Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
Włochy„Na to się nie umawialiśmy.”
Jedno zdanie i nagle Państwa słowo stoi przeciwko słowu klienta. Z nagraniem nie ma już sporu, jest tylko wspólne odsłuchanie, które trwa dwadzieścia sekund zamiast tygodnia wymiany e-maili.
Nagrania w Państwa panelu
szukaj: 22 345 32 58 · ten tydzień
- +48 512 488 104 wtorek 14:07 · Anna 4:12
- +48 22 555 01 99 wtorek 11:33 · Piotr 1:48
- +48 604 207 703 poniedziałek 16:52 · Anna 7:26
Wyszukiwanie po numerze, dacie lub godzinie. Odtwarzanie w przeglądarce, pobieranie jako plik albo przez API. Po trzydziestu dniach nagrania znikają same, a to, co chcą Państwo zachować, mogą Państwo pobrać.
Trzy sytuacje, w których żałuje się, że rozmowa nie była nagrana
We wszystkich trzech jest tak samo: o tym, że nagranie jest potrzebne, wiedzą Państwo dopiero po zakończeniu rozmowy. Właśnie dlatego musi się to dziać automatycznie.
Pojawia się spór o to, co zostało ustalone
Cena, termin dostawy, obietnica. Bez nagrania zaczyna się dyskusja o tym, kto lepiej pamięta, a taką dyskusję przegrywa się częściej, niż się wydaje, nawet mając rację.
Ktoś nowy zaczyna pracę, a Państwo nie słyszą, jak mu idzie
Przysłuchiwanie się jest niezręczne, a odgrywanie ról jest sztuczne. Odsłuchanie trzech prawdziwych rozmów na spotkaniu zespołu uczy więcej niż popołudnie szkolenia i zajmuje dwadzieścia minut.
Muszą Państwo móc pokazać, co zostało powiedziane
W niektórych branżach to wymóg, a nie luksus. Wtedy liczy się nie to, że Państwo nagrywają, ale to, jak to zorganizowali, o czym więcej poniżej.
Nie potrzeba żadnego urządzenia
Nagrywanie odbywa się u nas, w sieci, a nie w aparacie. Nie trzeba więc niczego instalować, a funkcja działa na każdym telefonie w Państwa zespole, także na komórce bez aplikacji. Chodzi o rozmowy przychodzące na Państwa numer CallFactory; połączenia, które zespół sam wykonuje, nie są nagrywane.
- Krok 1
Włączają Państwo nagrywanie dla numeru
W panelu, ze skutkiem natychmiastowym. Na jednym numerze może być włączone, a na innym nie.
- Krok 2
Obie strony w jednym pliku
Dzwoniący i Państwa pracownik w jednym nagraniu. Bez osobnych ścieżek, które trzeba potem łączyć.
- Krok 3
Łatwo je odnaleźć
Wyszukiwanie po numerze, dacie lub godzinie. Odtwarzanie w przeglądarce, pobieranie albo przesłanie przez API do własnego systemu.
- Krok 4
Znika samo
Po okresie, który Państwo ustawią. To, co chcą Państwo zachować dłużej, mogą Państwo pobrać i wtedy jest przechowywane u Państwa, a nie u nas.
Nagrywać wolno, ale wiążą się z tym obowiązki
Nagrywanie rozmowy dotyczy danych innej osoby. Większość spraw załatwiamy po naszej stronie, ale nie wszystkie, a część, która należy do Państwa, to właśnie ta, o której ludzie zapominają. Poniżej widać, kto za co odpowiada.
Załatwione po naszej stronie
- Przechowywanie w UE, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych
- Treść Państwa rozmów nie służy do trenowania modeli, co zapisaliśmy w umowie
- Maksymalnie trzydzieści dni, a w tym limicie okres ustalają Państwo
- Automatyczne usuwanie po upływie okresu, bez potrzeby pamiętania o tym
- Do nagrań ma dostęp tylko administrator konta, a nie każdy, kto może korzystać z panelu
- Nagrywanie w sieci, więc na żadnym aparacie nie ma niczego, co mogłoby zginąć
To pozostaje po Państwa stronie
- Poinformowanie dzwoniących. Zwykle służy do tego jedno zdanie w komunikacie powitalnym, które dodają Państwo sami, ale to, że to robią, jest Państwa obowiązkiem, a nie naszym
- Podstawa prawna nagrywania i możliwość wyjaśnienia, do czego wykorzystują Państwo nagrania
- Wybór administratora konta, bo to on ma dostęp do nagrań. To węższy krąg niż „wszyscy, którzy mogą korzystać z panelu”, i warto się nad tym chwilę zastanowić
- Reagowanie, gdy ktoś prosi o swoje nagranie lub o jego usunięcie
- Decyzja, co Państwo pobierają. To, co Państwo od nas pobiorą, wychodzi poza nasz okres przechowywania i staje się Państwa archiwum
To nie jest porada prawna. Co dokładnie obowiązuje w Państwa branży, zależy od tego, czym się Państwo zajmują i z kim rozmawiają: firma windykacyjna ma inne obowiązki niż bar mleczny. Możemy natomiast powiedzieć, co dzieje się po naszej stronie, i to opisaliśmy powyżej.
Cztery decyzje, z których pierwsza jest najważniejsza
Które numery Państwo nagrywają
Niekoniecznie wszystkie. Numer sprzedażowy i linia reklamacyjna to inne rozmowy niż linia wewnętrzna, a żeby nagrania były przydatne, nie trzeba przechowywać wszystkiego.
Proszę zacząć od jednego numeru, z którego biorą się spory. To prawie zawsze wystarczy, żeby sprawdzić, czy to Państwu potrzebne.
Jak długo je Państwo przechowują
Od kilku dni do trzydziestu. Krócej jest prawie zawsze lepiej: im mniej Państwo przechowują, tym mniej muszą wyjaśniać i tym mniej może wyciec.
Siedem dni obejmuje praktycznie każdy spór, który pojawia się w ciągu tygodnia. Trzydzieści dni jest dla tych, którzy potrzebują udokumentowanego archiwum.
Co jest w komunikacie powitalnym
Zdanie, którym informują Państwo dzwoniących. Umieszczają je Państwo sami w komunikacie odtwarzanym przed rozmową i mogą je zmienić w kilka minut dzięki zamianie tekstu na mowę.
Krótko i zwyczajnie: „Ta rozmowa jest nagrywana w celu zapewnienia jakości i szkolenia”. Bardziej rozbudowane zdanie nie będzie lepsze.
Co Państwo pobierają, a co pozwalają wygasnąć
Pobranie to nie zrobienie kopii, tylko założenie archiwum. Od tej chwili przechowywanie, zabezpieczenie i usunięcie należą do Państwa.
Proszę pobierać tylko tę rozmowę, o którą chodzi, a nie cały tydzień. Oszczędzi to Państwu później pytania, którego nie chcieliby Państwo usłyszeć.
W pakiecie Obsługa klienta
Nagrywanie rozmów jest wliczone w pakiet Obsługa klienta, dla maksymalnie ośmiu osób, za 215 zł miesięcznie, przy czym w zależności od okresu przechowywania i ilości przechowywanych danych może obowiązywać niewielka dodatkowa opłata za rozszerzone przechowywanie.
O nagrywaniu rozmów
Taki jest zamysł i taka jest powszechna praktyka: jedno zdanie w komunikacie powitalnym. Co dokładnie jest wymagane w Państwa sytuacji, zależy od branży i od tego, z kim Państwo rozmawiają, i nie nam o tym rozstrzygać. Możemy natomiast ułatwić dodanie i zmianę tego zdania.
Jeśli Państwo chcą. Transkrypcja nie jest domyślnie włączona; dodają ją Państwo, gdy jest potrzebna. Potem można wyszukiwać to, co zostało powiedziane, zamiast słuchać, aż się to usłyszy.
U nas nie. To, czego potrzebują Państwo dłużej, mogą Państwo pobrać i wtedy znajduje się to w Państwa własnym archiwum. To świadoma granica: im dłużej przechowujemy nagrania, tym więcej leży u nas danych Państwa klientów, za które Państwo odpowiadają.
Administrator konta. Nie każdy, kto może pracować w panelu, ma więc dostęp do nagrań; to celowo węższy krąg. Kto nim jest, decydują Państwo.
Nie. Chodzi o rozmowy przychodzące na Państwa numer CallFactory. Połączenia wykonywane przez zespół nie są objęte nagrywaniem, więc rozmowa sprzedażowa, którą Państwo sami inicjują, nie trafi do nagrań.
Nie. Przechowywanie i przetwarzanie odbywa się w UE, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, a treść Państwa rozmów nie jest wykorzystywana do trenowania modeli. Jest to zapisane w umowie, a nie jest polityką, która jutro może się zmienić.
Tak. Nagrywanie odbywa się w sieci, a nie w aparacie, więc nie ma znaczenia, gdzie trafia rozmowa ani z jakiego kraju pochodzi numer.
Tak. Zarówno dzwoniący, jak i Państwa pracownik są nagrywani w jednym pliku audio, dzięki czemu słyszą Państwo całą rozmowę.
Nie. Nagrywanie odbywa się po stronie CallFactory, więc po Państwa stronie nie jest potrzebna aplikacja, mikrofon ani dodatkowy sprzęt.
Logują się Państwo do panelu, wyszukują nagranie po numerze telefonu, dacie lub godzinie i odtwarzają je bezpośrednio w przeglądarce. Można je też pobrać jako plik audio.
Okres przechowywania ustawiają Państwo sami, a po jego upływie nagrania są automatycznie usuwane. Konkretne nagrania, których potrzebują Państwo dłużej, pobierają Państwo przed ich wygaśnięciem.
Tak. Przez API pobierają Państwo nagrania programowo i zapisują je we własnych systemach, takich jak archiwum, środowisko do celów zgodności czy aplikacja wewnętrzna.
Nie. Pojedyncze nagrania nie mają limitu czasu, dzięki czemu także długie rozmowy są zapisywane w całości.
Nagrywanie rozmów jest wliczone w pakiet Obsługa klienta, przy czym w zależności od tego, jak długo nagrania mają być przechowywane, może obowiązywać niewielka dodatkowa opłata za rozszerzone okresy przechowywania.
