🎛️ Szybko kieruj rozmowy

Menu telefoniczne (IVR)

Gdy klienci dzwonią do Twojej firmy, chcą rozmawiać z właściwą osobą — nie wyjaśniać swojego problemu trzy razy, zanim dostaną połączenie. Menu telefoniczne rozwiązuje ten problem. Rozmówca słyszy krótki komunikat — “Naciśnij 1 dla sprzedaży, naciśnij 2 dla obsługi” — i natychmiast łączy się z właściwym zespołem.

CallFactory konfiguruje Twoje menu tego samego dnia. Powiedz nam opcje i miejsca docelowe, a my programujemy wszystko dla Ciebie. Wynik to profesjonalne pierwsze wrażenie i mniej błędnie kierowanych rozmów.

Kieruj rozmowy do właściwego zespołu natychmiast
Własne komunikaty głosowe z jasnymi opcjami
Obsługuje zagnieżdżone menu i wiele języków
Skonfiguruj tego samego dnia

/500

Dowiedz się więcej

code:

Zalety menu telefonicznego

Zobacz, jak menu telefoniczne poprawia doświadczenie rozmówcy i zmniejsza niepotrzebne transfery.

🙋‍

Właściwa pomoc za pierwszym razem

Nikt nie lubi powtarzać się. Dzięki menu rozmówcy natychmiast łączą się z osobą lub działem, który rzeczywiście może im pomóc — bez transferów, bez opóźnień.

🧭

Profesjonalne pierwsze wrażenie

Jasne, dobrze zorganizowane menu mówi rozmówcom, że dotarli do profesjonalnej organizacji. Ustawia oczekiwania i prowadzi ich przez proces od pierwszej sekundy.

🌍

Obsługa wielojęzyczna

Pozwól rozmówcom wybrać preferowany język na początku. Naciśnij 1 dla polskiego, naciśnij 2 dla angielskiego — każdy język kieruje do właściwego zespołu z właściwym powitaniem.

🧘‍♀️

Mniej szumu dla Twojego zespołu

Dobrze zaprojektowane menu zmniejsza niepotrzebne transfery. Twój zespół otrzymuje tylko rozmowy, które są dla nich istotne, utrzymując wysoką koncentrację i minimalizując przerwania.

📈

Radzenie sobie w szczytowych momentach

Nie każda opcja menu musi prowadzić do osoby. W czasach szczytu kieruj rozmowy do nagranej wiadomości, poczty głosowej lub linii informacyjnej — pomagając rozmówcom bez czekania.

🔁

Kombinuj z innymi funkcjami

Każda opcja menu może prowadzić do kolejki, poczty głosowej, komunikatu powitalnego, webhook'a lub innego menu. Zbuduj dokładnie przepływ rozmów, którego potrzebuje Twoja firma.

Jak działa menu telefoniczne

Rozmówca dzwoni na Twój numer i słyszy komunikat: “Aby skontaktować się ze sprzedażą, naciśnij 1. Aby skontaktować się z obsługą, naciśnij 2. W innych sprawach naciśnij 3.” Na podstawie wyboru rozmowa kierowana jest do właściwego miejsca docelowego — numeru telefonicznego, zespołu, kolejki rozmów lub poczty głosowej.

Ty decydujesz opcje, sformułowanie i gdzie każda opcja prowadzi. My to programujemy i aktywujemy na Twoim numerze — zwykle tego samego dnia. Jeśli chcesz zmienić menu później, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi, a aktualizacja będzie dostępna w ciągu jednego dnia roboczego.

Komunikat menu

Komunikat głosowy słyszany przez rozmówców można utworzyć na trzy sposoby. Większość naszych klientów używa asystenta zamiany tekstu na mowę — wpisujesz tekst, wybierasz głos, a komunikat gotowy jest natychmiast. Jakość jest tak dobra, że praktycznie wszyscy nasi klienci używają tej metody.

Alternatywnie możesz sam nagrać wiadomość na swoim telefonie i wysłać nam plik audio. Lub możesz zatrudnić profesjonalnego lektora, aby to nagrał — choć dzisiejsza jakość zamiany tekstu na mowę sprawia, że jest to rzadko konieczne.

Zagnieżdżone menu i podmenu

Menu nie musi być płaskie. Możesz tworzyć menu w menu. Na przykład pierwsze menu pozwala rozmówcom wybrać język — naciśnij 1 dla polskiego, naciśnij 2 dla angielskiego. Drugie menu oferuje opcje departamentów w wybranym języku.

To jest powszechne dla firm obsługujących wiele krajów lub regionów z jednego numeru. Każdy poziom zawęża potrzeby rozmówcy, dopóki nie dotrze dokładnie do właściwej osoby. Nie ma limitu liczby poziomów, choć utrzymanie prostoty (dwa lub trzy poziomy) daje najlepsze doświadczenie rozmówcy.

Co każda opcja może robić

Każda opcja menu może prowadzić praktycznie do wszystkiego w Twoim przepływie rozmów. Najczęstsze cele przekierowania to numer telefonu (bezpośrednie połączenie z osobą), kolejka rozmów (rozmówca czeka na następnego dostępnego agenta) lub poczta głosowa (rozmówca pozostawia wiadomość).

Ale opcje mogą też odtworzyć nagraną wiadomość informacyjną, wyzwalać webhook do dynamicznego routingu lub łączyć się z innym menu telefonicznym. Ta elastyczność oznacza, że możesz zbudować proste menu z dwiema opcjami lub złożone przepływy rozmów z wieloma poziomami i integracjami.

Darmowe z każdym numerem

Menu telefoniczne jest darmowe z każdym numerem CallFactory. Niezależnie od tego, czy masz proste dwuopcyjne menu czy wielopoziomową, wielojęzyczną konfigurację, funkcja jest taka sama.

Ta funkcja jest dostępna bezpłatnie z każdym polskim numerem telefonicznym lub międzynarodowym numerem telefonicznym.

Wyślij nam opcje menu i gdzie powinna kierować się każda opcja. My wszystko programujemy i aktywujemy Twoje menu — zwykle tego samego dnia.

Większość klientów używa naszego asystenta zamiany tekstu na mowę — wpisujesz tekst, wybierasz głos, a komunikat gotowy jest natychmiast. Możesz też nagrać wiadomość sam i wysłać nam plik audio.

Tak. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi, a my zaktualizujemy menu w ciągu jednego dnia roboczego. Możesz dodawać, usuwać lub przestawiać opcje w każdej chwili.

Tak. Możesz zagnieżdżać menu — na przykład menu wyboru języka następnie menu opcji departamentów. Nie ma limitu liczby poziomów.

Tak. Każda opcja może kierować do numeru telefonu, kolejki rozmów, poczty głosowej, nagranej wiadomości, webhook’a lub innego menu. Zbuduj dokładnie przepływ, którego potrzebuje Twoja firma.

Tak. Powszechne ustawienie to pierwsze menu do wyboru języka — naciśnij 1 dla polskiego, naciśnij 2 dla angielskiego — następnie opcje departamentów w wybranym języku.

Możesz skonfigurować akcję domyślną — na przykład powtórzyć menu, połączyć z recepcjonistką lub odtwarzać wiadomość. Rozmówca nigdy nie zostaje w ciszy.

Nie. Jest dostępne bezpłatnie z każdym numerem CallFactory, niezależnie od liczby opcji lub poziomów.