Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyFiltr połączeń
Uciążliwe rozmowy, telemarketerzy, rozmowy zautomatyzowane — każda firma ma do czynienia z dzwoniącymi, których raczej nie chce słyszeć, i każda niechciana rozmowa marnuje czas, przerywa koncentrację i blokuje linię dla rzeczywistych klientów, co zatrudnia normalne działania.
Filtr połączeń CallFactory daje Ci pełną kontrolę nad tym, kto może dotrzeć do Twojego zespołu, pozwalając Ci na blokowanie określonych numerów, zezwalanie tylko na autoryzowane rozmowy lub przekierowanie określonych numerów na inne miejsce docelowe.
- Blokuj poszczególne numery lub zakresy numerów
- Zezwalaj tylko na autoryzowane rozmowy (tryb białej listy)
- Przekieruj określone rozmowy na inne miejsce docelowe
- Śledź i blokuj rozmowy od anonimowych dzwoniących
Korzyści filtra połączeń
Zobacz, jak nasze inteligentne narzędzia pomagają Twojemu zespołowi pracować efektywniej, oszczędzać cenny czas i podnosić sposób, w jaki Twoja firma się komunikuje.
Tylko autoryzowani dzwoniący
Twoi koledzy zajmują się tylko autoryzowanymi dzwoniącymi — klientami, partnerami i dostawcami, którzy powinni być na linii, więc różnica w profesjonalizmie i efektywności jest zauważalna w każdej rozmowie.
Lepsza koncentracja
Niechciane rozmowy są rozpraszające i zmniejszają koncentrację Twojego zespołu, podczas gdy filtr połączeń zapewnia, że Twój zespół skupia się na świadczeniu doskonałego serwisu zamiast obsługiwania uciążliwych rozmówców.
Lepszy serwis
Mniej przerw i mniejsza presja czasowa pozwalają Twoim kolegom poświęcić każdemu dzwoniącemu uwagę, na którą zasługuje konsekwentnie, co podnosi jakość Twojego serwisu dla klientów.
Jak działa filtr połączeń
Filtr połączeń znajduje się między Twoim numerem CallFactory a Twoim zespołem, więc system sprawdza każdy numer dzwoniącego względem Twoich reguł filtra przed przekierowaniem rozmowy. Blokowane numery słyszą sygnał zajętości lub komunikat i nie docierają do Twojego zespołu, a w trybie białej listy możesz zapewnić, że tylko numery na Twojej zatwierdzonej liście mogą przejść.
Zarządzasz filtrem z panelu CallFactory, gdzie możesz dodawać lub usuwać numery indywidualnie, lub blokować całe zakresy numerów, gdy otrzymujesz uciążliwe rozmowy z wzorca numerów. Zmiany wchodzą w życie natychmiast bez czekania lub zgłoszenia do wsparcia.
Blokuj anonimowych i ukrytych dzwoniących
Niektórzy uciążliwi dzwoniący ukrywają swój numer, co utrudnia ich bezpośrednie zablokowanie, ale nie jest niemożliwe. Podaj datę i godzinę rozmowy naszemu zespołowi wsparcia, a my namierzymy dla Ciebie anonimowy numer, aby mogliśmy go dodać do Twojego filtra.
Po zidentyfikowaniu dodajemy go do Twojego filtra połączeń i te rozmowy przestają docierać. Jeśli Twoja firma nie ma powodu do odbierania anonimowych rozmów w ogóle, możesz wybrać blokowanie wszystkich rozmów z ukrytym numerem, co jest szczególnie przydatne dla firm zajmujących się wyłącznie znanymi klientami lub partnerami.
Przekieruj zamiast blokować
Blokowanie nie zawsze jest właściwą odpowiedzią, ponieważ czasami chcesz, aby określony dzwoniący dotarł do innej osoby lub działu zamiast tego. Filtr połączeń może przekierować poszczególne numery na oddzielne miejsce docelowe — dedykowanego menedżera konta, linię reklamacji lub skrzynkę głosową — więc trudni dzwoniący otrzymują specjalną uwagę, klienci VIP omijają kolejkę, lub numery wewnętrzne przechodzą bezpośrednio do określonego członka zespołu.
Ustawiasz przekierowanie na numer, a dzwoniący nie zauważa różnicy między numerem zablokowanym a przekierowanym.
Czasowe filtry dla określonych sytuacji
Nie każdy filtr musi być stały, ponieważ gdy prowadzisz kampanię i otrzymujesz wzrost nieistotnych rozmów, możesz aktywować czasowy filtr na czas trwania. Gdy kampania się skończy, usuwasz filtr i Twoja konfiguracja wraca do normy, więc nie musisz wprowadzać stałych zmian.
Czasowe filtry są również przydatne podczas przeprowadzek biur, okresów urlopowych lub w każdej sytuacji, gdy Twoje wzorce rozmów zmieniają się czasowo, ponieważ pozostajesz w kontroli bez wprowadzania stałych zmian w Twojej konfiguracji.
Dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru
Filtr połączeń jest dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego polskiego numeru telefonicznego lub międzynarodowego numeru telefonicznego, więc nie płacisz żadnych dodatkowych kosztów za tę funkcję bezpieczeństwa.
Dowiedz się więcej o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą usprawnić komunikację w Twojej firmie.
Analiza rozmów
Śledź wydajność rozmów za pomocą jasnych danych, dzięki czemu bezpośrednio z dashboardu widzisz kto dzwonił, kiedy, jak długo i gdzie rozmowy zostały skierowane.
Asystent zamiany tekstu na mowę
Wpisz swoją wiadomość, wybierz głos i język, i gotowe w sekundę. Profesjonalne komunikaty głosowe do powitań, poczty głosowej, kolejek i menu — bez sprzętu nagrywającego.
Kierowanie rozmów na podstawie kalendarza
Automatycznie kieruj rozmowy na podstawie harmonogramu, dzięki czemu godziny pracy, rotacyjne zmiany, urlopy i harmonogramy dyżurów razem określają kto odbiera kiedy, bez że ktokolwiek musi dostrajać …
Filtr połączeń - Najczęściej zadawane pytania
Znajdź jasne odpowiedzi na temat filtra połączeń i jak działa dla Twojej firmy.
Tak. Dodaj numer do listy blokowanych przez panel nawigacyjny, a zmiana wchodzi w życie natychmiast, więc dzwoniący usłyszy sygnał zajętości lub komunikat i nie dotrze do Twojego zespołu.
Tak. Jeśli otrzymujesz uciążliwe rozmowy ze wzorca numerów, możesz zablokować cały zakres zamiast dodawania każdego numeru indywidualnie.
Podaj datę i godzinę rozmowy naszemu zespołowi wsparcia, więc możemy dla Ciebie namierzyć anonimowy numer i dodać go do filtra. Możesz również wybrać blokowanie wszystkich rozmów anonimowych całkowicie, jeśli Twoja firma nie ma powodu do ich odbierania.
Tak. W trybie białej listy tylko numery na zatwierdzonej liście mogą przejść, podczas gdy wszyscy inni dzwoniący są blokowani. Jest to przydatne dla firm pracujących wyłącznie ze znanymi klientami lub partnerami.
Tak. Zamiast blokowania możesz przekierować określone numery na inne miejsce docelowe — oddzielnego członka zespołu, linię reklamacji lub skrzynkę głosową. Dzwoniący nie zauważy żadnej różnicy.
Nie. Filtr połączeń działa tylko na rozmowy przychodzące na Twój numer CallFactory.
Tak. Możesz dodawać i usuwać filtry w dowolnym momencie, co jest przydatne podczas kampanii, przeprowadzek biur lub okresów urlopowych, gdy Twoje wzorce rozmów zmieniają się czasowo.
Nie. Filtr połączeń jest dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory.
