Globalna komunikacja dla świata w ruchu

Biznesy podróżnicze działają na granicach, strefach czasowych i sezonach — i powinni działać ich system telefoniczny. Nasze numery i narzędzia są zaprojektowane dla organizacji, które inspirują, transportują i przyjmują podróżnych na całym świecie.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz operatora turystycznego, linię lotniczą, sieć hotelową, Airbnb czy agencję podróży, CallFactory daje Ci jedną platformę do zarządzania wszystkimi przychodzącymi numerami telefonów globalnie.

Prowadzenie Airbnb lub wynajmu wakacyjnego to zajęta praca — zarządzasz check-inami, czyszczeniem, zakupami i komunikacją z gośćmi jednocześnie. Już zaautomatyzowałeś check-in za pomocą inteligentnych zamków, aby goście mogli wejść sami. Ale goście nadal muszą mieć sposób na zadzwonienie do Ciebie — i nie zawsze możesz odebrać.

Dzięki CallFactory ustawiasz dedykowany numer telefonu dla swojej nieruchomości z profesjonalną wiadomością powitalną utworzoną za pomocą naszego asystenta tekstu na mowę AI. Nie ma potrzeby samemu nagrywać — po prostu wpisz, co chcesz, aby goście słyszeli, a nasz AI generuje naturalne powitanie.

Dodaj menu telefoniczne aby goście mogli wybrać, czego potrzebują:

Naciśnij 1, aby zostawić wiadomość — otrzymujesz ją przepisaną pocztą elektroniczną i oddzwaniasz, gdy masz czas Naciśnij 2, aby być połączonym natychmiast — połączenie dzwoni bezpośrednio do Ciebie Naciśnij 3, aby usłyszeć rekomendacje restauracji — nagrane wskazówki, które tworzysz sami za pomocą naszego głosu AI, aktualizowane zawsze, gdy chcesz

Możesz tworzyć i aktualizować wszystkie wiadomości audio siebie za pośrednictwem naszego dashboardu za pomocą silnika tekstu na mowę. Zmień wskazówki restauracji na sezon, aktualizuj instrukcje check-inu lub dodaj informacje o lokalnych events-ach — wszystko bez dzwonienia do nas. I jeśli wolisz, zaprogramujemy to dla Ciebie.

CallFactory ma własne licencje telekomunikacyjne na kluczowych rynkach na całym świecie. To oznacza, że nie musisz radzić sobie z lokalnymi operatorami w różnych językach, negocjować oddzielnych umów czy uzgadniać faktur od tuzina operatorów. Jeden dostawca, jedna faktura, jeden dashboard — niezależnie od tego, ile krajów się rozwijasz.

To nie jest korzyść teoretyczna. Tak właśnie rośliśmy jako firma. Nasi klienci rozwijali się na nowe rynki i prosili nas, abyśmy ich śledzili lokalnymi numerami telefonów. I zrobiliśmy to — i robimy to do tej pory. Gdy Twój biznes wchodzi na nowy rynek, rośniemy z Tobą.

Podróż nigdy się nie zatrzymuje — i Twoje wsparcie również nie powinno. Z routingiem opartym na czasie, połączenia automatycznie śledzą słońce. Gdy dzień roboczy kończy się w Warszawie, wszystkie przychodzące połączenia są przekierowane do Twojego centrum wsparcia w innej strefie czasowej. Gdy tam się zamyka, połączenia przechodzą do Twojego zespołu jeszcze dalej — lub gdziekolwiek masz pracowników.

Twoi klienci doświadczają bezproblemowej obsługi 24/7 bez konieczności wiedzy, że są ręcznie przekazywani między biurami. Nie ma opóźnienia zmiany, bez ręcznej interwencji i bez pominięcia połączeń w luce. Po prostu definiujesz harmonogram raz, a nasza platforma obsługuje resztę.

To jest szczególnie cenne w podróży, gdzie klient w Tokio dzwoniący w sprawie jutrzejszego lotu nie powinien czekać, aż Warszawa się obudzi.

Operator turystyczny WeLoveHolidays otrzymuje duży wolumin rezerwacji od klientów na całej Europie. Aby ułatwić tym klientom dzwonienie, otworzyli numery telefonów na każdym kluczowym rynku — i przekierowali wszystkie przychodzące połączenia bezpośrednio do swojego centralnego call center.

Setup jest prosty: lokalny numer w każdym kraju, kierowany do jednego centralnego zespołu. Klienci dzwonią do znajomego numeru po stawkach lokalnych, a WeLoveHolidays obsługuje wszystko z istniejącej operacji — brak zagranicznych biur, brak lokalnego personelu, brak oddzielnych systemów telefonicznych.

Wykorzystują również nasz API aby pobierać statystyki połączeń bezpośrednio do ich własnego oprogramowania, dając im pełną widoczność wolumenów połączeń na kraj, czasy szczytowe i pominięte połączenia — wszystko zintegrowane z narzędziami, które już używają.

Canary Hiking prowadzi wycieczki piesze w Wyspach Kanaryjskich — ale właściciel mieszka w oddalonym obszarze bez zasięgu sieci komórkowej. Tradycyjna telefonia po prostu tam nie działa.

Rozwiązanie: połączenie internetowe Starlink i aplikacja Linphone. Wszystkie przychodzące połączenia rezerwacyjne są odbierane przez internet za pośrednictwem VoIP, dzięki czemu właściciel może odbierać połączenia z dowolnego miejsca z połączeniem satelitarnym. Nie potrzeba sygnału mobilnego, brak pominięcia połączeń.

Jest to doskonały przykład tego, jak CallFactory pracuje z każdą konfiguracją — nawet w najbardziej zdalnych lokalizacjach na Ziemi.

Chmury popiołu, strajki, ekstremalne warunki pogodowe, anulowania — przerwy są faktem w podróży. Gdy coś pójdzie nie tak, wolumeny połączeń gwałtownie się zwiększają i klienci potrzebują odpowiedzi szybko.

Dzięki CallFactory, Twoja normalna linia rezerwacyjna może przełączyć się na hotline przerwów w kilka minut. Używaj tekstu na mowę aby dodać nagranie ogłoszenia z aktualizacjami w czasie rzeczywistym, rozwiń kolejkę aby trzymać więcej dzwoniących, dostosuj swoje menu aby oddzielić pilne przebookowanie od ogólnych zapytań, i przekieruj przepełnienie do zespołu zapasowego. Nasi specjaliści mogą również monitorować ruch połączeń na żywo podczas dużych incydentów i dokonywać dostosowań w Twoim imieniu.

Pasażerowie, którzy muszą skontaktować się z linią lotniczą z zagranicy, nie chcą płacić międzynarodowych opłat za połączenia lub nawigować call center w innej strefie czasowej. Rozwiązanie: lokalny numer telefonu w każdym kraju, w którym obsługujesz.

Wszystkie nasze numery wyposażone są w zaawansowane funkcje jako standard. Kieruj połączenia po języku, celu lub klasie biletów. Używaj routingu opartego na czasie, aby śledzić słońce — w godzinach pracy w Warszawie połączenia docierają do Twojego zespołu w biurze; poza tymi godzinami są automatycznie przekazywane do zespołu w innej strefie czasowej.

Możemy zintegrować się z API FlightStats, aby pobierać dane lotów w czasie rzeczywistym — dzięki czemu wiemy, które loty są opóźnione lub anulowane, zanim zadzwonią. To oznacza, że możemy przewidzieć, które grupy pasażerów będą dzwonić, z których krajów, i przygotować się odpowiednio.

Gdy ci pasażerowie dzwonią, nasz IVR i voicebot obsługują najczęstsze pytania automatycznie: opcje przebookowania, aktualizacje opóźnień, procedury odszkodowania. Dzwoniący, którzy potrzebują osobistej pomocy, mogą zostawić wiadomość głosową, która jest przepisywana i wysyłana do Twojego zespołu wsparcia natychmiast — gotową do działania.

Rezultat: brak kolejki połączeń, brak czasów czekania. Każdy pasażer na samolocie może dzwonić jednocześnie, jeśli chce — nasza platforma to obsługuje. Twój zespół wsparcia otrzymuje komunikaty priorytetowe, przepisane zamiast ściany muzyki oczekiwania.

Operatorzy turystyczni często mają małe zespoły obsługujące rezerwacje dla dziesiątek destynacji. Menu telefoniczne pozwala dzwoniącym wybrać po typie wycieczki, dacie wyjazdu lub regionie — dzięki czemu docierają do właściwego specjalisty bez transferu.

W szczycie sezonu rezerwacji, dodaj czasowy personel do Twojego zespołu dzwoniącego w minutach — bez sprzętu, bez instalacji. Gdy sezon się kończy, usuń ich równie łatwo. Nagrywanie połączeń umożliwia zarejestrowanie werbalnych potwierdzeń rezerwacji, a integracje webhooków mogą rejestrować połączenia bezpośrednio w stosunku do rekordów klientów w systemie rezerwacji.

Agencje podróży z wieloma oddziałami korzystają z naszego routingu opartego na obszarze, który automatycznie łączy dzwoniących z najbliższym biurem. Jeśli najbliższy oddział nie odpowiada, połączenie może być przekazane do innej lokalizacji lub centralnego zespołu wsparcia — bez konieczności ponownego dzwonienia dzwoniącego.

Agencje, które sprzedają również za pośrednictwem agentów pracujących w domu lub konsultantów zdalnych, mogą dodać ich do tego samego zespołu dzwoniącego. Wszyscy dzielą jeden profesjonalny numer, ale połączenia są rozprowadzane na podstawie dostępności, doświadczenia lub regionu. Używaj nagrywania połączeń aby potwierdzić rezerwacje werbalne i chronić zarówno agencję, jak i klienta.

Hotele i sieci hotelowe coraz częściej używają centralnego numeru rezerwacyjnego — czasami w połączeniu z oddzielnymi liniami dla obsługi gości, rezerwacji restauracji lub zapytań o events. Menu telefoniczne pozwala dzwoniącym wybrać właściwy dział bez ręcznego transferu.

W przypadku hoteli przyjmujących gości międzynarodowych, numery telefonów w każdym rynku docelowym usuwają barierę międzynarodowego dzwonienia. Gość nie płaci nic ekstra, a zespół rezerwacyjny otrzymuje połączenie tak, jakby było ono lokalne. Roczny koszt numeru lokalnego można często odzyskać za jedną lub dwie dodatkowe rezerwacje.

Potrzebujesz dedykowanej linii concierge lub tymczasowego numeru na konferencję czy ślub? Numery mogą być dostępne w ciągu godzin i dezaktywowane, gdy nie są już potrzebne.

Podróż jest z natury międzynarodowa. Obsługuj dzwoniących w ich własnym języku, ustawiając menu oparte na języku — “Naciśnij 1 dla angielskiego, 2 dla francuskiego, 3 dla niemieckiego” — z każdą opcją kierującą do odpowiedniego zespołu lub nagranej wiadomości.

W połączeniu z międzynarodowymi numerami telefonów, możesz dać każdemu rynkowi znajomy numer lokalny i doświadczenie rodzime, wszystko zarządzane z jednego dashboardu.

Standardowe systemy telefoniczne wyposażone w standardowe funkcje — a w podróży standard nigdy nie wystarczy. Każda linia lotnicza, operator turystyczny i sieć hotelowa ma różne przepływy połączeń, różne wzorce szczytów i różne oczekiwania klientów. Żaden system telefoniczny typu off-the-shelf nie obejmuje wszystkiego, ponieważ uniwersalne rozwiązanie dla podróży po prostu nie istnieje.

Tu nasz platform IVR zmienia grę. Ponieważ zbudowaliśmy i obsługujemy naszą własną infrastrukturę IVR, możemy programować i dostosowywać wszystko, aby dokładnie pasowało, jak działa Twój biznes. Menu statusu lotu ściągające dane na żywo, FAQ obsługiwane voicebot, routing oparty na języku, sezonowe reguły przepełnienia, aktualizacje ogłoszeń w czasie rzeczywistym — jeśli możesz to opisać, możemy to zbudować.

Nasz voicebot idzie dalej niż IVR. Zamiast naciśkać przyciski przez menu, dzwoniący po prostu mówią — a nasz asystent głosowy AI rozumie, czego potrzebują.

Podróżnik dzwoniący w sprawie opóźnionego lotu może opisać swoją sytuację w zwykłym języku. Voicebot wyszukuje odpowiednie informacje, zapewnia aktualizację i oferuje następne kroki — wszystko bez agenta. Jeśli dzwoniący potrzebuje osobistej pomocy, voicebot przekazuje agentowi z pełnym kontekstem rozmowy.

Dla typowych zapytań, takich jak czasy check-inu, limity bagażu, zasady anulowania lub kierunki do hotelu, asystent głosowy obsługuje je od początku do końca. Twój zespół skupia się na połączeniach, które naprawdę wymagają ludzkiego podejścia. Rezultat: szybsze odpowiedzi dla klientów, mniejsze wolumeny połączeń dla Twojego zespołu wsparcia i dostępność 24/7 bez personelu 24/7.

Być może spojrzałeś na Twilio lub podobną platformę, aby zbudować własny stos telefonii. I w przypadku prostych konfiguracji to działa. Ale im bardziej złożone stają się Twoje wymagania — numery wielokrajowe, niezawodność klasy operatorów, dostosowania IVR w czasie rzeczywistym podczas przerw — tym trudniej i drożej jest utrzymywanie się siebie.

CallFactory obsługuje pełny stos, od naszej własnej platformy IVR aż do bezpośrednich połączeń z operatorami telefonii w UE i USA. Nie musisz zarządzać interfejsami API, debugować logikę routingu połączeń czy negocjować z operatorami. Powiedz nam, czego potrzebujesz, a my to zbudujemy — z elastycznością, aby zmienić to w dowolnym momencie, gdy Twój biznes ewoluuje.

Nie jesteśmy sprzedawcą — obsługujemy naszą własną platformę IVR. Gdy coś wymaga zmiany, robimy to sami. Gdy pojawia się problem, możemy go wskazać dokładnie — aż do poziomu operatora. Jeśli jesteś ze sprzedawcą, muszą oni zadzwonić do swojego dostawcy platformy, który musi zbadać, a następnie wrócić do nich, a następnie powrócić do Ciebie. W podróży, gdzie opóźniony lot może wyzwolić tysiące połączeń w minutach, ten łańcuch po prostu nie działa.

Ponieważ wszyscy kochamy technologię — i spędzamy wolny czas majstrując przy komputerach, telefonach, IVR i AI — zawsze jest wielu kolegów online w danym momencie. Jeśli coś się dzieje, ktoś jest już tam. Nasza skrzynka wsparcia jest monitorowana wieczorami, nocami i weekendami. Nasz zespół jest na Slacku z powiadomieniami na naszych telefonach komórkowych, więc pozostajemy w kontakcie 24 godziny na dobę. Dla klientów, którzy tego chcą, ustawiamy dedykowany kanał Slack, aby mogliśmy skontaktować się z Tobą natychmiast wiadomością w dowolnym momencie.

U innych dostawców potrzebujesz ścisłych i drogich umów poziomu usług, aby uzyskać ten poziom uwagi. A gdy coś się faktycznie zdarzy, umowa poziomu usług często okazuje się tylko kartką papieru — wsparcie nadal nie jest tam, gdy go potrzebujesz. Nasza umowa poziomu usług “najlepszy wysiłek” to najlepsze, co możesz uzyskać: motywowani członkowie zespołu, którzy znają platformę wewnątrz i na zewnątrz i chcą Ci pomóc.