🎙️ Zapisz i odtwarzaj rozmowy

Nagrywanie rozmów

O co się umówiono na tej rozmowie w ostatni wtorek? Jak nowy pracownik obsługiwał tę skargę? Czy klient potwierdził zamówienie czy nie? Bez nagrania, zgadujesz. Z jednym, masz odpowiedź w sekundach.

CallFactory automatycznie nagrywa Twoje przychodzące rozmowy biznesowe. Każde nagranie jest przechowywane bezpiecznie i dostępne przez panel klienta - szukaj po numerze, dacie lub godzinie i odtwarzaj natychmiast. Używaj nagrań do szkolenia zespołu, monitorowania jakości, rozwiązywania sporów lub po prostu jako niezawodny zapis tego, co zostało powiedziane.

Automatyczne nagrywanie rozmów przychodzących
Szukaj i odtwarzaj przez panel klienta
Pobieraj nagrania lub pobieraj przez API
Ustaw okresy retencji, aby pasować do Twojej polityki

Korzyści z nagrywania rozmów

Zobacz, jak nasze inteligentne narzędzia pomagają Twojemu zespołowi pracować efektywniej, oszczędzać cenny czas i podnosić sposób, w jaki Twoja firma się komunikuje.

🧠

Trenuj i ulepszaj

Używaj rzeczywistych nagrań na spotkaniach zespołu, aby zidentyfikować, co poszło dobrze i co może być ulepszone. Nic nie uczy lepiej niż słuchanie rzeczywistej rozmowy.

🎧

Rozwiąż spory

Gdy klient twierdzi, że coś innego zostało uzgodnione, nagranie to rozstrzyga. Koniec z "słowo przeciwko słowu" - po prostu odtwórz rozmowę.

🕵️

Monitoruj jakość

Czy Twoi członkowie zespołu podążają za skryptem? Czy ton jest profesjonalny? Czy dają właściwe informacje? Nagranie Ci powie.

Jak działa nagrywanie rozmów

Po aktywacji każda rozmowa przychodząca do Twojego numeru CallFactory jest nagrywana automatycznie. Obie strony rozmowy są przechwytywane w jednym pliku audio - słyszysz dzwoniącego i członka zespołu. Bez aplikacji, bez mikrofonu, bez dodatkowego sprzętu. Nagrywanie odbywa się po stronie CallFactory, całkowicie przejrzyste dla obu stron.

Nagrania są przechowywane bezpiecznie i dostępne przez panel klienta. Szukaj po numerze telefonu, dacie lub godzinie, aby znaleźć rozmowę, której potrzebujesz. Odtwarzaj bezpośrednio w przeglądarce lub pobieraj plik audio do komputera. Jeśli potrzebujesz pobrać nagrania programowo, API pozwala Ci pobierać je automatycznie do Twoich własnych systemów.

Szkolenie i monitorowanie jakości

Nagrania rozmów to jednym z najskuteczniejszych dostępnych narzędzi szkoleniowych. Zamiast odgrywać hipotetyczne scenariusze, Twój zespół słucha rzeczywistych rozmów - rzeczywistych sprzeciwów, rzeczywistych skarg, rzeczywistych historii sukcesu. Lider zespołu może wybrać trzy nagrania z ostatniego tygodnia i omówić je na spotkaniu: co poszło dobrze, co może być ulepszone i jak obsługiwać podobne sytuacje w przyszłości.

Monitorowanie jakości działa w ten sam sposób. Jeśli przekazujesz rozmowy do zewnętrznego call center lub masz duży zespół, nagrania pozwalają Ci weryfikować, że rozmowy są obsługiwane zgodnie z Twoimi standardami. Czy dzwoniący są pozdrawiani poprawnie? Czy przekazywane są właściwe informacje? Czy procedury zgodności są przestrzegane? Nie musisz siedzieć obok każdego agenta - nagrania dają Ci pełny obraz.

Rozwiązywanie sporów i zgodność

Rozmowy biznesowe często wiążą się z zobowiązaniami - ceny podane, daty dostawy potwierdzone, warunki uzgodnione. Gdy spór pojawia się tygodnie później, wspomnienia się różnią. Nagranie rozmowy zapewnia obiektywny zapis tego, co było rzeczywiście powiedziane, szybko i profesjonalnie rozstrzygając nieporozumienia.

Dla firm w regulowanych branżach nagranie rozmowy może być wymogiem zgodności. Usługi finansowe, ubezpieczenia, opieka zdrowotna i firmy prawnicze często muszą przechowywać zapisy rozmów telefonicznych. CallFactory przechowuje Twoje nagrania bezpiecznie i pozwala Ci ustawić okresy retencji, które pasują do Twoich zobowiązań regulacyjnych.

Okresy retencji i przechowywanie

Ty kontrolujesz, jak długo nagrania są przechowywane. Ustaw okres retencji, który pasuje do Twojej firmy - od kilku dni do kilku miesięcy. Gdy okres retencji upłynie, nagrania są automatycznie usuwane. To trzyma Twoje przechowywanie czystym i pomaga Ci zgodnie z przepisami ochrony danych, takimi jak RODO.

Jeśli potrzebujesz przechowywać konkretne nagranie poza okresem retencji - na przykład, jako dowód w toku sporu - możesz je pobrać, zanim upłynie. API również pozwala Ci archiwizować nagrania automatycznie do Twojego własnego przechowywania, więc masz trwałą kopię na Twoich warunkach.

Dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru

Nagrywanie rozmów jest dołączone do każdego numeru CallFactory. W zależności od okresu retencji i wolumenu przechowywania, może być pobierana niewielka dodatkowa opłata za rozszerzone przechowywanie.

Asystent zamiany tekstu na mowę

Wpisz swoją wiadomość, wybierz głos i język, i gotowe w sekundę. Profesjonalne komunikaty głosowe do powitań, poczty głosowej, kolejek i menu — bez sprzętu nagrywającego.

Centralny numer biznesowy

Jeden numer telefonu dla wszystkich lokalizacji. CallFactory kieruje dzwoniących do najbliższego oddziału automatycznie - po kodzie obszaru, kodzie pocztowym, lub menu telefonicznym.

Dedykowane serwery IVR

Twój własny serwer IVR z pełną kontrolą. Buduj niestandardowe aplikacje telefoniczne, łącz platformy AI i skaluj od 4 do 200+ kanałów. Naturalny upgrade z naszego prywatnego API, gdy potrzebujesz …

Tak. Zarówno dzwoniący jak i Twój członek zespołu są nagrywane w jednym pliku audio. Słyszysz pełną rozmowę.

Nie. Nagrywanie odbywa się po stronie CallFactory. Bez aplikacji, bez mikrofonu, bez dodatkowego sprzętu po Twojej stronie.

Zaloguj się do panelu klienta, szukaj po numerze telefonu, dacie lub godzinie i odtwarzaj nagranie bezpośrednio w przeglądarce. Możesz również pobrać je jako plik audio.

Ty sam ustawisz okres retencji. Gdy upłynie, nagrania są automatycznie usuwane. Możesz pobrać określone nagrania zanim wygasną, jeśli potrzebujesz je przechowywać dłużej.

Zgodnie z prawem polskim powinieneś poinformować dzwoniących, że rozmowa jest nagrywana. Proste ogłoszenie na początku rozmowy - na przykład, “Ta rozmowa może być nagrywana dla celów szkolenia i jakości” - jest standardową praktyką. Możesz to ustawić jako wiadomość powitalną, która odtwarza się automatycznie.

Tak. API pozwala Ci pobrać nagrania programowo i przechowywać je w Twoich własnych systemach - archiwum, narzędzie zgodności lub dowolna wewnętrzna aplikacja.

Nie. Nie ma limitu czasu na poszczególne nagrania. Długie rozmowy są nagrywane w całości.

Tak. Nagrywanie rozmów działa na każdym numerze CallFactory, niezależnie od tego, czy to numer polski czy międzynarodowy.

Nagrywanie rozmów jest dołączone do każdego numeru CallFactory. W zależności od tego, jak długo nagrania muszą być przechowywane, może być pobierana niewielka dodatkowa opłata za rozszerzone okresy retencji.