Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyWiedzą Państwo, z kim rozmawiają, zanim powiedzą „halo”.
Jeśli na ten sam telefon trafia kilka numerów, tuż przed połączeniem słyszą Państwo krótkie słowo, którego nie słyszy nikt poza Państwem: „Niemcy”, „Sklep A”, „Pilne”. Dzwoniący niczego nie zauważa, bo słyszy po prostu zwykły sygnał dzwonienia.
Trwa krócej niż sekundę. Bez aplikacji, bez dodatkowego aparatu i bez drugiego telefonu w kieszeni.
Co dzieje się jednocześnie · połączenie na +49 30 1234567
- 0:00 Wybiera Państwa niemiecki numer Lokalna stawka, lokalny numer
- 0:02 Słyszy sygnał dzwonienia Dokładnie tak jak zawsze
- 0:06 „Guten Tag, Kowalczyk” Od razu w swoim języku
- 0:04 Dzwoni Państwa komórka Jeden aparat, wszystkie kraje
- 0:05 🔊 „Niemcy” Tylko dla Państwa, krócej niż sekunda
- 0:06 Odbierają Państwo po niemiecku Bez zgadywania
Dzwoniący nie słyszy tonu szeptanego i nie zauważa ani ciszy, ani opóźnienia.
Niezręczne pierwsze pół słowa
Zna to każdy, kto ma kilka numerów na jednym aparacie: odbierają Państwo i liczą na to, że dzwoniący pierwszy powie coś, z czego da się wywnioskować, kim jest.
„Firma Kowalczyk, dzień dobry” — a to był francuski numer
Zaczynają Państwo po polsku, rozmówca odpowiada po francusku i pierwsze dziesięć sekund idzie na ratowanie sytuacji. I to akurat przy tym dzwoniącym, z myślą o którym uruchomili Państwo ten lokalny numer.
„Przepraszam, do której firmy Państwo właściwie dzwonią?”
Dwa sklepy internetowe na tym samym telefonie albo linia sprzedaży i linia serwisowa. Pytanie jest zrozumiałe, a mimo to brzmi tak, jakby nie panowali Państwo nad sytuacją.
Linia do pilnych spraw brzmi jak zwykła rozmowa
Numer do zgłaszania awarii i numer ogólny trafiają do tej samej osoby. Bez wcześniejszego sygnału dopiero w połowie rozmowy orientują się Państwo, że to była ta pilna sprawa.
Pięć krajów, jedna komórka
Kto ma lokalne numery na kilku rynkach, płaci za to, by być tam rozpoznawany jako firma lokalna. Ta korzyść przepada w chwili, gdy odbierają Państwo w niewłaściwym języku, a właśnie temu zapobiega ton szeptany.
- +48 22 … Polska „Polska” „Dzień dobry, Kowalczyk”
- +49 30 … Niemcy „Niemcy” „Guten Tag, Kowalczyk”
- +33 1 … Francja „Francja” „Bonjour, Kowalczyk”
- +44 20 … Wielka Brytania „Wielka Brytania” „Good afternoon, Kowalczyk”
To samo działa także bez przekraczania granic: dwa sklepy internetowe, linia sprzedaży i linia serwisowa albo osobny numer dla każdego klienta agencji. Gdy na ten sam telefon trafia więcej niż jeden numer, właśnie to odróżnia profesjonalny początek rozmowy od zgadywania.
Jedno ustawienie na numer, a reszta bez zmian
- 01
Wybierają Państwo ton dla każdego numeru
Sześć wbudowanych tonów do wyboru albo słowo mówione, które tworzą Państwo sami w asystencie zamiany tekstu na mowę: „Sklep A”, „Pilne”, „Niemcy”.
- 02
Odtwarzamy go tuż przed połączeniem
Dzwoniący słyszy w tej sekundzie zwykły sygnał dzwonienia, a Państwo słyszą słowo. Oba kanały są od siebie oddzielone, więc nic nie przedostaje się na drugą stronę.
- 03
Zmieniają go Państwo, kiedy chcą
W panelu, osobno dla każdego numeru i bez wpływu na trwające rozmowy. Bez aplikacji w telefonie i bez żadnych ustawień w samym aparacie.
Co Państwo słyszą i przy którym numerze
Jaki ton
6 + własnySześć rozpoznawalnych tonów albo własny tekst mówiony. Gdy numerów jest więcej niż dwa, słowo sprawdza się lepiej niż sygnał dźwiękowy.
Osobno dla każdego numeru
na numerKażdy numer dostaje własny ton. Cztery kraje, cztery słowa. Albo tylko dwa sklepy internetowe i nic poza tym.
Co mówi tekst
własny tekstKraj, nazwa marki, dział albo priorytet. Taki tekst przygotowują Państwo w pięć sekund w asystencie zamiany tekstu na mowę.
Kiedy go Państwo zmieniają
natychmiastBezpośrednio w panelu. Trwające rozmowy nie są przerywane i nie trzeba niczego ponownie konfigurować w aparatach.
O co pytają nas klienci
Nie. Komunikat trafia wyłącznie do osoby, która odbiera; dzwoniący słyszy w tej samej sekundzie zwykły sygnał dzwonienia. Nie powstaje ani cisza, ani słyszalne opóźnienie.
Nie, i właśnie o to chodzi. Ton szeptany działa na zwykłej komórce, na telefonie stacjonarnym i na aparacie VoIP, bo komunikat jest częścią połączenia, a nie oprogramowania w telefonie.
Tak. Oprócz sześciu wbudowanych tonów mogą Państwo użyć słowa mówionego lub krótkiego zdania przygotowanego w asystencie zamiany tekstu na mowę. Gdy mają Państwo więcej niż dwa numery, słowa znacznie łatwiej od siebie odróżnić niż tony.
Tak, i wtedy jest szczególnie przydatne: jeszcze przed odebraniem słyszą Państwo, którą opcję wybrał dzwoniący. „Sprzedaż” albo „Awaria” jednym słowem mówi, czego dotyczy rozmowa.
Ton jest przypisany do numeru, a nie do osoby. Jeśli ten sam numer dzwoni u pięciu osób z zespołu, każda z nich słyszy to samo słowo. Tak właśnie ma być, bo chodzi o to, która to linia.
Tak. Każdemu numerowi przypisują Państwo własny ton lub nagranie, na przykład sygnał dźwiękowy dla polskiego numeru, mówione „Niemcy” dla niemieckiego numeru i „Linia wsparcia” dla obsługi klienta. Dzięki temu już po samym sygnale wiedzą Państwo, który numer wybrano.
Komunikat trwa krócej niż sekundę, a ponieważ w tej samej sekundzie dzwoniący słyszy sygnał dzwonienia, nie odczuwa żadnego opóźnienia. Gdy tylko Państwo odbiorą, połączenie zostaje zestawione w zwykły sposób.
To jedna z najczęstszych sytuacji. Ponieważ ton szeptany jeszcze przed odebraniem mówi Państwu, numer którego kraju wybrał dzwoniący, od razu witają Państwo rozmówcę we właściwym języku. Bez tej informacji musieliby Państwo zgadywać albo przechodzić na inny język dopiero w drugim zdaniu.
Tak. Ton szeptany włączają lub wyłączają Państwo w panelu osobno dla każdego numeru, więc mogą go Państwo na przykład zostawić na numerach międzynarodowych, a wyłączyć na głównym polskim numerze.
Tak, to częsta sytuacja. Każdemu sklepowi przypisują Państwo osobny numer z własnym tonem szeptanym, dzięki czemu przy połączeniu przychodzącym jeszcze przed odebraniem słyszą Państwo, o który sklep chodzi. W ten sposób witają Państwo klienta właściwą nazwą marki i od razu otwierają odpowiedni system zamówień.
Ile numerów trafia na Państwa telefon?
Przy dwóch to wygoda. Od trzech nie zechcą już Państwo pracować bez tonu szeptanego.
