Najczęściej zadawane pytania

Wybierz typ numeru, który pasuje do sposobu, w jaki klienci mają się z firmą kontaktować, do obszaru działania i wizerunku, jaki chcesz budować. Numer 800 sprawdza się w obsłudze klienta i sprzedaży przychodzącej, ponieważ rozmowa jest bezpłatna dla dzwoniącego, natomiast numer lokalny z prefiksem miasta (np. 22 Warszawa, 12 Kraków) sygnalizuje regionalną obecność. Numery 700 stosuje się przy płatnych usługach informacyjnych, ponieważ dzwoniący pokrywa koszt minuty rozmowy.

Na większości stron naszego serwisu znajdziesz pasek wyszukiwania, który pozwala sprawdzić wolne numery i zarezerwować je od razu po wyborze. Możesz szukać po nazwie (800-TWOJANAZWA) lub po atrakcyjnym wzorze cyfr (800-1234 567), wpisując słowo lub ciąg cyfr. Możesz też przejrzeć aktualną listę dostępnych numerów na stronach produktów dla numerów 800, 700 i lokalnych.

Numery lokalne mają prefiks danego miasta, dzięki czemu klienci widzą regionalną obecność firmy, numery krajowe (typu 800) działają w całej Polsce bez przypisania do konkretnego miasta, a numery międzynarodowe dają firmie rozpoznawalną obecność w innym kraju. Wybór zależy zazwyczaj od tego, gdzie znajdują się klienci i jak lokalnie firma chce być postrzegana, ponieważ routing i panel zarządzania działają tak samo dla wszystkich trzech typów.

Numery można zamawiać pojedynczo lub w blokach po 100, 1000 czy nawet 10 000, przy czym blok 100 numerów jest standardem, bo większość organizacji właśnie tyle potrzebuje. Jeśli firma chce większy blok 1000 lub 10 000 numerów, jest to również możliwe — wystarczy się z nami skontaktować, a my zajmiemy się wnioskiem.

Wybieranie nazwy to wybieranie liter z klawiatury telefonu, dzięki czemu litery składające się na słowo są tłumaczone na cyfry. Cyfra 2 odpowiada literom a, b lub c, cyfra 3 literom d, e lub f i tak dalej, więc numer-nazwa typu 800-CALLFACTORY tłumaczy się na 800-2255 322 869. Numery-nazwy są dla klientów łatwiejsze do zapamiętania niż przypadkowe ciągi cyfr, co wyraźnie poprawia osiągalność firmy w kampaniach marketingowych.

Numer 800 jest bezpłatny dla dzwoniącego, dlatego najczęściej używa się go do obsługi klienta, wsparcia i sprzedaży przychodzącej, gdzie firma chce utrzymać niską barierę kontaktu. Na numerze 700 dzwoniący płaci stawkę, która może wynosić od 0,00 zł do 1,29 zł za minutę lub za połączenie, co czyni te numery odpowiednimi dla płatnych usług informacyjnych i helpdesków, których działanie jest częściowo finansowane z rozmów.

Polskie numery 800 i 700 występują w dwóch wariantach: numery długie mają 7 cyfr po prefiksie sieci, a numery krótkie tylko 4 cyfry. Krótkie numery są dzięki temu znacznie łatwiejsze do zapamiętania, co czyni je atrakcyjnymi dla kampanii lub marek, które komunikują numer w widoczny sposób. Od marca 2019 dodatkowe warunki UKE dla numerów krótkich już nie obowiązują, więc zamówienie krótkiego numeru jest równie proste co długiego. To, jakie kombinacje są dostępne w wersji krótkiej lub długiej, określa krajowy plan numeracji.

Oba typy numerów są w zasadzie otwarte dla polskich firm, przy czym UKE przy numerach 700 stawia dodatkowe wymagania, ponieważ dzwoniący płaci za minutę, a charakter usługi musi odpowiadać stawce. Zespół onboardingowy CallFactory przeprowadza rejestrację w UKE razem z tobą, dzięki czemu numer aktywuje się bez zbędnych opóźnień i spełnia wymogi prawne.

Nie. CallFactory nie dostarcza numerów dla usług erotycznych ani numerów typu „call forwarding". Dostarczamy wyłącznie numery biznesowe i informacyjne w pulach 800, 700 i numery lokalne (np. 22, 12, 61, 71), a oprócz tego numery serwisowe w ponad 78 krajach na świecie.

Tak, mamy umowy z lokalnymi operatorami w wielu krajach i dysponujemy międzynarodową bazą numerów w ponad 78 krajach. W przypadku często zamawianych krajów dostarczamy numery z magazynu, dzięki czemu aktywacja jest często możliwa w ciągu jednego dnia roboczego. Powiedz nam, w jakich krajach firma chce być osiągalna telefonicznie, a my zajmiemy się wnioskiem, rejestracją i podłączeniem do istniejącej platformy.

Tak, numery międzynarodowe trafiają do tego samego panelu, tej samej kolejki i tych samych raportów, w których pojawia się też ruch polski, dzięki czemu zespół wsparcia pracuje na jednym narzędziu niezależnie od kraju pochodzenia rozmowy. Firmy działające na wielu rynkach utrzymują dzięki temu spójność operacji bez prowadzenia osobnego środowiska telefonicznego w każdym kraju.

Numery z magazynu aktywujemy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego od skompletowania zamówienia, natomiast przeniesienie istniejącego numeru podlega ustawowemu terminowi około pięciu dni roboczych, bo dotychczasowy operator i UKE muszą potwierdzić zmianę. Nasz backoffice informuje na bieżąco o każdym kroku, dzięki czemu start kampanii marketingowej można zaplanować na konkretną datę uruchomienia.

UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej) jest wyznaczonym przez państwo administratorem i regulatorem rynku telefonicznego, w tym wszystkich numerów serwisowych. Również wtedy, gdy zamawiasz numer przez CallFactory, jest on rejestrowany w UKE na nazwę twojej firmy, dzięki czemu pozostaje własnością organizacji. UKE rejestruje numer, a CallFactory świadczy usługę, dbając o to, by wszystkie połączenia trafiały na właściwe urządzenia.

Wypełnij online formularz przeniesienia, dzięki któremu możemy przygotować wniosek u twojego dotychczasowego operatora, a nasz zespół skontaktuje się jeszcze tego samego dnia, żeby potwierdzić docelowe połączenie i wybrane funkcje obsługi rozmów. Numer zwykle uruchamia się na platformie CallFactory w ciągu pięciu dni roboczych, dzięki czemu przeniesienie jest przewidywalne zarówno dla marketingu, jak i operacji.

Tak, współpracujemy z lokalnymi biurami CallFactory w ponad 70 rynkach, więc możemy dostarczyć numery krajowe wszędzie tam, gdzie firma chce zaznaczyć obecność, a często zamawiane kraje aktywujemy z magazynu w ciągu jednego dnia roboczego. Proces zamówienia wygląda tak samo jak dla numeru polskiego, co czyni start na nowym rynku przewidywalnym dla marketingu i operacji.

Miejsce docelowe zmieniasz samodzielnie z panelu lub z aplikacji mobilnej, a nowy routing zaczyna obowiązywać przy kolejnym przychodzącym połączeniu, bez okresu oczekiwania. Wiele firm korzysta z tego, żeby przekierować rozmowy do współpracownika podczas spotkania albo wrócić do biura, gdy zespół jest na miejscu.

Wybieranie nazwy tłumaczy litery z klawiatury telefonu na cyfry, dzięki czemu 800-KWIATY zamienia się u dzwoniącego na 800-592 829. Firmy wybierają numery-nazwy, bo klienci łatwiej zapamiętują słowo marki niż siedem losowych cyfr, co zwykle widać w mierzalnie wyższej skuteczności kampanii na bilbordach, samochodach służbowych czy w radio.

Numery długie mają siedem cyfr po prefiksie sieci, a numery krótkie tylko cztery, co czyni je łatwiejszymi do zapamiętania w reklamie i szybszymi do wybrania pod presją czasu. UKE zniósł dodatkowe warunki dla numerów krótkich w marcu 2019, więc dziś każda polska firma może zamówić krótki numer na tych samych zasadach co długi.

Tak, numer 800 jest bezpłatny dla dzwoniącego z każdej polskiej linii stacjonarnej i komórkowej, dlatego firmy używają go do linii sprzedażowych, wsparcia i marketingu przychodzącego. Koszty ruchu ponosi firma odbierająca, dzięki czemu dział finansów ma jasny obraz wydatków, a dla klienta bariera kosztu rozmowy pozostaje zerowa.

Numer 800 jest zawsze bezpłatny dla dzwoniącego, a firma płaci za minuty przychodzące, natomiast numer 700 nalicza dzwoniącemu do 1,29 zł za minutę lub za połączenie zgodnie z limitami UKE. Panel zarządzania raportuje koszty ruchu przychodzącego i przychody z numerów 700 osobno, dzięki czemu finanse mogą rozdzielać wpisy w raporcie zarządczym bez ręcznego porządkowania.

Numer 800 jest bezpłatny dla dzwoniącego, a koszt ponosi firma odbierająca, natomiast numer 700 nalicza dzwoniącemu stawkę za minutę lub za połączenie, którą firma ustala w ramach limitów UKE. Większość firm używa numerów 800 do sprzedaży i wsparcia, a numery 700 rezerwuje dla usług płatnych, takich jak linie informacyjne czy płatne konsultacje.

Klienci CallFactory mogą zadzwonić na bezpłatną linię wsparcia +48 22 519 99 99 przez całą dobę, a poza godzinami biurowymi można też napisać na adres support@callfactory.pl, ponieważ skrzynka jest monitorowana w trybie ciągłym. Dyżurujący inżynier eskaluje natychmiast incydenty dotyczące więcej niż jednego klienta, dzięki czemu wpływ na działanie firmy pozostaje jak najkrótszy.

Nie, numery 800 i 700 to specjalne numery krajowe, których bramki międzynarodowe nie obsługują, dlatego dzwoniący spoza Polski słyszą komunikat „numer niedostępny". Firmy, które muszą być osiągalne z zagranicy, łączą polski numer z numerem lokalnym w kraju docelowym, a nasz sklep międzynarodowy obejmuje ponad 70 rynków.

UKE (Urząd Komunikacji Elektronicznej) jest regulatorem, który zarządza krajowym planem numeracji i nadzoruje go, dzięki czemu każdy numer CallFactory jest zarejestrowany na nazwę twojej firmy w UKE niezależnie od tego, kto świadczy usługę. Numer pozostaje własnością firmy, więc możesz później przenieść go do innego operatora bez utraty rozpoznawalności marki, którą wokół niego zbudowałeś.