Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyToolkit IVR
Toolkit IVR to biblioteka akcji skierowana do programistów, którą oferuje CallFactory i dzięki której budujesz niestandardowe przepływy połączeń. Każda akcja – Answer, Play, Dial, Record i StartStream – daje ci precyzyjną kontrolę nad tym, co dzieje się podczas rozmowy, dzięki czemu twoja logika nie jest ograniczona interfejsem dashboardu.
Za pomocą toolkitu budujesz menu wyboru, zbierasz dane wejściowe od rozmówców, przesyłasz audio do usług AI, łączysz rozmówców z pracownikami i czystościowo obsługujesz przypadki brzegowe. Toolkit działa na tej samej platformie IVR, która obsługuje wszystkie standardowe funkcje CallFactory, dzięki czemu masz dostęp do tych samych klocków budowania, które używają nasze własne zespoły produktu.
- Akcje strukturalne z jasnymi sygnaturami i przykładami
- Przesyłaj audio do AI, STT lub własnego endpointu
- Buduj pełne przepływy połączeń bez dodatkowego sprzętu
- Kompletna dokumentacja i wsparcie dla programistów
Korzyści toolkitu IVR
Widzisz, w jaki sposób toolkit IVR pomaga zespołom programistów w budowaniu profesjonalnych przepływów połączeń, które dokładnie pasują do ich backendu i procesów.
Pełna kontrola nad logiką połączeń
Określasz sam, co dzieje się w każdym kroku rozmowy, podczas gdy odtwarzasz wiadomości, zbierasz dane, kierujesz na podstawie warunków, przesyłasz do AI i obsługujesz błędy za pomocą przewidywalnych, dobrze udokumentowanych akcji.
Zbudowany dla programistów
Każda akcja ma jasną sygnaturę, typizowane wartości zwracane, obsługę błędów i działające przykłady kodu, dzięki czemu możesz z pewnością budować za pomocą akcji strukturalnych, które naturalnie pasują do twojego backendu.
Przesyłanie audio gotowe na AI
Przesyłasz live audio z połączenia na dowolny endpoint WebSocket, na przykład do asystenta AI, silnika zamiany mowy na tekst lub własnej usługi analityki, podczas gdy StartStream i StopStream dają ci pełną kontrolę nad tym, kiedy i gdzie płynie audio.
Działa na sprawdzonym infrastructure
Toolkit działa na własnej platformie IVR CallFactory, tej samej infrastrukturze, która obsługuje wszystkie nasze funkcje telefonii, dzięki czemu nie potrzebujesz dodatkowego sprzętu ani zależności od stron trzecich i wszystko działa z istniejącymi numerami CallFactory.
Jak działa toolkit IVR
Toolkit IVR to biblioteka akcji, które twój własny kod wywołuje podczas live rozmowy. Gdy rozmowa przychodzi, twoja aplikacja ją otrzymuje, a następnie krok po kroku decydujesz, co powinno się zdarzyć, korzystając z tych akcji.
Typowy przepływ zaczyna się od Answer(), następnie odtwarza powitanie za pomocą Play(), zbiera dane za pośrednictwem PromptDigit() lub GatherDigits() i kieruje rozmówcę za pomocą Dial() i Connect(). Każda akcja zwraca typizowany wynik, dzięki czemu twój kod zawsze wie, co się stało i może czystościowo obsłużyć każdą możliwą odpowiedź.
Przesyłanie audio dla AI i zamiany mowy na tekst
Za pomocą akcji StartStream i StopStream przesyłasz live audio z połączenia w realtime na dowolny endpoint WebSocket. W ten sposób łączysz rozmowę z asystentem AI, silnikiem zamiany mowy na tekst lub własną usługą analityki, bez konieczności najpierw buforowania audio lub kierowania go okrężną drogą.
Ty decydujesz, kiedy streaming się zaczyna, w jakim kierunku płynie audio (od rozmówcy do AI, od pracownika do AI, czy jedno i drugie jednocześnie) i kiedy się kończy. Stream działa równolegle do pozostałych akcji IVR, dzięki czemu możesz odtwarzać wiadomości, zbierać dane lub przenosić połączenia, podczas gdy AI nasłuchuje w tle.
Kto korzysta z toolkitu IVR
Toolkit jest przeznaczony dla zespołów programistów, które potrzebują pełnej kontroli nad zachowaniem połączeń. Pomyśl o platformach SaaS, które dodają funkcje głosu do swoich produktów, centrach kontaktowych, które budują własną logikę routingu, i firmach, które chcą zintegrować telefonię ze swoimi systemami CRM, ERP lub narzędziami wewnętrznymi.
Jeśli masz zespół programistów piszących kod backendu, toolkit IVR daje ci wszystko, czego potrzebujesz do budowania profesjonalnych przepływów połączeń, od prostych menu do złożonych rozmów opartych na AI. Dokumentacja, przykłady kodu i wsparcie dla programistów są wliczone, dzięki czemu twój zespół szybko staje się produktywny bez konieczności samodzielnego opracowywania wzorca integracji.
Zależność między toolkitem a funkcjami platformy
Każda funkcja CallFactory, taka jak menu wyboru, kolejka połączeń, poczta głosowa i voicebot, jest zbudowana z tych samych akcji IVR, które są udokumentowane w tym toolkicie. Toolkit daje ci bezpośredni dostęp do tych samych klocków budowania, dzięki czemu pracujesz na tym samym poziomie co nasze własne zespoły produktu.
To oznacza, że wszystko, co CallFactory robi standardowo, może być również zrobione przez twój zespół programistów, często nawet więcej. Łączysz funkcje standardowe z własną logiką, dodajesz integracje, które nie istnieją jako funkcja standardowa, i budujesz przepływy połączeń, które całkowicie pasują do sposobu działania twojej własnej firmy.
Rozpoczęcie pracy
Skontaktuj się z nami, aby omówić swoje potrzeby, a następnie damy twojemu zespołowi dostęp do dokumentacji toolkitu, działających przykładów kodu i środowiska programistycznego. Jeśli potrzebujesz pomocy w zaprojektowaniu twojego pierwszego przepływu połączeń, nasz zespół doradzi w kwestii architektury i najlepszych praktyk, które widzimy działające w podobnych implementacjach.
Dla firm, które potrzebują pełnej pojemności i izolacji, dedykowane serwery IVR to naturalny następny krok, na którym niestandardowe przepływy połączeń działają w środowisku, które jest w pełni zarezerwowane dla ciebie samego.
Więcej informacji o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą ulepszyć komunikację w twojej firmie.
Voicebot
Asystent głosowy zasilany AI zbudowany na naszej platformie IVR, który obsługuje rozmowy przychodzące dzięki naturalnym dialogom, poszukiwaniu danych w Twoich systemach i inteligentnej kierowaniu do …
Dedykowane serwery IVR
Własny serwer IVR z pełną kontrolą. Buduj niestandardowe aplikacje telefoniczne, integruj platformy AI i skaluj od 4 do ponad 200 kanałów. Naturalny krok po naszym prywatnym API, gdy potrzebujesz …
Integracje API
Powiedz nam, czego potrzebujesz, my zbudujemy punkty końcowe. Nasze prywatne API umożliwia integrację telefonii CallFactory z Twoim oprogramowaniem - bez generycznej biblioteki, bez zgadywania, bez …
Toolkit IVR — często zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na pytania dotyczące toolkitu IVR i tego, jak praktycznie działa dla twojej firmy.
Tak. Toolkit to biblioteka akcji, które wywołuje Twój własny backend, dzięki czemu Twój zespół programistów pisze każdy przepływ połączeń w kodzie. Jeśli nie masz programistów w firmie, nasze gotowe opcje telefonii niestandardowej i voicebot często są bardziej sensownym punktem wyjścia.
Programujesz w dowolnym popularnym języku, ponieważ twój kod działa na własnej maszynie wirtualnej, którą hostujemy dla ciebie. Dokumentacja, akcje i przykłady używają C# (.NET) jako języka głównego, ale nie jesteś związany z C#, jeśli twój zespół woli pracować z innym językiem.
Tak. Akcja StartStream otwiera połączenie WebSocket w realtime na dowolny endpoint, czy to asystent AI, silnik zamiany mowy na tekst, czy twoja własna usługa. Ty decydujesz o kierunku audio i możesz zatrzymać stream w dowolnym momencie.
Tak. Wszystkie akcje IVR działają z istniejącymi numerami i routingiem CallFactory, dzięki czemu nie musisz zmieniać konfiguracji telefonii.
Tak. Toolkit używa tych samych klocków budowania co wszystkie funkcje CallFactory, dzięki czemu możesz nadal używać funkcji standardowych, takich jak menu wyboru i kolejki połączeń, obok swojej własnej logiki.
Każda akcja obsługuje tokeny anulowania, dzięki czemu token jest anulowany natychmiast, gdy rozmówca rozłącza się i twój kod otrzymuje wyraźny sygnał do zatrzymania. Nie pozostają żadne luźne połączenia ani obsługiwane stany.
Tak. Nasz zespół doradzi w kwestii architektury, sprawdzi projekt twojego przepływu i pomoże w bardziej złożonych integracjach. Dla w pełni zarządzanych rozwiązań nasze usługi telefonii niestandardowej i voicebot są naturalnym następnym krokiem.
Toolkit jest dostępny dla klientów CallFactory, gdzie w zależności od złożoności twojej implementacji i wymagań hostingu mogą być związane dodatkowe koszty. Zawsze omawiamy ceny zanim praca się zacznie.
