Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyW sobotę są Państwo w telewizji. W czwartek prosimy o telefon.
Emisja, kampania albo post, który stał się viralem, w ciągu kilku minut zwielokrotnia liczbę połączeń. Jeśli wiemy o tym wcześniej, Państwa linia jest na to przygotowana, zanim wpłynie pierwsze połączenie: pojemność jest zarezerwowana, kolejka dostosowana, miejsce na nadmiar połączeń gotowe, a ktoś śledzi przebieg na bieżąco.
Pytanie, które zadajemy z wyprzedzeniem, brzmi: ilu dzwoniących Państwo się spodziewają? Na tę liczbę rezerwujemy linie.
Sobota 20:00 — 20:45 · przykład
trwa szczyt
- Przychodzące
- 1 284
- Odebrane
- 61%
- Sygnał zajętości
- 0
Połączenia, których nie odebrano od razu, trafiają do kolejki albo do miejsca docelowego dla nadmiaru połączeń.
Trzy powody, dla których dobra kampania i tak się nie udaje
Pieniądze są wydane, zanim zadzwoni telefon, i właśnie dlatego szczyt ruchu jest tak kosztowny.
Sygnał zajętości po reklamie
Zapłacili Państwo za to, żeby ta osoba sięgnęła po telefon. Słyszy sygnał zajętości, nie dzwoni ponownie i przechodzi do następnego wyniku wyszukiwania, więc koszt został poniesiony, a rozmowy nie było.
Nikt nie wiedział, że to dziś wieczorem
Marketing planuje emisję, a osoby przy telefonach dowiadują się o niej po fakcie. Kolejka jest ustawiona na trzy minuty, nadmiar połączeń nie ma dokąd trafić, a komunikat wciąż mówi o zwykłych godzinach otwarcia.
Co Państwu umknęło, widać dopiero w poniedziałek
W trakcie szczytu nikt nie wie, czy wszystko idzie dobrze. To, że rozłączyło się dwustu dzwoniących, wychodzi na jaw w raporcie w poniedziałek rano, gdy kampania już się skończyła.
Sygnał zajętości jest droższy niż kampania
Przy szczycie ruchu nie chodzi o telefonię, tylko o to, ile już Państwo wydali, żeby ten telefon w ogóle zadzwonił.
Najpierw
Czas antenowy, budżet reklamowy, kampania przygotowywana miesiącami. Każdy dzwoniący, który się dodzwoni, jest zwrotem z tej kwoty, a każdy, który się rozłączy, oznacza jej stratę, i to oprócz utraconej rozmowy.
Potem
Pojemność potrzebna do przyjęcia tych połączeń to ułamek tego, ile kosztowało ich wywołanie. Dlatego rachunek jest prosty i dlatego przygotowanie się z wyprzedzeniem prawie zawsze się opłaca.
Państwa numer nie działa na fizycznej linii w szafie serwerowej w biurze, która może się zapełnić, i nie stoi za nim centrala, która przy dużym ruchu gubi połączenia. Pojemność nie jest jednak nieskończona: to, ile połączeń może wpłynąć jednocześnie, zależy od liczby linii, które dla Państwa rezerwujemy. Dlatego zaczynamy od pytania, ilu dzwoniących Państwo się spodziewają, a nie od przycisku.
Trzy dni wyprzedzenia wystarczą
- 01
Zgłaszają Państwo szczyt
Państwo, z wyprzedzeniemKiedy, na jak długo, a przede wszystkim ilu dzwoniących Państwo się spodziewają, bo na tę liczbę rezerwujemy linie. Emisja o ósmej wieczorem wymaga czegoś innego niż kampania trwająca trzy tygodnie.
- 02
Rezerwujemy pojemność
my, przed szczytemUstalamy liczbę linii, dostosowujemy kolejkę do spodziewanego ruchu i dodajemy tymczasowe miejsce docelowe dla nadmiaru połączeń, a na życzenie także osobny komunikat, który wyjaśnia, że jest duży ruch.
- 03
Śledzą Państwo przebieg na żywo
w trakcieW trakcie szczytu widzą Państwo, co wpływa, co zostaje odebrane i co trafia do nadmiaru, dzięki czemu mogą Państwo reagować jeszcze tego samego wieczoru, zamiast czytać o tym w poniedziałek.
Po zakończeniu wszystko wraca do Państwa zwykłych ustawień, a stały routing pozostaje nietknięty.
Co dzieje się z dzwoniącym, na którego nie przyszła jeszcze kolej
Jak długo ktoś czeka
maks. czas oczekiwaniaMaksymalny czas oczekiwania, po którym dzwoniący trafia gdzie indziej. Przy szczycie ustawia się go krócej niż zwykle, bo płynność jest wtedy ważniejsza niż kolejność.
Dokąd trafia nadmiar połączeń
nadmiar połączeńDo poczty głosowej, do prośby o oddzwonienie, do dodatkowego zespołu albo na drugi numer. Tymczasowo, tylko na czas tego szczytu.
Co słyszy dzwoniący
tymczasowy komunikatOsobny komunikat na ten wieczór, który mówi, że jest duży ruch, jaki jest przewidywany czas oczekiwania albo że jutro łatwiej będzie się dodzwonić.
Kto czuwa nad przebiegiem
podgląd na żywoKto w trakcie szczytu ma przed sobą podgląd na żywo i do kogo dzwonimy, jeśli sytuacja potoczy się inaczej, niż zakładano.
O co pytają nas klienci
Wtedy obowiązuje pojemność, która jest dla Państwa zarezerwowana na co dzień i dostosowana do zwykłego ruchu. Jeśli nagle wpłynie znacznie więcej połączeń, pierwszą falę przejmie kolejka, a reszta trafi do miejsca docelowego dla nadmiaru połączeń. To działa, ale daje mniej, niż byłoby możliwe po kilku dniach przygotowań, a do tego nikt nie śledzi przebiegu na bieżąco.
Kilka dni roboczych w zupełności wystarczy. Jeśli chodzi o kampanię trwającą tygodnie, a nie jeden wieczór, przyglądamy się też rozkładowi połączeń w ciągu dnia, bo szczyt po emisji w telewizji trwa dwadzieścia minut, a kampania radiowa rozkłada się w czasie.
Nie. Tymczasowa obsługa działa obok Państwa stałego routingu i potem znika. Numery, numery wewnętrzne i przekierowania pozostają bez zmian.
Tak. Miejsca docelowe zmieniają Państwo w czasie rzeczywistym, więc jeśli sytuacja rozwija się inaczej, niż zakładano, przenoszą Państwo połączenia do innego zespołu bez dzwonienia do nas. Jeśli potrzebny jest inny układ całego przepływu połączeń, tę pracę wykonujemy my.
Tyle, ile linii jest dla Państwa zarezerwowanych. To nie techniczna granica platformy, tylko ustalenie: mówią Państwo, ilu dzwoniących się spodziewają, a my ustawiamy na to pojemność. Na szczyt po emisji w telewizji jest to inna liczba niż na zwykły wtorek, dlatego jest to rozmowa przed szczytem, a nie suwak w panelu.
Tak. Statystyki połączeń pokazują dla każdego numeru, ile połączeń wpływa w każdej godzinie i gdzie jest największy nacisk, a nowe połączenie pojawia się tam w ciągu kilku minut. Przez API pobierają Państwo ten sam rejestr połączeń i statystyki każdego numeru do własnego dashboardu.
Tak. Ustawiają Państwo osobny komunikat powitalny na czas szczytu, który informuje dzwoniących o dłuższym czasie oczekiwania i prosi ich o pozostanie na linii, dzięki czemu wiedzą, czego się spodziewać, i mniej osób rozłącza się przedwcześnie.
Kiedy nadchodzi ten dzień?
Proszę podać datę i liczbę dzwoniących, których Państwo się spodziewają, a my zarezerwujemy pojemność i przygotujemy obsługę szczytu.
