Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyKierowanie rozmów na podstawie kalendarza
Każda firma działa zgodnie z harmonogramem gdzie godziny pracy, przerwy, rotacyjne zmiany, harmonogramy dyżurów, krajowe dni wolne od pracy i sezonowe zamknięcia się przeplatają. Ręczne uaktualnianie kierowania rozmów za każdym razem gdy harmonogram się zmienia zajmuje czas i zawsze coś pójdzie nie tak, powodując że rozmowy trafiają do złej osoby lub nigdzie.
Z kierowaniem rozmów na podstawie kalendarza automatyzujesz to całkowicie. Opisujesz nam swój harmonogram a CallFactory konfiguruje kierowanie tak aby rozmowy podczas godzin pracy szły do zespołu a poza nimi do poczty głosowej lub numeru dyżurowego. Jeśli dyżury rotacyjne obracają się każdy tydzień kierowanie automatycznie śledzi tę rotację bez że ktokolwiek musi ręcznie aktualizować i bez ryzyka zapomnienia które prowadzi do pominięcia rozmów.
- Kierowanie na podstawie godzin pracy i zmian
- Automatyczne kierowanie dla dyżurów i dni wolnych
- Rotacyjne zmiany i sezonowe harmonogramy
- Ustaw raz i otwiera się sam potem
Korzyści kierowania rozmów na podstawie kalendarza
Odkryj jak nasze funkcje pomagają Ci pracować inteligentniej, oszczędzać cenny czas i znacząco poprawiać komunikację biznesową.
Zawsze dokładne
Kierowanie śledzi harmonogram dokładnie tak jak go zdefiniowałeś, więc zmiany dyżurów, zamiany i dni wolne od razu stają się widoczne gdy aktualizujesz ustawienia, bez zgadywania czy zapominania.
Doskonały dla rotacyjnych zmian
Cotygodniowe harmonogramy dyżurów, zmienne zespoły i pokrycie weekendów są w pełni sterowane kalendarzem bez wyjątków, niezależnie czy chodzi o opiekę, wsparcie IT czy monitorowanie 24/7.
Brak obciążenia administracyjnego
Nie musisz już dostrajać kierowania rozmów każdego ranka czy przy każdej zmianie dyżuru, ponieważ ustawiasz harmonogram raz a kierowanie potem automatycznie go śledzi dopóki harmonogram się rzeczywiście nie zmieni.
Praktyczne przykłady
Kierowanie oparte na kalendarzu jest najczęściej używane w branżach gdzie dostępność jest mocno określona harmonogramem.
Lekarze w dyżurze weekendowym
Grupa lekarzy dzieli dyżur weekendowy gdzie każdy lekarz ma dyżur jeden weekend na miesiąc. CallFactory automatycznie kieruje rozmowy do lekarza na dyżurze, więc nikt nie musi ręcznie przełączać i żadna rozmowa nie wpada między dwie kraje.
Wolontariusze na linii pomocy
Organizacja charytatywna lub wsparcia prowadzi linię pomocy z wolontariuszami którzy pokrywają własne godziny tygodniowo. CallFactory automatycznie kieruje rozmowy do wolontariusza który ma wtedy dyżur, dzięki czemu linia jest obsadzona w każdym uzgodnionym momencie.
Firmy ochroniarskie
Pilne rozmowy automatycznie idą do ochroniarza na stanowisku, dzięki czemu masz pokrycie 24/7 bez konieczności polegania na przestarzałych arkuszach kalkulacyjnych czy ręcznych kontrolach.
Jak kierowanie oparte na kalendarzu działa
Podajesz swój harmonogram, czyli godziny pracy, zmiany, harmonogramy dyżurów i dni wolne, po czym CallFactory wiąże każdy moment z kierunkiem rozmowy. Gdy tylko rozmowa przychodzi system porównuje aktualny czas z Twoim harmonogramem i wysyła rozmowę w odpowiedne miejsce.
Konkretny przykład: od poniedziałku do piątku między dziewiątą a siedemnastą rozmowy idą do biura, podczas gdy wieczorem i weekendami idą na telefon dyżurowy. W krajowe dni wolne od pracy wiadomość o zamknięciu odtwarza się a dzwoniący otrzymuje opcję poczty głosowej. Podajesz każdą regułę raz, po czym kierowanie automatycznie ją śledzi aż harmonogram się rzeczywiście zmieni.
Rotacyjne zmiany i harmonogramy dyżurów
Dla zespołów z rotacyjnym harmonogramem kierowanie oparte na kalendarzu sprawdza się najlepiej. Opisujesz który członek zespołu pokrywa które dni i godziny a CallFactory automatycznie kieruje rozmowy do właściwej osoby, dzięki czemu ten kto ma dyżur w poniedziałek wieczorem dostaje rozmowy z poniedziałku wieczorem a team weekendowy dostaje rozmowy z weekendu.
Jeśli harmonogram się zmienia ponieważ ktoś zamieniamy, bierze urlop czy jest nowy w rotacji wysyłasz nam wiadomość a kierowanie natychmiast się aktualizuje. Nikt nie musi nurkować w system kierowania rozmów czy przenosić istniejące kierunki.
Godziny pracy, dni wolne i wyjątki
Najpowszechniejsze zastosowanie to rozdzielenie godzin pracy i zamknięcia. W godzinach otwarcia rozmowy idą do zespołu, podczas gdy poza nimi dzwoniący słyszy wiadomość z Twoimi godzinami otwarcia i mogą zostawić pocztę głosową. Dzięki temu dzwoniący zawsze wiedzą kiedy mogą oddzwonić a Twój zespół nie jest zakłócany wieczorem czy weekendami.
Krajowe dni wolne od pracy i specjalne zamknięcia działają w ten sam sposób. Podajesz krajowe dni wolne od pracy, wydarzenia biznesowe czy awaryjne zamknięcia a kierowanie dostosowuje się tego dnia, na przykład inna wiadomość się odtwarza, rozmowy idą na inny numer lub poczta głosowa aktywuje się bezpośrednio.
Łącz z innymi funkcjami
Kierowanie na podstawie kalendarza działa razem z resztą przepływu rozmów, dzięki czemu możesz w godzinach pracy mieć menu wyboru i kolejkę za sobą. Poza godzinami pracy powitanie z Twoimi godzinami pracy się odtwarza a poczta głosowa jest oferowana, a z tonem szeptanym Twój zespół dyżurowy od razu wie że rozmowa przeszła przez linię poza godzinami pracy.
Firmy z międzynarodowymi numerami telefonicznymi zyskują jeszcze więcej, ponieważ każdy numer może mieć swój własny harmonogram z różnymi strefami czasowymi, innymi godzinami pracy i własnymi harmonogramami dyżurów, którymi wszystkim zarządza się z jednego konta.
Bezpłatnie zawarte w każdym numerze
Kierowanie rozmów na podstawie kalendarza jest bezpłatnie częścią każdego numeru CallFactory, niezależnie jak prosto czy zaawansowanie ustawiasz harmonogram.
Ta funkcja jest dostępna bezpłatnie z każdym polskim numerem telefonicznym lub międzynarodowym numerem telefonicznym.
Więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach które mogą poprawić komunikację biznesową.
Zmień cele połączeń
Kieruj połączenia na dowolne urządzenie (komórkowe, stacjonarne lub VoIP), zmieniaj cele w dowolnym momencie z pulpitu, dodaj tyle numerów wewnętrznych ile potrzebujesz i kieruj połączenia do kolegów …
Komunikat powitalny
Przywitaj każdego rozmówcę profesjonalnym komunikatem zanim połączenie zostanie połączone. Nagraj własny, użyj aktora głosowego lub wygeneruj jeden w sekundę za pomocą zamiany tekstu na mowę.
Inteligentny system poczty głosowej
Gdy nikt nie odbiera, rozmówcy zostawiają wiadomość głosową, która trafia do Twojej skrzynki odbiorczej jako plik audio. Własne powitania, wielokrotni odbiorcy i bez konieczności dodatkowego …
Kierowanie rozmów na podstawie kalendarza – Najczęściej zadawane pytania
Uzyskaj jasne odpowiedzi na kierowanie oparte na kalendarzu i jak działa w praktyce dla Twojej firmy.
Opisujesz nam swój harmonogram, czyli godziny pracy, zmiany, harmonogramy dyżurów i dni wolne, po czym konfigurujemy kierowanie tak aby każdy moment był powiązany z kierunkiem rozmowy. Zmiany podajesz nam w każdej chwili.
Kontaktujesz nasz zespół wsparcia a kierowanie natychmiast się aktualizuje, dzięki czemu zmiana dyżuru, nieobecność chorobowa czy zmiana w ostatniej chwili bezpośrednio wchodzą w życie w kierowaniu.
Tak. Ustawiamy zarówno powtarzające się jak i jednorazowe wyjątki, takie jak weekendy, krajowe dni wolne od pracy, zamknięcia biznesu i awaryjne zamknięcia. Kierowanie po prostu śledzi harmonogram jaki dla Ciebie ustawiliśmy.
Tak. Każdy numer CallFactory może mieć swój własny kalendarz i harmonogram kierowania, co jest przydatne dla firm z numerami w różnych strefach czasowych czy działów z własnymi godzinami otwarcia.
Tak. W godzinach pracy puszczasz rozmowy przez menu i kolejkę a poza nimi odtwarzasz wiadomość i oferujesz pocztę głosową. Kierowanie na podstawie kalendarza określa kiedy co się dzieje, podczas gdy inne funkcje określają jak rozmowa się rozwijać.
Podajesz nam rotację, czyli kto pokrywa które dni i godziny, i rejestrujemy to w systemie. Osoba która ma dyżur w tym tygodniu dostaje też rozmowy z tego tygodnia, a gdy harmonogram się zmienia wysyłasz nam wiadomość i nowy rozkład wchodzi natychmiast w życie.
Harmonogram konfiguruje nasz zespół wsparcia na podstawie Twoich życzeń. Gdy chcesz coś zmienić, na przykład zmianę dyżuru, nowego członka zespołu czy dostosowane godziny, wysyłasz nam wiadomość a aktualizacja jest od razu na żywo.
Nie. Funkcja jest bezpłatnie zawarta w każdym numerze CallFactory.
