Numer Kraków 12 dla Państwa firmy.

Dla nowej numeracji z puli CallFactory aktywacja zwykle trwa jeden dzień roboczy: zamówienie, podpisanie umowy, przydzielenie numeru, konfiguracja centrali. Dla przenoszenia numeru od innego operatora terminy zależą od operatora przekazującego i poprawności dokumentacji, ale mieszczą się w ramach regulowanych przez Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE) — zazwyczaj od kilku dni do dwóch-trzech tygodni dla rozbudowanych linii firmowych z wieloma numerami wewnętrznymi.

Prefiks 12 pokrywa strefę numeracyjną Krakowa i najbliższej aglomeracji: miasto Kraków z jego osiemnastoma dzielnicami (Stare Miasto, Grzegórzki, Prądnik Czerwony, Prądnik Biały, Krowodrza, Bronowice, Zwierzyniec, Dębniki, Łagiewniki-Borek Fałęcki, Swoszowice, Podgórze Duchackie, Bieżanów-Prokocim, Podgórze, Czyżyny, Mistrzejowice, Bieńczyce, Wzgórza Krzesławickie, Nowa Huta) oraz okoliczne miejscowości: Wieliczka, Skawina, Niepołomice, Zabierzów, Krzeszowice, Myślenice, Chrzanów, Olkusz, Bochnia. Prefiks 12 nie obejmuje Tarnowa (14), Nowego Sącza (18), Zakopanego (18) ani Oświęcimia (33) — pozostałych ośrodków Małopolski, które mają własne strefy numeracyjne.

W ofercie CallFactory numer Kraków 12 jest pełnoprawną centralą w chmurze. Odbiera połączenia z każdej sieci polskiej i zagranicznej, kieruje je przez IVR z wielopoziomowym menu i wyborem języka, obsługuje kolejki oczekujących z muzyką i komunikatami pozycji, rozdziela zgłoszenia według reguł (round-robin, według kompetencji, według działu, według obciążenia operatora), przekierowuje na stacjonarny, komórkowy lub softfon VoIP, nagrywa zgodnie z RODO, integruje się z systemami CRM i ERP przez REST API i webhooki. IVR wielojęzyczny jest standardem — krakowskie centra SSC obsługują klientów z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Francji, USA i krajów nordyckich na co dzień. Menu wyboru (IVR), kolejka połączeń i nagrywanie rozmów wchodzą w skład planu Obsługa klienta.

Wymagany jest adres firmy w strefie numeracyjnej 12, czyli w Krakowie albo w jednej z okolicznych miejscowości, które do tej strefy należą. Geograficzny numer 12 jest przypisany do stałej lokalizacji w strefie 12; wynika to z Prawa komunikacji elektronicznej i krajowego planu numeracji, a nie z naszych warunków. Przed aktywacją sprawdzamy dane firmy w rejestrze (REGON, NIP, KRS lub CEIDG). Firmie spoza strefy 12 dobieramy numer kierunkowy jej własnej lokalizacji.

Tak. Numer 12 można przekierować na telefon stacjonarny, komórkowy polski lub zagraniczny, softfon na komputerze PC lub Mac, aplikację mobilną iOS i Android, telefon IP w sieci firmowej, słuchawkę bezprzewodową Bluetooth. Reguły przekierowania mogą być równoległe (wszystkie dzwonią razem), sekwencyjne (kaskadowo według hierarchii), uzależnione od godziny, wyboru w IVR, wybranego języka lub priorytetu dzwoniącego. Team lead z biura na Zabłociu i key account manager pracujący z hotelu przy Rynku Głównym mogą otrzymać to samo połączenie; obsługuje je ten, kto odbierze pierwszy.

Tak. Można aktywować wiele numerów 12 i kierować je do różnych działów, spółek zależnych lub marek. Na przykład grupa turystyczna z Krakowa może mieć jeden numer 12 dla pobytów krótkich (citybreaki), drugi dla wyjazdów firmowych i MICE, trzeci dla biletów lotniczych z portu Balice, a kolejny dla sprzedaży wycieczek regionalnych (Wieliczka, Auschwitz-Birkenau, Zakopane). Wszystkie na jednej centrali, z odrębnymi IVR i regułami routingu. Menu wyboru (IVR) wchodzi w skład planu Obsługa klienta.

Tak. CallFactory nagrywa na infrastrukturze europejskiej w pełnej zgodności z RODO: komunikat o rozpoczęciu nagrywania jest odtwarzany automatycznie, zgoda jest rejestrowana, a retencja odpowiada okresowi ustawionemu przez firmę zgodnie z jej polityką prywatności i rejestrem czynności przetwarzania. Nagrania są przydatne dla potwierdzania warunków SLA w kontraktach SSC i BPO, dla dokumentacji potwierdzeń rezerwacji hotelowych w okresach najwyższego popytu (Boże Narodzenie w Krakowie, lato, Film Festival, Juwenalia), dla szkolenia personelu biur obsługi klienta wielojęzycznego. Nagrywanie rozmów wchodzi w skład planu Obsługa klienta.

Przez REST API i webhooki centrala komunikuje się z systemami CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics), ERP (SAP, Comarch ERP XL i Optima, Oracle, Microsoft Dynamics), platformami ticketowymi (Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk) dla SSC i helpdesków, systemami rezerwacji hotelowej (Opera, Protel, Mews, Nuvola), systemami touroperatorskimi (MerlinX, TripBuilder). Przy połączeniu z znanego numeru system otwiera kartę kontaktu, pokazuje otwarte zgłoszenia i historię; po zakończeniu połączenie jest logowane z czasem trwania, rezultatem i powiązanym nagraniem.

Nie. Numer 12 jest wliczony w każdy plan, a cena nie zależy od położenia w obrębie strefy 12: płacą Państwo za wybrany plan, a nie za sam numer ani za aparaty. Numer firmowy to 649 zł rocznie za jedną osobę, Centrala telefoniczna to 109 zł miesięcznie za zespół do dwóch osób, a Obsługa klienta to 215 zł miesięcznie za maksymalnie osiem osób. Wspólne aparaty, takie jak telefon w recepcji czy w poczekalni, nigdy nie są liczone. Hotel butikowy na Kazimierzu, centrum kompetencyjne IT na Zabłociu, restauracja przy ulicy Floriańskiej — wszyscy płacą ten sam abonament za tę samą konfigurację. Nie pobieramy opłat aktywacyjnych i nie doliczamy ukrytych kosztów; wszystkie szczegóły znajdą Państwo w cenniku. Alternatywnie mogą Państwo rozważyć numer krajowy lub numer bezpłatny 800 w zależności od pozycjonowania handlowego.