Numer Warszawa 22 dla Państwa firmy.

Dla nowej numeracji z puli CallFactory aktywacja zwykle trwa jeden dzień roboczy: zamówienie, podpisanie umowy, przydzielenie numeru, konfiguracja centrali. Dla przenoszenia numeru od innego operatora terminy zależą od operatora przekazującego i poprawności dokumentacji, ale mieszczą się w ramach regulowanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) — zazwyczaj od kilku dni do dwóch-trzech tygodni dla rozbudowanych linii firmowych z wieloma numerami wewnętrznymi.

Prefiks 22 pokrywa strefę numeracyjną Warszawy: miasto stołeczne z jego osiemnastoma dzielnicami (Śródmieście, Wola, Mokotów, Ochota, Praga-Północ, Praga-Południe, Żoliborz, Bielany, Bemowo, Ursynów, Wilanów, Włochy, Ursus, Targówek, Białołęka, Rembertów, Wawer, Wesoła) oraz aglomerację: Pruszków, Piaseczno, Legionowo, Otwock, Konstancin-Jeziorna, Marki, Ząbki, Wołomin, Nowy Dwór Mazowiecki, Grodzisk Mazowiecki, Łomianki. Prefiks 22 nie obejmuje Radomia (48), Siedlec (25), Płocka (24) ani Ostrołęki (29) — pozostałych ośrodków województwa mazowieckiego.

W ofercie CallFactory numer Warszawa 22 jest pełnoprawną centralą w chmurze. Odbiera połączenia z każdej sieci polskiej i zagranicznej, kieruje je przez IVR z wielopoziomowym menu i wyborem języka, obsługuje kolejki oczekujących z muzyką i komunikatami pozycji, rozdziela zgłoszenia według reguł (round-robin, według kompetencji, według działu, według obciążenia operatora), przekierowuje na stacjonarny, komórkowy lub softfon VoIP, nagrywa zgodnie z RODO, integruje się z systemami CRM i ERP przez REST API i webhooki. IVR angielski jest niezbędny — warszawskie biura obsługują klientów z Europy, USA i Azji. Menu wyboru (IVR), kolejka połączeń i nagrywanie rozmów wchodzą w skład planu Obsługa klienta.

Wymagany jest adres firmy w strefie numeracyjnej 22, czyli w Warszawie albo w jednej z okolicznych miejscowości, które do tej strefy należą. Geograficzny numer 22 jest przypisany do stałej lokalizacji w strefie 22; wynika to z Prawa komunikacji elektronicznej i krajowego planu numeracji, a nie z naszych warunków. Przed aktywacją sprawdzamy dane firmy w rejestrze (REGON, NIP, KRS lub CEIDG). Firmie spoza strefy 22 dobieramy numer kierunkowy jej własnej lokalizacji.

Tak. Numer 22 można przekierować na telefon stacjonarny, komórkowy polski lub zagraniczny, softfon na komputerze PC lub Mac, aplikację mobilną iOS i Android, telefon IP w sieci firmowej, słuchawkę bezprzewodową Bluetooth. Reguły przekierowania mogą być równoległe (wszystkie dzwonią razem), sekwencyjne (kaskadowo według hierarchii), uzależnione od godziny, wyboru w IVR, wybranego języka lub priorytetu dzwoniącego. Relationship manager z oddziału banku na Rondzie ONZ i asystent sprzedaży w biurze przy alei Jana Pawła II mogą dostać tę samą rozmowę; obsługuje ją ten, kto odbierze pierwszy.

Tak. Można aktywować wiele numerów 22 i kierować je do różnych działów, spółek zależnych lub marek. Na przykład grupa finansowa może mieć jeden numer 22 dla bankowości korporacyjnej, drugi dla private bankingu, trzeci dla działu leasingu, a kolejny dla domu maklerskiego, wszystkie na jednej centrali z odrębnymi IVR i regułami routingu. Studio deweloperskie może mieć jeden 22 dla wsparcia graczy, drugi dla działu licencyjnego B2B, trzeci dla PR i prasy, z każdej linii dzwoni się do innego zespołu. Menu wyboru (IVR) wchodzi w skład planu Obsługa klienta.

Tak. CallFactory nagrywa na infrastrukturze europejskiej w pełnej zgodności z RODO: komunikat o rozpoczęciu nagrywania jest odtwarzany automatycznie, zgoda jest rejestrowana, a retencja odpowiada okresowi ustawionemu przez firmę zgodnie z jej polityką prywatności i rejestrem czynności przetwarzania. Nagrania są przydatne dla udokumentowania potwierdzeń zleceń maklerskich (gdzie każda zmiana dyspozycji jest istotna), dla pamięci specyfikacji technicznych omawianych w projektach IT enterprise, dla szkolenia personelu biur obsługi klienta korporacyjnego. Nagrywanie rozmów wchodzi w skład planu Obsługa klienta.

Przez REST API i webhooki centrala komunikuje się z systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics), ERP (SAP, Comarch, Asseco, Enova365), systemami do obsługi transakcji i zleceń (Bloomberg Terminal interface, dedykowane platformy brokerskie), software’em do obsługi polis (systemy ubezpieczeniowe Comarch, Asseco SoftBank), platformami helpdeskowymi (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk). Przy połączeniu z znanego numeru system otwiera kartę kontaktu, pokazuje otwarte sprawy, historię rozmów; po zakończeniu połączenie jest logowane z czasem trwania, rezultatem i powiązanym nagraniem.

Nie. Numer 22 jest wliczony w każdy plan, a cena nie zależy od położenia w obrębie strefy 22: płacą Państwo za wybrany plan, a nie za sam numer ani za aparaty. Numer firmowy to 649 zł rocznie za jedną osobę, Centrala telefoniczna to 109 zł miesięcznie za zespół do dwóch osób, a Obsługa klienta to 215 zł miesięcznie za maksymalnie osiem osób. Wspólne aparaty, takie jak telefon w recepcji czy w poczekalni, nigdy nie są liczone. Bank korporacyjny na Rondzie Daszyńskiego, studio deweloperskie na Wilanowie, centrum SSC na Służewcu, agencja mediowa na Ochocie — wszyscy płacą ten sam abonament za tę samą konfigurację. Nie pobieramy opłat aktywacyjnych i nie doliczamy ukrytych kosztów; wszystkie szczegóły znajdą Państwo w cenniku. Alternatywnie mogą Państwo rozważyć numer krajowy lub numer bezpłatny 800 w zależności od pozycjonowania handlowego.