Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyPoczta głosowa, której naprawdę Państwo słuchają.
Problemem poczty głosowej nigdy nie było nagrywanie, tylko odsłuchiwanie. Po wiadomość, którą trzeba odebrać, nikt nie sięga. Dlatego tutaj trafia ona po prostu jako plik audio do Państwa skrzynki e-mail, między resztę pracy, gdzie naprawdę ją widać.
Tak przychodzi wiadomość
- Od
- Poczta głosowa CallFactory
- Do
- recepcja@wisniewski-partnerzy.pl
- Otrzymano
- wtorek 18:42
Wiadomość głosowa na numer 22 345 32 58 od +48 512 488 104
Zwykły plik audio w zwykłym e-mailu. Bez aplikacji, bez kodu dostępu, bez osobnej skrzynki. Przekazują go Państwo współpracownikowi tak, jak każdy inny e-mail.
Dzwoniący, który inaczej po prostu się rozłączy
Bez poczty głosowej nie wiedzą Państwo nawet, że dzwonił. Nie ma nieodebranego połączenia do sprawdzenia, numeru do oddzwonienia ani żadnego śladu. Tak jakby nigdy nie zadzwonił.
Słyszą Państwo, w jakiej sprawie dzwonił
Nieodebrane połączenie daje Państwu numer. Wiadomość głosowa daje pytanie, a często można na nie odpowiedzieć w e-mailu zamiast w drugiej rozmowie telefonicznej.
Słyszą to Państwo jego własnymi słowami
Co dokładnie powiedział i z jakim naciskiem. Nic nie ginie po drodze, jak wtedy, gdy wiadomość przekazuje współpracownik, a przy reklamacji od razu słychać, jak bardzo ktoś jest zdenerwowany.
Trafia do właściwych osób
Wiadomości z numeru głównego do recepcji, z linii sprzedaży do działu sprzedaży. Każdy numer dostarcza wiadomości na własne adresy, a może ich być kilka.
Trzy momenty, w których przejmuje rozmowę
Poczta głosowa prawie nigdy nie jest pierwszym miejscem docelowym. Działa wtedy, gdy reszta kierowania połączeń już się skończyła, i dlatego jest ustawieniem, na które każdy trafia, a na które nikt nie patrzy.
Nikt nie odbiera
Zadzwoniły wszystkie miejsca docelowe z listy i nikogo nie było. To zwykła droga, a poczta głosowa włącza się po czasie dzwonienia, który Państwo ustawili.
Kończy się czas w kolejce
Ktoś czekał do maksymalnego czasu oczekiwania. Zamiast przerwanego połączenia dostaje szansę nagrania wiadomości.
Firma jest zamknięta
Poza godzinami otwarcia albo w święto. Wtedy poczta głosowa jest całą trasą, a dzwoniący od razu słyszy Państwa wieczorne powitanie.
Dwa tryby, w których telefon w ogóle nie dzwoni
Poczta głosowa nie musi być siatką bezpieczeństwa. Może też przejąć całą rozmowę, a dla niektórych numerów właśnie tego Państwo chcą.
Od razu do poczty głosowej
Telefon nie dzwoni. Dzwoniący słyszy Państwa powitanie i od razu nagrywa wiadomość. Nikt nie musi odbierać i nikomu się nie przeszkadza.
Do czego: linia zamówień poza godzinami pracy, linia na zgłoszenia, numer do zapisów na akcję promocyjną. Wszędzie tam, gdzie pracę wykonuje wiadomość, a nie rozmowa.
Informacja bez wiadomości
Dzwoniący słyszy, co powinien wiedzieć, a potem połączenie się kończy. Nie może niczego nagrać, bo nie ma gdzie.
Do czego: urlop całej firmy, zmieniony numer, dzień, w którym całe biuro jest nieobecne. Lepsze niż skrzynka głosowa, której w tym tygodniu nikt nie opróżnia.
Ten drugi tryb to najuczciwsza opcja, jaka istnieje. Jeśli wiadomo, że w tym tygodniu i tak nikt nie oddzwoni, prośba o nagranie wiadomości jest obietnicą, której się nie dotrzyma. Lepiej od razu powiedzieć, kiedy firma znów będzie dostępna.
Cztery decyzje, a ostatnia przesądza o tym, czy to działa
Co słyszy dzwoniący
Państwa powitanie: nagrane samodzielnie albo wpisane i wygenerowane zamianą tekstu na mowę. Warto powiedzieć w nim, kiedy Państwo oddzwonią, bo tego dzwoniący chce się dowiedzieć, zanim zacznie mówić.
„Oddzwonimy jutro rano” daje bardziej przydatne wiadomości niż „proszę zostawić wiadomość po sygnale”.
Na jakie adresy trafia
Jeden adres lub kilka, dla każdego numeru inaczej. Linia sprzedaży do działu sprzedaży, numer główny do recepcji.
Proszę ustawić co najmniej dwa. Jeden adres oznacza, że wiadomości utkną, gdy tylko ta jedna osoba ma wolne.
Kiedy się włącza
Po określonej liczbie sekund albo od razu. Im dłużej to trwa, tym więcej dzwoniących rozłącza się, zanim dotrze do poczty głosowej, a tych Państwo nigdy nie zobaczą.
Proszę zsumować czas dzwonienia całej listy. Jeśli razem przekracza czterdzieści sekund, prawie nikt nie usłyszy już Państwa poczty głosowej.
Kto ją odsłuchuje i kiedy
To nie ustawienie, tylko ustalenie, i to jedyna rzecz, od której zależy, czy poczta głosowa przynosi korzyść. Jedna osoba, każdego ranka, o stałej porze.
Wspólna skrzynka, którą sprawdzają „wszyscy”, to skrzynka, której nie sprawdza nikt.
W każdym pakiecie, także dla jednej osoby
System poczty głosowej jest bez dodatkowych opłat dostępny w każdym pakiecie, od pakietu Numer firmowy po pakiet Obsługa klienta.
O poczcie głosowej
Nie. Wiadomość trafia jako plik audio do Państwa skrzynki e-mail i odtwarzają ją Państwo tak, jak otwierają każdy załącznik. Nie ma kodu dostępu, aplikacji ani osobnej skrzynki.
Tak, do każdego numeru można przypisać kilka adresów. To wręcz wskazane: jeden adres oznacza, że nic się nie dzieje, gdy tylko ta osoba ma wolne.
Tak. Każdy numer ma własne powitanie poczty głosowej i własnych odbiorców, więc linia sprzedaży i linia wsparcia mogą mówić coś innego do osób, które dzwonią wieczorem.
Tak. Wtedy dzwoniący, który nikogo nie zastanie, usłyszy sygnał zajętości albo trafi do innego ustawionego przez Państwa miejsca docelowego. Rzadko jest to lepszy wybór, ale jest możliwy.
Nagrywają Państwo komunikat telefonem komórkowym i przesyłają nam plik audio albo korzystają z naszego asystenta zamiany tekstu na mowę, aby wygenerować profesjonalne powitanie z tekstu. Powitanie można zmienić w dowolnym momencie.
Tak. W trybie tylko wiadomości dzwoniący trafiają bezpośrednio do poczty głosowej, co przydaje się przy liniach zamówień, numerach do opinii czy liniach na zgłoszenia.
Tak. W trybie tylko komunikatu dzwoniący słyszą Państwa komunikat, a połączenie kończy się automatycznie, bez nagrywania wiadomości. Przydaje się to przy zamknięciu biura lub tymczasowych zmianach.
W panelu albo kontaktując się z naszym wsparciem; pocztę głosową można włączyć lub wyłączyć w dowolnym momencie.
Tak. Nie ma limitu, więc mogą Państwo aktualizować powitanie sezonowo, zmieniać je na czas urlopu albo dostosowywać, gdy tylko zmieni się sytuacja.
Tak. Gdy kolejka osiągnie ustawiony czas oczekiwania, a nikt nie jest dostępny, dzwoniący mogą zostawić wiadomość głosową zamiast usłyszeć przerwane połączenie.
