Numer Kraków 12 dla tych, którzy dzwonią z drugiej stolicy Polski

Prefiks 12 pokrywa strefę numeracyjną Krakowa i najbliższej aglomeracji: miasto Kraków z jego osiemnastoma dzielnicami (Stare Miasto, Grzegórzki, Prądnik Czerwony, Prądnik Biały, Krowodrza, Bronowice, Zwierzyniec, Dębniki, Łagiewniki-Borek Fałęcki, Swoszowice, Podgórze Duchackie, Bieżanów-Prokocim, Podgórze, Czyżyny, Mistrzejowice, Bieńczyce, Wzgórza Krzesławickie, Nowa Huta) oraz okoliczne miejscowości: Wieliczka, Skawina, Niepołomice, Zabierzów, Krzeszowice, Myślenice, Chrzanów, Olkusz, Bochnia. Prefiks 12 nie obejmuje Tarnowa (14), Nowego Sącza (18), Zakopanego (18) ani Oświęcimia (33) — pozostałych ośrodków Małopolski, które mają własne strefy numeracyjne.

W ofercie CallFactory numer Kraków 12 jest pełnoprawną centralą w chmurze. Odbiera połączenia z każdej sieci polskiej i zagranicznej, kieruje je przez IVR z wielopoziomowym menu i wyborem języka, obsługuje kolejki oczekujących z muzyką i komunikatami pozycji, rozdziela zgłoszenia według reguł (round-robin, według kompetencji, według działu, według obciążenia operatora), przekierowuje na stacjonarny, komórkowy lub softfon VoIP, nagrywa zgodnie z RODO, integruje się z systemami CRM i ERP przez REST API i webhooki. IVR wielojęzyczny jest standardem — krakowskie centra SSC obsługują klientów z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji, USA i krajów nordyckich na co dzień.

Dla nowej numeracji z puli CallFactory aktywacja zwykle trwa jeden dzień roboczy: zamówienie, podpisanie umowy, przydzielenie numeru, konfiguracja centrali. Dla przenoszenia numeru od innego operatora terminy zależą od operatora przekazującego i poprawności dokumentacji, ale mieszczą się w ramach regulowanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) — zazwyczaj od kilku dni do dwóch-trzech tygodni dla rozbudowanych linii firmowych z wieloma numerami wewnętrznymi.

Nie. CallFactory przydziela polskie numery geograficzne także firmom z siedzibą w innych miastach Polski lub za granicą, pod warunkiem przestrzegania przepisów podatkowych i handlowych. Międzynarodowe grupy technologiczne koordynujące polskie centra R&D z centrali w Dolinie Krzemowej lub Londynie, biura podróży z Zachodniej Europy sprzedające pakiety z pobytem w Krakowie, wydawcy filmowi i gamingowi pracujący z polskimi studiami zdjęciowymi na terenie Małopolski regularnie używają numeru 12 jako krakowskiej linii kontaktowej.

Tak. Numer 12 można przekierować na telefon stacjonarny, komórkowy polski lub zagraniczny, softfon na komputerze PC lub Mac, aplikację mobilną iOS i Android, telefon IP w sieci firmowej, słuchawkę bezprzewodową Bluetooth. Reguły przekierowania mogą być równoległe (wszystkie dzwonią razem), sekwencyjne (kaskadowo według hierarchii), uzależnione od godziny, wyboru w IVR, wybranego języka lub priorytetu dzwoniącego. Team lead z biura na Zabłociu i key account manager pracujący z hotelu przy Rynku Głównym mogą otrzymać to samo połączenie; obsługuje je ten, kto odbierze pierwszy.

Tak. Po skonfigurowaniu outbound caller ID połączenia wychodzące z urządzeń zarejestrowanych w centrali pokazują numer 12 na wyświetlaczu odbiorcy. Ma to znaczenie przy oddzwanianiu do klientów enterprise zachodnioeuropejskich w ramach umów SLA, do agentów podróży sprzedających pakiety do Krakowa z zagranicznych rynków, do rekruterów zagranicznych, którzy negocjują transfer specjalistów IT do krakowskich zespołów, do producentów filmowych szukających krakowskich lokacji zdjęciowych.

Tak. Można aktywować wiele numerów 12 i kierować je do różnych działów, spółek zależnych lub marek. Na przykład grupa turystyczna z Krakowa może mieć jeden numer 12 dla pobytów krótkich (citybreaki), drugi dla wyjazdów firmowych i MICE, trzeci dla biletów lotniczych z portu Balice, a kolejny dla sprzedaży wycieczek regionalnych (Wieliczka, Auschwitz-Birkenau, Zakopane). Wszystkie na jednej centrali, z odrębnymi IVR i regułami routingu.

Tak. CallFactory nagrywa na infrastrukturze europejskiej w pełnej zgodności z RODO: komunikat o rozpoczęciu nagrywania jest odtwarzany automatycznie, zgoda jest rejestrowana, a retencja odpowiada okresowi ustawionemu przez firmę zgodnie z jej polityką prywatności i rejestrem czynności przetwarzania. Nagrania są przydatne dla potwierdzania warunków SLA w kontraktach SSC i BPO, dla dokumentacji potwierdzeń rezerwacji hotelowych w okresach najwyższego popytu (Boże Narodzenie w Krakowie, lato, Film Festival, Juwenalia), dla szkolenia personelu biur obsługi klienta wielojęzycznego.

Przez REST API i webhooki centrala komunikuje się z systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics), ERP (SAP, Comarch ERP XL i Optima, Oracle, Microsoft Dynamics), platformami ticketowymi (Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk) dla SSC i helpdesków, systemami rezerwacji hotelowej (Opera, Protel, Mews, Nuvola), systemami touroperatorskimi (MerlinX, TripBuilder). Przy połączeniu z znanego numeru system otwiera kartę kontaktu, pokazuje otwarte zgłoszenia i historię; po zakończeniu połączenie jest logowane z czasem trwania, rezultatem i powiązanym nagraniem.

Nie. Abonament za numer zależy od samej numeracji i aktywowanych usług (IVR, nagrywanie, integracja API, liczba numerów wewnętrznych, minuty wliczone), a nie od położenia w obrębie strefy 12. Hotel butikowy na Kazimierzu, centrum kompetencyjne IT na Zabłociu, biuro SSC w Dąbrowie Górniczej, restauracja przy ulicy Floriańskiej — wszyscy płacą ten sam abonament za tę samą konfigurację. Aktualny cennik i usługi opcjonalne są dostępne na stronie cennika; alternatywnie może Państwo rozważyć numer krajowy lub numer bezpłatny 800 w zależności od pozycjonowania handlowego.