Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyNiestandardowa telefonia
Większość standardowych funkcji telefonicznych pokrywa większość powszechnych potrzeb, ale niektóre firmy potrzebują czegoś bardziej konkretnego, jak zautomatyzowana linia incydentów, system zamawiania przez telefon, przepływ samodzielnej aktywacji lub system powiadomień połączony z własnym oprogramowaniem. Właśnie dla tych sytuacji niestandardowa telefonia została stworzona.
CallFactory buduje takie rozwiązania na własnej platformie IVR. Opisujesz czego potrzebujesz, potwierdzamy wykonalność, a nasz wewnętrzny zespół opracowuje żądany przepływ. Wynikiem jest całkowicie zautomatyzowany system telefoniczny, który działa przez całą dobę bez ręcznej interwencji.
- Zautomatyzowane systemy telefoniczne dostosowane dla Ciebie
- Zintegrowane z Twoimi bazami danych i oprogramowaniem
- Działa 24/7 bez ręcznej interwencji
- Od linii incydentów do kompleksowych systemów zamawiania
Co możemy zbudować
To są prawdziwe przykłady niestandardowych rozwiązań telefonicznych, które zbudowaliśmy dla istniejących klientów. Każde z nich działa w pełni zautomatyzowane na naszej platformie IVR CallFactory.
Linia incydentów
Gdy pojawia się incydent, dzwoniący chcą szybko wiedzieć, że o tym wiesz i pracujesz nad rozwiązaniem. Zautomatyzowana linia incydentów odtwarza aktualną wiadomość statusu, którą Twój zespół może aktualizować w kilka sekund.
SMS po rozmowie
Po rozmowie telefonicznej możesz automatycznie wysłać SMS z potwierdzeniem, numerem referencyjnym, adresem lub dodatkowymi informacjami, szczególnie przydatnymi dla spotkań, zamówień i każdego innego kontaktu.
Samodzielna aktywacja
Pozwól klientom aktywować produkt, taką jak karta kredytowa lub subskrypcja, przez telefon w dowolnym momencie dnia. Dzwoniący wpisuje swoje dane, system je weryfikuje i aktywacja odbywa się automatycznie.
Zamawianie przez telefon
Pozwól klientom składać zamówienia 24/7 na podstawie kodów produktów i numeru klienta. Zamówienie jest przetwarzane automatycznie i potwierdzone SMS-em lub e-mailem, bez udziału pracownika.
Wysyłanie wskaźników lub danych
Firmy energetyczne i dostawcy usług mogą pozwolić klientom przesyłać odczyty liczników lub inne dane przez telefon. System rejestruje wartości i wysyła je bezpośrednio do Twojej bazy danych.
Zautomatyzowany system rozmów
Gdy potrzebna jest szybka akcja, możesz automatycznie dzwonić do całej listy osób jednocześnie. Każdy odbiorca potwierdza dostępność naciśnięciem przycisku, idealnie dla usług ratunkowych i zarządzania kryzysem.
Ankiety telefoniczne i formularze
Zbieraj ustrukturyzowane dane od dzwoniących, prowadząc ich krok po kroku przez telefoniczny kwestionariusz. Doskonałe dla procesów wdrażania, badań satysfakcji klientów, generowania potencjalnych klientów.
Informacje o saldzie i koncie
Pozwól klientom sprawdzić saldo konta, status zamówienia lub dane członkowskie przez telefon. System pobiera informacje z Twojej bazy danych i czyta je za pomocą syntezy mowy.
Voiceboty i asystenci AI
Pozwól napędzanemu AI [voicebotowi]({{< ref "/features/voicebot/" >}}) obsługiwać pierwszy kontakt. Bot rozumie czego potrzebuje dzwoniący, odpowiada na często zadawane pytania, zbiera informacje i transferuje do człowieka tylko gdy jest to konieczne.
Połącz ze swoim oprogramowaniem
Połącz swój system telefoniczny z CRM, ERP lub innymi narzędziami wewnętrznymi, aby wyzwalać przepływy pracy, tworzyć zgłoszenia, aktualizować rekordy lub synchronizować dane rozmów, bez ręcznego zaangażowania.
Jak działa niestandardowa telefonia
Zacznij od rozmowy. Opisujesz co chcesz osiągnąć w terminach biznesowych, nie technicznych. Na przykład: “Gdy klient dzwoni i wpisuje numer zamówienia, powinien usłyszeć status dostawy.” Lub: “Po godzinach pracy, odtwórz aktualny status incydentu, a następnie oferuj opcję poczty głosowej.” Lub: “Gdy ktoś przesyła odczyt licznika, powinien trafić do naszej bazy danych.”
Następnie potwierdzamy wykonalność, projektujemy przepływ i budujemy go na platformie IVR. System później działa 24/7 i obsługuje rozmowy automatycznie, więc Twój zespół angażuje się tylko gdy sprawa naprawdę wymaga ludzkiej uwagi.
Połączone z Twoimi systemami
Najsilniejsze niestandardowe rozwiązania telefoniczne to te, które są połączone z Twoimi systemami. Baza danych, CRM, ERP, oprogramowanie planowania lub dowolny system z API można podłączyć do platformy IVR. To oznacza, że system telefoniczny może wyszukiwać rekordy klientów, sprawdzać status zamówień, walidować numery kont i przetwarzać dane, wszystko podczas samej rozmowy.
Typowy przykład: dzwoniący wpisuje numer klienta, system wyszukuje jego konto, czyta saldo i oferuje opcje płatności lub rozmowy z pracownikiem. Cały proces jest zautomatyzowany na podstawie Twoich aktualnych danych, bez konieczności niczego ręcznego.
Różnica między niestandardową telefonią a niestandardowymi rozwiązaniami
CallFactory oferuje zarówno niestandardowe rozwiązania jak i niestandardową telefonię, i różnica leży w zakresie. Niestandardowe rozwiązania zwykle dotyczą logiki routingu, reguł obsługi rozmów i małych integracji z Twoim przepływem pracy, takich jak potwierdzone przekierowanie lub selektywne nagrywanie.
Niestandardowa telefonia idzie dalej i obejmuje całkowicie zautomatyzowane aplikacje telefoniczne, takie jak systemy samoobsługi, zbieranie danych, powiadomienia wychodzące, wyszukiwania w bazach danych i kompletne przepływy rozmów, które mogą działać bez człowieka. Gdy system telefoniczny musi coś skomplikowanego i całkowicie zautomatyzowanego, to jest niestandardowa telefonia.
Zbudowane przez nasz wewnętrzny zespół
Każde niestandardowe rozwiązanie jest konfigurowane przez nasz wewnętrzny zespół deweloperski, więc nie ma outsourcingu, szablonów czy zależności od generycznych platform. Ponieważ budujemy na naszej infrastrukturze IVR, zachowujemy każdy aspekt rozwiązania na własne ręce, od przepływu rozmowy do integracji bazy danych i wydajności pod większymi wolumenami.
Gdy Twoje potrzeby z czasem rosnąć, naturalnym krokiem jest upgrade do dedykowanych serwerów IVR: całkowicie prywatnego środowiska dla firm wymagających większej pojemności, dodatkowych wymagań bezpieczeństwa lub obszernej personalizacji.
Ile to kosztuje?
Cena zależy od zakresu i złożoności rozwiązania. Proste automatyzacje są często dołączane bezpłatnie, podczas gdy bardziej zaawansowane projekty, szczególnie z integracjami baz danych, wolumenami rozmów wychodzących lub dużymi wolumenami rozmów, zwykle wymagają jednorazowej opłaty za konfigurację i/lub miesięcznej opłaty za utrzymanie.
Zawsze omawiamy ceny z góry przed rozpoczęciem prac, abyś wiedział dokładnie na czym stoją i jaki będzie koszt rozwiązania w całym okresie.
Czytaj więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą poprawić komunikację w Twojej firmie.
Rozwiązania niestandardowe
Nasza elastyczna platforma IVR pozwala nam budować potężne, niestandardowe rozwiązania, które są w pełni dostosowane do operacji Twojej firmy i przepływów pracy.
Dedykowane serwery IVR
Własny serwer IVR z pełną kontrolą. Buduj niestandardowe aplikacje telefoniczne, integruj platformy AI i skaluj od 4 do ponad 200 kanałów. Naturalny krok po naszym prywatnym API, gdy potrzebujesz …
Integracje API
Powiedz nam, czego potrzebujesz, my zbudujemy punkty końcowe. Nasze prywatne API umożliwia integrację telefonii CallFactory z Twoim oprogramowaniem - bez generycznej biblioteki, bez zgadywania, bez …
Niestandardowa Telefonia — Najczęściej Zadawane Pytania
Uzyskaj jasne odpowiedzi na pytania dotyczące niestandardowej telefonii i sposobu, w jaki działa praktycznie dla Twojej firmy.
Praktycznie wszystko, co można zautomatyzować przez telefon, w tym linie incydentów, samodzielną aktywację, linie zamówień, zbieranie danych telefonicznych, powiadomienia wychodzące, wyszukiwania baz danych i potwierdzenia SMS. Jeśli możesz opisać proces, zwykle możemy ocenić jak byśmy go zbudowali.
Skontaktuj się z nami i opisz co chcesz osiągnąć. Zaplanujemy rozmowę aby wyjaśnić wymagania, potwierdzamy wykonalność i wysyłamy Ci harmonogram z ofertą. Po zatwierdzeniu nasz zespół buduje i testuje rozwiązanie i wdrażamy je razem z Tobą.
Proste automatyzacje mogą być działające w kilka dni, podczas gdy bardziej złożone rozwiązania z integracją bazy danych lub bardziej zaawansowanymi przepływami rozmów mogą trwać dłużej. Zawsze podajemy jasny harmonogram przed rozpoczęciem prac.
Tak, każdy system z API może zostać połączony. System telefoniczny może wyszukiwać dane podczas rozmowy, walidować dane wejściowe i przetwarzać informacje, dzięki czemu dzwoniący otrzymuje odpowiedź na podstawie aktualnych danych.
Tak, zautomatyzowane rozwiązania telefoniczne działają przez całą dobę bez ręcznej interwencji. Dzwoniący mogą uzyskać dostęp do systemu w dowolnym momencie, również wieczorem, w weekendy i święta.
Niestandardowe rozwiązania obejmują logikę routingu i reguły obsługi rozmów. Niestandardowa telefonia skupia się na całkowicie zautomatyzowanych aplikacjach telefonicznych, takich jak systemy samoobsługi, zbieranie danych, powiadomienia wychodzące i kompletne przepływy rozmów, które mogą działać bez człowieka.
Tak, dla linii incydentów i wiadomości statusu, Twój zespół może aktualizować wiadomość w dowolnym momencie, poprzez pulpit lub kontaktując nasz zespół wsparcia.
Proste automatyzacje są często dołączane bezpłatnie, podczas gdy bardziej zaawansowane rozwiązania zwykle wymagają opłaty za konfigurację i/lub miesięcznej opłaty za utrzymanie. Zawsze omawiamy ceny z góry przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
