Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochySystem kolejkowania
Każda firma napotyka godziny szczytu, gdy wszystkie linie są zajęte jednocześnie: poniedziałkowy poranek, godziny lunchu, kampania marketingowa która startuje lub szczyt sezonowy. Gdy ktoś dzwoni w takim momencie i słyszy jedynie sygnał zajętości odkłada słuchawkę i zamiast tego próbuje konkurencji.
Kolejki CallFactory przechwyują tych dzwoniących zanim się poddadzą, więc czekają w kolejce zamiast utknąć na sygnale zajętości. Słyszą wybraną muzykę kolejki lub własną wiadomość, wiedzą że czekają i są automatycznie łączeni z następnym dostępnym członkiem zespołu gdy tylko ktoś się zwolni. W ten sposób nigdy nie tracisz rozmów, nie tracisz przychodów i nie masz sfrustrowanych klientów w słuchawce, ponieważ musieli dzwonić trzy razy zanim się dostali.
- Muzyka kolejki lub własna wiadomość do wyboru
- Uczciwa kolejność na podstawie przychodzenia
- Można ustawić maksymalne czasy oczekiwania i zasady przepełnienia
- Łączy się z pocztą głosową dla godzin poza biurem
Korzyści systemu kolejkowania
Zobacz jak nasze inteligentne narzędzia pomagają Twojemu zespołowi pracować bardziej efektywnie, oszczędzać cenny czas i znacząco poprawiać komunikację firmy.
Zwiększ dostępność
Kolejka daje dzwoniącemu pewność że oczekiwanie będzie krótkie, dzięki czemu zostaje zamiast odkładać słuchawkę. W ten sposób tracisz mniej dzwoniących a pozostałe rozmowy zaczynają się w spokojniejszym tempie.
Nigdy nie przegap rozmowy
Pominięta rozmowa może oznaczać spotkanie, ofertę lub sprzedaż która trafia do kogoś innego. Odbierając dzwoniących i opcjonalnie pozwalając im zostawić wiadomość zachowujesz kontrolę nad tym kiedy oddzwonisz bez straconej szansy.
Ukierunkowany na klienta i profesjonalny
Ktoś który słyszy tylko sygnał zajętości od razu czuje że nie jesteś dostępny. Kolejka odwraca ten obraz gdy dzwoniący zauważy że doszedł do celu i że jego rozmowa ma znaczenie.
Jak działa kolejka
Gdy tylko ktoś dzwoni a wszyscy członkowie zespołu są zajęci kolejka aktywuje się automatycznie, aby dzwoniący nie trafił na sygnał zajętości. Słyszy wybraną muzykę kolejki lub wiadomość i zostaje umieszczony w kolejce na podstawie porządku przychodzenia. Gdy członek zespołu się zwolni najdłużej czekający dzwoniący zostaje połączony pierwszy.
Kontrolujesz całe doświadczenie z panelu CallFactory. Ustawiasz maksymalny czas oczekiwania aby nikt nie czekał nieskończenie długo i wybierasz co się dzieje gdy ten czas minie lub kolejka się zapełni: przeniesienie do poczty głosowej, wiadomość z numerem do oddzwonienia lub przeniesienie do alternatywnego numeru. W ten sposób system dostosowuje się do Twojego sposobu pracy zamiast odwrotnie.
Dostosowana muzyka kolejki i wiadomości
To co dzwoniący słyszą podczas oczekiwania w dużej mierze decyduje czy zostają. Cicha linia daje wrażenie że połączenie się zerwało, co sprawia że ludzie odkładają słuchawkę. Z CallFactory wybierasz sam co się odtwarza: muzyka w tle, powitanie z nazwą firmy, ogłoszenie o najnowszej kampanii lub kombinacja tego.
Wgrywasz własne pliki audio lub pozwalasz asystentowi tekstu na mowę CallFactory wygenerować profesjonalne wiadomości kolejki w kilka sekund. Robisz zmiany z panelu bez przerw w działaniu lub udziału inżyniera. Niektórzy klienci aktualizują wiadomości kolejki sezonowo lub kampaniami, aby dzwoniący zawsze słyszał coś aktualnego.
Zarządzaj szczytami sezonowymi i kampaniami
Firmy które reklamują się, uruchamiają kampanie lub pracują z dużymi wahaniami sezonowymi rozpoznają wzór: wolumeny rozmów gwałtownie rosną a następnie wracają do normalnego. Zatrudnianie dodatkowego personelu dla każdego szczytu jest drogie i niepraktyczne, a nic nie robienie oznacza stratę części odpowiedzi na sygnału zajętości.
Podczas kampanii liczba przychodzących rozmów może łatwo się potroić. Bez kolejki dwie trzecie tych dzwoniących słyszy sygnał zajętości i znika, podczas gdy z kolejką czekają chwilę i i tak się dostaną. Połącz to ze statystykami rozmów CallFactory a zobaczysz dokładnie ile rozmów przyszło, jak długo czekały i ile ostatecznie zostało obsłużone, dzięki czemu lepiej możesz zaplanować obsadę na następną kampanię.
Działa z pełną konfiguracją CallFactory
Kolejka nie działa w izolacji ale pasuje do całego przepływu rozmów. Łączysz ją z menu wyboru aby dzwoniący najpierw wybierali sprzedaż lub wsparcie zanim trafią do właściwej kolejki. Dodajesz powitanie które się odtwarza przed kolejką lub ustawiasz routing oparty na kalendarzu aby kolejka była aktywna tylko w godzinach pracy a rozmowy poza tym czasem szły bezpośrednio do poczty głosowej.
Kolejka działa równie dobrze na kilku numerach. Jeśli na przykład masz polski numer telefoniczny wraz z zestawem międzynarodowych numerów telefonicznych każdy numer może mieć własne ustawienia kolejki, muzykę kolejki i zasady przepełnienia, podczas gdy wszystkim zarządza się z jednego panelu.
Zawarte w każdym numerze
Kolejka jest bezpłatnie częścią każdego numeru CallFactory. Aktywujesz ją z panelu i decydujesz sam jak intensywnie jej używać.
Ta funkcja jest dostępna bezpłatnie z każdym polskim numerem telefonicznym lub międzynarodowym numerem telefonicznym.
Dowiedz się więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą usprawnić komunikację w Twojej firmie.
Analiza rozmów
Śledź wydajność rozmów za pomocą jasnych danych, dzięki czemu bezpośrednio z dashboardu widzisz kto dzwonił, kiedy, jak długo i gdzie rozmowy zostały skierowane.
Asystent zamiany tekstu na mowę
Wpisz swoją wiadomość, wybierz głos i język, i gotowe w sekundę. Profesjonalne komunikaty głosowe do powitań, poczty głosowej, kolejek i menu — bez sprzętu nagrywającego.
Kierowanie rozmów na podstawie kalendarza
Automatycznie kieruj rozmowy na podstawie harmonogramu, dzięki czemu godziny pracy, rotacyjne zmiany, urlopy i harmonogramy dyżurów razem określają kto odbiera kiedy, bez że ktokolwiek musi dostrajać …
System kolejkowania — Najczęściej zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na najczęstsze pytania o kolejce i jak działa w praktyce dla Twojej firmy.
Gdy tylko wszyscy członkowie zespołu są zajęci i ktoś dzwoni kolejka aktywuje się automatycznie. Dzwoniący słyszy muzykę kolejki lub wiadomość i zostaje umieszczony w kolejce na podstawie porządku przychodzenia. Gdy członek zespołu się zwolni najdłużej czekający dzwoniący zostaje połączony pierwszy.
Tak. Wgrywasz własne pliki audio, czy to muzyka, powitanie z nazwą Twojej marki czy ogłoszenie o kampanii. Asystent tekstu na mowę jest również dostępny aby wygenerować profesjonalną wiadomość kolejki w kilka sekund, a wszystko zmieniasz z panelu kiedy chcesz.
Ty decydujesz. Ustawiasz maksymalny czas oczekiwania i wybierasz co się dzieje potem: dzwoniący idzie do poczty głosowej, słyszy wiadomość z numerem do oddzwonienia lub zostaje przeniesiony do numeru rezerwowego. W ten sposób nikt nie czeka bez potrzeby.
Nie ma ustalonego górnego limitu. System jest zaprojektowany aby obsługiwać również duże wolumeny, jak na przykład kampania marketingowa lub szczyt sezonowy gdzie liczba równoczesnych dzwoniących może gwałtownie wzrosnąć.
Tak. Łączysz kolejkę z menu gdzie dzwoniący najpierw wybiera dział, na przykład 1 dla sprzedaży i 2 dla wsparcia. Każdy dział ma wtedy własną kolejkę z oddzielną muzyką, czasami oczekiwania i zasadami przepełnienia.
Łączysz kolejkę z routingiem opartym na kalendarzu aby była aktywna tylko w ustawionych godzinach pracy. Poza tymi godzinami rozmowy idą bezpośrednio do poczty głosowej lub odtwarzana jest wiadomość o zamknięciu, wszystko zarządzane z tego samego panelu.
