Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyRozwiazania niestandardowe
Nasza elastyczna platforma IVR (Interactive Voice Response) pozwala nam budowac skuteczne, niestandardowe rozwiazania.
Ponizej kilka przykladow funkcjonalnosci, ktore opracowalismy, aby uproscic dzialania naszych klientow.
- Rozwiazania tworzone przez nasz zespol wewnetrzny
- Zaprojektowane pod Twoje dokladne procesy
- Routing, powiadomienia, nagrania
Potwierdzane przekierowanie polaczen
Nigdy nie przegap polaczenia. Natychmiast kieruj polaczenia do nastepnego dostepnego agenta - nawet miedzy zespolami.
Wymaganie
Nasz klient prowadzi krytyczna linie wsparcia obsadzona zespolyem agentow. Jesli przydzielony agent jest niedostepny, gdy przychodzi polaczenie, musi ono byc bezproblemowo przekierowane do nastepnej osoby w kolejce, aby zawsze bylo odebrane.
Rozwiazanie
Opracowalismy aplikacje, ktora inteligentnie zarzadza polaczeniami przychodzacymi. Gdy polaczenie trafia do systemu, kontaktuje on nastepnego dostepnego agenta i odtwarza automatyczny komunikat: “To polaczenie z linia wsparcia. Czy jestes dostepny, aby odebrac to polaczenie? Nacisnij 1 - tak, 2 - nie.”
- Jesli agent nacisnie 1, polaczenie zostaje natychmiast zestawione.
- Jesli agent nacisnie 2, system automatycznie proponuje polaczenie nastepnemu agentowi w zespole.
Selektywne nagrywanie polaczen i transkrypcja AI
Nagrywaj tylko to, co wazne. Transkrybuj wybrane polaczenia z pelna kontrola zgodnosci i wyszukiwania slow kluczowych.
Wymaganie
Klient korzysta z menu IVR (Interactive Voice Response), aby kierowac dzwoniacych do roznych dzialow. Dla zapewnienia jakosci i szkolen, wszystkie polaczenia kierowane do dzialu Wsparcia (opcja 1) musza byc nagrywane i archiwizowane. Dla ochrony prywatnosci polaczenia do innych dzialow nie powinny byc nagrywane.
Rozwiazanie
Nasza aplikacja jest skonfigurowana tak, aby automatycznie nagrywac kazde polaczenie, w ktorym dzwoniacy wybiera opcje 1 dla Wsparcia. Plik audio rozmowy jest nastepnie natychmiast wysylany e-mailem na wskazany adres do weryfikacji przez kierownictwo.
Jako dodatkowe usprawnienie zintegrowalismy ten system z API ChatGPT. Nowa funkcja automatycznie transkrybuje nagrane polaczenia, zamieniajac audio na tekst. Teraz, zamiast sluchac calych rozmow, menedzerowie moga czytac transkrypcje i szybko wyszukiwac slowa kluczowe, znacznie przyspieszajac proces weryfikacji.
Zautomatyzowane powiadomienia wychodzace
Uruchamiaj polaczenia z wewnetrznych systemow - od alertow serwisowych po przypomnienia, bez pracy recznej.
Wymaganie
Klient z branzy serwisu samochodowego, wykonujacy wymiany opon, musi zautomatyzowac proces powiadamiania klientow. Obecnie dzwoni recznie do kazdego klienta, gdy pojazd jest gotowy do odbioru. Celem jest automatyczne uruchomienie powiadomienia w momencie, gdy mechanik oznaczy zlecenie jako “gotowe” w systemie zarzadzania.
Rozwiazanie
Udostepniamy proste i wydajne API (Application Programming Interface), ktore laczy wewnetrzny system klienta z nasza platforma IVR.
Gdy ich system wysyla zapytanie API zawierajace numer telefonu i wiadomosc, nasza platforma automatycznie dzwoni na ten numer i odtwarza wskazane audio. Tworzy to w pelni zautomatyzowany, natychmiastowy system powiadomien, oszczedzajacy czas klienta i poprawiajacy obsluge.
Dowiedz sie wiecej o innych funkcjach
Znajdz wiecej informacji o funkcjach, ktore moga poprawic komunikacje w Twojej firmie.
FAQ rozwiazan niestandardowych
Uzyskaj jasne odpowiedzi o tej funkcji i o tym, jak dziala dla Twojej firmy.
To funkcje glosowe - takie jak routing, nagrania lub alerty - dopasowane dokladnie do logiki biznesowej i wewnetrznych procesow.
Nasz wewnetrzny zespol developerski zajmuje sie wszystkim. Bez szablonow, bez outsourcingu - tylko bezposrednia wspolpraca.
To zalezy od zlozonosci. Proste konfiguracje moga dzialac w 1-2 dni. Bardziej zaawansowane funkcje trwaja nieco dluzej.
Routing polaczen miedzy dzialami, selektywne nagrywanie, przypomnienia zintegrowane z CRM, procesy uruchamiane glosem - wszystko zgodnie z potrzebami klienta.
