Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyWięcej dzwoniących niż pracowników? Nikt nie usłyszy sygnału zajętości.
Gdy dzwoniących jest więcej niż pracowników, nikt nie słyszy sygnału zajętości. Dzwoniący zachowują swoje miejsce, słyszą, ile osób jest przed nimi, i trafiają do pierwszej osoby, która się zwolni.
Kolejka — Przychodnia Lipowa
Na żywoDzwoniący zachowują swoje miejsce. Kto się rozłączy, traci je, a Państwa zespół widzi to później w statystykach.
Sygnał zajętości to klient, który dzwoni do konkurencji
Gdy dzwonią trzy osoby naraz, a rozmawiać mogą dwie, trzecia musi gdzieś trafić. Bez kolejki jest to poczta głosowa albo sygnał zajętości, a jedno i drugie kończy rozmowę.
Szczyty bez dodatkowych ludzi
Poniedziałkowy poranek, dzień po wysyłce mailingu, godzina po awarii: właśnie wtedy dzwonią trzy osoby naraz. Kolejka radzi sobie z tym przy obsadzie, którą już Państwo mają.
Dzwoniący wiedzą, na czym stoją
„Państwa połączenie jest drugie w kolejce” to coś zupełnie innego niż cisza. Ludzie czekają wymiernie dłużej, gdy wiedzą, ile jeszcze to potrwa.
Widzą Państwo, co Państwu umknęło
Ile osób czekało, jak długo i ile się rozłączyło, zanim ktoś odebrał. To jedyna uczciwa miara tego, czy obsada jest właściwa.
Cztery kroki i żaden nie wymaga wizyty technika
- 01
Linie są zajęte
Wszyscy pracownicy, którzy odbierają ten numer, prowadzą rozmowy. Bez kolejki następny dzwoniący usłyszałby sygnał zajętości.
- 02
Dzwoniący trafia do kolejki
Słyszy komunikat ze swoim miejscem w kolejce, a potem Państwa własną muzykę na czekanie albo komunikat, który nagrają Państwo sami.
- 03
Odbiera pierwsza osoba, która się zwolni
Kto pierwszy skończy rozmowę, dostaje następną osobę z kolejki. To Państwo decydują, czy połączenia idą po kolei, czy do osoby, która najdłużej nie rozmawiała.
- 04
Nic nie przepada
Gdy oczekiwanie trwa zbyt długo, dzwoniący trafia do poczty głosowej, na numer komórkowy albo do voicebota. Limit w minutach ustalają Państwo.
Cztery decyzje, od których zależy, jak dzwoniący odbierają kolejkę
Kolejka to nie przełącznik „włącz/wyłącz”. Te cztery ustawienia decydują o tym, czy dzwoniący zostaną na linii, czy się rozłączą. Przekazują je Państwo nam, a my ustawiamy je na Państwa numerze; miejsca docelowe za nimi zmieniają Państwo później samodzielnie.
Po kolei albo do osoby, która najdłużej nie rozmawiała
W zespole, w którym każdy potrafi wszystko, zasada „najdłużej bez rozmowy” równo rozkłada pracę. Jeśli ktoś sam załatwia większość spraw, ustawiają go Państwo na początku, a resztę zespołu traktują jako wsparcie.
Tylko muzykę, swoje miejsce w kolejce lub przewidywany czas
Komunikat o miejscu w kolejce sprawdza się przy krótkich kolejkach: „Państwa połączenie jest drugie” brzmi przejrzyście. Przy długich kolejkach lepiej działa informacja o czasie, bo siódme miejsce brzmi gorzej niż cztery minuty.
Limit i to, co dzieje się potem
Poczta głosowa, przekierowanie na komórkę albo voicebot, który przyjmie sprawę i oddzwoni. Bez limitu dzwoniący czeka, aż sam się rozłączy, a to najgorsze możliwe zakończenie.
Czy pracownicy widzą kolejkę na żywo
Gdy widać, że czekają trzy osoby, zespół pracuje inaczej — rozmowy stają się krótsze, a kto ma chwilę, od razu odbiera następne połączenie. Niektóre zespoły właśnie tego nie chcą; to kwestia wyboru.
W pakiecie Obsługa klienta
Kolejka jest bez dodatkowych opłat wliczona w pakiet Obsługa klienta, dla maksymalnie ośmiu osób, za 215 zł miesięcznie. Nasz świetny zespół wsparcia przygotuje ją dla Państwa i ustali, w jakim zakresie chcą Państwo z niej korzystać, a kolejkę można włączyć zarówno na polskim numerze telefonu, jak i na numerze międzynarodowym.
O systemie kolejkowania
To Państwo decydują. Wybierają Państwo maksymalny czas w minutach i to, co dzieje się potem: poczta głosowa, przekierowanie na numer komórkowy albo voicebot, który przyjmie sprawę. Bez limitu dzwoniący czeka, aż sam się rozłączy, a tego zwykle Państwo nie chcą.
Jeśli Państwo tego chcą. Wybierają Państwo, co słyszy czekający: tylko muzykę, swoje miejsce w kolejce albo przewidywany czas oczekiwania. Komunikat o miejscu sprawdza się przy krótkich kolejkach; przy długich lepiej działa informacja o czasie, bo siódme miejsce brzmi gorzej niż cztery minuty.
Tak. Dostarczają Państwo własne pliki audio, czy to muzykę, powitanie z nazwą marki, czy zapowiedź promocji. Asystent zamiany tekstu na mowę w kilka sekund wygeneruje profesjonalny komunikat dla czekających, a nasz świetny zespół wsparcia go aktywuje i dostosuje, gdy tylko przekażą Państwo zmianę.
Tak. Każdy numer ma własną kolejkę, więc polski numer i kilka numerów międzynarodowych mają osobną muzykę na czekanie i własne zasady na wypadek przekroczenia limitu.
Tak. W statystykach widać, ile osób czekało, jak długo i ile się rozłączyło, zanim ktoś odebrał. To jedyna uczciwa miara tego, czy obsada jest właściwa.
Gdy wszyscy członkowie zespołu rozmawiają, a ktoś dzwoni, kolejka włącza się automatycznie. Dzwoniący słyszy Państwa muzykę lub komunikat i trafia do kolejki w kolejności zgłoszeń, dzięki czemu osoba czekająca najdłużej zostaje połączona jako pierwsza, gdy tylko ktoś z zespołu się zwolni.
Pojemność ustalamy z Państwem z góry: ile linii dla Państwa rezerwujemy i ilu dzwoniących Państwo przewidują, na przykład przy kampanii marketingowej lub w szczycie sezonu. Do tego dostosowujemy kolejkę.
Tak. Nasz świetny zespół wsparcia połączy kolejkę z menu telefonicznym, w którym dzwoniący najpierw wybiera dział, na przykład 1 dla sprzedaży i 2 dla wsparcia. Każdy dział ma wtedy własną kolejkę z osobną muzyką, czasem oczekiwania i zasadami dla nadmiaru połączeń.
Nasz świetny zespół wsparcia połączy kolejkę z kierowaniem rozmów według kalendarza, dzięki czemu działa ona tylko w podanych przez Państwa godzinach pracy. Poza nimi połączenia od razu trafiają do poczty głosowej albo odtwarzany jest komunikat o zamknięciu, a całością zarządza dla Państwa centralnie zespół wsparcia.
