Numer Łódź 42 dla tych, którzy dzwonią z centrum logistycznego Polski

Prefiks 42 pokrywa strefę numeracyjną Łodzi i jej aglomeracji: samo miasto Łódź z jego pięcioma dzielnicami administracyjnymi (Bałuty, Górna, Polesie, Śródmieście, Widzew) i charakterystycznymi kwartałami poprzemysłowymi (Księży Młyn, Manufaktura, Stara Fabryka), oraz miejscowości: Aleksandrów Łódzki, Brzeziny, Głowno, Konstantynów Łódzki, Ozorków, Pabianice, Rzgów (największa podłódzka giełda tekstylna Ptak), Stryków (węzeł A1/A2 i hub logistyczny), Zgierz. Prefiks 42 nie obejmuje Piotrkowa Trybunalskiego (44), Sieradza (43), Skierniewic (46) ani Tomaszowa Mazowieckiego (44) — pozostałych ośrodków województwa łódzkiego, które mają własne strefy numeracyjne.

W ofercie CallFactory numer Łódź 42 jest pełnoprawną centralą w chmurze. Odbiera połączenia z każdej sieci polskiej i zagranicznej, kieruje je przez IVR z wielopoziomowym menu i wyborem języka, obsługuje kolejki oczekujących z muzyką i komunikatami pozycji, rozdziela zgłoszenia według reguł (round-robin, według kompetencji, według działu, według obciążenia operatora), przekierowuje na stacjonarny, komórkowy lub softfon VoIP, nagrywa zgodnie z RODO, integruje się z systemami CRM, ERP, WMS przez REST API i webhooki. IVR wielojęzyczny jest niezbędny — łódzki hub logistyczny obsługuje klientów e-commerce z Niemiec, Czech, Słowacji, Węgier, Rumunii, Ukrainy i krajów bałtyckich.

Dla nowej numeracji z puli CallFactory aktywacja zwykle trwa jeden dzień roboczy: zamówienie, podpisanie umowy, przydzielenie numeru, konfiguracja centrali. Dla przenoszenia numeru od innego operatora terminy zależą od operatora przekazującego i poprawności dokumentacji, ale mieszczą się w ramach regulowanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) — zazwyczaj od kilku dni do dwóch-trzech tygodni dla rozbudowanych linii firmowych z wieloma numerami wewnętrznymi.

Nie. CallFactory przydziela polskie numery geograficzne także firmom z siedzibą w innych miastach Polski lub za granicą, pod warunkiem przestrzegania przepisów podatkowych i handlowych. Sklepy internetowe z siedzibą w Niemczech korzystające z polskich magazynów pod Strykowem, niemieccy i holenderscy importerzy kontraktujący produkcję dzianinową w łódzkich szwalniach, zagraniczne studia produkcyjne współpracujące ze studiem Opus, importerzy sprzętu AGD koordynujący zamówienia z zakładów BSH Łódź regularnie używają numeru 42 jako polskiej linii kontaktowej.

Tak. Numer 42 można przekierować na telefon stacjonarny, komórkowy polski lub zagraniczny, softfon na komputerze PC lub Mac, aplikację mobilną iOS i Android, telefon IP w sieci firmowej, słuchawkę bezprzewodową Bluetooth. Reguły przekierowania mogą być równoległe (wszystkie dzwonią razem), sekwencyjne (kaskadowo według hierarchii), uzależnione od godziny, wyboru w IVR, wybranego języka lub priorytetu dzwoniącego. Kierownik magazynu w Strykowie i specjalista ds. eksportu pracujący z biura na Piotrkowskiej mogą otrzymać to samo połączenie; obsługuje je ten, kto odbierze pierwszy.

Tak. Po skonfigurowaniu outbound caller ID połączenia wychodzące z urządzeń zarejestrowanych w centrali pokazują numer 42 na wyświetlaczu odbiorcy. Ma to znaczenie przy oddzwanianiu do zagranicznych klientów e-commerce otrzymujących dostawy z polskich magazynów, do importerów mody i dzianin, do kupujących w procesach RFQ dla producentów AGD, do producentów filmowych szukających polskich lokalizacji zdjęciowych.

Tak. Można aktywować wiele numerów 42 i kierować je do różnych działów, spółek zależnych lub marek. Na przykład grupa logistyczna może mieć jeden numer 42 dla transportu drogowego, drugi dla magazynowania i cross-dockingu, trzeci dla obsługi celnej, czwarty dla dedykowanego zespołu obsługującego jednego klienta enterprise. Producent dzianin może mieć jeden 42 dla private label B2B, drugi dla marki własnej B2C, trzeci dla działu sprzedaży eksportowej — wszystkie na jednej centrali z odrębnymi IVR.

Tak. CallFactory nagrywa na infrastrukturze europejskiej w pełnej zgodności z RODO: komunikat o rozpoczęciu nagrywania jest odtwarzany automatycznie, zgoda jest rejestrowana, a retencja odpowiada okresowi ustawionemu przez firmę zgodnie z jej polityką prywatności i rejestrem czynności przetwarzania. Nagrania są przydatne dla potwierdzania awizacji transportowych (windows czasowe rozładunków w magazynach DC), dla dokumentacji zamówień na kolekcje sezonowe w modzie, dla zgodności z SLA kontraktów SSC i BPO, dla szkolenia personelu biur obsługi klientów zagranicznych.

Przez REST API i webhooki centrala komunikuje się z systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), ERP (SAP, Microsoft Dynamics, Comarch XL, Enova365), WMS (SAP EWM, Manhattan Associates, Blue Yonder, polski JWP), TMS (Oracle Transportation Management, Shippeo), platformami e-commerce (Shopify, Magento, Allegro API, BaseLinker), systemami PLM dla mody i dzianin (Centric PLM, Lectra, Gerber). Przy połączeniu z znanego numeru system otwiera kartę kontaktu, pokazuje otwarte przesyłki, ordery i ticket; po zakończeniu połączenie jest logowane z czasem trwania, rezultatem i powiązanym nagraniem.

Nie. Abonament za numer zależy od samej numeracji i aktywowanych usług (IVR, nagrywanie, integracja API, liczba numerów wewnętrznych, minuty wliczone), a nie od położenia w obrębie strefy 42. Operator logistyczny w Strykowie, producent dzianin w Pabianicach, zakład Dell na Widzewie, studio postprodukcyjne na Piotrkowskiej, magazyn e-commerce w Rzgowie — wszyscy płacą ten sam abonament za tę samą konfigurację. Aktualny cennik i usługi opcjonalne są dostępne na stronie cennika; alternatywnie może Państwo rozważyć numer krajowy lub numer bezpłatny 800 w zależności od pozycjonowania handlowego.