Austria
Stany Zjednoczone
SzwecjaGłówny numer telefonu
Gdy twoja firma ma wiele biur lub oddziałów, przydzielenie oddzielnego numeru telefonu dla każdej lokalizacji prowadzi do zamieszania u klientów i w twoim zespole, ponieważ klienci nie wiedzą, który numer wybrać, oddziały nie mogą się łatwo zastępować i tracisz przegląd nad wszystkimi tymi oddzielnymi numerami.
Jeden centralny krajowy główny numer telefonu dla wszystkich twoich biur i oddziałów rozwiązuje ten problem. Twoi klienci pamiętają jeden łatwy numer i gdy połączenie przyjedzie, automat głosowy krótko pyta na przykład o ich kod pocztowy, o jaki produkt chodzi czy przy jakim oddziale są klientami, po czym rozmowa kierowana jest do właściwej lokalizacji na podstawie odpowiedzi. Niezależnie od tego, czy masz dwie lokalizacje czy dwieście, każde połączenie trafia na właściwe miejsce bez ręcznego przekierowania.
- Jeden centralny krajowy numer dla wszystkich biur i oddziałów
- Automat głosowy pyta o kod pocztowy, produkt lub nazwę oddziału
- Skaluje się od 2 do 200+ oddziałów
- Dzwoniący zawsze trafiają do właściwego oddziału
Korzyści z centralnego głównego numeru telefonu
Dowiedz się, jak jeden centralny krajowy numer dla wszystkich twoich biur i oddziałów upraszcza komunikację i poprawia doświadczenie dzwoniących.
Automat głosowy pyta o kod pocztowy
Automat głosowy prosi dzwoniącego o jego kod pocztowy i kieruje rozmowę do biura lub oddziału obsługującego ten obszar kodowy, tak że twoi klienci zawsze trafiają do właściwej lokalnej lokalizacji bez konieczności ręcznego przekierowania przez telefonistów.
Automat głosowy pyta o produkt lub oddział
Automat głosowy może również zapytać o jaki produkt chodzi lub przy jakim oddziale klient się znajduje, dzięki czemu kierujesz połączenia zgodnie ze strukturą twojej firmy, a nie tylko geografią, co pasuje do firm, gdzie biura pracują dla linii produktowej lub grupy klientów.
Inteligentna kombinacja
Łączysz metody poprzez wstępne filtrowanie po kodzie pocztowym i następnie pytanie o produkt lub oddział, dzięki czemu dzwoniący w jednym krótkim dialogu trafiają do właściwej osoby. Możliwe jest również kierowanie na podstawie prefiksu numeru dzwoniącego jako alternatywa dla pytania automatu głosowego.
Jak działa centralny główny numer telefonu
Wybierasz jeden centralny główny numer telefonu, którego używasz wszędzie, na swojej stronie internetowej, rachunkach, materiałach marketingowych i wizytówkach, a my ustawiamy automat głosowy z jego zaplecza. Gdy połączenie przyjedzie, automat głosowy pyta dzwoniącego na przykład o jego kod pocztowy, o jaki produkt chodzi czy przy jakim oddziale jest klientem i kieruje rozmowę do lokalizacji, która odpowiada tej odpowiedzi.
Określasz, które biura lub oddziały obsługują jakie kody pocztowe, produkty lub oddziały, a system rozprowadza połączenia na podstawie odpowiedzi dzwoniącego, tak że setki równoczesnych rozmów bez żadnego udziału człowieka przechodzą przez wszystkie twoje lokalizacje. Jeśli masz jeden oddział na region i wolisz nie pytać automatu głosowego, kierowanie na podstawie prefiksu jest również opcją, gdzie system patrzy na prefiks numeru dzwoniącego i natychmiast kieruje rozmowę do odpowiadającego mu oddziału.
Zamień potężną stronę internetową w krajowy kanał telefoniczny
Jeśli twoja strona internetowa już przyciąga odwiedzających z całego kraju, jeden centralny krajowy główny numer telefonu jest logicznym następnym krokiem. Umieszczasz jeden numer na swojej stronie i pozwalasz przychodzącej przychodzącym rozłączeniom rozkładać się na lokalne biura, oddziały regionalne lub partnerów franchisingowych na podstawie miejsca pobytu dzwoniącego lub szukanego produktu, dzięki czemu twoja strona robi marketing, a główny numer telefonu zajmuje się kierowaniem.
Działa to szczególnie dobrze w przypadku firm, które generują leady online, ale obsługują klientów lokalnie. Dzwoniący dzwoni na jeden numer i jest bez zauważalnego przejścia połączony z właściwym oddziałem, przy czym ważne jest, że klienci nie muszą sprawdzać, które biuro obsługuje ich obszar.
Jeden numer, który twoi klienci zapamiętają
Jeden centralny główny numer telefonu jest łatwiejszy do zapamiętania, łatwiejszy do wydrukowania na materiałach marketingowych i łatwiejszy do zarządzania, ponieważ wszędzie używasz tego samego numeru zamiast umieszczać inny numer dla każdego oddziału na swojej stronie internetowej, rachunkach i wizytówkach.
Gdy klient dzwoni, nie musi wiedzieć, które biuro lub oddział obsługuje jego obszar, ponieważ automat głosowy sam to sprawdza na podstawie jego kodu pocztowego, produktu lub nazwy oddziału. W ten sposób powstaje spójna obsługa, niezależnie od tego, ile lokalizacji masz czy jak często otwierają się i zamykają nowe oddziały.
Oddziały zastępują się nawzajem
Za pomocą centralnego głównego numeru telefonu konfigurują również kierowanie przepełnienia między oddziałami, dzięki czemu rozmowy automatycznie trafiają do najbliższego następnego oddziału lub do zespołu centralnego, gdy jedna lokalizacja jest zajęta lub zamknięta. Jeśli oddział jest zamknięty na wakacje lub remont, kierujesz rozmowy z tego oddziału tymczasowo bez zmiany numeru, który dzwoniący wybierają.
Dzięki tej elastyczności nie przegapisz żadnego połączenia, gdy jedna lokalizacja jest niedostępna, ponieważ główny numer telefonu przejmuje złożoność i dzwoniący zawsze ma kogoś na linii.
Krajowe główne numery telefonów w każdym kraju europejskim i USA
CallFactory uruchamia nie tylko krajowy główny numer telefonu w kraju twojej siedziby, ale w każdym kraju europejskim i w Stanach Zjednoczonych, dzięki czemu przy ekspansji na nowy rynek natychmiast tam aktywujesz lokalnie rozpoznawalny centralny numer zamiast zagranicznego numeru, który klientów odstrasza.
Gdy wchodzisz na nowy rynek z jednym biurem, z siecią oddziałów czy z lokalnymi partnerami, programujemy kierowanie za głównym numerem telefonu dokładnie tak, jak chcesz, z tymi samymi pytaniami automatu głosowego o kod pocztowy, produkt lub nazwę oddziału, których używasz na rynku macierzystym, lub z wariantem specyficznym dla kraju.
Mamy bogatą doświadczenie i referencje w tym obszarze, w tym w Polsce, Czechach, Niemczech, Holandii, Belgii, Francji, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Finlandii, Irlandii, Austriii, Szwajcarii, Hiszpanii i Włoszech, gdzie nasi klienci z jednego konta CallFactory zarządzają całą swoją europejską i amerykańską telefonią.
Połącz z innymi funkcjami
Główny numer telefonu dobrze pasuje do reszty twojego przepływu połączeń. Dodaj menu wyboru, aby dzwoniący najpierw wybrali dział, zanim zostaną skierowani do oddziału. Użyj wiadomości powitalnej, aby przywitać dzwoniących i dostosować oczekiwania. Kieruj połączenia poza godzinami pracy do poczty głosowej lub numeru dostępności za pośrednictwem kierowania opartego na kalendarzu.
W przypadku firm z biurami w wielu krajach łączysz główny numer telefonu z międzynarodowymi numerami telefonów, każdy z własnym kierowaniem lokalnym i wszystkie zarządzane z jednego konta CallFactory.
Wliczone w każdy numer
Centralny główny numer telefonu jest wliczony w każdy numer CallFactory, przy czym w zależności od liczby biur i oddziałów mogą mieć zastosowanie niewielkie miesięczne koszty na oddział.
Ta funkcja jest dostępna dla każdego polskiego numeru telefonu lub numeru telefonu międzynarodowego.
Więcej o innych funkcjach
Dowiedz się więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą poprawić komunikację w twojej firmie.
Menu telefoniczne (IVR)
Pomóż rozmówcom dotrzeć do właściwej osoby natychmiast. Dzięki prostemu menu kierujesz każdą rozmowę do właściwego pracownika lub działu.
Kierowanie rozmów na podstawie kalendarza
Automatycznie kieruj rozmowy na podstawie harmonogramu, dzięki czemu godziny pracy, rotacyjne zmiany, urlopy i harmonogramy dyżurów razem określają kto odbiera kiedy, bez że ktokolwiek musi dostrajać …
Zmień cele połączeń
Kieruj połączenia na dowolne urządzenie (komórkowe, stacjonarne lub VoIP), zmieniaj cele w dowolnym momencie z pulpitu, dodaj tyle numerów wewnętrznych ile potrzebujesz i kieruj połączenia do kolegów …
FAQ głównego numeru telefonu
Uzyskaj jasne odpowiedzi na temat centralnego krajowego głównego numeru telefonu i jak to działa dla firm z wieloma biurami i oddziałami.
Gdy połączenie przyjedzie, automat głosowy pyta o kod pocztowy, produkt lub nazwę na przykład oddziału i kieruje rozmowę do lokalizacji, która odpowiada tej odpowiedzi, dzięki czemu nie potrzebujesz już ręcznego przekierowania.
Tak. Jeśli masz jeden oddział na region i nie chcesz pytać dzwoniącego, ustawiasz kierowanie na podstawie prefiksu, gdzie system patrzy na prefiks numeru dzwoniącego i kieruje rozmowę bezpośrednio do odpowiadającego mu oddziału.
Tak. Jeśli oddział jest zamknięty, zajęty lub tymczasowo niedostępny, przekierowujemy połączenia do innego biura lub zespołu centralnego. Informujesz nasz świetny zespół wsparcia i zmiana natychmiast wchodzi w życie.
Tak. Dodajesz menu wyboru, aby dzwoniący najpierw wybrali dział, na przykład naciśnij 1 na sprzedaż i naciśnij 2 na wsparcie, po czym na podstawie ich lokalizacji lub produktu zostaną kierowani do właściwego biura.
Nie ma limitu. Niezależnie od tego, czy masz dwa czy dwieście biur i oddziałów, system skaluje się wraz z kierowaniem, dzięki czemu setki równoczesnych połączeń bez żadnego ręcznego udziału są rozprowadzane na wszystkie twoje lokalizacje.
Tak. Używasz numeru lokalnego, numeru regionalnego lub numeru krajowego jako głównego numeru telefonu, przy czym kierowanie działa tak samo niezależnie od typu numeru.
To zależy od typu numeru. Numery krajowe zazwyczaj znajdują się w planach połączeń bez dodatkowych kosztów dla dzwoniącego, numery bezpłatne są bezpłatne i numery lokalne obciążane są taryfami lokalnymi.
Centralny główny numer telefonu jest wliczony w każdy numer CallFactory, przy czym w zależności od liczby biur i oddziałów mogą mieć zastosowanie niewielkie miesięczne koszty na oddział.
