Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
Włochy„Czy to na pewno dobry numer?”
Tak myśli dzwoniący przez trzy sekundy, zanim ktoś odbierze. Jedno zdanie rozwiewa tę wątpliwość, a co najlepsze, gdy dzwoniący je słyszy, Państwa telefon już dzwoni. Powitanie nie kosztuje go więc ani chwili.
Co dzieje się jednocześnie
0 s4 s8 s
Powitanie jest odtwarzane, a połączenie w tym samym momencie trafia już do Państwa aparatu. Gdy zdanie się kończy, ktoś jest gotowy do odebrania, a dzwoniący nie czekał ani sekundy dłużej, żeby je usłyszeć.
Trzy rzeczy, które zmieszczą się w jednym zdaniu
To jedyny moment rozmowy, w którym wiadomo na pewno, że wszyscy słuchają. Szkoda go na „Państwa połączenie jest dla nas ważne”.
Że dobrze trafił
Bez powitania dzwoniący słyszy tylko sygnał i dopiero po „halo?” wie, czy dodzwonił się do właściwej firmy. Z powitaniem wie to po dwóch słowach.
„Dzień dobry, dodzwonili się Państwo do firmy Wiśniewski i Partnerzy.”
Co powinien wiedzieć przed rozmową
Na przykład to, że rozmowa jest nagrywana. To właściwe miejsce na taką informację, a nie połowa rozmowy ani drobny druk na stronie internetowej.
„Ta rozmowa jest nagrywana w celu zapewnienia jakości i szkolenia.”
Co dzieje się właśnie teraz
Przerwa między świętami a Nowym Rokiem, przeprowadzka, nowe godziny otwarcia. Wystarczy zmienić jedną linijkę tekstu, a zespół nie musi trzydzieści razy powtarzać tego samego.
„Od 25 grudnia do 1 stycznia włącznie jesteśmy nieczynni.”
Trzy sposoby, a większość wybiera ten sam
Komunikat to plik audio i dla platformy nie ma znaczenia, jak powstał. Znaczenie ma to, jak szybko można go zmienić następnym razem, bo właśnie na tym przegrywają nagrane komunikaty.
Wpisany tekst
Wpisują Państwo tekst w asystencie zamiany tekstu na mowę, wybierają głos i język, i gotowe. W przyszłym tygodniu ma być inaczej? Wtedy po prostu wpisują Państwo nowy tekst.
Bez limitu, tak często, jak Państwo chcą. Także w innych językach.
Własne nagranie
Nagrywają Państwo komunikat własnym telefonem. Brzmi jak Państwa firma i pasuje do małej firmy, w której dzwoniący rozpoznaje głos.
Wada: każda zmiana oznacza nowe nagranie.
Lektor
Komunikat nagrywa profesjonalista. Najlepsze brzmienie, ale też najdroższa i najwolniejsza droga, gdy coś trzeba zmienić.
Wada: nowe godziny otwarcia to nowe nagranie.
Ta różnica nie jest kosmetyczna. Niemal każdy nieaktualny komunikat powitalny, na jaki trafiamy, jest nagrany, a nie wpisany. Nie dlatego, że nikt nie chciał go zmienić, ale dlatego, że zajmowało to całe popołudnie. Komunikat, który zmienia się w trzydzieści sekund, pozostaje aktualny.
Cztery decyzje, a pierwsza dotyczy długości
Jak długo trwa
Poniżej pięciu sekund. W tym czasie aparat już dzwoni, więc długie powitanie oznacza, że ktoś odbiera, gdy dzwoniący wciąż słucha nagrania.
Proszę przeczytać je na głos i liczyć. Jeśli wyjdzie ponad pięć sekund, jest w nim coś, czego dzwoniący nie potrzebuje.
Co zawiera i w jakiej kolejności
Najpierw nazwa firmy, bo na nią czeka dzwoniący. Dopiero potem to, co szczególne: informacja o nagrywaniu, przerwa w pracy, ogłoszenie.
„Państwa połączenie jest dla nas ważne” nic nie mówi i zabiera półtorej sekundy z pięciu, którymi Państwo dysponują.
Inny komunikat dla każdego numeru
Polski numer po polsku, niemiecki po niemiecku, linia wsparcia inaczej niż linia sprzedaży. Każdy numer ma własne powitanie.
Dzwoniący na lokalny numer oczekują lokalnego języka. Jedno angielskie powitanie dla wszystkich krajów to tanie rozwiązanie i to słychać.
Kiedy go Państwo zmieniają
Święta, przeprowadzka, promocja. Zmiana działa od razu, więc można jej dokonać tego samego dnia, a nie z tygodniowym wyprzedzeniem.
Proszę ustawić przypomnienie, żeby po świętach przywrócić poprzedni komunikat. Właśnie tu najczęściej coś idzie nie tak.
W każdym pakiecie, także dla jednej osoby
Komunikat powitalny jest standardowo i bez dodatkowych opłat dostępny w każdym pakiecie, od pakietu Numer firmowy po pakiet Obsługa klienta.
Ta funkcja działa na każdym polskim numerze telefonu i na wszystkich naszych numerach międzynarodowych, więc nigdy nie muszą Państwo wybierać między funkcjami a zasięgiem.
O komunikacie powitalnym
Nie, i to jest w nim najlepsze. Gdy komunikat jest odtwarzany, pierwszy aparat już dzwoni. Gdy zdanie się kończy, można od razu odebrać, więc powitanie nie kosztuje dzwoniącego ani sekundy.
Natychmiast. Poprawiają Państwo tekst, generują go ponownie i następny dzwoniący słyszy już nową wersję. Bez zgłoszenia do wsparcia i bez czekania.
Tak. Każdy numer ma własne powitanie, więc Państwa polski i niemiecki numer mogą się zaczynać każdy w swoim języku, z tym samym zespołem za nimi.
Tak, to inne powitanie na tym samym numerze, powiązane z godzinami otwarcia. Dzięki temu osoba dzwoniąca o ósmej wieczorem od razu słyszy, kiedy firma jest znów otwarta.
Są trzy sposoby: nagrywają Państwo komunikat sami telefonem, zlecają nagranie lektorowi albo w kilka sekund generują go naszym asystentem zamiany tekstu na mowę. Wszystkie trzy można zmienić w dowolnym momencie.
Tak, wiele firm używa komunikatu powitalnego, żeby poinformować dzwoniących, że rozmowy mogą być nagrywane w celach szkoleniowych i dla zapewnienia jakości. W Polsce to powszechna praktyka.
Tak, mogą Państwo ustawić inny komunikat dla każdego numeru albo łatwo wygenerować komunikaty w kilku językach asystentem zamiany tekstu na mowę, za każdym razem z naturalnie brzmiącym głosem.
