Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyRozwiązania niestandardowe
Każda firma ma procesy, które standardowe funkcje telefoniczne nie obejmują. Powiadomienie, które powinno się wyzwolić automatycznie, gdy zamówienie jest gotowe. Reguła kierowania połączeń powiązana z Twoim wewnętrznym systemem planowania. Nagranie, które aktywuje się tylko dla określonego działu.
Platforma IVR CallFactory jest wystarczająco elastyczna, aby zbudować dokładnie to, czego potrzebujesz. Nasz wewnętrzny zespół omawia Twoje wymagania, potwierdza wykonalność i buduje rozwiązanie — bez szablonów, bez obejść, bez prób i błędów.
- Niestandardowe rozwiązania zbudowane przez nasz wewnętrzny zespół
- Zaprojektowane aby pasować do Twoich dokładnych przepływów pracy
- Kierowanie, powiadomienia, nagrania i wiele więcej
- Od prostych reguł do zaawansowanych integracji
Jak działają rozwiązania niestandardowe
Zaczyna się od rozmowy. Opisujesz, co chcesz osiągnąć — nie w terminach technicznych, ale biznesowych. „Gdy zadanie jest oznaczone jako gotowe, klient powinien otrzymać połączenie." „Połączenia do naszej linii wsparcia powinny być nagrywane i transkrybowane." „Jeśli nikt nie odbierze, spróbuj następnej osoby na liście."
Następnie potwierdzamy, czy jest to wykonalne, wyjaśniamy, jak by to działało, i budujemy to. Nasz wewnętrzny zespół deweloperski obsługuje wszystko na platformie IVR CallFactory. Brak kontrahentów stron trzecich, brak szablonów ogólnych — rozwiązanie zbudowane specjalnie dla Twojego przepływu pracy.
Od prostych reguł do zaawansowanych integracji
Rozwiązania niestandardowe wahają się od prostych reguł kierowania do złożonych integracji z Twoimi systemami wewnętrznymi. Na prostszym końcu: selektywne nagrywanie połączeń dla jednego działu, lub sekwencja potwierdzanego przekierowania, która sprawdza dostępność agenta przed połączeniem rozmowy.
Na zaawansowanym końcu: powiadomienia o połączeniach wychodzących wyzwalane przez Twoje oprogramowanie do zarządzania, transkrypcja obsługiwana przez AI nagrywanych rozmów, lub dynamiczne kierowanie napędzane Twoimi własnymi punktami końcowymi API. Niezależnie od złożoności, podejście jest takie samo — rozumiemy wymaganie, potwierdzamy, że to działa, i budujemy to.
Zbudowane na sprawdzonej platformie
Każde niestandardowe rozwiązanie działa na platformie IVR CallFactory — tej samej infrastrukturze, która obsługuje wszystkie nasze standardowe funkcje. Oznacza to, że Twoje niestandardowe rozwiązanie korzysta z tej samej niezawodności, jakości połączeń i skalowalności co wszystko inne, co oferujemy.
Jeśli Twoje potrzeby będą rosnąć poza to, co może obsługiwać niestandardowe rozwiązanie, naturalnym krokiem jest ulepszenie do dedykowanych serwerów IVR — w pełni prywatnego środowiska telefonii z jeszcze większą elastycznością i pojemnością.
Ile to kosztuje?
Cena zależy od złożoności rozwiązania. Proste konfiguracje mogą być dołączone bez dodatkowych kosztów. Bardziej zaawansowane integracje — zwłaszcza te obejmujące opracowywanie interfejsów API, bieżącą konserwację lub połączenia stron trzecich — mogą wiąze się z jednorazową opłatą konfiguracyjną i/lub miesięczną opłatą konserwacyjną.
Zawsze omawiamy cenę z góry przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac, więc nie ma niespodzianek.
Potwierdzane kierowanie połączeń
Nigdy nie przegap połączenia. Natychmiast kieruj przychodzące połączenia do następnego dostępnego agenta — nawet między zespołami.
Wymaganie
Nasz klient obsługuje krytyczną linię wsparcia zarządzaną przez zespół agentów. Jeśli przydzielony agent jest niedostępny, gdy przychodzi połączenie, musi ono być bezpośrednio kierowane do następnej osoby w kolejce, aby zawsze było odbierane.
Rozwiązanie
Opracowaliśmy aplikację, która inteligentnie zarządza ich przychodzącymi połączeniami. Gdy przychodzi połączenie, system kontaktuje się z następnym dostępnym agentem i odtwarza automatyczny komunikat: „To jest połączenie dla linii wsparcia. Czy jesteś dostępny, aby odebrać to połączenie? Naciśnij 1 tak, 2 nie."
- Jeśli agent naciśnie 1, połączenie jest natychmiast połączone.
- Jeśli agent naciśnie 2, system automatycznie oferuje połączenie następnemu agentowi w zespole.
Selektywne nagrywanie połączeń i transkrypcja AI
Nagrywaj tylko to, co ma znaczenie. Transkrybuj wybrane połączenia z pełną kontrolą nad zgodnością i wyszukiwaniem słów kluczowych.
Wymaganie
Klient używa menu IVR do kierowania dzwoniących do różnych działów. Dla zapewnienia jakości i szkolenia, wszystkie połączenia kierowane do działu Wsparcia (opcja 1) muszą być nagrywane i archiwizowane. Jednak dla ochrony prywatności, połączenia do innych działów nie powinny być nagrywane.
Rozwiązanie
Nasza aplikacja jest skonfigurowana do automatycznego nagrywania dowolnego połączenia, w którym dzwoniący wybiera opcję 1 dla Wsparcia. Plik audio rozmowy jest następnie natychmiast wysyłany na określony adres do przeglądu kierownika.
Jako dodatkowe ulepszenie, zintegrowaliśmy ten system z transkrypcją AI. Automatycznie konwertuje nagrywane rozmowy na tekst. Teraz, zamiast słuchać całych rozmów, kierownicy mogą czytać transkrypty i szybko skanować je w poszukiwaniu słów kluczowych — znacznie przyspieszając proces przeglądu.
Automatyczne powiadomienia wychodzące
Wyzwalaj rozmowy wychodzące z Twoich systemów wewnętrznych — od alertów serwisowych po przypomnienia, bez pracy ręcznej.
Wymaganie
Klient w branży serwisu samochodowego musi zautomatyzować swój proces powiadamiania klientów. Obecnie ręcznie dzwonią do każdego klienta, gdy jego pojazd jest gotowy do odbioru. Celem jest wyzwolenie tego powiadomienia automatycznie w momencie, gdy mechanik oznakuje pracę jako “gotową” w swoim systemie zarządzania.
Rozwiązanie
Zapewniamy prosty punkt końcowy API, który łączy wewnętrzny system klienta z naszą platformą IVR.
Gdy jego system wysyła żądanie zawierające numer telefonu i wiadomość, nasza platforma automatycznie dzwoni na ten numer i odtwarza określony dźwięk. Tworzy to w pełni zautomatyzowany, natychmiastowy system powiadomień — oszczędzając klientowi czas i ulepszając obsługę klienta.
Przeczytaj więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą poprawić komunikację w Twojej firmie.
Rozwiązania niestandardowe Najczęściej zadawane pytania
Uzyskaj jasne odpowiedzi na temat rozwiązań niestandardowych i jak działają dla Twojej firmy.
Są to funkcje telefoniczne — takie jak kierowanie, nagrania, powiadomienia lub integracje — zbudowane specjalnie dla Twojej logiki biznesowej i wewnętrznych przepływów pracy. Wykraczają poza nasze standardowe funkcje, aby rozwiązać problemy unikalne dla Twojej operacji.
Nasz wewnętrzny zespół deweloperski obsługuje wszystko. Brak szablonów, brak outsourcingu — tylko bezpośrednia współpraca między Tobą a naszym zespołem.
To zależy od złożoności. Proste konfiguracje mogą być działające w 1–2 dni. Bardziej zaawansowane integracje z opracowaniem interfejsów API lub połączeniami stron trzecich mogą trwać dłużej. Dajesz Ci harmonogram przed rozpoczęciem.
Nie. Opisz, co chcesz osiągnąć w terminach biznesowych — na przykład, „gdy zadanie jest oznaczone jako gotowe, klient powinien otrzymać połączenie" — a my obsługujemy stronę techniczną.
Tak. Rozwiązania niestandardowe można dostosować, rozszerzyć lub uprościć, gdy zmienią się Twoje potrzeby. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i aktualizujemy konfigurację.
Za pomocą API Twoi właśni deweloperzy piszą oprogramowanie, które wchodzi w interakcję z naszą platformą. Za pomocą rozwiązań niestandardowych, nasz zespół buduje logikę dla Ciebie. Oba działają na tej samej platformie — różnica polega na tym, kto wykonuje pracę deweloperską.
Naturalnym krokiem ulepszenia jest dedykowane serwery IVR — w pełni prywatne środowisko telefonii z maksymalną elastycznością i pojemnością. Pomagamy Ci bezpiecznie przeprowadzić migrację.
Cena zależy od złożoności. Proste konfiguracje mogą być dołączone bez dodatkowych kosztów. Bardziej zaawansowana praca może wiąze się z opłatą konfiguracyjną i/lub opłatą miesięczną. Zawsze omawiamy cenę przed jakimkolwiek rozpoczęciem pracy.
