Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyProszę opisać swój proces zwykłymi słowami. Powiemy, czy to możliwe.
Bez języka technicznego i bez nazw funkcji, po prostu to, co ma się wydarzyć: „Gdy zlecenie zostanie zakończone, klient ma automatycznie dostać telefon.” Mówimy, czy to możliwe, jak będzie to działać w praktyce i ile kosztuje, a potem budujemy to na naszej własnej platformie.
Budowane przez nasz własny zespół, na naszej własnej infrastrukturze. Bez udziału firm zewnętrznych.
| Co opisał klient | Co zbudowaliśmy |
|---|---|
| „Dzwoniący muszą usłyszeć, że wiemy o awarii.” | Linia na czas awarii z komunikatem o statusie, który aktualizują Państwo w kilka sekund |
| „Każde połączenie musi zostać odebrane, także wtedy, gdy nikt nie podnosi słuchawki.” | Przekierowanie z potwierdzeniem: klawisz 1 odbiera połączenie, 2 przekazuje je kolejnej osobie |
| „Nasz kierownik nie chce odsłuchiwać wszystkiego.” | Selektywne nagrywanie dla wybranego działu, z transkrypcją, w której wyszukują Państwo konkretne słowa |
| „Klient musi móc usłyszeć swoje saldo bez rozmowy z nami.” | Wpisanie numeru klienta, sprawdzenie w bazie danych, odczytanie salda, płatność albo połączenie z pracownikiem |
Poniżej znajdą Państwo jedenaście takich systemów. Wszystkie zbudowaliśmy dla obecnych klientów.
Proces, który nie do końca mieści się w menu
Standardowe funkcje obejmują większość potrzeb. To, co zostaje, jest zwykle dokładnie tym elementem, którym Państwa firma wyróżnia się na tle innych.
Ktoś codziennie robi to ręcznie
Pracownik, który po każdym zleceniu dzwoni do klienta albo co rano nagrywa komunikat o statusie. To działa, ale codziennie zabiera czas i zawodzi akurat w dniu, w którym ta osoba jest chora.
Telefonia nic nie wie o Państwa oprogramowaniu
Harmonogram jest w Państwa systemie zarządzania, dane klientów w CRM, a telefon działa zupełnie osobno. Wszystko, co powinno łączyć jedno z drugim, wykonuje dziś człowiek.
W nocy klient niczego nie załatwi
Aktywację, zamówienie czy przekazanie odczytu licznika można załatwić tylko wtedy, gdy ktoś jest na miejscu. Tymczasem sam proces nie potrzebuje człowieka: wystarczy, że ktoś go kiedyś zbudował.
Jedenaście systemów, które już działają u klientów
Nie możliwości, lecz rzeczy już zbudowane, uporządkowane według tego, jak głęboko sięgają w Państwa systemy. Jeśli choć częściowo rozpoznają tu Państwo swój proces, to wystarczy, by zacząć.
Reguły w przebiegu rozmowy
bez integracjiLinia na czas awarii
Komunikat o statusie, który Państwa zespół aktualizuje w kilka sekund, dzięki czemu dzwoniący wiedzą, że problem jest Państwu znany, a linia wsparcia nie jest zasypywana połączeniami.
Przekierowanie z potwierdzeniem
System dzwoni do kolejnego pracownika: klawisz 1 oznacza odebranie, a po wciśnięciu 2 połączenie trafia do następnej osoby. Żadna rozmowa nie zostaje bez odpowiedzi.
Selektywne nagrywanie
Nagrywanie i wysyłanie e-mailem rozmów tylko jednego działu, wraz z transkrypcją, dzięki której wyszukują Państwo słowa, zamiast godzinami odsłuchiwać nagrania.
Integracje z Państwa systemami
API, baza danych, CRM lub ERPAutomatyczny telefon po statusie „gotowe”
Gdy ktoś oznaczy zlecenie w Państwa systemie zarządzania jako gotowe, system przekazuje nam numer i komunikat, a my dzwonimy do klienta.
Informacja o saldzie i rachunku
Dzwoniący wpisuje swój numer klienta, system wyszukuje konto, odczytuje saldo i daje wybór: zapłacić albo porozmawiać z pracownikiem.
Samodzielna aktywacja
Aktywacja karty kredytowej lub abonamentu o dowolnej porze dnia. Dane zostają wprowadzone, sprawdzone w Państwa bazie danych i przetworzone.
Kierowanie według harmonogramu
Cel połączenia wynika z Państwa systemu planowania, a nie z ustawienia, które ktoś musi na bieżąco aktualizować.
Masowe zmiany z pliku
Wczytanie setek kodów, numerów lub reguł za jednym razem zamiast wprowadzania ich pojedynczo w panelu.
Kompletne aplikacje
działa bez pracownikaZamówienia przez telefon
Zamówienia, które spływają przez całą dobę i automatycznie trafiają do Państwa systemu, także wtedy, gdy nikogo nie ma.
Obdzwonienie całego zespołu dyżurnego
Jedno powiadomienie wystarczy, by system obdzwonił cały zespół dyżurny, a każdy klawiszem potwierdza, czy jest dostępny.
Przyjmowanie odczytów liczników i danych
Dzwoniący podaje odczyty lub odpowiedzi za pomocą klawiatury telefonu, a te trafiają do Państwa w uporządkowanej formie zamiast na karteczce.
A także: automatyczny SMS po zakończeniu rozmowy z potwierdzeniem, numerem referencyjnym lub adresem.
Między Państwa pytaniem a tym, kto buduje, nie stoi nikt
Większość dostawców telefonii sprzedaje cudze oprogramowanie. Czego w nim nie ma, tego nie da się zrobić, a odpowiedzią na nietypową prośbę jest miejsce na roadmapie, która do nich nie należy.
Nasz własny zespół, na naszej własnej platformie
Na tej samej infrastrukturze, na której działają wszystkie nasze standardowe funkcje. Bez ogólnego szablonu i bez uzależnienia od tego, co dostawca akurat dostarczy w tym kwartale.
Tak lub nie, wraz z uzasadnieniem
Z góry dowiadują się Państwo, czy to wykonalne, jak będzie działać w praktyce i ile kosztuje. Jeśli czegoś nie da się zrobić, mówimy o tym od razu, zamiast wpisywać to do oferty.
Jesteśmy licencjonowanym operatorem w czternastu krajach europejskich i w Stanach Zjednoczonych, a naszą platformą IVR zarządzamy sami. Dlatego prośba o rozwiązanie niestandardowe trafia u nas do programisty, a nie do opiekuna klienta, który musiałby to dopiero sprawdzić.
Od zdania w zwykłym języku do działającego systemu
- 01
Opisują Państwo potrzebę językiem biznesu
„Kiedy zlecenie jest gotowe, klient ma automatycznie dostać telefon.” To wystarczy. Nie muszą Państwo wiedzieć, czy będzie to webhook, integracja czy przepływ rozmowy.
- 02
Mówimy, czy to możliwe i ile kosztuje
Łącznie z tym, jak będzie to działać w praktyce i gdzie leżą ograniczenia. Co powstanie i ile to kosztuje, usłyszą Państwo przy tej okazji: zawsze z góry, nigdy po fakcie.
- 03
Budujemy to i przekazujemy Państwu
Na naszej platformie, siłami naszego zespołu. Potem system działa, a to, co mają Państwo móc zmieniać samodzielnie, zmieniają Państwo sami.
Kiedy rozwiązanie niestandardowe jest złą odpowiedzią
Jeśli Państwa potrzebę da się rozwiązać standardową funkcją, mówimy o tym wprost: menu telefoniczne, kolejka czy kierowanie rozmów według kalendarza są szybsze w konfiguracji, szybciej się je zmienia i nie przestają działać, gdy Państwa proces się zmienia. Rozwiązanie niestandardowe jest dla tego, co naprawdę się w nich nie mieści. Proszę też z góry przemyśleć, co się stanie, gdy proces zmieni się za dwa lata: każdy zbudowany system to coś, co ktoś musi nadal rozumieć.
O co pytają nas klienci
Nie. Wystarczy opisać, co ma się wydarzyć, słowami, których używają Państwo na co dzień w firmie. Ustalenie, czy będzie to integracja, przepływ rozmowy czy po prostu istniejące ustawienie, to nasze zadanie.
To zależy od tego, co budujemy, a kwotę poznają Państwo przy ocenie wykonalności, czyli zanim zaczniemy, a nie potem. Ile kosztuje abonament, podajemy na stronie Cennik.
Z każdym, który ma API: z Państwa CRM, ERP, systemem planowania czy własną bazą danych. Nie publikujemy listy obsługiwanych programów, ponieważ każdą integrację budujemy indywidualnie, zamiast wybierać ją z gotowego zestawu.
To zależy od tego, czego dotyczy projekt; termin poznają Państwo przy ocenie wykonalności, razem z ceną. Reguła w przebiegu rozmowy to coś innego niż integracja z Państwa ERP.
Wtedy dostosowujemy rozwiązanie. Przy przekazaniu ustalamy, co mogą Państwo zmieniać sami, a z czym trzeba zwrócić się do nas, bo im więcej mogą Państwo zrobić sami, tym mniej są Państwo od nas zależni.
To funkcje telefoniczne, takie jak kierowanie rozmów, nagrywanie, powiadomienia czy integracje, budowane specjalnie pod logikę biznesową i wewnętrzne procesy Państwa firmy. Wykraczają poza nasze standardowe funkcje i służą do rozwiązywania problemów właściwych wyłącznie Państwa organizacji.
Rozwiązanie buduje i utrzymuje nasz wewnętrzny zespół programistów. Nie korzystamy z szablonów i nie zlecamy pracy na zewnątrz, dzięki czemu współpracują Państwo bezpośrednio z zespołem, który faktycznie tworzy oprogramowanie.
Korzystając z API, Państwa programiści sami piszą oprogramowanie współpracujące z naszą platformą, natomiast w przypadku rozwiązania niestandardowego to my budujemy dla Państwa logikę. Oba warianty działają na tej samej platformie, a różnica polega na tym, kto wykonuje prace programistyczne.
Naturalnym kolejnym krokiem jest przejście na dedykowane serwery IVR, dzięki którym otrzymują Państwo całkowicie własne środowisko telefoniczne z większą przepustowością i szerszymi możliwościami dostosowania. Prowadzimy migrację tak, aby Państwa obecna konfiguracja przez cały czas działała bez zakłóceń.
Co powinien robić Państwa telefon?
Wystarczy jeden akapit. W odpowiedzi dowiedzą się Państwo, czy to możliwe, jak będzie działać i ile kosztuje.
