient widzi jedną markę, jeden numer, jedno bezproblemowe doświadczenie.

Sposób, w jaki obsługujesz zwroty i skargi, definiuje Twoją markę tak samo, jak sposób obsługi sprzedaży. Dedykowana linia zwrotów — lub opcja menu dla zwrotów — zapewnia, że te połączenia docierają do odpowiedniego zespołu natychmiast. Brak transferów, brak muzyki oczekiwania, brak frustracji.

Dzięki nagrywaniu połączeń możesz przeanalizować, jak Twój zespół obsługuje skargi, zidentyfikować powtarzające się problemy i używać nagrań do szkolenia. W połączeniu z naszym panelem statystyk możesz zobaczyć, ile połączeń dotyczy zwrotów w porównaniu ze sprzedażą — i odpowiednio zatrudniać pracowników.

Otwierasz nowy sklep? Dedykowany lokalny numer na barierach, w komunikatach prasowych i mediach społecznościowych daje nowej lokalizacji własną tożsamość jeszcze zanim drzwi się otworzą. Dzwoniący słyszą wiadomość powitalną z datą otwarcia, szczegółami lokalizacji i wszelkimi informacjami o wydarzeniach premierowych — wszystko utworzone za pomocą naszego asystenta tekstu na mowę AI i aktualizowane przez Twój zespół w dowolnym momencie.

Gdy sklep się otworzy, numer staje się stałą linią sklepu. Wszyscy dzwoniący przed premierą już go mają zapisany.

Marki mody rozszerzające się międzynarodowo potrzebują lokalnej obecności telefonicznej na każdym rynku. Francuski klient widząc numer zagraniczny na Twojej stronie będzie się wahać. Lokalny numer wydaje się znajomy i godny zaufania.

Dzięki CallFactory możesz dodać lokalny numer dla każdego kraju, w którym sprzedajesz — wyświetlany na zlokalizowanej stronie, w aplikacji i na fakturach. Wszystkie połączenia kieruj do Twojego zespołu obsługi klienta, gdziekolwiek się znajdują. Jeden dashboard, jedna faktura, pełna kontrola. Przeczytaj więcej na naszej stronie międzynarodowych numerów telefonów.

Potrzebujesz, aby Twój system telefoniczny rozmawiał ze Twoimi zapasami, CRM lub platformą e-commerce? Nasz prywatny interfejs API łączy oba — ale nie przekazujemy Ci generycznej biblioteki i nie zostawiamy Cię, aby to rozgryźć. Mówisz nam, czego potrzebujesz, potwierdzamy wykonalność i budujemy dokładne punkty końcowe dla Ciebie.

Pobieraj statystyki połączeń do swoich własnych narzędzi raportowania. Automatycznie pobieraj nagrania. Kieruj klientów VIP do ich osobistego kupującego na podstawie identyfikatora rozmówcy. Wyzwól powiadomienie do menedżera sklepu, gdy nadejdzie połączenie o wysokiej wartości. Twój programista pisze dla punktów końcowych, które gwarantują działanie — bez zgadywania, bez zmarnowanego czasu tworzenia.

Ponieważ zbudowaliśmy i obsługujemy własną platformę, możemy ją rozszerzyć dla każdego przypadku użycia. Jeśli Twoja marka potrzebuje czegoś, co jeszcze nie istnieje, to zbudujemy.

Nie jesteśmy sprzedawcą — obsługujemy naszą własną platformę IVR. Gdy coś wymaga zmiany, robimy to sami. Gdy pojawia się problem, możemy go wskazać dokładnie — aż do poziomu operatora. Jeśli jesteś ze sprzedawcą, muszą oni zadzwonić do swojego dostawcy platformy, który musi zbadać, a następnie wrócić do nich, a następnie powrócić do Ciebie. Gdy reputacja Twojej marki zależy od każdego punktu styku z klientem, ten łańcuch po prostu nie działa.

Ponieważ wszyscy kochamy technologię — i spędzamy wolny czas majstrując przy komputerach, telefonach, IVR i AI — zawsze jest wielu kolegów online w danym momencie. Jeśli coś się dzieje, ktoś jest już tam. Nasza skrzynka wsparcia jest monitorowana wieczorami, nocami i weekendami. Nasz zespół jest na Slacku z powiadomieniami na naszych telefonach komórkowych, więc pozostajemy w kontakcie 24 godziny na dobę. Dla klientów, którzy tego chcą, ustawiamy dedykowany kanał Slack, aby mogliśmy skontaktować się z Tobą natychmiast wiadomością w dowolnym momencie.

U innych dostawców potrzebujesz ścisłych i drogich umów poziomu usług, aby uzyskać ten poziom uwagi. A gdy coś się faktycznie zdarzy, umowa poziomu usług często okazuje się tylko kartką papieru — wsparcie nadal nie jest tam, gdy go potrzebujesz. Nasza umowa poziomu usług “najlepszy wysiłek” to najlepsze, co możesz uzyskać: motywowani członkowie zespołu, którzy znają platformę wewnątrz i na zewnątrz i chcą Ci pomóc.