Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyNie każdy dzwoniący musi się dodzwonić.
Telemarketerzy, automatyczne połączenia, jeden uporczywy numer albo wręcz przeciwnie: linia otwarta tylko dla Państwa największych klientów. Dla każdego numeru decydują Państwo, kto się dodzwoni — i co usłyszą pozostali.
Dzwoni do Państwa ktoś z ukrytego numeru? Wystarczy podać nam datę i godzinę połączenia, a ustalimy, jaki to był numer.
Połączenia przychodzące · +48 22 123 45 67
- +48 512 345 678 jest na Państwa liście połączono
- +48 22 000 11 22 telemarketing, zablokowany komunikat + rozłączenie
- anonimowy numer ukryty odrzucono
- +49 30 998 7766 VIP — menu pominięte od razu do Anny
O tym, co słyszy odrzucony dzwoniący, decydują Państwo sami: sygnał zajętości, komunikat albo poczta głosowa.
Dwa problemy, które sprowadzają się do jednego
Albo przychodzi zbyt wiele połączeń, które nie powinny trafiać do firmy, albo jest linia przeznaczona wyłącznie dla wybranego grona. W obu przypadkach chodzi o to samo pytanie: kto może się dodzwonić?
Każda przerwa kosztuje więcej niż minutę
Telemarketer odrywa kogoś od pracy, a czas potrzebny na powrót do przerwanego zadania liczy się podwójnie. Gdy ten sam numer wraca, dzieje się to co tydzień od nowa.
Linia jest zajęta dla tych, z którymi naprawdę chcą Państwo rozmawiać
W gorącym okresie liczy się każda linia. Automatyczne połączenie, które przychodzi cztery razy na godzinę, blokuje przepustowość przeznaczoną dla klientów.
Niektóre numery nie powinny być ogólnodostępne
Linia wsparcia dla największych klientów, linia zarządu, na której nikt nie powinien przeszkadzać, albo linia medyczna wyłącznie dla pacjentów i lekarzy kierujących.
Od „wszyscy oprócz” do „tylko ci, którzy znają kod”
Ta sama bramka i cztery sposoby jej ustawienia. Wybierają Państwo jeden tryb dla każdego numeru i mogą go później zmienić bez ponownej konfiguracji.
Każdy może się dodzwonić, oprócz tych numerów
Prowadzą Państwo listę numerów, które nigdy się nie przebiją. Pojedyncze numery, całe zakresy albo od razu wszyscy anonimowi dzwoniący. Połączenie zostaje przechwycone, zanim zadzwoni telefon, więc zespół w ogóle tego nie zauważa.
Zastosowanie: spam, automatyczne połączenia, jeden uporczywy dzwoniący
Nikt się nie dodzwoni, oprócz tych numerów
Przechodzą tylko wcześniej zatwierdzone numery, a pozostali słyszą sygnał zajętości, komunikat albo trafiają do poczty głosowej. Dopuszczonym dzwoniącym mogą Państwo ponadto wyznaczyć osobną ścieżkę — pominięcie menu telefonicznego albo połączenie od razu z konkretną osobą.
Zastosowanie: linia dla kluczowych klientów, dla zarządu albo zamknięta linia medyczna
Dopuszczanie, blokowanie i przekierowanie jednocześnie
Lista blokowanych i biała lista obok siebie, a do tego możliwość skierowania wybranych numerów w inne miejsce zamiast ich odrzucania — na przykład znanego dostawcy bezpośrednio do działu zakupów.
Zastosowanie: gdy jedna lista nie wystarcza
Tylko ci, którzy znają kod
Dzwoniący słyszy komunikat i wpisuje kod PIN. Jeśli kod jest prawidłowy, połączenie trafia do miejsca docelowego przypisanego do tego kodu. Jeśli nie, to Państwo decydują, co się stanie: ponowna próba, poczta głosowa albo rozłączenie.
Zastosowanie: linia dyżurna, linia wewnętrzna albo jeden numer, który obsługuje kilka działów
Każdy kod może prowadzić do innego miejsca docelowego. Dzięki temu jeden numer obsługuje kilka zespołów albo duży klient dostaje własny kod, który prowadzi bezpośrednio do jego opiekuna klienta.
Zablokować można nawet ukryty numer
Najbardziej uciążliwi dzwoniący to właśnie ci, którzy ukrywają swój numer. Mogą Państwo odrzucać połączenia anonimowe jako grupę, ale wtedy blokują Państwo także osoby, które po prostu nie przekazują swojego numeru.
Zablokować anonimowych dzwoniących jako grupę
Wystarczy jedno ustawienie, a żadne połączenie bez prezentacji numeru się nie przebije. To skuteczne, ale mało precyzyjne, bo odcinają Państwo w ten sposób także lekarza rodzinnego, który dzwoni z linii przychodni z ukrytym numerem.
Ustalamy, jaki to był numer
Wystarczy podać datę i godzinę połączenia, a my ustalimy ukryty numer i dopiszemy dokładnie ten jeden do Państwa listy blokowanych. Pozostali dzwoniący dodzwaniają się bez przeszkód.
Jest to możliwe, ponieważ sami jesteśmy licencjonowanym operatorem, a połączenie przychodzi przez naszą własną sieć. Dostawca bez własnej platformy nie widzi tego numeru, więc nie może Państwu w tym pomóc i jedyne, co może zaproponować, to odrzucanie wszystkich anonimowych dzwoniących.
Kto, co słyszy i jak długo
Co słyszy odrzucony dzwoniący
trzy opcjeSygnał zajętości, nagrany komunikat albo przekierowanie do poczty głosowej. W przypadku partnera biznesowego, z którym akurat nie chcą Państwo rozmawiać, komunikat jest bardziej elegancki niż sygnał zajętości.
Czasowo lub na stałe
z datą końcowąBlokada na ten tydzień albo na zawsze. Przydaje się w czasie kampanii albo przy jednym dzwoniącym, który chwilowo przesadza.
Jeden numer lub wszystkie numery
na linię lub wszystkieBlokada może obowiązywać na linii, której dotyczy problem, albo od razu na wszystkich Państwa numerach CallFactory — krajowych i międzynarodowych.
Jak prowadzić listę
ExcelPrzy dużych listach to Państwo prowadzą plik Excel z kolumnami, które i tak już znają, a my go przetwarzamy. Nie trzeba uczyć się obsługi nowego ekranu, a Państwo zachowują wgląd w to, kto jest na liście i dlaczego.
Czego blokowanie nie rozwiąże
Lista blokowanych działa na numerach, a najbardziej uporczywi spamerzy zmieniają numery. Zablokują Państwo w ten sposób powracającego telemarketera i tego jednego dzwoniącego, z którym nie chcą już Państwo rozmawiać, ale nie położy to kresu spamowi w ogóle. Kto ma z tym stały problem, temu lepiej posłuży tryb 2: nikt się nie dodzwoni oprócz osób, które Państwo znają, zamiast niekończącej się walki z wiatrakami.
O co pytają nas klienci
Decydują o tym Państwo sami. Sygnał zajętości brzmi jak zwykła zajęta linia i niczego nie zdradza, a nagrany komunikat jest bardziej jednoznaczny. Przy partnerze biznesowym ta druga opcja jest zwykle bardziej elegancka, a przy spamerze nie ma to znaczenia.
Tak. Jeśli uciążliwe połączenia przychodzą wciąż z podobnych numerów, blokują Państwo cały zakres jednym wpisem, zamiast dodawać numery pojedynczo.
Wystarczy wysłać nam e-mail z numerem, a my go dopiszemy. Blokada działa od razu, więc nie trzeba czekać, aż coś zostanie przetworzone w nocy. Jeśli chodzi o setki numerów lub kodów, prowadzą Państwo listę w Excelu, a my przetwarzamy plik.
Mogą mu Państwo wyznaczyć osobną ścieżkę: pominięcie menu telefonicznego, połączenie od razu z konkretną osobą albo zapowiedź tonem szeptanym, dzięki której współpracownik wie, że to ważna rozmowa.
Tak, na wszystkich Państwa numerach CallFactory, od polskiego numeru telefonu po numer międzynarodowy. Ustawiają to Państwo osobno dla każdej linii, więc numer niemiecki może mieć inną listę niż polski.
Setki wpisów to żaden problem. Przy takiej liczbie prowadzą Państwo listę w pliku Excel, który przesyłają nam Państwo, a my go przetwarzamy. Nie trzeba uczyć się w tym celu nowego systemu, a Państwo sami prowadzą rejestr tego, kto jest na liście i dlaczego.
Proszę przekazać datę i godzinę połączenia naszemu zespołowi wsparcia, a namierzymy dla Państwa anonimowy numer i dodamy go do listy blokowanych. Mogą Państwo też zablokować wszystkie połączenia anonimowe, jeśli firma nie ma powodu, by je odbierać.
Nie, blokowanie i dopuszczanie działa wyłącznie na połączenia przychodzące na Państwa numer CallFactory.
Tak. Listę łączą Państwo z menu telefonicznym, tonem szeptanym, kierowaniem rozmów wg kalendarza, pocztą głosową i innymi funkcjami, przy czym lista decyduje, kto się dodzwoni, a pozostałe funkcje określają, co dzieje się dalej.
Tak. Mogą Państwo nagrać własne audio albo skorzystać z naszego asystenta zamiany tekstu na mowę, by wygenerować profesjonalny komunikat. Decydują Państwo również o tym, co usłyszą dzwoniący po wpisaniu nieprawidłowego kodu PIN.
Kto nie powinien się dodzwonić?
Jeden numer, cały zakres albo odwrotnie: tylko ta lista i nikt poza nią.
