️🗂 Kierowanie do przesłania

Kierowanie oparte na plikach

Niektóre zmiany kierowania są zbyt duże dla panelu. Jeśli musisz zaktualizować setki kodów PIN, zastąpić całą listę blokowanych, załadować nowy zestaw reguł kodów obszarowych lub wdrożyć zupełnie nowy przepływ IVR — robienie tego jeden po jednym nie jest praktyczne.

Kierowanie oparte na plikach pozwala przesłać jeden plik CSV, TXT lub JSON, który zastępuje lub aktualizuje konfigurację kierowania hurtowo. Przygotuj plik w arkuszu kalkulacyjnym lub wygeneruj go ze swojego systemu, prześlij go, a zmiany są na żywo natychmiast.

Przesyłaj pliki CSV, TXT lub JSON
Aktualizuj setki reguł kierowania naraz
Działa z kodami PIN, listami pozwoleń, listami blokowanych, kodami obszarów
Generuj pliki ze swoich własnych systemów

Korzyści kierowania opartego na plikach

Odkryj, jak nasze funkcje pomagają pracować mądrzej, oszczędzać czas i poprawiać komunikację w Twojej firmie.

📁

Zmiany hurtowe w sekundach

Prześlij plik i setki reguł kierowania są aktualizowane naraz. Bez klikania w panelu reguła po regule.

📌

Działa w wielu funkcjach

Użyj przesyłania plików, aby aktualizować kierowanie PIN, listy pozwoleń, listy blokowanych, reguły kodów obszarów, reguły kodów pocztowych lub pełne przepływy IVR.

⚙️

Zbudowane do automatyzacji

Generuj pliki kierowania ze swoich własnych systemów lub skryptów i przesyłaj je, gdy zmieni się Twoja konfiguracja. Idealne dla zespołów, które zarządzają kierowaniem programowo.

Jak działa kierowanie oparte na plikach

Przygotowujesz plik w formacie CSV, TXT lub JSON zawierający Twoje reguły kierowania. Każdy wiersz lub wpis definiuje regułę — na przykład kod PIN i jego miejsce docelowe, numer telefonu dla listy pozwoleń lub kod obszaru i zespół, do którego powinien być trasowany.

Wyślij plik do naszego zespołu wsparcia. System waliduje plik, raportuje błędy i stosuje zmiany natychmiast. Możesz również wyeksportować bieżącą konfigurację jako plik, dokonać zmian w arkuszu kalkulacyjnym i przesłać go z powrotem — dając Ci pełny przepływ pracy edycji-eksportu-importu.

Przypadki użycia kierowania opartego na plikach

Kierowanie oparte na plikach jest przydatne, gdy musisz dokonać zmian zbyt licznych dla panelu. Typowe przykłady obejmują ładowanie nowego zestawu kodów PIN dla dużego zespołu — jeden wiersz na pracownika z ich kodem PIN i numerem docelowym. Lub zastąpienie całej listy blokowanych zaktualizowaną listą zablokowanych numerów z Twojego systemu wewnętrznego.

Kierowanie kodów obszarowych jest kolejnym powszechnym przypadkiem użycia. Jeśli kierujesz połączenia różnie w zależności od kodu obszaru dzwoniącego — na przykład wysyłając lokalnych dzwoniących do jednego zespołu i krajowych do drugiego — możesz zdefiniować wszystkie reguły w jednym pliku i przesłać je naraz. To samo dotyczy kierowania kodów pocztowych, reguł opartych na czasie lub dowolnej konfiguracji, która obejmuje wiele wpisów.

Generuj pliki ze swoich systemów

Prawdziwa moc kierowania opartego na plikach pojawia się, gdy łączysz je ze swoim oprogramowaniem. Twój system HR eksportuje listę pracowników i ich numery telefonów — zamieniasz to na plik kierowania. Twój CRM eksportuje listę klientów VIP — zamieniasz to na listę pozwoleń. Twoje narzędzie planowania wie, kto jest na dyżurze — generujesz plik kierowania, który pasuje.

Ponieważ formaty pliku są proste (CSV, TXT, JSON), każdy system, który może eksportować dane, może wytworzyć plik kierowania. Podstawowy skrypt, który działa raz dziennie, może utrzymywać Twoje kierowanie CallFactory zsynchronizowane z Twoimi systemami wewnętrznymi bez żadnej pracy ręcznej.

Walidacja i obsługa błędów

Przesłanie pliku ze setkami reguł może wydawać się ryzykowne. Co jeśli jest błąd? CallFactory waliduje każdy plik przy przesyłaniu. Jeśli wiersz zawiera nieprawidłowy numer telefonu, zduplikowany wpis lub błąd formatowania, system mówi Ci dokładnie, która linia ma problem, przed zastosowaniem czegokolwiek.

Możesz również przetestować zmiany, eksportując najpierw bieżącą konfigurację, tworząc kopię zapasową, a następnie przesyłając nowy plik. Jeśli coś pójdzie nie tak, przesyłasz kopię zapasową i jesteś z powrotem tam, gdzie zacząłeś — wszystko w ciągu minut.

Dołączone bez dodatkowych kosztów do każdego numeru

Kierowanie oparte na plikach jest dołączone bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory.

Ta funkcja jest dołączona bezpłatnie do każdego polskiego numeru telefonicznego lub międzynarodowego numeru telefonicznego.

Kierowanie na liście blokowanych

Prowadź listę zablokowanych numerów telefonicznych, które są automatycznie blokowane przed dotarciem do Twojego zespołu. Poproś o blokadę, a ona wchodzi w życie natychmiast — czasowo lub na stałe.

CSV, TXT i JSON. To są proste formaty, które każda aplikacja arkusza kalkulacyjnego lub skrypt może produkować.

Kody PIN, listy pozwoleń, listy blokowanych, reguły kodów obszarów, reguły kodów pocztowych i pełne przepływy IVR. Zasadniczo dowolna konfiguracja kierowania, która obejmuje wiele wpisów.

Tak. Eksportuj bieżącą konfigurację, edytuj ją w arkuszu kalkulacyjnym lub edytorze tekstu i prześlij zaktualizowany plik. Daje Ci pełny przepływ pracy edycji-eksportu-importu.

System waliduje każdy plik przy przesyłaniu. Jeśli jest nieprawidłowy wpis, zostaniesz powiadomiony dokładnie, która linia ma problem. Żadne zmiany nie są stosowane, dopóki plik nie będzie czysty.

Tak. Generuj pliki kierowania z systemu HR, narzędzia planowania lub innego oprogramowania, które eksportuje dane. Prosty skrypt może utrzymywać Twoje kierowanie zsynchronizowane z Twoimi systemami wewnętrznymi.

Podstawowe umiejętności arkusza kalkulacyjnego są wystarczające dla większości przypadków użycia. Jeśli generujesz pliki ze skryptów lub systemów wewnętrznych, pomaga wiedza deweloperska. Dostarczamy szablony i wsparcie, aby pomóc Ci zacząć.

Natychmiast po przejściu przez walidację pliku. Prześlij plik, system go sprawdza, a nowe kierowanie jest na żywo w sekundach.

Nie. Jest dołączone bezpłatnie do każdego numeru CallFactory.