Pięć minut później tylko Państwo pamiętają, co zostało ustalone.

Tak. Pole znajduje się pod rozmową w Państwa panelu i można w nim pisać w trakcie rozmowy, zaraz po niej albo kilka godzin później. Większość osób robi to w ostatnich trzydziestu sekundach rozmowy.

Nie, widzi je cały Państwa zespół, i właśnie o to chodzi. Prywatna notatka nie rozwiązuje problemu, że współpracownik nie wie, co zostało ustalone. Proszę więc pisać je tak, jakby miał je przeczytać współpracownik, bo tak właśnie się stanie.

Tak. Mogą Państwo coś dopisać i coś usunąć, co przydaje się, gdy po rozmowie coś się jeszcze zmieni albo gdy przez pomyłkę znalazło się tam coś, czego nie powinno być. Ponieważ pole jest wspólne, może to zrobić także współpracownik.

To, co Państwo ustalą w zespole. Gwiazdka nie ma narzuconego znaczenia i nie zmienia niczego w routingu ani w obsłudze połączenia: to wyłącznie sposób, by odnaleźć rozmowę wśród pozostałych.

Tak, pozostają powiązane z tamtą rozmową. W ten sposób w ciągu tygodni i miesięcy samoistnie powstaje historia każdego klienta.

Przez API dane o rozmowach mogą trafiać do Państwa własnego systemu. Jeśli pracują Państwo z CRM, to on jest lepszym miejscem na kontekst klienta, bo te notatki służą do zapisania tego, co padło przez telefon, a nie do zastąpienia CRM.

Nie. Notatki rozmów to pisemne adnotacje pod rozmową, natomiast nagrania rozmów to zapis audio samej rozmowy. Obie funkcje działają obok siebie i wzajemnie się uzupełniają.

Tak. Notatki można dodawać do rozmów przychodzących, wychodzących i nieodebranych, a zapisują się one razem z rozmową, niezależnie od jej rodzaju.

Nie. Przy każdej rozmowie mogą Państwo napisać tyle, ile trzeba, choć w praktyce najlepiej sprawdzają się krótkie i konkretne notatki, bo łatwo je później przeczytać i na ich podstawie działać.