Dwie trasy, dwa sposoby płatności. Wszystko przez internet w technologii VoIP albo trasa premium przez sieci stacjonarne i komórkowe.

Ponieważ wtedy dostarczamy połączenie przez prawdziwą sieć komórkową, jak zwykłą rozmowę telefoniczną. Telefon dzwoni bez aplikacji, bez Wi-Fi i bez internetu mobilnego, także gdy są Państwo w drodze albo gdy w biurze przestanie działać internet. Aplikacja musi stale działać w tle i na czas otrzymać powiadomienie, a sieć komórkowa tego nie wymaga. Ta pewność to właśnie trasa premium, za którą płacą Państwo 0,44 zł za minutę, z rozliczeniem co sekundę.

Niekoniecznie. Jeśli wszystko, co Państwo robią, działa przez internet w technologii VoIP, nasza usługa Centrala VoIP jest tańszym wyborem: 65 zł za pracownika miesięcznie, nielimitowane połączenia zgodnie z zasadą uczciwego korzystania (fair use) i wszystkie funkcje platformy. Pakiety z trasą premium rozliczamy za minutę, ponieważ wtedy dostarczamy połączenie przez sieci stacjonarne i komórkowe, jako zwykłą rozmowę telefoniczną bez aplikacji. Ten wariant wybiera się dla linii, które nie mogą zależeć od łącza internetowego, takich jak linia sprzedażowa, infolinia czy linia awaryjna.

Kolejno (ustawienie domyślne): połączenie dzwoni najpierw u pierwszego współpracownika, a potem u następnego. Na zmianę: każde nowe połączenie zaczyna się u innej osoby, dzięki czemu praca rozkłada się sprawiedliwie. Jednocześnie: dzwonią wszystkie aparaty naraz, a rozmowę przejmuje ten, kto odbierze pierwszy.

Wirtualny sekretariat odbiera telefon i sporządza notatkę. Gdy jest duży ruch, dzwoniący czekają, a tego, co dokładnie zostało powiedziane, nie da się później odsłuchać. Nasz voicebot odbiera każde połączenie od razu, także gdy dzwoni dziesięć osób naraz, w dzień i w nocy. Sam odpowiada na pytania, korzystając z odpowiedzi, których go Państwo nauczą. Każdą rozmowę mogą Państwo przeczytać w całości, a gdy dzwoniący potrzebuje Państwa, bot przełącza połączenie. Płacą Państwo 215 zł miesięcznie plus 1,50 zł za każdą minutę rozmowy prowadzonej przez bota, z rozliczeniem co sekundę.

To zależy od tego, jak Państwo dzwonią, dlatego u nas można wybrać jedno i drugie. W pakietach płacą Państwo co sekundę za faktyczne rozmowy, bez pakietu minut do wykorzystania i bez limitu minut. To najtańszy wybór, jeśli rzadko wykonują Państwo połączenia wychodzące, i jedyny, jeśli połączenia muszą docierać także przez sieci stacjonarne i komórkowe. Jeśli wszystko działa przez internet w technologii VoIP i często dzwonią Państwo do klientów, prostsza jest usługa Centrala VoIP: 65 zł za pracownika miesięcznie, z nielimitowanymi połączeniami zgodnie z zasadą uczciwego korzystania (fair use). Uczciwe korzystanie oznacza dla nas normalne dzwonienie służbowe przez Państwa własnych pracowników: bez call center, bez automatycznego wybierania numerów i bez odsprzedaży. Jeśli przez kolejne miesiące widzimy bardzo duże wolumeny, kontaktujemy się z Państwem i wspólnie ustalamy indywidualną ofertę. Nie odłączamy Państwa po prostu od usługi.

Wtedy przygotowujemy rozwiązanie na miarę i rozmawiają Państwo bezpośrednio z nami. Przy takiej skali chodzi zwykle o kilka numerów, zespołów, menu wyboru i integracji, a nie o to, który pakiet pasuje. Z tego samego powodu kilka numerów na jednym koncie również wyceniamy indywidualnie.

Nie. Wszystko sprzedajemy i obsługujemy bezpośrednio sami. Dzięki temu funkcje, o których Państwo słyszą, to funkcje, które działają już dziś, a pytanie o routing trafia do osoby, która zna platformę.

Tak. Przeniesienie numeru odbywa się w tle, bez przerwy w działaniu, więc klienci nadal dzwonią pod numer, który znają. Całym procesem zajmujemy się my, a czas realizacji zależy od standardowej procedury przeniesienia numeru.

Tak. Numer należy do Państwa i mogą go Państwo bez kar umownych przenieść do innego operatora. Pomożemy, aby przejście przebiegło sprawnie.

Od pakietu Centrala telefoniczna mogą Państwo dodać notatkę do każdej rozmowy i jednym kliknięciem oznaczyć ważne połączenie. W pakiecie Obsługa klienta notatki i oznaczenia podążają za dzwoniącym: przy kolejnym połączeniu z tego numeru cały zespół widzi, co wcześniej ustalono i kto zajmuje się oddzwonieniem. Jeśli rozmowa jest nagrywana, zamieniamy ją za pomocą AI na tekst, z rozdzielonymi wypowiedziami dzwoniącego i pracownika. W zestawieniu rozmów przy każdym połączeniu widnieje krótkie podsumowanie, dzięki czemu szybko widać, czego dotyczyło. To dobry sposób na utrwalanie ustaleń i szkolenie nowych pracowników na prawdziwych rozmowach.

Często tak. Numer rejestrują Państwo samodzielnie w bezpłatnej aplikacji WhatsApp Business i przy weryfikacji wybierają opcję „Zadzwoń do mnie”. O tym, czy numer zostanie zaakceptowany i pozostanie aktywny, decyduje WhatsApp, a ponieważ CallFactory nie jest oficjalnym partnerem WhatsApp, nie możemy tego zagwarantować. Dlatego warto sprawdzić to w bezpłatnym okresie testowym.

Tak. Jesteśmy zarejestrowanym operatorem w czternastu krajach i dostarczamy numery w wielu kolejnych, wszystkie w jednym panelu. Numer zagraniczny kosztuje 215 zł miesięcznie ze wszystkimi funkcjami pakietu Obsługa klienta; stawka za minutę zależy od kraju i podajemy ją na zapytanie. Warto zapytać odpowiednio wcześnie, ponieważ niektóre rynki wymagają, aby użytkownik numeru miał siedzibę w danym kraju.