Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyIle osób nie dodzwoniło się do Państwa w zeszłym tygodniu?
Jeśli nie znają Państwo odpowiedzi, to właśnie jest odpowiedź. Za każdym nieodebranym połączeniem stał ktoś, kto czegoś chciał, a bez liczb nie wiedzą Państwo, ile było takich osób, kiedy dzwoniły i czy powtarza się to w każdy wtorek rano.
Historia bez limitu, w podziale na numery, oddziały i godziny dnia.
Przykład · zeszły tydzień · główny numer
na żywo
- Połączenia
- 412
- Nieodebrane
- 37
- Śr. czas
- 3:12
Top 3 miejsc docelowych
- Oddział Kraków 168 · 12 nieodebranych
- Oddział Gdańsk 141 · 19 nieodebranych
- Linia centralna 103 · 6 nieodebranych
Do Gdańska trafia mniej połączeń, a nieodebranych jest tam więcej. Bez liczb właśnie takie rzeczy umykają uwadze.
Trzy pytania, na które prawie nikt nie zna odpowiedzi
Nie dlatego, że nikogo to nie interesuje, ale dlatego, że telefon to jedyny kanał, w którym domyślnie nic się nie mierzy.
Kiedy potrzeba ludzi przy telefonach?
Czują Państwo, że rano jest duży ruch, ale nie wiedzą, czy szczyt przypada na dziewiątą, czy na jedenastą, więc grafik powstaje na wyczucie, a nie według godziny, o której dzwoni najwięcej osób.
Czy wszyscy odbierają po równo?
Przy kilku oddziałach lub zespołach nie widać, kto obsługuje najwięcej połączeń. Jedna lokalizacja nie nadąża z odbieraniem, druga ma jeszcze zapas, a obie są przekonane, że to u nich jest największy ruch.
Czy po tej kampanii telefon dzwonił częściej?
Reklamują się Państwo w wybranym regionie i nie wiedzą, czy zadzwoniło więcej osób. Pokazuje to liczba połączeń, a przy telefonach stacjonarnych także miasto, z którego dzwoniono, choć to telefon jest często prawdziwym kanałem, a mierzy się zwykle tylko działania online.
Te same liczby, tam, gdzie Państwo ich potrzebują
Nikt nie loguje się do panelu codziennie. Dlatego do tych samych danych prowadzą trzy drogi, a większość firm korzysta ze wszystkich trzech naraz.
Panel
Wybierają Państwo okres (dziś, ten tydzień, ten miesiąc albo dowolnie daleko wstecz) i od razu widzą łączne wyniki, godziny szczytu oraz pierwszą dziesiątkę miejsc docelowych, dzwoniących i ich miast.
Raport w Państwa skrzynce
Codziennie, co tydzień lub co miesiąc, ustawiany osobno dla każdego numeru. Linia wsparcia może codziennie wysyłać swoje statystyki kierownikowi operacyjnemu, a główny numer raz w miesiącu przesyła zarządowi podsumowanie. Jeśli mają Państwo kilka numerów, każdy z nich przychodzi jako osobny raport.
Eksport i API
Wszystkie dane o połączeniach można pobrać z panelu jako plik CSV, który otwiera się w Excelu, albo przez API przesłać prosto do własnych raportów, dzięki czemu telefon liczy się razem z pozostałymi danymi, a nie gdzieś obok nich.
Jedna liczba to rachunek, reszta to kontekst
Ze wszystkiego, co da się zmierzyć, jedna liczba od razu oznacza pieniądze: ilu dzwoniącym nikt nie pomógł. Pozostałe liczby służą temu, żeby ją wyjaśnić.
Nieodebrane połączenia według godzin i linii
Widać, ile ich było, a także kiedy i gdzie. Pięć nieodebranych połączeń rozłożonych na cały tydzień to coś innego niż pięć we wtorek rano między dziewiątą a dziesiątą, a ten drugi problem rozwiąże zmiana grafiku.
Uczciwe porównanie oddziałów
Przy centralnym numerze, który kieruje połączenia do kilku oddziałów lub franczyzobiorców, widzą Państwo dla każdej lokalizacji, ile połączeń przychodzi i ile z nich pozostaje nieodebranych. Dzięki temu rozmowa o obsadzie staje się rozmową o liczbach.
Lista miast dzwoniących pokazuje też efekt kampanii regionalnej: jeśli reklamują się Państwo w Wielkopolsce, powinno to być widać na tej liście. Jedno zastrzeżenie, które wolimy zaznaczyć od razu: miasto wynika z numeru kierunkowego, więc pojawia się tylko przy połączeniach z telefonów stacjonarnych. Jeśli Państwa odbiorcy dzwonią głównie z komórek, sygnałem jest dla Państwa liczba połączeń, a nie miasto.
Jakie liczby, dla kogo i jak często
Okres
bez limituDziś, ten tydzień, ten miesiąc albo dowolny wybrany zakres, nawet bardzo daleko wstecz. Przydaje się, gdy chcą Państwo zestawić tydzień dużego ruchu z tym samym tygodniem sprzed roku.
Kto dostaje jaki raport
na numerDla każdego numeru ustawiają Państwo adres e-mail i częstotliwość: codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Dzięki temu każdy numer może wysyłać raport do kogoś innego, we własnym rytmie.
Numer po numerze
każdy osobnoKażdy numer ma własne statystyki, więc jeśli mają Państwo osobny numer dla każdego oddziału, kraju lub kampanii, wyniki każdego z nich widać oddzielnie.
Co Państwo z nimi robią
CSV lub APIDane można przeglądać w panelu, pobrać jako plik CSV albo przez API przenieść do własnych raportów. Te same liczby, trzy drogi.
Pomiar to jeszcze nie rozwiązanie
Te liczby mówią, co się stało, ale nie dlaczego. To, że we wtorek rano nie odebrano siedemnastu połączeń, wiedzą Państwo w ciągu sekundy; czy przyczyną była choroba, kampania, czy po prostu za mało osób w grafiku, tego już z nich Państwo nie wyczytają. A panel, którego nikt nie otwiera, niczego nie zmienia, dlatego raport w Państwa skrzynce jest prawdopodobnie ważniejszy niż sam panel.
W każdym pakiecie, także dla jednej osoby
Analiza rozmów jest bez dodatkowych opłat dostępna w każdym pakiecie, od pakietu Numer firmowy po pakiet Obsługa klienta, i nie ma limitu tego, jak daleko wstecz mogą Państwo sięgać w danych.
O co pytają nas klienci
Dowolnie daleko, bo historia nie ma limitu. Dzięki temu mogą Państwo porównać ten miesiąc z tym samym miesiącem sprzed roku, co przy sezonowym ruchu jest jedynym sensownym porównaniem.
Tak. Przy centralnym numerze, który kieruje połączenia do kilku oddziałów, ranking miejsc docelowych pokazuje dokładnie, ile połączeń przychodzi do każdej lokalizacji i ile z nich pozostaje nieodebranych.
Niekoniecznie, bo raport ustawiają Państwo dla każdego numeru, z własnym adresem i własnym rytmem. Linia, na której pracuje zespół, może wysyłać raport codziennie, a główny numer raz w miesiącu przesyła podsumowanie temu, kto chce widzieć tylko trend.
Tak. Wszystkie dane o połączeniach można pobrać jako plik CSV, a przez API trafiają one bezpośrednio do Państwa własnych raportów lub dashboardu.
Gdy ktoś dzwoni z telefonu stacjonarnego, tak: z dokładnością do miasta, w rankingu dziesięciu najczęstszych. Ta informacja pochodzi z numeru kierunkowego, a numer komórkowy go nie ma, więc nic nie mówi o tym, gdzie ktoś się znajduje. Jeśli Państwa odbiorcy dzwonią głównie z komórek, lista pokazuje tylko część obrazu, a nie całość. Przy klientach biznesowych, którzy częściej dzwonią z telefonów stacjonarnych, jest ona znacznie pełniejsza.
Każde połączenie jest rejestrowane z numerem dzwoniącego, datą i godziną, czasem trwania i trasą, którą przeszło, a do tego widzą Państwo nieodebrane połączenia, godziny szczytu i najczęściej dzwoniących.
Tak. Ustawiają Państwo automatyczne raporty e-mailowe wysyłane codziennie, co tydzień lub co miesiąc, dzięki czemu analiza rozmów trafia do Państwa skrzynki bez konieczności logowania.
Tak. Każdej kampanii lub kanałowi medialnemu przypisują Państwo osobny numer, a analiza rozmów pokazuje, która kampania przynosi najwięcej połączeń, co daje Państwu jasne dane o ROI.
Na początek nieodebrane połączenia
Proszę wybrać tydzień i sprawdzić, ile połączeń pozostało bez odpowiedzi i o której godzinie. Ta jedna liczba zwykle wystarcza, żeby coś zmienić.
