Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyZarządzanie ruchem szczytowym
Pojawienie się telewizyjne, wirusowy post na mediach społecznych, kampania krajowa, wyprzedaż sezonowa — każde z nich może zwielokrotnić liczbę Twoich połączeń w ciągu minut. Jeśli platforma telefoniczna nie jest w stanie obsłużyć skoku, dzwoniący słyszą sygnał zajętości i idą gdzie indziej. Wydajesz pieniądze na kierowanie ruchu do Twojego numeru, a następnie tracisz dzwoniących na progu.
Platforma CallFactory jest zbudowana do szczytów. Nasza infrastruktura oparta na chmurze skaluje się automatycznie, aby obsługiwać nagłe wzrosty wolumenu połączeń. Połączenia są kolejkowane, kierowane i zarządzane, aby Twój zespół mógł obsługiwać połączenia we własnym tempie — i żaden dzwoniący nie zostaje odesłany.
- Pojemność chmury skaluje się wraz z popytem
- Automatyczne kolejkowanie podczas szczytów
- Inteligentne kierowanie do dostępnych członków zespołu
- Statystyki czasu rzeczywistego podczas zdarzeń szczytowych
Posłuchaj przewodnika audio
0:00 / 0:00
Wystąpienie w telewizji, wiralowy post albo ogólnokrajowa kampania może zwielokrotnić twój wolumen połączeń w kilka minut. Jeśli twoja platforma nie wchłonie tego szczytu, dzwoniący słyszą sygnał zajętości i tracisz ich.
Nasza platforma działa na infrastrukturze chmurowej, która automatycznie skaluje się wraz z zapotrzebowaniem, bez sztywnego limitu liczby jednoczesnych połączeń. To, czego nie odbierzesz od razu w szczycie, trafia porządnie do kolejki z twoją muzyką oczekiwania, a jeśli ktoś osiągnie maksymalny czas oczekiwania, przechodzi na pocztę głosową lub do miejsca przepełnienia, tak że nigdzie nie rozlega się sygnał zajętości.
Jeśli wiesz, że nadchodzi szczyt, na przykład zaplanowane wystąpienie w telewizji albo kampania sezonowa, daj nam znać z wyprzedzeniem. Wtedy zawczasu zwiększamy twoją przepustowość, dostrajamy kolejkę i przygotowujemy tymczasowe przepełnienie, zanim wpłynie pierwsze połączenie.
W trakcie szczytu chcesz wiedzieć, co naprawdę się dzieje. W statystykach widzisz na żywo, ile połączeń wpływa, ile odbierasz i ile trafia na pocztę głosową, dzięki czemu korygujesz od razu, zamiast odkrywać po fakcie, że straciłeś dzwoniących.
Wszystko to nie wymaga żadnych zmian w twojej dotychczasowej konfiguracji. Twoje numery, kierowanie, numery wewnętrzne i funkcje pozostają dokładnie takie, jakie są, a ponieważ twój numer działa wirtualnie w chmurze, żadna fizyczna linia się nie zapełnia i żadna centrala nie przerywa twoich rozmów.
Jeśli wiesz, że nadchodzi duży ruch, daj nam znać, a my zadbamy o to, żebyś był gotowy na każdego dzwoniącego.
Korzyści zarządzania ruchem szczytowym
Odkryj, jak nasze inteligentne narzędzia pomagają Twojemu zespołowi pracować wydajniej, oszczędzać cenny czas i podnieść poziom komunikacji biznesowej.
Zawsze wystarczająca pojemność
Nasza infrastruktura chmury obsługuje tysiące jednoczesnych połączeń. Krajowe kampanie, pojawienia w mediach, uruchomienia produktów — platforma absorbuje wolumin bez problemu.
Elastyczne kierowanie w szczytach
Aktywuj kolejki, dodaj miejsca docelowe przepełnienia lub przekieruj połączenia do dodatkowych członków zespołu w locie. Zachowaj kontrolę bez zmieniania stałej konfiguracji.
Brak utraconych dzwoniących
Zamiast sygnału zajętości, dzwoniący słyszą muzykę na czekanie lub komunikat. Czekają w kolejce i zostają połączeni, gdy członek zespołu staje się dostępny. Brak utraconych potencjalnych klientów, brak zmarnowanego budżetu reklamowego.
Jak działa zarządzanie ruchem szczytowym
CallFactory działa na infrastrukturze chmury, która skaluje się wraz z popytem. Gdy wolumin połączeń skacze, dodatkowa pojemność jest aktywowana automatycznie. Brak sztywnego limitu liczby jednoczesnych połączeń, które może odebrać Twój numer — platforma skaluje się wraz z ruchem.
W szczytach, przychodzące połączenia, które nie mogą być odbierane natychmiast, są umieszczane w kolejce połączeń. Dzwoniący słyszą Twoją muzykę na czekanie lub komunikat i czekają w kolejce. Gdy tylko członek zespołu kończy rozmowę, następny dzwoniący w kolejce jest połączony. Jeśli kolejka osiągnie maksymalny czas oczekiwania, dzwoniący mogą być przekierowani na pocztę głosową lub numer przepełnienia.
Przygotuj się na planowe szczyty
Jeśli wiesz, że szczyt się zbliża — zaplanowane pojawienie telewizyjne, uruchomienie produktu, promocja sezonowa — daj nam znać wcześniej. Możemy wcześniej zwiększyć Twoją pojemność, dostosować ustawienia kolejki i skonfigurować tymczasowe kierowanie przepełnienia, dzięki czemu będziesz w pełni przygotowany, zanim nadejdzie pierwsze połączenie.
Wielu klientów ustawia dedykowane powitanie na czas szczytu: “Dziękujemy za połączenie. Ze względu na duży popyt czasy oczekiwania mogą być dłuższe niż zwykle. Prosimy pozostać na linii, a wkrótce się z Tobą połączymy.” To jasno ustawia oczekiwania i zmniejsza rezygnacje.
Widoczność czasu rzeczywistego w szczytach
W szczytach powinieneś wiedzieć dokładnie, co się dzieje w czasie rzeczywistym. Ile połączeń przychodzi? Ile czeka w kolejce? Ile zostało odbrane? Ile trafiło do poczty głosowej? Statystyki CallFactory dają Ci ten dokładny wgląd.
Żadne zmiany infrastruktury nie są potrzebne
Zarządzanie ruchem szczytowym nie wymaga żadnych zmian w istniejącej konfiguracji. Twoje numery telefonów, reguły kierowania, numery wewnętrzne i funkcje pozostają niezmienione. Platforma obsługuje skalowanie w przezroczysty sposób — Twój zespół odbiera połączenia dokładnie tak jak zawsze, tyle że ich liczba wzrasta.
To jest jedna z zalet wirtualnych numerów na platformie chmury. Nie ma fizycznej linii, która może się zapełnić, nie ma sprzętu z ograniczoną liczbą portów, nie ma centrali traciącej połączenia. Pojemność jest dostępna, kiedy jej potrzebujesz.
Dołączone do każdego numeru
Zarządzanie ruchem szczytowym jest dołączone do każdego numeru CallFactory, przy czym w zależności od wolumenu dzwoniących i liczby dedykowanych linii mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za największe zdarzenia.
Przeczytaj więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą poprawić komunikację w Twojej firmie.
System kolejkowania
Każda firma ma godziny szczytu, gdy wszystkie linie są zajęte jednocześnie. Kolejka odbiera tych dzwoniących za pomocą muzyki lub wiadomości i automatycznie łączy ich z następnym dostępnym członkiem …
Komunikat powitalny
Przywitaj każdego rozmówcę profesjonalnym komunikatem zanim połączenie zostanie połączone. Nagraj własny, użyj aktora głosowego lub wygeneruj jeden w sekundę za pomocą zamiany tekstu na mowę.
Statystyki przez e-mail
Odbieraj codzienne, tygodniowe lub miesięczne raporty rozmów bezpośrednio na swoją skrzynkę. Zobacz liczbę rozmów, czas trwania, szczytowe godziny i nieodebrane rozmowy — bez logowania się …
Zarządzanie ruchem szczytowym — najczęściej zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na temat zarządzania ruchem szczytowym i jak działa to w Twojej firmie.
Platforma skaluje się automatycznie. Połączenia, które nie mogą być odbierane natychmiast, są umieszczane w kolejce. Dzwoniący słyszą muzykę na czekanie lub komunikat i są łączeni z następnym dostępnym członkiem zespołu.
Brak sztywnego limitu. Nasza infrastruktura chmury skaluje się wraz z popytem. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz pięćdziesiąt połączeń czy pięć tysięcy w godzinie, platforma to obsługuje.
Niekoniecznie — system obsługuje skoki automatycznie. Ale jeśli wiesz, że szczyt się zbliża, poinformuj nas z wyprzedzeniem, a możemy wcześniej zwiększyć pojemność i dostosować ustawienia kolejki dla optymalnej obsługi.
Tak. Dodaj dodatkowych członków zespołu, zewnętrzne numery lub pocztę głosową jako miejsca docelowe przepełnienia. Usuń je, gdy szczyt się skończy.
Tak. CallFactory zapewnia statystyki połączeń, które pokazują przychodzące połączenia, długość kolejki, odbierane połączenia i poczty głosowe. Za pomocą API możesz pobierać te dane do swoich własnych pulpitów w czasie rzeczywistym.
Nie. Twoje numery telefonów, reguły kierowania, numery wewnętrzne i funkcje wszystkie pozostają takie same. Platforma obsługuje skalowanie w przezroczysty sposób.
Zarządzanie ruchem szczytowym jest dołączone do każdego numeru CallFactory. W zależności od wolumenu dzwoniących i liczby dedykowanych linii, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Tak. Możesz ustawić dedykowane powitanie na czas szczytu, które informuje dzwoniących o dłuższych czasach oczekiwania i prosi ich, aby pozostali na linii. To ustawia oczekiwania i zmniejsza rezygnacje.
