📲 Pokieruj rozmowy wszędzie

Przekierowanie rozmów

Twój numer CallFactory to numer wirtualny. Nie jest powiązany z fizyczną linią telefoniczną - zamiast tego, każda rozmowa przychodząca jest kierowana na jedno lub więcej miejsc docelowych, które wybierasz. Telefon komórkowy, telefon stacjonarny, urządzenie VoIP lub cały zespół.

W odróżnieniu od większości dostawców, którzy oferują tylko VoIP, CallFactory kieruje rozmowy hybrydowo - przez sieci stacjonarne, komórkowe lub VoIP. Wybierasz cel i możesz zmienić wszystko natychmiast z Twojego pulpitu nawigacyjnego.

Hybrydowy routing: stacjonarny, komórkowy lub VoIP
Ustaw kolejność dzwonienia i miejsca docelowe rezerwowe
Zmień przekierowanie natychmiast z pulpitu nawigacyjnego
Własny interconnect dla niezawodnego dostarczania rozmów

Korzyści z przekierowania rozmów

Zobacz, jak przekierowanie rozmów pomaga Twojej firmie pozostać dostępną i obsługiwać rozmowy bardziej efektywnie.

🔁

Pokieruj na dowolny telefon

Pokieruj rozmowy na dowolny telefon stacjonarny, komórkowy lub urządzenie VoIP - w Polsce lub za granicą. Ty wybierasz miejsca docelowe, a platforma łączy dzwoniącego automatycznie.

⚡

Zmień natychmiast

Aktualizuj miejsca docelowe przekierowania z Twojego pulpitu nawigacyjnego w dowolnym momencie. Bez czekania na wsparcie, bez przestojów. Zmiany wchodzą w życie natychmiast.

🏢

Trzymaj swój numer na zawsze

Ponieważ Twój numer jest wirtualny, nie jest powiązany z lokalizacją ani urządzeniem. Przenieś biuro, zmień dostawcę lub zmień strukturę zespołu - Twój numer pozostaje taki sam.

📈

Skaluj się z Twoją firmą

Zacznij z jednym miejscem docelowym przekierowania i dodaj więcej w miarę wzrostu Twojego zespołu. Dodaj nowych członków zespołu, oddziały lub działy bez zmiany numeru telefonu.

Jak działa przekierowanie rozmów

Gdy ktoś dzwoni na Twój numer CallFactory, platforma kieruje rozmowę na miejsce docelowe, które skonfigurowałeś - telefon komórkowy, telefon stacjonarny lub urządzenie VoIP. Dzwoniący nie zauważa przekierowania; wygląda jako normalna rozmowa po Twojej stronie.

Możesz ustawić jedno miejsce docelowe (wszystkie rozmowy idą na jeden telefon) lub zbudować zespół telefoniczny z wieloma miejscami docelowymi. Platforma dzwoni im w kolejności, którą definiujesz - najpierw Twój telefon na biurku, potem Twój telefon komórkowy, potem kolega. Jeśli nikt nie odbierze, rozmowa idzie do poczty głosowej lub innego rezerwowego miejsca docelowego, które wybierzesz.

Zespoły telefoniczne i kolejność dzwonienia

Zespół telefoniczny to grupa miejsc docelowych przekierowania połączonych z Twoim numerem. Oferujemy trzy tryby dzwonienia jako standard. Domyślny to sekwencyjny - platforma dzwoni na pierwsze miejsce docelowe, potem na następne, w stałej kolejności, którą ustawisz na pulpicie nawigacyjnym. Jeśli nikt nie odbierze, rozmowa idzie do rezerwowego miejsca docelowego, takiego jak poczta głosowa.

Drugi tryb to round robin - każda nowa rozmowa zaczyna się od następnego agenta w linii, rotacyjnie równomiernie w Twoim zespole. Trzeci to równoczesny - wszystkie miejsca docelowe dzwonią jednocześnie, a pierwsza osoba, która odbierze, dostaje rozmowę. Wybierasz tryb, który pasuje do Twojego zespołu, i możesz dodawać lub usuwać miejsca docelowe w dowolnym momencie.

Dla bardziej zaawansowanych konfiguracji dostępny jest również skill-based routing. To kieruje rozmowy do agentów na podstawie ich określonych umiejętności - na przykład języka, doświadczenia w produkcie lub poziomu certyfikacji. Skill-based routing wymaga niestandardowego programowania, ponieważ musimy zdefiniować, którzy agenci mają jakie umiejętności i logikę routingu dla Twojej operacji. Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje wymagania.

Potwierdzona technologia od 1999

Wirtualne numery telefoniczne istnieją od końca lat 90. Numery bezpłatne 0800 były pierwszymi wirtualnymi numerami - niepowiązanymi z fizycznym biurem ani systemem telefonicznym. Ta sama technologia napędza każdy numer CallFactory dzisiaj, dopracowana przez ponad 25 lat.

To znaczy, że przekierowanie rozmów skaluje się od najprostszej konfiguracji do najbardziej wymagającej. Użyj go do przekierowania rozmów na jeden telefon komórkowy lub zbuduj pełne call center na jego podstawie - kierując rozmowy do 10 lub setek agentów, niezależnie czy wszyscy siedzą w jednym biurze, czy pracują z domu w różnych lokalizacjach.

Połącz z innymi funkcjami

Przekierowanie rozmów jest podstawą Twojej konfiguracji telefonicznej i działa obok każdej innej funkcji CallFactory. Dodaj menu telefoniczne aby dzwoniący wybrali dział przed przekierowaniem. Użyj kierowania na podstawie kalendarza aby kierować rozmowy na różne miejsca docelowe w zależności od pory dnia. Skonfiguruj kolejkę rozmów aby dzwoniący czekali na następnego dostępnego członka zespołu zamiast słyszeć sygnał zajętości.

Każda funkcja buduje się na szczycie przekierowania rozmów - dając Ci więcej kontroli nad sposobem obsługi rozmów bez zmiany podstawowej konfiguracji.

Hybrydowy routing - stacjonarny, komórkowy lub VoIP

Większość dostawców numerów wirtualnych oferuje tylko VoIP. CallFactory jest inny. Nasza platforma dystrybuuje rozmowy hybrydowo: na sieci stacjonarne, telefony komórkowe lub urządzenia VoIP - Ty wybierasz cel. To znaczy, że nie jesteś zamknięty do jednej technologii i zawsze możesz wybrać najlepszą opcję dla każdej sytuacji.

Sieci stacjonarne i komórkowe po prostu działają. Brak zależności od jakości internetu, brak utraconych rozmów, brak potrzeby konfiguracji QoS ani monitorowania sieci. Z naszym własnym interconnect kierujemy rozmowy bezpośrednio przez tradycyjną sieć telefoniczną - dając Twoim najważniejszym numerom biznesowym najbardziej niezawodne połączenie dostępne.

VoIP może być brany pod uwagę, jeśli masz już dobrze zarządzaną sieć z QoS, monitorowaniem i administratora systemu pod telefonem - ale nawet wtedy pozostajesz zależny od działającego połączenia internetowego i prądu. Musisz również regularnie testować połączenie do Twojego numeru, aby sprawdzić, czy rozmowy przychodzące rzeczywiście docierają i czy konfiguracja VoIP jest wciąż aktywna, działająca i kierująca poprawnie. Dla większości firm prostota i niezawodność routingu stacjonarnego i komórkowego jest lepszym wyborem. Możesz mieszać obie metody w tym samym zespole telefonicznym i przełączać się w dowolnym momencie.

Przekierowanie przez sieć stacjonarną lub komórkową może pociągać za sobą dodatkowe opłaty za minutę w zależności od miejsca docelowego. Ta funkcja jest dostępna z każdym polskim numerem telefonicznym lub międzynarodowym numerem telefonicznym.

Tak. Możesz pokierować rozmowy na dowolny telefon komórkowy, niezależnie od tego, czy to telefon biznesowy czy osobisty. Ekran Twojego telefonu pokazuje, czy przychodząca rozmowa pochodzi od Twojego numeru biznesowego czy osobistego.

Tak. Rozmowy mogą być kierowane na dowolny telefon stacjonarny, w tym telefony biurowe, telefony na biurku i telefony domowe. Możesz mieszać telefony stacjonarne i komórkowe w tym samym zespole telefonicznym.

Tak. Skonfiguruj zespół telefoniczny z wieloma miejscami docelowymi przekierowania. Wybierz z trzech trybów dzwonienia: sekwencyjny (stała kolejność, domyślnie), round robin (rotacyjnie w Twoim zespole) lub równoczesny (wszystkie telefony dzwonią jednocześnie). Możesz dodawać lub usuwać członków zespołu w dowolnym momencie.

Jeśli nikt w Twoim zespole telefonicznym nie odbierze, rozmowa idzie do rezerwowego miejsca docelowego - zwykle poczty głosowej. Ty sam konfigurujesz zachowanie rezerwowe, w tym ile dzwonień przed przejściem do następnego miejsca docelowego.

Tak. Zarządzasz wszystkimi ustawieniami przekierowania z Twojego pulpitu nawigacyjnego. Zmiany wchodzą w życie natychmiast - nie ma potrzeby kontaktowania się z wsparciem.

Tak. Możesz pokierować rozmowy na numery telefonów w innych krajach. Obowiązują standardowe stawki przekierowania międzynarodowego.

Tak. Wiele firm używa dodatkowego numeru dla określonych kampanii lub kanałów - takich jak Google Ads lub drukowana reklama. Wglądy w rozmowy pokazują wtedy dokładnie ile rozmów generuje każdy numer.

Przekierowanie przez tradycyjną sieć stacjonarną lub komórkową - która oferuje najlepszą jakość i niezawodność - może pociągać za sobą dodatkowe opłaty za minutę w zależności od miejsca docelowego. Cena zależy od typu przekierowania i miejsca docelowego.

VoIP kieruje rozmowy przez internet. Wymaga dobrze zarządzanej sieci z QoS i monitorowaniem, i pozostajesz zależny od działającego połączenia internetowego i prądu. Musisz również regularnie testować rozmowę na Twój numer, aby sprawdzić, czy rozmowy docierają. Przekierowanie stacjonarne i komórkowe kieruje rozmowy przez tradycyjną sieć telefoniczną - brak zależności od internetu, brak utraconych rozmów i konsekwentnie wysoka jakość audio. CallFactory obsługuje obie metody i możesz mieszać je w tym samym zespole telefonicznym.