🗓 Inteligentne kierowanie kalendarza

Kierowanie rozmów na podstawie kalendarza

Każda firma ma harmonogram. Godziny pracy, przerwy na lunch, zmieniające się zmiany, harmonogramy dyżurów, dni ustawowo wolne, sezonowe zamknięcia. Ręczne aktualizowanie kierowania rozmów za każdym razem, gdy zmieni się harmonogram, jest nudne i podatne na błędy - a gdy ktoś zapomni, rozmowy trafiają do złej osoby lub nigdzie.

Kierowanie na podstawie kalendarza automatyzuje to całkowicie. Powiedz nam swój harmonogram, a CallFactory odpowiednio konfiguruje kierowanie. W godzinach pracy rozmowy trafiają do zespołu. Poza godzinami idą do poczty głosowej lub numeru dyżurnego. Dyżury zmieniają się co tydzień? Kierowanie podąża automatycznie. Brak ręcznych zmian, brak pominiętych aktualizacji.

Kieruj rozmowy na podstawie godzin pracy i zmian
Automatyczne kierowanie dyżurów i urlopów
Zmieniające się zmiany i harmonogramy sezonowe
Ustaw raz, działa na autopilocie

Korzyści z kierowania na podstawie kalendarza

Odkryj, jak nasze funkcje pomagają Ci pracować mądrzej, oszczędzać czas i poprawiać sposób, w jaki Twoja firma się komunikuje.

🔁

Zawsze dokładnie

Kierowanie podąża automatycznie za Twoim zdefiniowanym harmonogramem. Zmiany zmian, zastępstwa i urlopy są odzwierciedlane zaraz po aktualizacji konfiguracji - bez domysłów, bez zapomnianych zmian.

👩‍⚕️

Idealny dla zmieniających się zmian

Cotygodniowe harmonogramy dyżurów, naprzemienne zespoły, pokrycie weekendów - kalendarz obsługuje wszystko. Od opieki zdrowotnej do wsparcia IT i monitorowania 24/7.

⏱

Koniec z narzutem administracyjnym

Przestań ręcznie aktualizować miejsca docelowe rozmów każdego ranka lub każdej zmiany. Zdefiniuj harmonogram raz, a kierowanie podąża - aktualizuj tylko wtedy, gdy harmonogram się zmieni.

👨‍⚕️

Lekarze dyżurujący w weekendy

Grupa lekarzy dzieli się linią medyczną weekendową. Każdy lekarz pokrywa jeden weekend w miesiącu. CallFactory kieruje rozmowy do lekarza, który jest na dyżurze - brak ręcznego przełączania, brak pominiętych rozmów.

📞

Wolontariusze na linii wsparcia

Organizacja charytatywna lub pomocowa obsługuje linię za pomocą wolontariuszy, z których każdy pokrywa wyznaczone godziny w ciągu tygodnia. CallFactory automatycznie kieruje rozmowy do wolontariusza na zmianie, dzięki czemu linia jest zawsze obsługiwana.

🔐

Firmy ochroniarskie

Kieruj pilne rozmowy do ochroniarza, który jest na zmianie. Zapewnij pokrycie 24/7 bez polegania na nieaktualnych arkuszach kalkulacyjnych czy ręcznych odprawach.

Jak działa kierowanie na podstawie kalendarza

Definiujesz swój harmonogram - godziny pracy, zmiany, harmonogramy dyżurów, dni ustawowo wolne - a CallFactory mapuje każdy slot czasowy na miejsce docelowe rozmowy. Gdy przychodzi rozmowa, system sprawdza aktualny czas w stosunku do Twojego harmonogramu i kieruje rozmowę odpowiednio.

Na przykład: Poniedziałek do piątku 9:00–17:00 rozmowy trafiają do biura. Wieczory i weekendy trafiają na telefon komórkowy dyżurnego. Dni ustawowo wolne odtwarzają komunikat o zamknięciu i oferują pocztę głosową. Każda reguła jest zdefiniowana raz i działa automatycznie - aktualizujesz ją tylko wtedy, gdy harmonogram się zmieni.

Zmieniające się dyżury i harmonogramy dyżurów

Dla zespołów ze zmieniającymi się harmonogramami kierowanie na podstawie kalendarza jest szczególnie potężne. Zdefiniuj swój harmonogram dyżurów - kto pokrywa które dni i godziny - a CallFactory kieruje rozmowy do właściwej osoby automatycznie. Osoba przydzielona na poniedziałkowy wieczór otrzymuje rozmowy z poniedziałkowego wieczoru. Osoba przydzielona na weekend otrzymuje rozmowy weekendowe.

Gdy harmonogram się zmieni - zamiany zmian, kolega na wakacjach, nowy członek zespołu dołączający do rotacji - skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a kierowanie jest aktualizowane natychmiast. Nikt nie musi pamiętać o ręcznej zmianie systemu telefonicznego.

Godziny pracy, dni ustawowo wolne i wyjątki

Najczęstszym użyciem kierowania kalendarza są godziny pracy. W godzinach pracy rozmowy dzwonią na Twój zespół. Poza godzinami dzwoniący słyszą wiadomość z Twoimi godzinami otwarcia i mogą zostawić pocztę głosową. Dzięki temu dzwoniący zawsze wiedzą, kiedy dzwonić, a Twój zespół nie jest niepokojony poza godzinami pracy.

Dni ustawowo wolne i wyjątki działają w taki sam sposób. Powiedz nam o swoich dniach ustawowo wolnych, imprezach firmowych lub awaryjnych zamknięciach, a kierowanie dostosuje się. Odtwarzana jest inna wiadomość, rozmowy trafiają do innego miejsca docelowego, lub poczta głosowa aktywuje się - cokolwiek skonfigurowałeś na ten dzień.

Połącz z innymi funkcjami

Kierowanie kalendarza bezproblemowo pracuje z resztą Twojego przepływu rozmów. W godzinach pracy kieruj rozmowy przez menu telefoniczne i do kolejki rozmów. Poza godzinami odtwarzaj komunikat powitalny z Twoimi godzinami otwarcia i oferuj pocztę głosową. Dodaj ton szeptu aby członek zespołu dyżurnego wiedział, że rozmowa przychodzi przez linię po godzinach.

Dla firm z międzynarodowymi numerami telefonicznymi, każdy numer może mieć swój własny harmonogram - różne strefy czasowe, różne godziny pracy, różne harmonogramy dyżurów - wszystko zarządzane z jednego konta.

Dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru

Kierowanie na podstawie kalendarza jest dołączone bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory.

Ta funkcja jest dołączona bez dodatkowych kosztów do każdego polskiego numeru telefonicznego lub międzynarodowego numeru telefonicznego.

Powiedz nam swój harmonogram - godziny pracy, zmiany, harmonogramy dyżurów, dni ustawowo wolne - a my konfigurujemy kierowanie dla Ciebie. Każdy slot czasowy jest mapowany na miejsce docelowe rozmowy. Zmiany można dokonywać w dowolnym momencie kontaktując się z naszym zespołem wsparcia.

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a kierowanie zostanie zaktualizowane natychmiast. Zamiany zmian, choroby czy zmiany w ostatniej chwili są odzwierciedlane w kierowaniu rozmów natychmiast.

Tak. Konfigurujemy powtarzające się i jednorazowe wyjątki - weekendy, dni ustawowo wolne, zamknięcia firm, dni awaryjne. Kierowanie podąża za każdym zdefiniowanym harmonogramem.

Tak. Każdy numer CallFactory może mieć swój własny kalendarz i harmonogram kierowania. Jest to przydatne dla firm z numerami w różnych strefach czasowych lub dla różnych działów.

Tak. W godzinach pracy kieruj przez menu telefoniczne i kolejkę. Poza godzinami odtwarzaj wiadomość i oferuj pocztę głosową. Kierowanie kalendarza kontroluje logikę opartą na czasie, inne funkcje obsługują, co się dzieje dalej.

Powiedz nam rotację - kto pokrywa które dni i godziny - a my konfigurujemy to w systemie. Osoba przydzielona na ten tydzień otrzymuje rozmowy tego tygodnia. Gdy harmonogram się zmieni, skontaktuj się ze wsparciem, a kierowanie zostanie zaktualizowane natychmiast.

Harmonogram jest konfigurowany przez nasz zespół wsparcia na podstawie Twoich wymagań. Gdy potrzebujesz zmian - zamiany zmian, nowy członek zespołu, zaktualizowane godziny - skontaktuj się z nami, a aktualizacja jest dostępna natychmiast.

Nie. Jest dołączone bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory.