Austria
Stany Zjednoczone
SzwecjaRouting oparty na plikach
Niektóre zmiany routingu są zbyt duże dla pulpitu nawigacyjnego. Jeśli musisz aktualizować setki kodów PIN, zastąpić całą listę zabronionych, załadować nowy zestaw reguł kodów kierunkowych lub wdrożyć kompletny przepływ IVR, robienie tego jeden po jednym na pulpicie nawigacyjnym nie jest praktyczne.
Routing oparty na plikach pozwala Ci przesłać jeden plik CSV, TXT lub JSON, który zastępuje lub aktualizuje konfigurację routingu w masie. Przygotowujesz plik w arkuszu kalkulacyjnym lub generujesz go z własnego systemu, przesyłasz go i zmiany przechodzą na żywo w ciągu kilku sekund.
- Prześlij pliki CSV, TXT lub JSON
- Aktualizuj setki reguł routingu jednocześnie
- Działa z kodami PIN, listami dozwolonych, listami zabronionych, kodami kierunkowymi
- Generuj pliki z własnych systemów
Korzyści z routingu opartego na plikach
Dowiedz się, jak routing oparty na plikach pomaga Twojemu zespołowi wdrażać duże konfiguracje w jednym kroku i uniknąć ręcznej pracy podatnej na błędy.
Aktualizacje w masie w sekundach
Przesyłasz jeden plik, który aktualizuje setki reguł routingu jednocześnie, co oznacza, że nie musisz klikać reguły po regule na pulpicie nawigacyjnym i zmiany są gotowe w sekundach zamiast godzin.
Działa na wiele funkcji
Przesyłanie plików działa dla routingu PIN, list dozwolonych, list zabronionych, routingu kodów kierunkowych, routingu kodów pocztowych i kompletnych przepływów IVR, więc ten sam przepływ pracy obejmuje całą konfigurację routingu.
Zbudowany do automatyzacji
Generujesz pliki routingu ze swoich systemów lub skryptów i przesyłasz je, gdy zmienia się konfiguracja, co jest idealne dla zespołów, które chcą zarządzać routingiem programowo.
Jak działa routing oparty na plikach
Przygotowujesz plik w formacie CSV, TXT lub JSON zawierający reguły routingu. Każdy wiersz lub wpis definiuje jedną regułę, na przykład kod PIN i jego przeznaczenie, numer telefonu dla listy dozwolonych lub kod kierunkowy i zespół, do którego powinny być kierowane połączenia z tego regionu.
Wysyłasz plik do naszego świetnego zespołu wsparcia, następnie system sprawdza plik, zgłasza błędy i stosuje zmiany natychmiast. Możesz również wyeksportować bieżącą konfigurację jako plik, wprowadzić zmiany w arkuszu kalkulacyjnym i przesłać go z powrotem, co daje Ci kompletny przepływ pracy edycji-eksportu-importu.
Zastosowania routingu opartego na plikach
Routing oparty na plikach jest przydatny, gdy musisz wprowadzić zmiany, które są zbyt liczne dla pulpitu nawigacyjnego. Typowe przykłady obejmują załadowanie nowego zestawu kodów PIN dla dużego zespołu, z jednym wierszem na pracownika zawierającym jego PIN i numer docelowy, lub zastąpienie całej listy zabronionych zaktualizowaną listą zablokowanych numerów z Twojego systemu wewnętrznego.
Routing kodów kierunkowych to kolejne powszechne zastosowanie. Jeśli kierujesz połączenia inaczej na podstawie kodu kierunkowego, z którego dzwoni dzwoniący, na przykład połączenia z kodem kierunkowym 22 do Twojego zespołu w Warszawie i 31 do Twojego zespołu w Krakowie, następnie definiujesz wszystkie reguły w jednym pliku i przesyłasz je razem. To samo dotyczy routingu kodów pocztowych, gdzie prosimy dzwoniącego o jego kod pocztowy i kierujemy połączenie na podstawie tego kodu pocztowego do właściwego oddziału, a także reguł czasowych lub dowolnej konfiguracji z wieloma wpisami.
Generuj pliki ze swoich systemów
Routing oparty na plikach dobrze się łączy z Twoim oprogramowaniem, ponieważ każdy system, który może eksportować dane, może również produkować plik routingu. Twój system HR eksportuje listę pracowników i ich numery telefonów, następnie konwertujesz to na plik routingu. Twój CRM eksportuje listę klientów VIP, którą konwertujesz na listę dozwolonych. Twoje narzędzie planowania wie, kto pracuje, następnie generujesz plik routingu, który się z tym wiąże.
Ponieważ formaty plików są tak proste (CSV, TXT, JSON), mały skrypt działający raz dziennie może utrzymać Twój routing CallFactory zsynchronizowany z wewnętrznymi systemami bez żadnej ręcznej pracy.
Walidacja i obsługa błędów
Przesłanie pliku z setkami wierszy może wydawać się onieśmielające, a walidacja jest zaprojektowana dokładnie na to. CallFactory sprawdza każdy plik przy przesyłaniu i jeśli wiersz zawiera nieprawidłowy numer telefonu, zduplikowany wpis lub błąd formatowania, system mówi Ci dokładnie, który wiersz ma problem, zanim cokolwiek zostanie zastosowane.
Możesz również przetestować zmiany, najpierw eksportując bieżącą konfigurację i tworząc kopię zapasową, a następnie przesyłając nowy plik. Jeśli coś pójdzie nie tak, przesyłasz kopię zapasową i wracasz do miejsca, w którym zacząłeś, w ciągu kilku minut.
Wliczone bezpłatnie z każdym numerem
Routing oparty na plikach jest bezpłatny z każdym numerem CallFactory.
Ta funkcja jest bezpłatna z każdym polskim numerem telefonu lub numerem międzynarodowym.
Dowiedz się więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą poprawić komunikację biznesową Twojej organizacji.
Kierowanie kodami PIN
Kieruj połączenia na podstawie kodu PIN. Każdy PIN prowadzi do innego miejsca docelowego — idealny do klientów VIP, linii wewnętrznych, ograniczonych usług i konfiguracji wielu dzierżawców.
Kierowanie na liście blokowanych
Prowadź listę zablokowanych numerów telefonicznych które są automatycznie blokowane przed dotarciem do Twojego zespołu. Poproś o blokadę a ona wchodzi w życie od razu — czasowo lub na stałe.
Integracje API
Powiedz nam, czego potrzebujesz, my zbudujemy punkty końcowe. Nasze prywatne API umożliwia integrację telefonii CallFactory z Twoim oprogramowaniem - bez generycznej biblioteki, bez zgadywania, bez …
Routing oparty na plikach — Frequently Asked Questions
Uzyskaj jasne odpowiedzi na pytania dotyczące routingu opartego na plikach i jak to działa dla Twojej firmy.
CSV, TXT i JSON, każdy z tych formatów jest generowany bez wysiłku przez praktycznie dowolną aplikację arkusza kalkulacyjnego lub skrypt.
Kody PIN, listy dozwolonych, listy zabronionych, routing kodów kierunkowych, routing kodów pocztowych i kompletne przepływy IVR, co oznacza, że każda konfiguracja routingu z wieloma wpisami nadaje się do przesłania w masie.
Tak. Eksportujesz bieżące ustawienia, edytujesz je w arkuszu kalkulacyjnym lub edytorze tekstu i przesyłasz zaktualizowany plik, co daje Ci kompletny przepływ pracy edycji-eksportu-importu.
System sprawdza każdy plik przy przesyłaniu i jeśli wiersz zawiera nieprawidłowy wpis, system mówi Ci dokładnie, który wiersz ma problem, bez stosowania zmian, dopóki plik nie będzie czysty.
Tak. Generujesz pliki routingu ze swojego systemu HR, narzędzia planowania lub innego oprogramowania, które eksportuje dane, a następnie prosty skrypt może utrzymać Twój routing zsynchronizowany ze swoimi systemami wewnętrznymi.
Podstawowe umiejętności arkusza kalkulacyjnego wystarczą dla większości przypadków użycia, podczas gdy generowanie plików ze skryptów lub systemów wewnętrznych wymaga pewnego doświadczenia w programowaniu. Otrzymasz szablony i wsparcie, aby szybko się uaktualnić.
Jak tylko plik przejdzie walidację. Przesyłasz plik, system go sprawdza i nowy routing jest na żywo w ciągu kilku sekund.
Nie. Routing oparty na plikach jest bezpłatny z każdym numerem CallFactory.
