Biznes globalny

Klienci cenią lokalny kontekst — nawet od międzynarodowych firm. Znajomy lokalny numer buduje zaufanie i usuwa tarcie międzynarodowego dzwonienia. Ale zarządzanie numerami telefonów w wielu krajach zwykle oznacza żonglowanie oddzielnymi dostawcami, umowami i fakturami.

CallFactory centralizuje zarządzanie każdym przychodzącym numerem telefonu we wszystkich krajach, w których działasz. Jedna platforma, jeden login, pełna kontrola. Koniec z gonieniem oddzielnych operatorów dla każdego rynku.

Dzięki routingowi opartemu na czasie, połączenia śledzą słońce. W godzinach biznesowych w Warszawie połączenia docierają do biura w Warszawie. Poza tymi godzinami są przekazywane do zespołu w innej strefie czasowej. Twoi klienci zawsze osiągają kogoś — niezależnie od tego, kiedy dzwonią.

Nasza platforma IVR wspiera również dodatkowe metody routingu: kierowanie po języku, dziale, doświadczeniu, lokalizacji dzwoniącego lub poziomie priorytetu.

Zapewniamy jedną ujednoliconą umowę dla wszystkich numerów telefonów na całym świecie. Brak oddzielnych umów dla każdego kraju, brak faktur w wielu językach czy walutach. Tylko jedna jasna faktura w PLN zawierająca całą aktywność połączeń dla każdej lokalizacji.

Dodanie nowego kraju jest natychmiastowe — wybierz potrzebne numery i aktywujemy je. Pojemność automatycznie skaluje się wraz z wolumenem połączeń.

Masz udany biznes w Polsce i jesteś gotów sprzedawać do Francji, Niemiec, Hiszpanii lub krajów nordyckich. Twoja strona jest tłumaczona, Twój produkt jest lokalizowany — ale strona kontaktowa wciąż pokazuje numer z Polski. Klienci w Paryżu czy Berlinie widzą numer +48 i się wahają. Wydaje się obcy. Wydaje się, że wymaga wysiłku.

Lokalny numer na każdym rynku zmienia tę percepcję z dnia na dzień. Francuski klient widzi numer 01 lub 09 i dzwoni bez namysłu. Niemiecki klient widzi numer 030 lub 0800 i ufa, że jesteś ugruntowany na ich rynku. Wszystkie połączenia są przekazywane do Twojego istniejącego zespołu w Polsce — te same osoby, to samo biuro, ten sam system telefoniczny. Klient nigdy się nie dowie różnicy.

Jeśli już masz biura w wielu krajach, każda lokalizacja prawdopodobnie ma własne numery telefonów, własnego dostawcę i własny sposób robienia rzeczy. Gdy coś się nie powiedzie — numer przestaje działać, konieczna jest zmiana routingu — radzisz sobie z innym operatorem w każdym kraju, każdy z własnym procesem wsparcia i czasem odpowiedzi.

CallFactory zastępuje ten patchwork. Wszystkie numery we wszystkich krajach są zarządzane z jednego dashboardu. Przekazujemy połączenia do właściwego biura przez sieć stałą lub mobilną — bez aplikacji, bez zależności od internetu. Jeśli biuro w Warszawie zamyka się na dzień, połączenia automatycznie kierują do innego biura. Jeśli członek zespołu podróżuje, jego połączenia go śledzą, niezależnie od telefonu, który nosi.

Firmy SaaS wiedzą, że lokalny numer telefonu na stronie cennika zwiększa konwersje. Potencjalny klient w USA, który widzi numer zagraniczny, jest mniej skłonny dzwonić niż ten, który widzi numer lokalny. To samo dotyczy każdego rynku.

Dzięki CallFactory możesz dodać lokalny numer dla każdego kraju, na którym sprzedajesz — wyświetlany na stronie, w aplikacji i na fakturach. Wszystkie połączenia kieruj do Twojego zespołu wsparcia, gdziekolwiek się znajdują. Nasz panel statystyk dzieli wolumeny połączeń na kraj, abyś mógł zobaczyć, które rynki generują największe zainteresowanie przychodzące i odpowiednio zatrudniać pracowników.

Każdy kraj ma własne przepisy telekomunikacyjne — wymagania weryfikacji adresów, reguły przenoszenia numerów, ograniczenia dotyczące użytku numerów bezpłatnych i zobowiązania dotyczące dostępu do służb ratunkowych. Jeśli zrobisz źle, Twoje numery mogą zostać zawieszone lub Twoja firma może zostać ukarana.

Robimy to wszystko. Każdy numer, który zapewniamy, jest w pełni zgodny z lokalnymi regulacjami w tym kraju. Zarządzamy dokumentacją, relacjami z operatorami i bieżącymi zmianami regulacyjnymi. Nie potrzebujesz zespołu prawnego specjalizującego się w międzynarodowej telekomunikacji — po prostu powiedz nam, które kraje Ci potrzebne, a my załatwimy resztę.

Dzwoniący dzwoni na Twój numer francuski i słyszy powitanie po francusku. Dzwoniący dzwoni na Twój numer niemiecki i słyszy niemiecki. Każdy numer może mieć własną wiadomość powitalną, własne menu telefoniczne i własne reguły routingu — wszystko zarządzane z tego samego dashboardu.

Jeśli masz wielojęzyczny personel, możesz kierować połączenia na podstawie wybranego numeru do agenta, który mówi tym językiem. Połączenia francuskie do Twojego zespołu mówiącego po francusku, połączenia niemieckie do mówiących po niemiecku, a wszystko inne do Twojego domyślnego angielskojęzycznego. Dzwoniący uzyskuje doświadczenie natywne bez potrzeby lokalnego biura.

Jeśli Twoje biuro w Warszawie ulegnie awarii — brak prądu, brak połączenia sieciowego, ewakuacja budynku — połączenia muszą nadal płynąć. Dzięki CallFactory routing awaryjny automatycznie wysyła połączenia do następnego dostępnego biura. Warszawa milknie, Kraków podnosi słuchawkę. Kraków zamknięty na noc, Wrocław przejmuje.

Nie jest wymagana żadna ręczna interwencja. Routing awaryjny rozpoczyna się na podstawie reguł, które definiujesz — jeśli nikt nie odpowiada w określonym czasie lub linia jest nieosiągalna. Gdy Twoja główna lokalizacja wróci online, połączenia powrócą do normy. Twoi klienci w każdym kraju nigdy nie zauważą przerwy.

Już masz numery telefonów z operatorami w różnych krajach? Obsługujemy proces przeniesienia — przenoszenie Twoich istniejących numerów na naszą platformę bez przestojów i bez zmian dla dzwoniących. Jeśli nie jesteś pewien, kto obecnie dostarcza niektóre z Twoich numerów międzynarodowych, możemy to również zbadać.

Po przeniesieniu wszystkie numery — polskie i międzynarodowe — są zarządzane z jednego dashboardu z takimi samymi funkcjami routingu, nagrywania i raportowania.

Pracujemy z międzynarodowymi firmami wszystkich rozmiarów — od startup-ów rozszerzających się na pierwszy europejski rynek do ugruntowanych firm wielonarodowych zarządzających numerami w dziesiątkach krajów. Przeczytaj, jak wykorzystują CallFactory na naszej stronie success stories.

Nie jesteśmy sprzedawcą — obsługujemy naszą własną platformę IVR. Gdy coś wymaga zmiany, robimy to sami. Gdy pojawia się problem, możemy go wskazać dokładnie — aż do poziomu operatora. Jeśli jesteś ze sprzedawcą, muszą oni zadzwonić do swojego dostawcy platformy, który musi zbadać, a następnie wrócić do nich, a następnie powrócić do Ciebie. Gdy Twoja firma obejmuje wiele krajów i stref czasowych, ten łańcuch po prostu nie działa.

Ponieważ wszyscy kochamy technologię — i spędzamy wolny czas majstrując przy komputerach, telefonach, IVR i AI — zawsze jest wielu kolegów online w danym momencie. Jeśli coś się dzieje, ktoś jest już tam. Nasza skrzynka wsparcia jest monitorowana wieczorami, nocami i weekendami. Nasz zespół jest na Slacku z powiadomieniami na naszych telefonach komórkowych, więc pozostajemy w kontakcie 24 godziny na dobę. Dla klientów, którzy tego chcą, ustawiamy dedykowany kanał Slack, aby mogliśmy skontaktować się z Tobą natychmiast wiadomością w dowolnym momencie.

U innych dostawców potrzebujesz ścisłych i drogich umów poziomu usług, aby uzyskać ten poziom uwagi. A gdy coś się faktycznie zdarzy, umowa poziomu usług często okazuje się tylko kartką papieru — wsparcie nadal nie jest tam, gdy go potrzebujesz. Nasza umowa poziomu usług “najlepszy wysiłek” to najlepsze, co możesz uzyskać: motywowani członkowie zespołu, którzy znają platformę wewnątrz i na zewnątrz i chcą Ci pomóc.