Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyNagrywanie rozmów
Dokładnie co zostało ustalone w tej rozmowie z ubiegłego wtorek, jak nowy pracownik radził sobie ze skargą i czy klient potwierdził zamówienie – czy nie? Bez nagrania pozostaje domysł, natomiast z nagraniem masz odpowiedź w kilka sekund.
CallFactory automatycznie nagrywa twoje przychodzące biznesowe rozmowy telefoniczne i bezpiecznie przechowuje każde nagranie, po czym odnajdujesz je przez dashboard, wyszukując po numerze, dacie lub godzinie i natychmiast je odtwarzasz. Używasz nagrań do szkolenia zespołu, kontroli jakości, rozstrzygania sporów lub po prostu jako wiarygodnego dossier tego, co rzeczywiście powiedziano.
- Automatyczne nagrywanie rozmów przychodzących
- Szukaj i odtwarzaj przez dashboard
- Pobieraj nagrania lub pobieraj je przez API
- Ustaw okresy przechowywania zgodnie z twoją polityką
Zobacz, jak działa nagrywanie rozmów
Korzyści z nagrywania rozmów
Widzisz, w jaki sposób nasze inteligentne narzędzia sprawiają, że twój zespół działa efektywniej, oszczędzając cenny czas i zauważalnie poprawiając sposób komunikacji w twojej firmie.
Szkolenie i poprawa
Omawiając rzeczywiste nagrania w spotkaniach zespołu widzisz dokładnie, co poszło dobrze i co można poprawić, gdzie nic nie działa lepiej do nauki niż odsłuchanie rzeczywistej rozmowy.
Rozstrzygaj spory
Kiedy klient twierdzi, że coś innego zostało ustalone, nagranie dostarcza ostatecznej odpowiedzi, dzięki czemu nie musisz wdawać się w dyskusję "tak/nie", ale po prostu razem odsłuchujesz rozmowę.
Monitoruj jakość
Czy twoi pracownicy pracują zgodnie ze skryptem, czy ton brzmi profesjonalnie i czy podawane są prawidłowe informacje? Nagranie daje ci obiektywną odpowiedź na każde z tych pytań bez konieczności siedzenia obok swoich ludzi.
Jak działa nagrywanie rozmów
Gdy aktywujesz tę funkcję, każda przychodzące rozmowa na twój numer CallFactory jest automatycznie nagrywana, gdzie obie strony rozmowy są zapisywane w jednym pliku audio. Słyszysz zarówno rozmówcę, jak i swojego pracownika bez konieczności aplikacji, mikrofonu lub dodatkowego sprzętu, ponieważ nagranie odbywa się po stronie CallFactory.
Nagrania są bezpiecznie przechowywane i dostępne przez dashboard, gdzie szukasz po numerze telefonu, dacie lub godzinie, aby szybko znaleźć rozmowę, której potrzebujesz. Odtwarzaj ją bezpośrednio w przeglądarce lub pobieraj plik audio na swój komputer. Jeśli potrzebujesz nagrań programowo, API pozwala ci na automatyczne przenosienie ich do własnych systemów.
Szkolenie i kontrola jakości
Nagrania rozmów są jednym z najskuteczniejszych narzędzi szkoleniowych, które istnieją, ponieważ twój zespół słyszy rzeczywiste rozmowy zamiast zagrywanych scenariuszy z wymyślonymi sytuacjami. Kierownik zespołu wybiera trzy nagrania z ostatniego tygodnia i omawia je w spotkaniu, gdzie zespół uczy się z rzeczywistych zastrzeżeń, rzeczywistych skarg i rzeczywistych sukcesów.
Kontrola jakości działa na tej samej zasadzie. Jeśli outsourcujesz rozmowy do zewnętrznego call center lub pracujesz z dużym zespołem, używasz nagrań do sprawdzenia, czy rozmowy są obsługiwane zgodnie z twoimi standardami. Czy rozmówcy są dobrze powitani, czy podawane są prawidłowe informacje i czy są przestrzegane procedury zgodności? Nie musisz siadać obok każdego pracownika, ponieważ nagrania dają pełny obraz.
Rozstrzyganie sporów i zgodność
Biznesowe rozmowy telefoniczne są często powiązane z obiecankami, takimi jak cytowane ceny, potwierdzone daty dostawy i negocjowane warunki. Gdy tygodnie później pojawi się spór, wspomnienia się różnią, natomiast nagranie rozmowy dostarcza obiektywnego dossier tego, co rzeczywiście zostało powiedziane i szybko oraz profesjonalnie rozwiązuje różnice zdań.
Dla firm w regulowanych sektorach nagranie rozmowy może być nawet wymaganiem zgodności. Usługi finansowe, ubezpieczenia, dostawcy opieki zdrowotnej i kancelarie prawne muszą często przechowywać zapisy rozmów telefonicznych przez ustalony czas, gdzie CallFactory bezpiecznie przechowuje twoje nagrania i pozwala ustawić okresy przechowywania, które pasują do twojej regulacji.
Okresy przechowywania i magazynowanie
Ty określasz, jak długo nagrania są przechowywane, ustawiając okres przechowywania, który pasuje do twojej firmy, od kilku dni do wielu miesięcy. Po upływie okresu nagrania są automatycznie usuwane, dzięki czemu twoje magazynowanie pozostaje czystościowe i łatwiej wywiązujesz się z RODO.
Jeśli potrzebujesz konkretnego nagrania, które chcesz przechowywać dłużej niż standardowy okres, na przykład jako dowód w bieżącym sporze, pobierasz je zanim wygaśnie. API pozwala ci na automatyczne archiwizowanie nagrań w twoim własnym magazynie, dzięki czemu zachowujesz trwałą kopię na swoich warunkach.
Wliczone w każdy numer
Nagrywanie rozmów jest wliczone w każdy numer CallFactory, gdzie w zależności od okresu przechowywania i wolumenu magazynu może być niewielka dodatkowa opłata za rozszerzone magazynowanie.
Dowiedz się więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą usprawnić komunikację w Twojej firmie.
Analiza rozmów
Śledź wydajność rozmów za pomocą jasnych danych, dzięki czemu bezpośrednio z dashboardu widzisz kto dzwonił, kiedy, jak długo i gdzie rozmowy zostały skierowane.
Asystent zamiany tekstu na mowę
Wpisz swoją wiadomość, wybierz głos i język, i gotowe w sekundę. Profesjonalne komunikaty głosowe do powitań, poczty głosowej, kolejek i menu — bez sprzętu nagrywającego.
Kierowanie rozmów na podstawie kalendarza
Automatycznie kieruj rozmowy na podstawie harmonogramu, dzięki czemu godziny pracy, rotacyjne zmiany, urlopy i harmonogramy dyżurów razem określają kto odbiera kiedy, bez że ktokolwiek musi dostrajać …
Nagrywanie rozmów — często zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na pytania dotyczące nagrywania rozmów i tego, jak praktycznie działa dla twojej firmy.
Tak. Zarówno rozmówca, jak i twój pracownik są nagrywani w jednym pliku audio, dzięki czemu słyszysz całą rozmowę.
Nie. Nagranie odbywa się po stronie CallFactory, dzięki czemu nie potrzebujesz aplikacji, mikrofonu lub dodatkowego sprzętu po twojej stronie.
Logujesz się do dashboardu, szukasz po numerze telefonu, dacie lub godzinie i odtwarzasz nagranie bezpośrednio w przeglądarce. Możesz go również pobrać jako plik audio.
Sam ustawiasz okres przechowywania, po czym nagrania są automatycznie usuwane, gdy ten okres upływa. Konkretne nagrania, które potrzebujesz dłużej, pobierasz zanim wygasną.
W większości krajów UE możesz nagrać rozmowę bez uprzedzenia, jeśli jesteś jedną z uczestniczących stron, dzięki czemu nagrania przychodzących rozmów z klientami są na ogół dozwolone. Transparentność pozostaje jednak dobrą praktyką, gdzie krótka notatka taka jak “Ta rozmowa może być nagrana do celów szkoleniowych i kontroli jakości” jest często ustawiana jako powitanie. W kwestii dokładnych zasad w twoim kraju zawsze konsultuj się z lokalnymi przepisami i swoimi obowiązkami RODO.
Tak. Przez API pobierasz nagrania programowo i przechowujesz je w swoich systemach, takich jak archiwum, środowisko zgodności lub wewnętrzna aplikacja.
Nie. Nie ma limitu czasowego dla poszczególnych nagrań, dzięki czemu nawet długie rozmowy są całkowicie zarejestrowane.
Tak. Nagrywanie rozmów działa na każdym numerze CallFactory, niezależnie od tego, czy jest to numer polski czy międzynarodowy.
Nagrywanie rozmów jest wliczone w każdy numer CallFactory, gdzie w zależności od tego, jak długo nagrania muszą być przechowywane, może być niewielka dodatkowa opłata za rozszerzone okresy przechowywania.
