Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyMenu telefoniczne (IVR)
Gdy klienci dzwonią do Twojej firmy, chcą rozmawiać z właściwą osobą — nie wyjaśniać swojego problemu trzy razy, zanim dostaną połączenie. Menu telefoniczne rozwiązuje ten problem: rozmówca słyszy krótki komunikat na początku rozmowy, na przykład “Naciśnij 1 dla polskiego, naciśnij 2 dla angielskiego”, i natychmiast łączy się z właściwym zespołem.
CallFactory całkowicie konfiguruje Twoje menu. Powiedz nam, jakie opcje chcesz i dokąd mają prowadzić, a my programujemy cały przepływ rozmowy dla Ciebie. Wynik to profesjonalne pierwsze wrażenie, mniej błędnie kierowanych rozmów i zespół, który może się skoncentrować na pytaniach, które naprawdę mają znaczenie.
- Kieruj rozmowy do właściwego zespołu natychmiast
- Własne komunikaty głosowe z jasnymi opcjami
- Obsługuje zagnieżdżone menu i wiele języków
- Całkowicie skonfigurowane dla Ciebie
Zobacz, jak działa menu telefoniczne
Brak wyników wyszukiwania
Spróbuj zmienić zapytanie
Zalety menu telefonicznego
Zobacz, jak menu telefoniczne poprawia doświadczenie rozmówcy i zmniejsza niepotrzebne transfery.
Właściwa pomoc za pierwszym razem
Nikt nie lubi powtarzać się. Dzięki menu rozmówcy natychmiast łączą się z osobą lub działem, który rzeczywiście może im pomóc, eliminując transfery i opóźnienia.
Profesjonalne pierwsze wrażenie
Jasne, dobrze zorganizowane menu mówi rozmówcom, że dotarli do profesjonalnej organizacji. Ustawia oczekiwania i prowadzi ich przez proces od pierwszej sekundy.
Obsługa wielojęzyczna
Pozwól rozmówcom wybrać preferowany język na początku — naciśnij 1 dla polskiego, naciśnij 2 dla angielskiego — aby każdy język był kierowany do właściwego zespołu z właściwym powitaniem i odpowiednią wiedzą.
Mniej szumu dla Twojego zespołu
Dobrze zaprojektowane menu zmniejsza liczbę rozmów, które dotyczą Twojego zespołu. Ponieważ otrzymują tylko rozmowy, które są dla nich istotne, koncentracja pozostaje wysoka i przerwania minimalne.
Radzenie sobie w szczytowych momentach
Nie każda opcja menu musi prowadzić do osoby. W czasach szczytu kieruj rozmowy do nagranej wiadomości, poczty głosowej lub linii informacyjnej — pomagając rozmówcom bez czekania.
Kombinuj z innymi funkcjami
Każda opcja menu może prowadzić do kolejki, poczty głosowej, komunikatu powitalnego, webhook'a lub innego menu. Zbuduj dokładnie przepływ rozmów, który Twoja firma potrzebuje.
Jak działa menu telefoniczne
Rozmówca dzwoni na Twój numer i słyszy komunikat: “Aby skontaktować się ze sprzedażą, naciśnij 1. Aby skontaktować się z obsługą, naciśnij 2. W innych sprawach naciśnij 3.” Na podstawie wyboru rozmowa kierowana jest do właściwego miejsca docelowego — numeru telefonicznego, zespołu, kolejki rozmów lub poczty głosowej.
Ty decydujesz o opcjach, sformułowaniu i dokąd każda opcja prowadzi. My to programujemy i aktywujemy na Twoim numerze. Jeśli chcesz zmienić menu później, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi, a aktualizacja będzie dostępna w ciągu jednego dnia roboczego — bez komplikacji i bez dodatkowych kosztów.
Komunikat menu
Komunikat głosowy słyszany przez rozmówców można utworzyć na trzy sposoby. Większość naszych klientów używa asystenta zamiany tekstu na mowę — wpisujesz tekst, wybierasz głos, a komunikat gotowy jest natychmiast. Jakość jest teraz tak dobra, że różnica od prawdziwego głosu jest niemal niezauważalna.
Alternatywnie możesz sam nagrać wiadomość na swoim telefonie i wysłać nam plik audio, lub możesz zatrudnić profesjonalnego lektora, aby to nagrał. Ten ostatni wariant jest jednak w dzisiejszych czasach zamiany tekstu na mowę rzadko konieczny.
Zagnieżdżone menu i podmenu
Menu nie musi być płaskie — możesz tworzyć menu w menu. Na przykład pierwsze menu pozwala rozmówcom wybrać język — naciśnij 1 dla polskiego, naciśnij 2 dla angielskiego. Drugie menu oferuje opcje departamentów w wybranym języku.
Ta konfiguracja jest szczególnie dobra dla firm obsługujących wiele krajów lub regionów z jednego numeru, ponieważ każdy poziom zawęża intencje rozmówcy, aż dotrze dokładnie do właściwej osoby. Nie ma limitu liczby poziomów, choć utrzymanie prostoty (dwa lub trzy poziomy) daje najlepsze doświadczenie rozmówcy.
Co każda opcja może robić
Każda opcja menu może prowadzić praktycznie do wszystkiego w Twoim przepływie rozmów. Najczęstsze cele przekierowania to numer telefonu (bezpośrednie połączenie z osobą), kolejka rozmów (rozmówca czeka na następnego dostępnego agenta) lub poczta głosowa (rozmówca pozostawia wiadomość).
Ale opcje mogą też odtworzyć nagraną wiadomość informacyjną, wyzwalać webhook do dynamicznego routingu, lub łączyć się z innym menu telefonicznym. Ta elastyczność oznacza, że możesz zbudować proste menu z dwiema opcjami lub złożone przepływy rozmów z wieloma poziomami i integracjami.
Darmowe z każdym numerem
Menu telefoniczne jest darmowe z każdym numerem CallFactory. Niezależnie od tego, czy masz proste dwuopcyjne menu, czy wielopoziomową, wielojęzyczną konfigurację, funkcja jest taka sama.
Ta funkcja jest dostępna bezpłatnie z każdym polskim numerem telefonicznym lub międzynarodowym numerem telefonicznym.
Przeczytaj więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą wzmocnić komunikację Twojej firmy.
System kolejkowania
Każda firma ma godziny szczytu, gdy wszystkie linie są zajęte jednocześnie. Kolejka odbiera tych dzwoniących za pomocą muzyki lub wiadomości i automatycznie łączy ich z następnym dostępnym członkiem …
Komunikat powitalny
Przywitaj każdego rozmówcę profesjonalnym komunikatem zanim połączenie zostanie połączone. Nagraj własny, użyj aktora głosowego lub wygeneruj jeden w sekundę za pomocą zamiany tekstu na mowę.
Asystent zamiany tekstu na mowę
Wpisz swoją wiadomość, wybierz głos i język, i gotowe w sekundę. Profesjonalne komunikaty głosowe do powitań, poczty głosowej, kolejek i menu — bez sprzętu nagrywającego.
Menu telefoniczne (IVR) — Najczęściej zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na temat menu telefonicznego i jak działa dla Twojej firmy.
Wyślij nam opcje menu i gdzie powinna kierować się każda opcja. My wszystko programujemy i aktywujemy Twoje menu.
Większość klientów używa naszego asystenta zamiany tekstu na mowę — wpisujesz tekst, wybierasz głos, a komunikat gotowy jest natychmiast. Możesz też nagrać wiadomość sam i wysłać nam plik audio.
Tak. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi, a my zaktualizujemy menu w ciągu jednego dnia roboczego. Możesz dodawać, usuwać lub przestawiać opcje w każdej chwili.
Tak. Możesz zagnieżdżać menu — na przykład menu wyboru języka następnie menu opcji departamentów. Nie ma limitu liczby poziomów.
Tak. Każda opcja może kierować do numeru telefonu, kolejki rozmów, poczty głosowej, nagranej wiadomości, webhook’a lub innego menu. Zbuduj dokładnie przepływ, którego potrzebuje Twoja firma.
Tak. Powszechne ustawienie to pierwsze menu do wyboru języka — naciśnij 1 dla polskiego, naciśnij 2 dla angielskiego — następnie opcje departamentów w wybranym języku.
Możesz skonfigurować akcję domyślną — na przykład powtórzyć menu, połączyć z recepcjonistką lub odtwarzać wiadomość. Rozmówca nigdy nie zostaje w ciszy.
Nie. Jest dostępne bezpłatnie z każdym numerem CallFactory, niezależnie od liczby opcji lub poziomów.
