📈 Zachowaj kontrolę

Zarządzanie ruchem szczytowym

Pojawienie się telewizyjne, wirusowy post na mediach społecznych, kampania krajowa, wyprzedaż sezonowa — każde z nich może zwielokrotnić liczbę Twoich połączeń w ciągu minut. Jeśli platforma telefoniczna nie jest w stanie obsłużyć skoku, dzwoniący słyszą sygnał zajętości i idą gdzie indziej. Wydajesz pieniądze na kierowanie ruchu do Twojego numeru, a następnie tracisz dzwoniących na progu.

Platforma CallFactory jest zbudowana do szczytów. Nasza infrastruktura oparta na chmurze skaluje się automatycznie, aby obsługiwać nagłe wzrosty wolumenu połączeń. Połączenia są kolejkowane, kierowane i zarządzane, aby Twój zespół mógł obsługiwać połączenia we własnym tempie — i żaden dzwoniący nie zostaje odesłany.

Pojemność chmury skaluje się wraz z popytem
Automatyczne kolejkowanie podczas szczytów
Inteligentne kierowanie do dostępnych członków zespołu
Statystyki czasu rzeczywistego podczas zdarzeń szczytowych

Korzyści zarządzania ruchem szczytowym

Odkryj, jak nasze inteligentne narzędzia pomagają Twojemu zespołowi pracować wydajniej, oszczędzać cenny czas i podnieść poziom komunikacji biznesowej.

📞

Zawsze wystarczająca pojemność

Nasza infrastruktura chmury obsługuje tysiące jednoczesnych połączeń. Krajowe kampanie, pojawienia w mediach, uruchomienia produktów — platforma absorbuje wolumin bez problemu.

🔄

Elastyczne kierowanie w szczytach

Aktywuj kolejki, dodaj miejsca docelowe przepełnienia lub przekieruj połączenia do dodatkowych członków zespołu w locie. Zachowaj kontrolę bez zmieniania stałej konfiguracji.

💡

Brak utraconych dzwoniących

Zamiast sygnału zajętości, dzwoniący słyszą muzykę na czekanie lub komunikat. Czekają w kolejce i zostają połączeni, gdy członek zespołu staje się dostępny. Brak utraconych potencjalnych klientów, brak zmarnowanego budżetu reklamowego.

Jak działa zarządzanie ruchem szczytowym

CallFactory działa na infrastrukturze chmury, która skaluje się wraz z popytem. Gdy wolumin połączeń skacze, dodatkowa pojemność jest aktywowana automatycznie. Brak sztywnego limitu liczby jednoczesnych połączeń, które może odebrać Twój numer — platforma skaluje się wraz z ruchem.

W szczytach, przychodzące połączenia, które nie mogą być odbierane natychmiast, są umieszczane w kolejce połączeń. Dzwoniący słyszą Twoją muzykę na czekanie lub komunikat i czekają w kolejce. Gdy tylko członek zespołu kończy rozmowę, następny dzwoniący w kolejce jest połączony. Jeśli kolejka osiągnie maksymalny czas oczekiwania, dzwoniący mogą być przekierowani na pocztę głosową lub numer przepełnienia.

Przygotuj się na planowe szczyty

Jeśli wiesz, że szczyt się zbliża — zaplanowane pojawienie telewizyjne, uruchomienie produktu, promocja sezonowa — poinformuj nas z wyprzedzeniem. Możemy wcześniej zwiększyć Twoją pojemność, dostosować ustawienia kolejki i skonfigurować tymczasowe kierowanie przepełnienia, abyś był w pełni przygotowany, zanim nadejdzie pierwsze połączenie.

Niektórzy klienci ustawiają dedykowane powitanie na czas szczytu: “Dziękujemy za połączenie. Ze względu na duży popyt czasy oczekiwania mogą być dłuższe niż zwykle. Prosimy pozostać na linii, a wkrótce się z Tobą połączymy.” To ustawia oczekiwania i zmniejsza rezygnacje.

Widoczność czasu rzeczywistego w szczytach

W szczytach zdarzenia powinieneś wiedzieć, co się dzieje w czasie rzeczywistym. Ile połączeń przychodzi? Ile jest w kolejce? Ile zostało odbrane? Ile trafiło do poczty głosowej? Statystyki CallFactory dają Ci taki wgląd.

Żadne zmiany infrastruktury nie są potrzebne

Zarządzanie ruchem szczytowym nie wymaga żadnych zmian w istniejącej konfiguracji. Twoje numery telefonów, reguły kierowania, numery wewnętrzne i funkcje wszystkie pozostają takie same. Platforma obsługuje skalowanie w przezroczysty sposób — Twój zespół odbiera połączenia w ten sam sposób, co zawsze, tyle że więcej z nich.

To jest jedna z zalet wirtualnych numerów telefonów na platformie chmury. Nie ma fizycznej linii, która się zapełni, nie ma sprzętu, któremu kończą się porty, nie ma centrali, która gubi połączenia. Pojemność jest tam, gdy jej potrzebujesz.

Dołączone do każdego numeru

Zarządzanie ruchem szczytowym jest dołączone do każdego numeru CallFactory. W zależności od wolumenu dzwoniących i liczby dedykowanych linii, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Platforma skaluje się automatycznie. Połączenia, które nie mogą być odbierane natychmiast, są umieszczane w kolejce. Dzwoniący słyszą muzykę na czekanie lub komunikat i są łączeni z następnym dostępnym członkiem zespołu.

Brak sztywnego limitu. Nasza infrastruktura chmury skaluje się wraz z popytem. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz pięćdziesiąt połączeń czy pięć tysięcy w godzinie, platforma to obsługuje.

Niekoniecznie — system obsługuje skoki automatycznie. Ale jeśli wiesz, że szczyt się zbliża, poinformuj nas z wyprzedzeniem, a możemy wcześniej zwiększyć pojemność i dostosować ustawienia kolejki dla optymalnej obsługi.

Tak. Dodaj dodatkowych członków zespołu, zewnętrzne numery lub pocztę głosową jako miejsca docelowe przepełnienia. Usuń je, gdy szczyt się skończy.

Tak. CallFactory zapewnia statystyki połączeń, które pokazują przychodzące połączenia, długość kolejki, odbierane połączenia i poczty głosowe. Za pomocą API możesz pobierać te dane do swoich własnych pulpitów w czasie rzeczywistym.

Nie. Twoje numery telefonów, reguły kierowania, numery wewnętrzne i funkcje wszystkie pozostają takie same. Platforma obsługuje skalowanie w przezroczysty sposób.