Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyAnaliza rozmów
Nie możesz poprawiać tego, czego nie mierzysz, więc ile rozmów otrzymałeś w tym tygodniu, ile z nich zostało przegapione, który pracownik obsługuje więcej rozmów i kiedy wypada twoja godzina szczytu? Bez danych pozostaje domysł, natomiast analiza rozmów daje ci odpowiedzi w jednym przeglądzie.
Widzisz średni czas rozmowy, całkowitą liczbę rozmów, podział między stacjonarne i mobilne, godziny szczytu, twoją top 10 endpointów, top 10 dzwoniących, top 10 miast dzwoniących i szczegółowe diagramy rozkładu, wszystko w realtime i bezpośrednio z dashboardu.
- Średni czas rozmowy, całkowita liczba rozmów, stacjonarne vs mobilne
- Top 10 endpointów, dzwoniących i miast dzwoniących
- Top 3 godziny szczytu i diagram rozmów na godzinę
- Rozkład czasu rozmowy i eksport do Excel
Posłuchaj przewodnika audio
0:00 / 0:00
Nie możesz poprawić tego, czego nie mierzysz. Ile połączeń odebrałeś w tym tygodniu, ile z nich przegapiłeś, kto obsługuje najwięcej rozmów i kiedy przypada twoja najbardziej ruchliwa godzina? Bez liczb pozostaje zgadywanie, a analiza połączeń daje ci te odpowiedzi w jednym widoku.
Wybierasz okres, od dzisiaj do roku wstecz, i od razu widzisz średni czas rozmowy, łączną liczbę połączeń i podział między dzwoniącymi ze stacjonarnych i komórek. Otrzymujesz też swoją dziesiątkę najczęstszych miejsc docelowych, dziesiątkę najczęstszych dzwoniących i dziesiątkę miast, z których dzwonią, oraz trzy najbardziej ruchliwe godziny, wszystko w czasie rzeczywistym z panelu.
Jeśli masz kilka numerów, oddziałów lub zespołów, ranking miejsc docelowych pokazuje dokładnie, jak rozkłada się ruch połączeń. Widzisz więc, który oddział obsługuje najwięcej i czy obciążenie jest sprawiedliwie rozłożone, a dzięki miastom dzwoniących od razu mierzysz, które regiony przynoszą efekty twoim kampaniom.
Mocnym zastosowaniem jest ogólnokrajowy centralny numer firmowy kierujący do wszystkich twoich oddziałów. Widzisz wtedy dla każdego franczyzobiorcy dokładnie, ile połączeń i leadów wpływa, dzięki czemu sprawiedliwie porównujesz wyniki między oddziałami.
Jeśli chcesz sam przetworzyć liczby, pobierasz wszystkie dane o połączeniach jako plik Excel z panelu. A jeśli nie chcesz logować się za każdym razem, otrzymujesz statystyki automatycznie mailem, codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
Analiza połączeń jest w zestawie z każdym numerem. Zaloguj się, wybierz okres, a od razu zobaczysz, kto dzwonił, kiedy, jak długo i dokąd zostało skierowane połączenie.
Korzyści analizy rozmów
Widzisz, w jaki sposób dane o rozmowach sprawiają, że twój zespół pracuje lepiej i twoja firma podejmuje mądrzejsze decyzje.
Przegląd w realtime
Wybierasz okres, taki jak dzisiaj, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub rok temu, po czym widzisz średni czas rozmowy, całkowitą liczbę rozmów, podział między stałych i mobilnych dzwoniących oraz wolumeny szczytu i dołu w jednym spojrzeniu.
Top 10 rankingów
Sprawdzasz, które endpointy otrzymują większość rozmów, którzy są twoimi najbardziej częstymi dzwoniącymi i z jakich miast lub regionów pochodzą twoje rozmowy, dzięki czemu łatwiej możesz śledzić obciążenie pracą, ważnych klientów i regionalne działania marketingowe.
Godziny szczytu i diagramy rozkładu
Twoje top 3 godziny szczytu pokazują ci, kiedy musisz mieć dostępnych największą liczbę osób, natomiast szczegółowe diagramy dzielą czas rozmowy w przedziałach minutowych (od 0-1 minuty do 10+ minut) i pokazują wolumeny rozmów dla każdej godziny dnia.
Zobacz, jak działa analiza rozmów
Co pokazuje analiza rozmów
Wybierasz okres, taki jak dzisiaj, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub do roku temu, po czym dashboard pokazuje ci średni czas rozmowy, całkowitą liczbę rozmów, podział między stałych i mobilnych dzwoniących oraz wolumeny szczytu i dołu.
Widzisz również trzy rankingi top 10: które endpointy otrzymują największość rozmów, którzy są twoimi najczęściej dzwoniącymi i z jakich miast lub regionów ludzie dzwonią. Top 3 godziny szczytu następnie mówią ci dokładnie, kiedy musisz mieć dostępnych największą liczbę osób.
Dwa szczegółowe diagramy uzupełniają obraz, gdzie diagram rozkładu czasu rozmowy pokazuje, ile rozmów trwało 0-1 minut, 1-2 minuty i tak dalej do 10+ minut, natomiast diagram rozmów na godzinę mapuje wolumeny dla każdej godziny dnia.
Śledź wydajność na wielu lokalizacjach i zespołach
Jeśli twoja firma ma wiele numerów, lokalizacji lub zespołów, ranking top 10 endpointów pokazuje dokładnie, jak rozłożony jest ruch rozmów. Widzisz, która lokalizacja obsługuje więcej rozmów i czy obciążenie pracą jest równomiernie rozłożone w twoim zespole.
Jest to szczególnie cenne dla firm z centralnym numerem firmowym, który kieruje do wielu lokalizacji. W połączeniu z top 10 miast dzwoniących śledzisz również, które regiony generują większość rozmów, dzięki czemu możesz lepiej mierzyć kampanie marketingowe i szybciej zobaczyć obszary wzrostu.
Export i raporty e-mailowe
Pobierasz wszystkie dane o rozmowach jako plik Excel z dashboardu, przechodząc do Statystyk > Specyfikacja i klikając Pobierz jako Excel, po czym wszystkie dane za wybrany okres są eksportowane do jednego pliku do twojej własnej analizy, raportowania lub wykresów.
Jeśli nie chcesz sam pobierać numery, otrzymujesz również automatycznie statystyki przez e-mail, codziennie, tygodniowo lub miesięcznie. Aby uzyskać szczegóły, zobacz statystyki przez e-mail.
Łącz z nagraniem, notatkami i oznaczeniem
Analiza rozmów staje się jeszcze bardziej wartościowa, gdy łączysz ją z innymi funkcjami. Użyj nagrywania rozmów, aby odsłuchać rozmowy, które wyróżniają się w cyfrach, dodaj notatki rozmów, aby zarejestrować, co zostało omówione, i oznacz rozmowę, aby wskazać, które rozmowy potrzebują dalszego działania.
Razem te funkcje dają ci kompletny obraz każdej rozmowy, gdzie oprócz liczb widzisz również kontekst za nimi.
Bezpłatnie wliczono w każdy numer
Analiza rozmów jest bezpłatnie wliczona w każdy numer CallFactory i nie ma limitu, jak daleko wstecz możesz patrzeć w dane.
Ta funkcja jest bezpłatnie wliczona w każdy polski numer telefoniczny lub międzynarodowy numer telefoniczny.
Więcej informacji o innych funkcjach
Znajdź więcej informacji o naszych funkcjach, które mogą ulepszyć komunikację w twojej firmie.
Statystyki przez e-mail
Odbieraj codzienne, tygodniowe lub miesięczne raporty rozmów bezpośrednio na swoją skrzynkę. Zobacz liczbę rozmów, czas trwania, szczytowe godziny i nieodebrane rozmowy — bez logowania się …
Nagrywanie rozmów
Automatycznie nagryj przychodzące biznesowe rozmowy telefoniczne, dzięki czemu możesz je słuchać przez dashboard, pobierać i używać do szkolenia, kontroli jakości i zgodności.
Oznacz rozmowę
Oznacz rozmowę pomaga Ci skoncentrować się na rozmowach, które naprawdę się liczą. Jednym klikiem ważne rozmowy się wyróżniają.
Analiza rozmów — często zadawane pytania
Uzyskaj jasne odpowiedzi na temat analizy rozmów i tego, jak ta funkcja praktycznie działa dla twojej firmy.
Każda rozmowa jest rejestrowana z numerem dzwoniącego, datą i godziną, czasem trwania rozmowy i trasą, którą rozmowa przeszła, gdzie widzisz również przegapione rozmowy, godziny szczytu i głównych dzwoniących.
Tak. Pobierasz statystyki rozmów jako plik Excel, dzięki czemu możesz je analizować dalej w swoich narzędziach.
Tak. Ustawiasz automatyczne raporty e-mailowe na podstawie dziennej, tygodniowej lub miesięcznej, dzięki czemu analiza rozmów trafia bezpośrednio do twojej skrzynki bez logowania.
Tak. Wszystkie twoje numery i lokalizacje znajdują się na tym samym dashboardzie, dzięki czemu możesz filtrować i porównywać wydajność według lokalizacji, zespołu lub poszczególnego numeru.
Tak. Przydzielasz oddzielny numer każdej kampanii lub kanałowi mediów, po czym analiza rozmów pokazuje, która kampania generuje największość rozmów i daje ci jasne liczby ROI.
Nie ma limitu. Historia rozmów pozostaje dostępna, dopóki twój numer jest aktywny u CallFactory.
Tak. Nasz API statystyk pozwala ci na pobieranie danych o rozmowach do twoich systemów lub aplikacji do zaawansowanej analizy i integracji.
Nie. Analiza rozmów jest bezpłatnie wliczona w każdy numer CallFactory.
