🕒 Obsługuj zajęte momenty

System kolejki rozmów

Każda firma ma szczyty — poniedziałki rano, godziny obiadowe, kampanie marketingowe, sezonowe szczyty. Gdy wszystkie linie są zajęte i nowy dzwoniący słyszy sygnał zajętości, ten dzwoniący się rozłącza i spróbuje Twojej konkurencji zamiast tego.

System kolejki CallFactory przechwytuje tych dzwoniących, zanim zrezygnują. Słyszą Twoją muzykę w tle lub niestandardową wiadomość, wiedzą, że są w kolejce, i są łączeni z następnym dostępnym członkiem zespołu automatycznie. Brak zmarnowanych rozmów, brak utraconego dochodu, brak sfrustrowanych klientów.

Muzyka w tle lub niestandardowe wiadomości podczas oczekiwania
Kto pierwszy, ten pierwszy obsłużony — sprawiedliwie i przejrzyście
Ustaw maksymalny czas oczekiwania i reguły przepełnienia
Połącz z pocztą głosową dla pokrycia po godzinach

Korzyści systemu kolejki rozmów

Zobacz, jak nasze inteligentne narzędzia pomagają Twojemu zespołowi pracować efektywniej, oszczędzać cenny czas i podnosić sposób, w jaki Twoja firma się komunikuje.

🔁

Zwiększ swoją dostępność

Kolejka daje dzwoniącemu pewność, że wkrótce będzie jego tura. Nie tracisz dzwoniących, ale przygotowujesz ich do rozmowy. Tak właśnie poprawiasz dostępność swojej organizacji.

📞

Nigdy nie przegap rozmowy ponownie

Zmarnowana rozmowa to zmarnowana okazja na spotkanie, ofertę, umowę lub sprzedaż. Łap dzwoniących i obsłuż ich trochę później, lub oferuj możliwość pozostawienia wiadomości, abyś mógł do nich oddzwonić w wygodnym dla Ciebie czasie.

🤝

Przyjazny dla klientów i profesjonalny

Włożenie wysiłku w wykonanie telefonu, a potem usłyszenie sygnału zajętości jest zniechęcające. Kolejka czyni Twoją organizację profesjonalną i przyjazną dla klientów.

Jak działa kolejka rozmów

Gdy dzwoniący dzwoni na Twój numer, a wszyscy członkowie zespołu są zajęci rozmowami, kolejka aktywuje się automatycznie. Dzwoniący słyszy wybraną muzykę w tle lub wiadomość i jest umieszczony w kolejce. Gdy członek zespołu skończy swoją aktualną rozmowę, następny dzwoniący w kolejce jest łączony — kto pierwszy, ten pierwszy obsłużony.

Ty kontrolujesz całe doświadczenie z pulpitu nawigacyjnego CallFactory. Ustaw maksymalny czas oczekiwania, aby dzwoniący nie czekali w nieskończoność. Wybierz, co się stanie, gdy kolejka jest pełna lub czas oczekiwania się skończy: przekieruj na pocztę głosową, odtwarzaj wiadomość z Twoim numerem zwrotnym, lub kieruj na miejsce docelowe przepełnienia. System dostosowuje się do Twojej firmy, nie odwrotnie.

Niestandardowa muzyka w tle i wiadomości

To, co dzwoniący słyszy, gdy czeka, ma znaczenie. Cicha linia sprawia, że ludzie zastanawiają się, czy rozmowa się nie rozłączyła. Sygnał zajętości sprawia, że się rozłączą. Z CallFactory sam wybierasz dokładnie, co odtwarzać podczas oczekiwania: muzykę w tle, markową wiadomość powitalną, reklamę Twojej najnowszej promocji, lub kombinację wszystkich trzech.

Możesz przesłać własne pliki audio lub użyć asystenta tekstu na mowę CallFactory, aby wygenerować profesjonalne wiadomości w tle w sekundach. Zmień audio w dowolnym momencie przez pulpit nawigacyjny — bez przestojów, bez inżyniera potrzebnego. Niektórzy klienci aktualizują wiadomości kolejki sezonowo lub podczas kampanii, trzymając doświadczenie dzwoniącego świeżym i istotnym.

Obsługuj sezonowe szczyty i kampanie

Firmy, które prowadzą reklamy, sezonowe promocje lub wprowadzają produkty na rynek, znają ten schemat: wolumeny rozmów gwałtownie rosną na krótki okres, potem powracają do normy. Zatrudnianie dodatkowego personelu do każdego wzrostu jest drogie i niepraktyczne. System kolejki gładko absorbuje te szczyty.

Podczas kampanii możesz otrzymać trzy razy Twój normalny wolumen rozmów. Bez kolejki, dwie trzecie tych dzwoniących słyszy sygnał zajętości i odchodzą. Z kolejką, czekają przez chwilę i przechodzą. W połączeniu ze statystykami rozmów CallFactory, możesz zobaczyć dokładnie ile rozmów przyszło, jak długo ludzie czekali, i ile zostało obsłużone — dając Ci twarde dane do planowania personelu na następną kampanię.

Działa z całą Twoją konfiguracją CallFactory

Kolejka nie jest samodzielną funkcją — pasuje bezproblemowo do całego przepływu rozmów. Połącz ją z menu telefonicznym, aby dzwoniący wybrali sprzedaż lub wsparcie, zanim wejdą do właściwej kolejki. Dodaj wiadomość powitalną, która odtwarza się, zanim kolejka się zacznie. Skonfiguruj kierowanie na podstawie kalendarza, aby kolejka aktywowała się tylko podczas godzin pracy, a rozmowy trafiały bezpośrednio do poczty głosowej poza tymi godzinami.

Możesz również użyć kolejki w kilku numerach. Jeśli masz polski numer telefoniczny i kilka międzynarodowych numerów telefonicznych, każdy numer może mieć swoje własne ustawienia kolejki, muzykę w tle, i reguły przepełnienia — wszystko zarządzane z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru

System kolejki rozmów jest dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory.

Ta funkcja jest dołączona bez dodatkowych kosztów do każdego polskiego numeru telefonicznego lub międzynarodowego numeru telefonicznego.

Asystent zamiany tekstu na mowę

Wpisz swoją wiadomość, wybierz głos i język, i gotowe w sekundę. Profesjonalne komunikaty głosowe do powitań, poczty głosowej, kolejek i menu — bez sprzętu nagrywającego.

Centralny numer biznesowy

Jeden numer telefonu dla wszystkich lokalizacji. CallFactory kieruje dzwoniących do najbliższego oddziału automatycznie - po kodzie obszaru, kodzie pocztowym, lub menu telefonicznym.

Dedykowane serwery IVR

Twój własny serwer IVR z pełną kontrolą. Buduj niestandardowe aplikacje telefoniczne, łącz platformy AI i skaluj od 4 do 200+ kanałów. Naturalny upgrade z naszego prywatnego API, gdy potrzebujesz …

Gdy wszyscy członkowie Twojego zespołu są na rozmowach i nowy dzwoniący dzwoni, kolejka aktywuje się automatycznie. Dzwoniący słyszy wybraną muzykę w tle lub wiadomość i czeka w kolejce. Gdy członek zespołu staje się dostępny, najdłużej czekający dzwoniący jest łączony pierwszy.

Tak. Możesz przesłać własne pliki audio — muzykę, markową wiadomość, lub reklamę — i przydzielić je do kolejki. Możesz również użyć naszego asystenta tekstu na mowę, aby wygenerować profesjonalne wiadomości w tle natychmiast. Zmień audio w dowolnym momencie przez pulpit nawigacyjny.

Ty decydujesz. Możesz ustawić maksymalny czas oczekiwania, po którym dzwoniący jest przekierowywany do poczty głosowej, słyszy wiadomość z Twoimi danymi do oddzwonienia, lub jest kierowany do numeru przepełnienia. To zapewnia, że żaden dzwoniący nie jest pozostawiony w kolejce na zawsze.

Nie ma twardego limitu na liczbę dzwoniących, którzy mogą być w kolejce na raz. System jest zaprojektowany do obsługi dużych wolumenów, szczególnie podczas okresów szczytu lub kampanii marketingowych.

Tak. Połącz kolejkę z menu telefonicznym, aby dzwoniący wybrali dział — na przykład, naciśnij 1 dla sprzedaży i 2 dla wsparcia. Każdy dział może mieć swoją własną kolejkę z oddzielną muzyką w tle, czasami oczekiwania, i regułami przepełnienia.

Możesz połączyć kolejkę z kierowaniem na podstawie kalendarza. Podczas godzin pracy kolejka jest aktywna. Poza godzinami rozmowy trafiają bezpośrednio na pocztę głosową lub odtwarzają wiadomość o zamknięciu — wszystko skonfigurowane z pulpitu nawigacyjnego.

Tak. CallFactory zapewnia statystyki rozmów, które pokazują ile rozmów weszło do kolejki, średnie czasy oczekiwania, i ile zostało obsłużone lub trafiło do poczty głosowej. Te dane pomagają planować personel i mierzyć wpływ Twojej konfiguracji kolejki.

Nie. System kolejki rozmów jest dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory.