📈 Śledź wydajność rozmów

Wglądy w rozmowy

Nie możesz ulepszyć tego, czego nie mierzysz. Ile rozmów otrzymałeś w tym tygodniu? Ile zostało nieodebranych? Który członek zespołu obsługuje większość rozmów? Kiedy jest Twoja godzina szczytu? Bez danych zgadujesz.

Wglądy w rozmowy dają Ci odpowiedzi. Zobacz średni czas trwania rozmowy, całkowitą liczbę rozmów, stacjonarne vs. komórkowe, godziny szczytu, 10 najczęstszych numerów docelowych, 10 najczęstszych dzwoniących, 10 najczęstszych miast dzwoniących i szczegółowe wykresy rozkładu – wszystko w czasie rzeczywistym z Twojego pulpitu nawigacyjnego.

Średni czas trwania rozmowy, całkowita liczba rozmów, stacjonarne vs. komórkowe
10 najczęstszych numerów docelowych, dzwoniących i miast dzwoniących
3 godziny szczytu i wykres rozmów na godzinę
Rozkład czasu trwania rozmowy i eksport do Excela

Korzyści z wglądów w rozmowy

Zobacz, jak dane rozmów pomagają Twojemu zespołowi pracować lepiej i Twojej firmie podejmować mądrzejsze decyzje.

📊

Przegląd w czasie rzeczywistym

Wybierz okres – dzisiaj, ostatni tydzień, ostatni miesiąc, lub aż do roku wstecz – i zobacz średni czas trwania rozmowy, całkowitą liczbę rozmów, podział na połączenia stacjonarne i komórkowe, oraz wolumeny w godzinach szczytu vs. poza szczytem na pierwszy rzut oka.

🎯

Rankingi 10 najczęstszych

Zobacz które numery docelowe otrzymują najwięcej rozmów, którzy są Twoimi najczęstszymi dzwoniącymi, i z których miast lub obszarów Twoje rozmowy pochodzą. Przydatne do śledzenia obciążenia pracą, kluczowych klientów i kampanii marketingu regionalnego.

💾

Wykresy godzin szczytu i rozkładu

Twoje 3 godziny szczytu pokazują, kiedy potrzebujesz największej liczby dostępnych pracowników. Szczegółowe wykresy rozkładają czas trwania rozmowy na minutowe segmenty (0–1, 1–2, do 10+ minut) i pokazują wolumeny rozmów dla każdej godziny dnia.

Co wglądy w rozmowy pokazują Ci

Wybierz okres – dzisiaj, ostatni tydzień, ostatni miesiąc, lub wróć aż do roku – a pulpit nawigacyjny pokazuje Ci: średni czas trwania rozmowy, całkowitą liczbę rozmów, podział na połączenia stacjonarne i komórkowe, oraz wolumeny w godzinach szczytu vs. poza szczytem.

Otrzymujesz również trzy rankingi 10 najczęstszych: które numery docelowe otrzymują najwięcej rozmów, którzy są Twoimi najczęstszymi dzwoniącymi, i z których miast lub obszarów ludzie dzwonią. Twoje 3 godziny szczytu mówią Ci dokładnie, kiedy potrzebujesz największej liczby dostępnych pracowników.

Całość dopełniają dwa szczegółowe wykresy: wykres rozkładu czasu trwania rozmowy pokazujący, ile rozmów trwało 0–1 minut, 1–2 minut, i tak dalej do 10+ minut, oraz wykres rozmów na godzinę pokazujący wolumeny dla każdej godziny dnia.

Śledź wydajność na oddziałach i zespołach

Jeśli Twoja firma ma wiele numerów, oddziałów lub zespołów, ranking 10 najczęstszych numerów docelowych pokazuje dokładnie, jak ruch rozmów jest rozłożony. Zobacz który oddział obsługuje najwięcej rozmów i czy obciążenie pracą jest zrównoważone w Twoim zespole.

To jest szczególnie cenne dla firm z centralnym numerem biznesowym kierującym na wiele lokalizacji. W połączeniu z 10 najczęstszymi miastami dzwoniących możesz również śledzić, które regiony generują najwięcej rozmów – przydatne do mierzenia skuteczności kampanii marketingowych lub identyfikacji obszarów wzrostu.

Eksportuj i raporty e-mail

Pobierz wszystkie dane rozmów jako plik Excel z pulpitu nawigacyjnego – przejdź do Statystyki → Specyfikacja i kliknij Pobierz jako Excel. Wszystkie dane za wybrany okres są eksportowane do jednego pliku na potrzeby Twojej analizy, raportowania lub tworzenia wykresów.

Możesz również otrzymywać swoje statystyki automatycznie przez e-mail – codziennie, cotygodniowo lub co miesiąc. Patrz statystyki przez e-mail po szczegóły.

Połącz z nagrywaniem, notatkami i gwiazdkami

Wglądy w rozmowy stają się jeszcze potężniejsze w połączeniu z innymi funkcjami. Użyj nagrywania rozmów, aby odsłuchać rozmowy oznaczone w danych. Dodaj notatki rozmów, aby udokumentować, co było omawiane. Oznacz rozmowę gwiazdką, aby oznaczyć rozmowy wymagające dalszych działań.

Razem te funkcje dają Ci pełny obraz każdej rozmowy – nie tylko liczby, ale i kontekst stojący za nimi.

Dołączony bez dodatkowych kosztów do każdego numeru

Wglądy w rozmowy są dołączone bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory. Nie ma limitu, jak daleko wstecz możesz przeglądać swoje dane.

Ta funkcja jest dołączona bez dodatkowych kosztów do każdego polskiego numeru telefonicznego lub międzynarodowego numeru telefonicznego.

Każda rozmowa jest logowana z numerem dzwoniącego, czasem i datą, czasem trwania rozmowy i informacją, gdzie rozmowa była kierowana. Widzisz również nieodebrane rozmowy, godziny szczytu i najczęstszych dzwoniących.

Tak. Możesz pobrać swoje statystyki rozmów jako plik Excel do dalszej analizy w swoich własnych narzędziach.

Tak. Skonfiguruj automatyczne raporty e-mail – codziennie, cotygodniowo lub co miesiąc – aby otrzymywać wglądy w rozmowy bezpośrednio na swoją skrzynkę bez logowania.

Tak. Wszystkie Twoje numery i oddziały są widoczne na tym samym pulpicie nawigacyjnym. Możesz filtrować i porównywać wydajność w lokalizacjach, zespołach lub poszczególnych numerach.

Tak. Przydziel dedykowany numer do każdej kampanii lub kanału mediów. Wglądy w rozmowy pokazują wtedy dokładnie, która kampania generuje najwięcej rozmów, dając Ci jasne dane o zwrocie z inwestycji.

Nie ma limitu. Historia Twoich rozmów jest dostępna tak długo, jak Twój numer jest aktywny z CallFactory.

Tak. Nasze API statystyk pozwala Ci pobierać dane rozmów do Twoich własnych systemów lub aplikacji do zaawansowanej analizy i integracji.

Nie. Wglądy w rozmowy są dołączone bez dodatkowych kosztów do każdego numeru CallFactory.