Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyPaństwa numer nie jest do niczego przywiązany.
Numer CallFactory nie jest przypisany do linii ani do aparatu. Kieruje połączenia tam, gdzie Państwo wskażą: dziś wieczorem na komórkę, jutro do biura, w przyszłym tygodniu do sześcioosobowego zespołu. A co najważniejsze, zmieniają to Państwo sami i zmiana obowiązuje już dla rozmowy, która właśnie przychodzi.
Połączenie szuka drogi
- 1 Recepcja telefon biurkowy · VoIP 15 s
- 2 Anna — komórka sieć komórkowa · bez aplikacji odbiera
- 3 Piotr — komórka sieć komórkowa 20 s
- — Poczta głosowa jako plik audio e-mailem rezerwa
Ustawiają Państwo miejsca docelowe w wybranej kolejności, określają, jak długo dzwoni każdy krok, i wybierają, co się dzieje, gdy nikt nie odbiera. Każde miejsce docelowe ma własną trasę: ten telefon biurowy działa przez internet, a dwie komórki przez sieć komórkową.
Państwa numer przetrwa każdą zmianę
Zwykły numer telefonu jest przypisany do linii, a linia do adresu. Gdy coś się zmienia, na przykład przeprowadzka, dzień pracy z domu albo nowy pracownik, trzeba złożyć wniosek u kogoś innego. Tutaj to po prostu ustawienie.
Przeprowadzają się Państwo, a numer zostaje
Nowy lokal, inny operator, drugi oddział: numer na samochodzie firmowym i na fakturach pozostaje ten sam. Zmienia się tylko to, dokąd trafiają połączenia, a to ustawiają Państwo sami.
Dziś inaczej niż wczoraj
Ktoś jest chory, są wakacje, przez jedno popołudnie nikogo nie ma w biurze. Bez przekierowania to problem; z nim to po prostu inne miejsce docelowe na liście.
Prywatny numer pozostaje prywatny
Państwa komórka może być na liście, a jej numer nie trafi do klienta. Klient dzwoni na numer firmowy, a Państwo odbierają na własnym telefonie.
Trzy sposoby dzwonienia
Miejscem docelowym może być aparat, komórka, softfon albo cały zespół. Wybierają Państwo nie tyle, kto odbiera, ile w jakiej kolejności, a to decyduje o tym, jak odczuwają to dzwoniący i Państwa pracownicy.
Najpierw jedna osoba, potem następna
Platforma dzwoni do miejsc docelowych jedno po drugim, w ustalonej przez Państwa kolejności. Jeśli nikt nie odbierze, włącza się opcja rezerwowa.
Dla tych, którzy mają jasno określoną pierwszą osobę do kontaktu.
Każda rozmowa do kolejnej osoby
Następna rozmowa zaczyna się od innego pracownika, dzięki czemu praca nie kumuluje się u osoby, która stoi na początku listy.
Dla zespołu, który prowadzi podobne rozmowy.
Kto pierwszy odbierze
Wszystkie aparaty dzwonią naraz. Szybko, ale za każdym razem odrywa się od pracy wszystkich, także tych, których sprawa nie dotyczy.
Dla małych zespołów albo dla linii do pilnych spraw.
Wybierają Państwo nie tylko, dokąd trafia rozmowa, ale też którą drogą
Większość dostawców oferuje tylko VoIP. Wtedy trasa jest ustalona, zanim Państwo cokolwiek wybiorą. My dostarczamy połączenia trzema sieciami, a Państwo wybierają sieć dla każdego miejsca docelowego, czyli recepcję przez internet, a komórkę serwisanta przez sieć komórkową, na tej samej liście.
Sieć komórkowa
Rozmowa trafia na zwykłą komórkę. Bez aplikacji, bez transmisji danych, bez ustawień na prywatnym telefonie, i działa także wtedy, gdy w biurze nie ma internetu.
Potrzebne: numer komórkowy. Nic więcej.
Sieć stacjonarna
Trasa, dla której zbudowano telefonię. Bez zależności od łącza internetowego i bez przerywanego dźwięku, gdy ktoś zacznie pobierać duży plik.
Potrzebne: telefon stacjonarny w miejscu docelowym.
VoIP
Przez internet, na telefon biurkowy lub softfon. Dobry wybór, pod warunkiem że sieć sobie z tym radzi i ktoś ją nadzoruje.
Potrzebne: dobrze zarządzana sieć, QoS i osoba, która się nią zajmuje.
Uczciwie o VoIP. To nie jest gorsza technologia; stawia po prostu większe wymagania po Państwa stronie. Miejsce docelowe VoIP zależy od działającego łącza internetowego i zasilania, a gdy coś pójdzie nie tak, nie widać tego: żaden alarm się nie włącza, gdy numer przestaje dzwonić.
Kto korzysta wyłącznie z VoIP, powinien od czasu do czasu zadzwonić na własny numer, żeby sprawdzić, czy połączenia rzeczywiście docierają. Właśnie dlatego warto ustawić jedną komórkę na końcu listy: nie potrzebuje internetu i przejmie połączenia w dniu, w którym reszta przestanie działać.
Jedna rzecz, o której warto wiedzieć: trasa decyduje o tym, ile kosztuje minuta rozmowy. Internet jest najtańszy, sieć telefoniczna najbardziej niezawodna. To Państwa wybór i dlatego są dwie stawki; kwoty podajemy na stronie z cennikiem.
Cztery ustawienia, z których ostatniego prawie nikt nie testuje
Jakie miejsca docelowe są na liście
Aparaty, komórki, softfony albo cały zespół. Można je łączyć i w każdej chwili dodać lub usunąć któreś z nich.
Proszę dodać co najmniej jedną komórkę. To miejsce docelowe, które działa dalej, gdy nie ma internetu.
W jakiej kolejności dzwonią
Kolejno, na zmianę albo jednocześnie. To decyduje nie tylko o tym, kto odbierze, ale też o tym, jak często ktoś bez potrzeby odrywa się od pracy.
„Jednocześnie” wydaje się szybkie, ale jest męczące. Przy więcej niż trzech aparatach rzadko jest dobrym wyborem.
Jak długo dzwoni każdy krok
Piętnaście sekund to mniej więcej cztery sygnały. Za krótko i nikt nie zdąży sięgnąć po telefon; za długo i dzwoniący się rozłączy, zanim dotrze do następnej osoby.
Proszę zsumować czas całej listy. Po ponad czterdziestu sekundach dzwoniący rezygnuje, nawet jeśli czekają jeszcze trzy miejsca docelowe.
Co się dzieje, gdy nikt nie odbiera
Poczta głosowa, inny numer, kolejka albo voicebot. To ustawienie, przy którym ostatecznie ląduje każdy nieodebrany dzwoniący.
Proszę zadzwonić na własny numer i celowo nie odebrać. To cały test, a prawie nikt go nie robi.
O przekierowaniu rozmów
Nie. Dzwoni na Państwa numer i słyszy sygnał; nie widzi ani nie słyszy, gdzie trafia rozmowa. Na swoim telefonie również widzą Państwo numer firmowy, więc wiedzą Państwo, że należy odebrać służbowo.
Tak. Miejsce docelowe to po prostu numer, więc polska linia może dzwonić u współpracownika w Hiszpanii. Koszt minuty zależy od miejsca docelowego i podajemy go na stronie z cennikiem.
Natychmiast. Zmieniają Państwo miejsce docelowe w panelu, a następna rozmowa idzie już nową trasą. Nie potrzeba zgłoszenia do wsparcia i nie trzeba czekać.
Nie, i właśnie o to chodzi w przekierowaniu do sieci komórkowej. Rozmowa przychodzi jak zwykłe połączenie. Jeśli jednak chcą Państwo aplikację, na przykład żeby mieć kilka linii na jednym telefonie, mogą Państwo użyć softfonu, ale to wybór, a nie warunek.
Wtedy przestaną dzwonić miejsca docelowe VoIP, ale komórki i telefony stacjonarne nie. Właśnie dlatego warto je łączyć: jedna komórka na końcu listy przejmie połączenia dokładnie w taki dzień.
Tak. Voicebot jest miejscem docelowym jak aparat czy zespół, więc mogą go Państwo ustawić jako opcję rezerwową albo właśnie na początku, z człowiekiem za nim.
Tak. Połączenia można przekierować na każdą komórkę, zarówno służbową, jak i prywatną, a wyświetlacz telefonu pokazuje, czy połączenie przychodzi na numer firmowy, czy jest prywatne.
Tak. Połączenia można przekierować na każdy telefon stacjonarny, w tym na telefony w biurze, na biurku i w domu, a telefony stacjonarne i komórkowe można bez przeszkód łączyć w jednym zespole telefonicznym.
Tak. Ustawiają Państwo zespół telefoniczny z kilkoma miejscami docelowymi i wybierają jeden z trzech trybów dzwonienia: kolejno (stała kolejność, ustawienie domyślne), na zmianę (round robin, rotacja w zespole) albo jednocześnie (wszystkie telefony dzwonią naraz). Członków zespołu można dodawać i usuwać w każdej chwili.
Jeśli nikt w zespole telefonicznym nie odbierze, połączenie trafia do miejsca rezerwowego, zwykle do poczty głosowej. Działanie opcji rezerwowej konfigurują Państwo sami, w tym to, ile razy telefon zadzwoni, zanim połączenie przejdzie do następnego miejsca docelowego.
Tak. Wiele firm używa dodatkowego numeru dla konkretnych kampanii lub kanałów, takich jak Google Ads czy reklama w prasie, a analiza rozmów pokazuje dokładnie, ile połączeń generuje każdy numer.
Przekierowanie na komórkę lub telefon stacjonarny w Polsce kosztuje 0,44 zł za minutę, bez opłaty za rozpoczęcie połączenia i z rozliczeniem co sekundę. Jeśli odbierają Państwo przez internet na softfonie, telefonie biurkowym lub w telefonie w przeglądarce, rozmowa jest bezpłatna.
Kodem wpisanym w telefonie, na przykład **21*numer#, aby przekierowywać wszystkie połączenia, i ##002#, aby wszystko wyłączyć. To standardowe kody GSM; ile operator nalicza za przekierowane połączenie, wynika z Państwa własnego abonamentu.
VoIP przekierowuje połączenia przez internet i wymaga dobrze zarządzanej sieci z QoS i monitoringiem, przy czym pozostają Państwo zależni od działającego łącza internetowego i zasilania, a własny numer trzeba regularnie wybierać, żeby sprawdzić, czy połączenia nadal docierają. Przekierowanie stacjonarne i komórkowe kieruje połączenia przez tradycyjną sieć telefoniczną, bez zależności od internetu, bez zrywanych połączeń i ze stale wysoką jakością dźwięku. CallFactory obsługuje oba rozwiązania, a w jednym zespole telefonicznym można je łączyć.
