Statystyki połączeń dla pracowników

Korzystasz z wirtualnego call center i chcesz na koniec miesiąca zobaczyć, ile rozmów i minut wpłynęło na poszczególne numery docelowe lub numery skrzynek?

To jest proste dzięki rozbudowanej funkcjonalności statystyk w CallFactory.

Zaloguj się do swojego panelu kontrolnego Mój CallFactory online i przejdź do Statystyki.

Ustaw teraz okres, dla którego chcesz zobaczyć statystyki. W tym artykule pokazujemy, jak to zrobić.

Następnie przejdź do Specyfikacja. Na następnym ekranie zobaczysz przegląd wszystkich rozmów przeprowadzonych w wybranym przez Ciebie okresie.

Kliknij następnie przycisk Pobierz jako excel na górze strony. Pobieranie pliku xls z danymi rozmów rozpocznie się automatycznie.

Możesz otworzyć ten plik w Microsoft Excel lub za pomocą darmowych pakietów OpenOffice lub LibreOffice.

Plik xls ma kilka zakładek. Pierwsza zakładka nazywa się Overall Data i zawiera wszystkie informacje o rozmowach.

Pozostałe zakładki są nazwane według rozszerzeń ustawionych dla Twojego numeru. Możesz również znaleźć te nazwy w kolumnie Opis na stronie Destynacje końcowe w Mój CallFactory.

Uwaga: na arkuszach dla poszczególnych rozszerzeń znajdują się tylko faktycznie przeprowadzone rozmowy. Rozmowy, które na przykład zostały przerwane przez dzwoniącego, zanim Twój pracownik odebrał telefon, nie są tutaj uwzględnione.

W ten sposób szybko i łatwo uzyskasz pełny przegląd liczby i czasu trwania rozmów przeprowadzonych przez Twoich pracowników w tym okresie.

Przeczytaj także

Zmiana ustawień mojego numeru telefonu

Zobacz moje statystyki połączeń dla określonego okresu

Ustawianie raportów e-mailowych statystyk