Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyWsparcie na każdym kroku
Od konfiguracji po zaawansowane funkcje znajdziesz tu jasne przewodniki, wskazówki, materiały do pobrania oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dzięki czemu firma szybko ruszy dalej. Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Zespół wsparcia jest na wyciągnięcie ręki.
Artykuły wsparcia
Praktyczne odpowiedzi na codzienne zadania, takie jak ustawienia panelu, reguły routingu i zarządzanie pocztą głosową.
Aktywuj (darmowy) sygnał zapowiedzi
Dzięki sygnałowi zapowiedzi wiesz jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy, czy połączenie przychodzi przez numer telefonu, czy przez linię bezpośrednią.
Aktywacja Routingu pocztowego
Nawet w tym samym mieście lub regionie możesz przekierować dzwoniących do najbliższego oddziału; za pomocą Routingu pocztowego.
Aktywować routing numeru kierunkowego
Dzięki routingu numeru kierunkowego łączysz dzwoniących z najbliższym oddziałem, całkowicie automatycznie. Aktywujesz tę funkcję łatwo w Mojej CallFactory.
Aktywowanie kolejki
Więcej dzwoniących niż jesteś w stanie obsłużyć? Umieść dzwoniących w profesjonalnej kolejce, aby nigdy nie przegapić rozmowy.
Aktywuj zamknięte powiadomienie
Poinformuj dzwoniących również poza godzinami pracy, jak można się z Tobą skontaktować. Zamknięta wiadomość to szczyt przyjazności dla klienta.
Aktywować menu wyboru
Menu wyboru łączy dzwoniących w szybki i skuteczny sposób z odpowiednim pracownikiem.
Najczęściej zadawane pytania
Szybkie odpowiedzi na pytania, które firmy zadają najczęściej w sprawie numerów, konfiguracji i funkcji.
Miejsce docelowe zmieniasz samodzielnie z panelu lub z aplikacji mobilnej, a nowy routing zaczyna obowiązywać przy kolejnym przychodzącym połączeniu, bez okresu oczekiwania. Wiele firm korzysta z tego, żeby przekierować rozmowy do współpracownika podczas spotkania albo wrócić do biura, gdy zespół jest na miejscu.
Wybieranie nazwy tłumaczy litery z klawiatury telefonu na cyfry, dzięki czemu 800-KWIATY zamienia się u dzwoniącego na 800-592 829. Firmy wybierają numery-nazwy, bo klienci łatwiej zapamiętują słowo marki niż siedem losowych cyfr, co zwykle widać w mierzalnie wyższej skuteczności kampanii na bilbordach, samochodach służbowych czy w radio.
Numery długie mają siedem cyfr po prefiksie sieci, a numery krótkie tylko cztery, co czyni je łatwiejszymi do zapamiętania w reklamie i szybszymi do wybrania pod presją czasu. UKE zniósł dodatkowe warunki dla numerów krótkich w marcu 2019, więc dziś każda polska firma może zamówić krótki numer na tych samych zasadach co długi.
Wypełnij online formularz przeniesienia, dzięki któremu możemy przygotować wniosek u twojego dotychczasowego operatora, a nasz zespół skontaktuje się jeszcze tego samego dnia, żeby potwierdzić docelowe połączenie i wybrane funkcje obsługi rozmów. Numer zwykle uruchamia się na platformie CallFactory w ciągu pięciu dni roboczych, dzięki czemu przeniesienie jest przewidywalne zarówno dla marketingu, jak i operacji.
Tak, współpracujemy z lokalnymi biurami CallFactory w ponad 70 rynkach, więc możemy dostarczyć numery krajowe wszędzie tam, gdzie firma chce zaznaczyć obecność, a często zamawiane kraje aktywujemy z magazynu w ciągu jednego dnia roboczego. Proces zamówienia wygląda tak samo jak dla numeru polskiego, co czyni start na nowym rynku przewidywalnym dla marketingu i operacji.
Tak, numer 800 jest bezpłatny dla dzwoniącego z każdej polskiej linii stacjonarnej i komórkowej, dlatego firmy używają go do linii sprzedażowych, wsparcia i marketingu przychodzącego. Koszty ruchu ponosi firma odbierająca, dzięki czemu dział finansów ma jasny obraz wydatków, a dla klienta bariera kosztu rozmowy pozostaje zerowa.
