Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyJeden numer dyżurny, który zawsze łączy z właściwym lekarzem.
Osoba pełniąca dyżur zmienia się co wieczór, co weekend, a czasem co godzinę. Z numerem dyżurnym CallFactory pacjenci i współpracownicy zawsze dzwonią pod ten sam numer, a połączenie trafia do lekarza, który jest w danej chwili zalogowany.
- LUMC — linie alarmowe i linie ds. transfuzji krwi
- Bie Bijen — wspólna weterynaryjna linia alarmowa
Jak działa numer dyżurny
To konfiguracja, którą najczęściej budujemy dla placówek i oddziałów. Każdy element można pominąć lub rozbudować.
Jeden stały numer dla dyżuru
Numer lokalny z numerem kierunkowym Państwa regionu, na przykład 22 w Warszawie lub 12 w Krakowie. Ten numer umieszczają Państwo na stronie internetowej, w komunikacie poczty głosowej placówki i w skierowaniach, więc nigdy nie musi się już zmieniać.
Komunikat powitalny
Dzwoniący od razu wie, że trafi do osoby pełniącej dyżur.
„Dodzwonili się Państwo do dyżuru wieczornego i weekendowego Przychodni Pod Lipami. Za chwilę połączymy z lekarzem dyżurnym.”
Strona dyżurów
Lekarze logują się na stronie dyżurów lub w aplikacji, gdy zaczynają dyżur, i wylogowują się, gdy go kończą. Zamiana dyżuru to nic więcej: jedna osoba się wylogowuje, druga loguje.
Eskalacja, gdy nikt nie odbiera
Jeśli dyżurny nie odbierze w ustawionym czasie, połączenie przechodzi do kolejnej osoby w łańcuchu, na przykład lekarza pod telefonem w drugiej linii lub kierownika placówki. Jak długo trwa oczekiwanie i w jakiej kolejności, decydują Państwo sami.
Godziny otwarcia wokół całości
W ciągu dnia numer może trafiać do rejestracji, a po godzinach pracy do osoby dyżurnej. Ustawiają to Państwo raz, a potem wszystko samo podąża za zegarem.
Lekarz nie potrzebuje aplikacji ani internetu
Połączenie trafia na komórkę jako zwykła rozmowa telefoniczna, przez sieć komórkową. Nie musi więc być otwarta żadna aplikacja, a Wi-Fi ani transmisja danych 4G nie muszą być wystarczająco dobre. Można też przekierować połączenia na aparat stacjonarny lub istniejącą centralę.
Pozostałą telefonię placówki, taką jak poranny szczyt i menu wyboru, opisujemy na stronie telefonia dla służby zdrowia.
Dwie linie dyżurne, które obsługujemy
LUMC
Kilka linii alarmowych i linii ds. transfuzji krwi holenderskiego szpitala akademickiego w Lejdzie działa na naszej platformie. Personel sam zmienia lekarza pełniącego dyżur, o każdej porze dnia i także w weekend.
Rozstrzygnęło: połączenia nie idą przez aplikację ani internet, tylko trafiają prosto na komórkę dyżurnego lekarza.
Bie Bijen
Linia dla nagłych przypadków w nocy i w weekendy, którą wspólnie prowadzi kilka lecznic, tak aby zawsze był osiągalny weterynarz, niezależnie od tego, gdzie zwierzę jest zarejestrowane.
Rozstrzygnęło: każdy weterynarz ma własny login i sam ustawia swoją dostępność, a każda lecznica dostaje osobną fakturę za swoją część linii.
Do czego służy numer dyżurny
Przychodnia POZ
Linia pilna obok zwykłego numeru przychodni, która w dzień trafia do rejestracji, a po godzinach do lekarza pełniącego dyżur.
Praktyka położnych
Dostępność dla kobiet w ciąży w dzień i w nocy, z dyżurem, który zmienia się co tydzień lub co dzień między położnymi z praktyki.
Apteka
Numer dla dyżurów wieczornych, weekendowych i świątecznych, na którym loguje się dyżurny farmaceuta i nikt nie musi co tydzień aktualizować numerów przekierowań.
Stomatolog i weterynarz
Nagłe przypadki po godzinach, często na linii współdzielonej z innymi placówkami, jak w przypadku Bie Bijen.
Oddział szpitalny
Linie alarmowe i numery krytyczne działające całą dobę, z eskalacją do lekarza w drugiej linii, gdy pierwsza osoba nie odbiera.
Gdy coś się psuje, liczy się długość łańcucha
Zarządzamy własną inteligentną platformą IVR i mamy licencje w piętnastu krajach. To nie przechwałka, tylko różnica w czasie reakcji.
- Dzwonią Państwo do swojego dostawcy
- On dzwoni do dostawcy platformy
- Ten zaczyna sprawdzać problem
- Odpowiada Państwa dostawcy
- Dostawca odpowiada Państwu
Pięć ogniw i nikt w tym łańcuchu nie może sam zmienić Państwa linii.
- Dzwonią Państwo do nas
- Sprawdzamy własną platformę, aż do poziomu operatora
- Wprowadzamy zmianę
Jedno ogniwo.
Ile to kosztuje
Numer dyżurny działa na centrali dołączonej do każdego numeru, z komunikatem powitalnym, godzinami otwarcia i stroną dyżurów w cenie. Kolejka i menu wyboru są dostępne od pakietu dla zespołu do 8 osób: 215 zł miesięcznie. Konfigurację dla kilku oddziałów lub placówek ustawiamy razem z Państwem.
Najczęstsze pytania o dyżur telefoniczny
To stały numer telefonu dla dyżuru, który przy każdym połączeniu łączy z lekarzem lub pracownikiem pełniącym w danej chwili dyżur. Dzwoniący pamiętają jeden numer, a dyżur za tym numerem może się swobodnie zmieniać.
Na stronie dyżurów lub w aplikacji ktoś się loguje lub wylogowuje, a routing od razu za tym podąża. Nie ma wspólnego kalendarza, grupy na komunikatorze ani przekierowania, które ktoś musi zmieniać ręcznie.
Nie. Rozmowa trafia na komórkę jako zwykłe połączenie, przez sieć komórkową. Nie musi być otwarta żadna aplikacja i nie jest potrzebne połączenie z internetem.
Wtedy połączenie przechodzi do kolejnej osoby w ustawionym przez Państwa łańcuchu, na przykład do lekarza w drugiej linii. Jak długo czeka się na każdą osobę i kto jest następny, decydują Państwo sami.
Tak, możliwy jest też routing według dnia i godziny. W praktyce logowanie i wylogowywanie działa pewniej, bo zamienione dyżury i nieplanowane nieobecności są wtedy od razu uwzględnione.
Tak. Każdy lekarz lub weterynarz ma własny login, a przy linii współdzielonej każdą placówkę rozliczamy osobno za jej część kosztów.
W większości przypadków tak. Istniejący numer można przenieść na naszą platformę, dzięki czemu pacjenci i kierujący lekarze nie muszą uczyć się nowego numeru.
Nową linię medyczną zwykle aktywujemy i kierujemy do Państwa zespołu w ciągu kilku godzin, razem z komunikatem powitalnym i routingiem dyżurów.
Tak. Nasza skrzynka wsparcia jest monitorowana także wieczorami, w nocy i w weekendy. Gdy grafik dyżurów trzeba zaktualizować o północy, po naszej stronie jest ktoś, kto pomoże.
CallFactory działa od 2001 roku i jest licencjonowanym operatorem telekomunikacyjnym z własną platformą IVR. Organizacje medyczne takie jak LUMC i Bie Bijen prowadzą na tej platformie swoje linie dyżurne i alarmowe.
