⚙️ Zbudowane do Twoich potrzeb

Niestandardowa telekomunikacja

Standardowe funkcje telefoniczne obejmują większość potrzeb. Ale niektóre firmy wymagają czegoś bardziej konkretnego — zautomatyzowanej linii incydentów, systemu zamawiania przez telefon, przepływu samoobsługowej aktywacji lub systemu powiadamiającego połączonego z oprogramowaniem wewnętrznym.

CallFactory buduje to na swojej platformie IVR. Opisujesz, czego potrzebujesz, potwierdzamy wykonalność, a nasz wewnętrzny zespół to opracowuje. Rezultatem jest w pełni zautomatyzowane rozwiązanie telefoniczne, które działa 24/7 bez ręcznej interwencji.

Automatyczne rozwiązania telefoniczne zbudowane na zamówienie
Połączone z Twoimi bazami danych i oprogramowaniem
Działa 24/7 bez ręcznej interwencji
Od linii incydentów do systemów zamawiania

Co możemy zbudować

To są rzeczywiste przykłady niestandardowych rozwiązań telefonicznych, które zbudowaliśmy dla klientów. Każde z nich działa w pełni zautomatyzowane na naszej platformie IVR.

🚨

Linia incydentów

Gdy incydent się zdarzy, dzwoniący chcą wiedzieć, że zdajesz sobie sprawę i pracujesz nad tym. Zautomatyzowana linia incydentów odtwarza aktualny komunikat statusu — aktualizowany przez Twój zespół w sekundzie — aby dzwoniący otrzymywali natychmiastowe potwierdzenie bez angażowania Twojej linii wsparcia.

📩

SMS po połączeniu

Po rozmowie telefonicznej wyślij dzwoniącemu SMS z potwierdzeniem, numerem referencyjnym, adresem lub dodatkowymi informacjami. Przydatne do terminów, zamówień i wszystkiego, czego dzwoniący potrzebuje na piśmie.

💳

Samoobsługowa aktywacja

Pozwól klientom aktywować produkt — taką jak kartę kredytową lub subskrypcję — przez telefon, dzień i noc. Dzwoniący wprowadza swoje dane, system sprawdza względem Twojej bazy danych, a aktywacja jest przetwarzana automatycznie.

🛒

Zamawianie przez telefon

Pozwól klientom zamawiać 24/7 za pomocą kodów produktów i numeru klienta. Zamówienie jest przetwarzane automatycznie i potwierdzone SMS lub e-mailem — nie jest potrzebny agent.

📊

Przesyłanie odczytów lub danych

Firmy energetyczne, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej i dostawcy usług pozwalają klientom przesyłać odczyty liczników lub dane przez telefon. System przechwytuje dane wejściowe i przesyła je bezpośrednio do Twojej bazy danych.

🔔

Zautomatyzowany system połączeń wychodzących

Gdy dojdzie do sytuacji nadzwyczajnej, automatycznie dzwonisz na listę ludzi jednocześnie. Każdy odbiorca potwierdza dostępność, naciskając klawisz. Idealny dla służb ratunkowych, zespołów na dyżurze i zarządzania kryzysem.

🧾

Ankiety telefoniczne i formularze wstępne

Zbierz ustrukturowane dane wejściowe od dzwoniących krok po kroku. Idealny do przepływów wstępnych, ankiet satysfakcji klienta, przechwytywania potencjalnych klientów lub zbierania preferencji — wszystko przetwarzane automatycznie.

🏦

Sprawdzanie salda i zapytania o konto

Pozwól klientom sprawdzić saldo konta, status zamówienia lub szczegóły członkostwa przez telefon. System łączy się z Twoją bazą danych i odczytuje informacje z powrotem za pomocą zamiany tekstu na mowę.

🤖

Voiceboty i asystenci AI

Pozwól obsługiwanym przez AI voicebotom obsługiwać pierwszy kontakt. Bot rozumie, czego chce dzwoniący, odpowiada na częste pytania, zbiera informacje i transferuje do agenta człowieka tylko gdy jest to potrzebne. Dostępny 24/7.

🔁

Połączenie z Twoim oprogramowaniem

Połącz swój system telefoniczny z CRM, ERP lub narzędziami wewnętrznymi. Wyzwalaj przepływy pracy, twórz bilety, aktualizuj rekordy lub synchronizuj dane połączeń — bezpośrednio z systemu IVR.

Jak działa niestandardowa telekomunikacja

Mówisz nam, co chcesz robić systemem telefonicznym — w terminach biznesowych, nie technicznych. „Gdy klient dzwoni i wprowadza numer zamówienia, powinien usłyszeć status dostawy." „Po godzinach pracy odtwórz aktualny status incydentu i zaoferuj pocztę głosową." „Gdy ktoś przesyła odczyt licznika, przechowaj go w naszej bazie danych."

Potwierdzamy wykonalność, projektujemy przepływ i budujemy to na naszej platformie IVR. Rozwiązanie działa 24/7 i obsługuje połączenia automatycznie. Twój zespół zaangażuje się tylko wtedy, gdy potrzebna jest faktycznie uwaga człowieka.

Połączone z Twoimi systemami

Najbardziej potężne niestandardowe rozwiązania telefoniczne są połączone z Twoimi systemami wewnętrznymi. Twoja baza danych, CRM, ERP, oprogramowanie planowania lub dowolny system z interfejsem API mogą być połączone. Oznacza to, że system telefoniczny może wyszukiwać rekordy klientów, sprawdzać statusy zamówień, walidować numery kont i przetwarzać dane wejściowe — wszystko w czasie rzeczywistym podczas rozmowy.

Na przykład: dzwoniący wprowadza numer klienta, system wyszukuje jego konto, odczytuje wstecz saldo i oferuje opcje dokonania płatności lub rozmowy z agentem. Wszystko zautomatyzowane, wszystko połączone z Twoimi aktualnymi danymi.

Różnica między niestandardową telekomunikacją a rozwiązaniami niestandardowymi

CallFactory oferuje zarówno rozwiązania niestandardowe jak i niestandardową telekomunikację. Różnica jest w zakresie. Rozwiązania niestandardowe zazwyczaj dotyczą logiki kierowania, reguł obsługi połączeń i integracji z Twoim przepływem pracy — takie jak potwierdzone przekierowanie lub selektywne nagrywanie.

Niestandardowa telekomunikacja idzie dalej. Obejmuje w pełni zautomatyzowane aplikacje telefoniczne — systemy samoobsługi, zbieranie danych, powiadomienia wychodzące, wyszukiwania baz danych i pełne przepływy połączeń, które działają bez agentów człowieka. Jeśli telefon musi robić coś złożonego i w pełni zautomatyzowanego, to jest niestandardowa telekomunikacja.

Zbudowana przez nasz wewnętrzny zespół

Każde niestandardowe rozwiązanie telefoniczne jest budowane przez nasz wewnętrzny zespół deweloperski. Brak outsourcingu, brak szablonów, brak platform ogólnych. Budujemy na naszej własnej infrastrukturze IVR, co oznacza, że kontrolujemy każdy aspekt rozwiązania — od przepływu połączeń do integracji bazy danych do wydajności.

Jeśli Twoje potrzeby będą rosnąć, naturalnym następnym krokiem jest dedykowane serwery IVR — w pełni prywatne środowisko dla firm, które potrzebują maksymalnej pojemności, bezpieczeństwa i dostosowania.

Ile to kosztuje?

Cena zależy od złożyności rozwiązania. Proste automatyzacje mogą być dołączone bez dodatkowych kosztów. Bardziej zaawansowane rozwiązania — zwłaszcza te obejmujące integracje baz danych, połączenia wychodzące lub dużą liczbę połączeń — mogą wiąze się z jednorazową opłatą konfiguracyjną i/lub miesięczną opłatą konserwacyjną.

Zawsze omawiamy cenę z góry przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac, więc nie ma niespodzianek.

Praktycznie wszystko, co można zautomatyzować przez telefon. Linie incydentów, samoobsługowa aktywacja, linie zamówień, zbieranie danych, powiadomienia wychodzące, wyszukiwania baz danych, potwierdzenia SMS i wiele więcej.

Skontaktuj się z nami i opisz, co chcesz osiągnąć. Zaplanujemy rozmowę, aby zrozumieć wymagania, potwierdzić wykonalność i dać Ci harmonogram i wycenę. Po zatwierdzeniu nasz zespół buduje i testuje rozwiązanie.

Proste automatyzacje mogą być działające w ciągu kilku dni. Bardziej złożone rozwiązania z integracjami baz danych lub niestandardowymi przepływami połączeń mogą trwać dłużej. Zawsze dajemy Ci wyraźny harmonogram przed rozpoczęciem.

Tak. Dowolny system z interfejsem API może być połączony. System telefoniczny może wyszukiwać rekordy, walidować dane wejściowe i przetwarzać dane w czasie rzeczywistym podczas rozmowy.

Tak. Zautomatyzowane rozwiązania telefoniczne działają przez całą dobę bez ręcznej interwencji. Dzwoniący mogą korzystać z systemu o każdej porze — dzień, noc, weekendy i dni wolne.

Rozwiązania niestandardowe obejmują logikę kierowania i reguły obsługi połączeń. Niestandardowa telekomunikacja obejmuje w pełni zautomatyzowane aplikacje telefoniczne — systemy samoobsługi, zbieranie danych, powiadomienia wychodzące i pełne przepływy połączeń, które działają bez agentów człowieka.

Tak. Dla linii incydentów i komunikatów statusu Twój zespół może aktualizować wiadomość w dowolnym momencie — albo przez panel, albo kontaktując się z naszym zespołem wsparcia.

Cena zależy od złożyności. Proste automatyzacje mogą być dołączone bez dodatkowych kosztów. Bardziej zaawansowane rozwiązania mogą wiąze się z opłatą konfiguracyjną i/lub opłatą miesięczną. Omawiamy cenę przed jakimkolwiek rozpoczęciem pracy.