🔗 Bezproblemowa integracja

Integracje API

CallFactory obsługuje Twoje numery telefoniczne, menu IVR, kolejki i routing połączeń. Twoja firma działa na własnym oprogramowaniu - ERP, system rezerwacji, narzędzie do planowania, niestandardowy pulpit nawigacyjny. API łączy te dwa światy.

Nasze API jest prywatne i dostosowane. Nie dajemy Ci generycznej biblioteki i nie pozostawiamy Cię bez wsparcia. Najpierw omawiamy, co chcesz osiągnąć, potwierdzamy wykonalność, a następnie budujemy dokładnie te punkty końcowe API, których potrzebujesz. To oszczędza Ci tygodni prób i błędów - uzyskujesz działającą integrację od pierwszego dnia, zbudowaną zgodnie z Twoją specyfikacją.

Pobieraj statystyki rozmów i logi do swoich systemów
Automatycznie pobieraj i archiwizuj nagrania rozmów
Zmień routing połączeń w czasie rzeczywistym poprzez HTTP
Programowo uruchamiaj wychodzące alerty głosowe

Co możesz zrobić z naszym API?

Odkryj, jak nasze funkcje pomagają Ci pracować mądrzej, oszczędzać czas i poprawiać sposób, w jaki Twoja firma się komunikuje.

📊

Dostęp do statystyk rozmów

Pobieraj logi rozmów, dane o czasie trwania i metryki kolejki bezpośrednio na swoje pulpity nawigacyjne lub narzędzia raportowania w celu uzyskania analizy biznesowej w czasie rzeczywistym.

🎧

Pobierz nagrania rozmów

Zautomatyzuj pobieranie nagrań rozmów. Archiwizuj je w swoich systemach, wdróż do narzędzi analitycznych lub przechowuj dla zgodności.

🔀

Kontroluj przekierowanie rozmów w czasie rzeczywistym

Zmień, dokąd idą rozmowy na podstawie dostępności personelu, pory dnia lub dowolnej logiki definiowanej przez Twój system. Zintegruj się z systemami harmonogramowania lub przełącznikami dostępności, a routing zostanie zaktualizowany natychmiast.

📢

Uruchamiaj zautomatyzowane alerty głosowe

Programowo uruchamiaj połączenia wychodzące, aby odtwarzać ważne wiadomości. Idealne dla przypomnień wizyt, alertów serwisowych, powiadomień o dostawach lub transmisji awaryjnych.

Prywatne API, zbudowane dla Twojego przypadku użycia

Większość dostawców telefonii oferuje publiczny API z setkami punktów końcowych. Spędzasz dni czytając dokumentację, pisząc kod, testując i często odkrywasz na koniec, że API nie robi dokładnie tego, czego potrzebujesz. CallFactory przyjmuje inne podejście.

Nasze API jest prywatne. Mówisz nam, co chcesz osiągnąć - jakie dane potrzebujesz, jakie działania chcesz uruchamiać, jak Twój system powinien wchodzić w interakcję z Twoimi numerami telefonów. Potwierdzamy, że to jest wykonalne, a następnie budujemy i wdrażamy dla Ciebie punkty końcowe. Twój deweloper otrzymuje czyste, udokumentowane punkty końcowe, które robią dokładnie to, co uzgodniono. Bez domysłów, bez zmarnowanego czasu, bez ślepych zaułków.

Routing rozmów w czasie rzeczywistym ze swojego własnego systemu

Jednym z najpotężniejszych przypadków użycia API jest dynamiczny routing rozmów. Zamiast zarządzać regułami routingu na naszym pulpicie nawigacyjnym, Twoje własne oprogramowanie decyduje, dokąd idą rozmowy - w czasie rzeczywistym.

Na przykład, Twoja firma korzysta z kalendarza lub wewnętrznego narzędzia planowania, które dokładnie wie, kto jest na dyżurze, kiedy i gdzie. Piszesz oprogramowanie korzystające z naszego punktu końcowego API, które czyta Twój harmonogram i automatycznie aktualizuje miejsca docelowe przekierowania rozmów przez cały dzień. O 9 rano rozmowy idą do biura, o 13 przekierowują się na telefon komórkowy kolegi ze zmiany popołudniowej, o 18 idą do poczty głosowej. Logika żyje w Twoim oprogramowaniu, telefonia działa na CallFactory - dając Ci pełną kontrolę i elastyczność.

Zautomatyzowane alerty głosowe i powiadomienia

API umożliwia programowo uruchamianie rozmów wychodzących. Twój system inicjuje rozmowę, CallFactory dzwoni na numer, a odbiorca słyszy nagraną wiadomość lub wiadomość tekst na mowę, którą definiujesz.

Typowe przypadki użycia to: przypomnienia wizyt, które dzwonią do pacjenta godzinę przed wizytą; powiadomienia o dostawach potwierdzające czas przybycia; alerty serwisowe powiadamiające inżynierów na dyżurze o problemie systemowym; transmisje awaryjne docierające do całego zespołu w ciągu sekund. Ty kontrolujesz czas, wiadomość i listę odbiorców ze swojej aplikacji.

Nagrania rozmów i statystyki w swoich systemach

Jeśli używasz nagrywania rozmów, API umożliwia Ci automatyczne pobieranie nagrań i przechowywanie ich wszędzie tam, gdzie Twoja firma ich potrzebuje - Twoje własne archiwum, system zgodności lub dowolne narzędzie wewnętrzne.

To samo dotyczy statystyk rozmów. Zamiast czytać raporty e-mailem, pobierasz surowe dane na swoje pulpity nawigacyjne i łączysz je z innymi metrykami biznesowymi. Ile rozmów obsłużył każdy numer? Jaki jest średni czas oczekiwania w kolejce w tym tygodniu? Który międzynarodowy numer generuje więcej połączeń przychodzących? Twoje narzędzia raportowania odpowiadają na te pytania za pomocą danych na żywo z API.

Dlaczego prywatny API oszczędza Ci czasu

Z publicznym API zazwyczaj spędzasz tygodnie czytając dokumentację, budując prototypy, napotykając ograniczenia i wracając do punktu wyjścia. Wiele integracji nigdy nie wychodzi poza fazę testowania, ponieważ okazuje się, że API nie obsługuje tego, czego rzeczywiście potrzebujesz.

W przypadku prywatnego API CallFactory proces jest odwrotny. Opisujesz swoje wymagania, potwierdzamy wykonalność i dostarczamy działające punkty końcowe. Twój deweloper pisze kod korzystając z punktów końcowych, które gwarantowanie robią to, co uzgodniono. Brak niespodzianek, bez zmarnowanego czasu programistycznego. A ponieważ budujemy i utrzymujemy naszą własną platformę IVR, możemy ją rozszerzyć dla każdego przypadku użycia bez zależności od strony trzeciej.

W zależności od złożoności integracji mogą być pobierane jednorazowe opłaty konfiguracyjne i/lub miesięczne opłaty za utrzymanie. Omawiamy to z góry, aby nie było niespodzianek.

Jeśli Twoja integracja rośnie i potrzebujesz jeszcze większej kontroli, naturalnym następnym krokiem są dedykowane serwery IVR - Twoja własna infrastruktura telekomunikacyjna działająca wyłącznie dla Twojej firmy, z pełnym dostępem API i nieograniczonymi możliwościami dostosowania.

Prywatny REST API. Budujemy punkty końcowe, których potrzebujesz, na podstawie Twoich specyficznych wymagań. Wysyłasz żądania HTTP i otrzymujesz odpowiedzi JSON - każdy język lub platforma, która może wykonywać połączenia HTTP, działa.

Mówisz nam, co chcesz osiągnąć. Omawiamy wymagania, potwierdzamy wykonalność i budujemy punkty końcowe. Twój deweloper otrzymuje czyste, udokumentowane punkty końcowe, które robią dokładnie to, co uzgodniono. Bez domysłów, bez prób i błędów.

Za pomocą klucza API, który dołącza do Twojego konta CallFactory. Cała komunikacja działa poprzez HTTPS.

Tak. Możesz aktualizować miejsca docelowe rozmów w czasie rzeczywistym. Twoje własne oprogramowanie decyduje, dokąd idą rozmowy na podstawie dostępności personelu, identyfikatora dzwoniącego, pory dnia lub dowolnej logiki, którą definiujesz.

Tak. API umożliwia Ci programowo inicjowanie rozmów, które odtwarzają nagraną lub tekst na mowę wiadomość. Przydatne dla przypomnień wizyt, alertów serwisowych i powiadomień awaryjnych.

Tak. Możesz automatycznie pobierać nagrania i przechowywać je w swoim archiwum, systemie zgodności lub dowolnym narzędziu wewnętrznym.

Tak. API zapewnia dostęp do logów rozmów, danych o czasie trwania, metryk kolejki i więcej. Pobieraj surowe dane do swoich narzędzi BI i łącz je z innymi metrykami biznesowymi.

Nasz zespół może zbudować niestandardowe punkty końcowe API lub kompletne rozwiązania IVR dostosowane do Twoich wymagań. Budujemy i utrzymujemy naszą własną platformę, więc możemy ją rozszerzyć bez zależności od strony trzeciej.