Lekarz pierwszego kontaktu jest zazwyczaj pierwszym punktem kontaktowym dla pacjentów. Dobra dostępność telefoniczna jest więc bardzo ważna. Nie jest przypadkiem, że wiele organizacji medycznych zaleca swoim członkom posiadanie linii alarmowej obok zwykłego numeru telefonu do gabinetu.

Z badania przeprowadzonego kilka lat temu wynikało, że ponad 80% lekarzy pierwszego kontaktu, którzy wzięli w nim udział, posiadało linię alarmową.

Z połączeń przychodzących na te linie, podczas tego badania 90% było odbieranych w ciągu 30 sekund.

Linie alarmowe z wieloma lekarzami

Linie alarmowe są często używane przez grupy lekarzy w jednej lub nawet kilku praktykach. Dzięki temu dzwoniący mogą zawsze skontaktować się z dyżurującym lekarzem za pośrednictwem jednego centralnego numeru alarmowego.

Jak działa linia alarmowa

Numer linii alarmowej to właściwie numer wirtualny. Oznacza to, że połączenia od dzwoniących na ten numer najpierw trafiają na naszą platformę. Nasz system IVR automatycznie łączy rozmowę z dyżurującym, dostępnym lekarzem.

Który lekarz ma dyżur, można śledzić na kilka sposobów. Można na przykład korzystać z prostego kalendarza, w którym na podstawie dnia i godziny określa się, który lekarz ma dyżur w momencie rozmowy. Kalendarz ten wypełnia się jednorazowo lub okresowo.

Bardziej elastyczna i nowoczesna konfiguracja korzysta z naszej funkcji dostępności pracowników w połączeniu z naszym IVR. W tym przypadku lekarze oznaczają się na początku dyżuru jako ‘dostępni’, a następnie na końcu dyżuru jako ’nieobecni’. Robią to łatwo za pośrednictwem naszego portalu online employee.callfactory.pl lub za pomocą aplikacji Pracownik na iOS i Android na telefonach i tabletach.

Główną zaletą tej ostatniej konfiguracji jest ekstremalna elastyczność. Zmiana w harmonogramie to nic więcej niż zalogowanie się lub wylogowanie lekarza.

Zalety linii alarmowej w CallFactory

Aby skorzystać z naszej funkcji dostępności pracowników, nie trzeba instalować żadnego oprogramowania, czytać instrukcji ani uczyć się nowych rzeczy. Korzystanie z interfejsu online lub aplikacji jest intuicyjne, można od razu zacząć.

CallFactory jest jedynym dostawcą numerów telefonów w Polsce, który oferuje tę funkcjonalność.

Dla obu systemów mamy już wielu zadowolonych użytkowników.

Dowiedz się więcej

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zakładaniu i utrzymywaniu własnej linii alarmowej lub chcesz przenieść swoją istniejącą linię do CallFactory — kontakt z nami. Możesz się z nami skontaktować przez e-mail na support@callfactory.pl oraz pod naszym bezpłatnym numerem telefonu +48 800 088 798. Jesteśmy do dyspozycji w dni robocze od 8:30 do 17:30.