Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyDziała wewnątrz naszej platformy, a nie przed nią
Telefon odbiera voicebot.
Bez menu telefonicznego i bez „proszę jednym słowem podać cel połączenia”. Zwykła rozmowa: dzwoniący mówi, czego potrzebuje, a bot to sprawdza, umawia i potwierdza. A jeśli nie może pomóc, przekazuje rozmowę pracownikowi — i dzwoniący nie musi zaczynać od nowa.
Chciałem zapytać, czy mieszkanie przy Mokotowskiej można jeszcze obejrzeć.
Tak, jest jeszcze dostępne. Mam wolny termin w czwartek o 17:30 albo w sobotę rano.
sprawdza kalendarz oglądań
To poproszę czwartek.
Zapisane. Potwierdzenie przyjdzie SMS-em.
wpisuje termin do kalendarza i wysyła SMS
Trzy rzeczy, których nie potrafi menu telefoniczne
Zagląda do Państwa systemów
W trakcie rozmowy, a nie po niej. Czy mieszkanie jest jeszcze dostępne, czy zamówienie jest gotowe, czy klient jest już w bazie — sprawdza to, gdy dzwoniący jest na linii.
Sam wykonuje kolejny krok
Termin jest w kalendarzu, zanim dzwoniący się rozłączy. Menu telefoniczne potrafi tylko przełączyć rozmowę; voicebot załatwia sprawę sam.
Przekazuje rozmowę razem z jej treścią
Jeśli nie może pomóc, rozmowa trafia do człowieka — razem z tym, co już zostało powiedziane. Dzwoniący nie musi zaczynać od nowa.
Większość voicebotów stoi przed centralą telefoniczną. Ten jest w niej.
Osobny voicebot najpierw przejmuje rozmowę, a potem przekazuje ją dalej — to drugie połączenie, ze wszystkim, co może przy nim pójść nie tak. U nas bot jest miejscem docelowym w tym samym routingu, obok kolejki i menu telefonicznego. Przełączenie do człowieka odbywa się w ramach tego samego połączenia.
Bot stoi przed Państwa centralą telefoniczną. Odbiera, a potem sam musi zestawić nowe połączenie, żeby dotrzeć do zespołu.
Bot jest miejscem docelowym w przebiegu połączenia, tak jak aparat. Godziny otwarcia, przekierowanie nadmiaru połączeń i nagrywanie działają dla niego tak samo.
Państwo opisują rozmowę, my budujemy bota
Nie trzeba niczego konfigurować ani rysować przepływów. Wystarczy wyjaśnić, co dzieje się przy telefonie, tak jak tłumaczy się to nowemu współpracownikowi. Zwykle bot działa na Państwa linii w ciągu dwóch dni roboczych.
Mówią Państwo, co się dzieje
Jakie pytania przychodzą, jaka jest właściwa odpowiedź i kiedy musi włączyć się człowiek. Zwykle wystarcza jedna półgodzinna rozmowa.
Budujemy i dajemy posłuchać
Dostają Państwo numer, pod który mogą zadzwonić i posłuchać bota na własne uszy. To, co się nie zgadza, poprawiamy — zwykle jest to kwestia słów, a nie techniki.
Bot trafia na Państwa linię
Jako miejsce docelowe w routingu: zawsze, tylko poza godzinami pracy albo tylko wtedy, gdy nikt nie odbiera. To Państwo decydują, kiedy bot przejmuje rozmowy.
Dwa dni robocze dotyczą bota, który pracuje na Państwa własnych sformułowaniach. Jeśli ma mieć dostęp do kalendarza lub systemu klientów, termin zależy od tego, jak szybko da się zbudować taką integrację — mówimy to w pierwszej rozmowie, a nie po fakcie.
Proszę zadzwonić na jedną z naszych linii demo
Trzy voiceboty, które zbudowaliśmy dla biura nieruchomości, firmy hydraulicznej i baru z jedzeniem na wynos. Wystarczy zadzwonić, bez formularza i bez rejestracji.
Umawia oglądania, wyłapuje sprzedających
Filtruje według typu, lokalizacji i ceny, proponuje prawdziwe terminy z kalendarza, a każdego, kto pyta o wycenę, łączy od razu z pośrednikiem — ta rozmowa jest zbyt cenna, żeby czekała w kolejce.
„We wtorek o dziesiątej, czy może lepiej o wpół do siódmej?” Zadzwoń do Evy 22 292 29 11Najpierw ocenia, co jest pilne
Odróżnia przeciek, który nie może czekać, od przeglądu pieca, umawia rutynowe zlecenia na rano lub na popołudnie i sygnalizuje adres spoza obszaru działania, zanim ktokolwiek obieca wizytę.
„Czy w tej chwili woda cieknie z sufitu?” Zadzwoń do Sandera 22 107 99 99Przyjmuje zamówienia w godzinach szczytu
Obsługuje całe menu razem z sosami i dodatkami, odczytuje sumę w złotych i wysyła bon na ekran kuchenny, zanim dzwoniący się rozłączy.
„Razem czternaście złotych osiemdziesiąt. Będzie gotowe dziesięć po szóstej.” Zadzwoń do Daana 12 396 63 33Do czego voicebot się nie nadaje
Voicebot jest mocny w rozmowie, która za każdym razem zaczyna się tak samo. Do wszystkiego innego potrzebny jest człowiek na linii, a droga do niego musi być krótka.
Do tego tak
Rozmowy o stałym schemacie: umówienie lub przesunięcie terminu, pytanie, czy coś jest jeszcze dostępne, złożenie zamówienia, zgłoszenie usterki albo sprawdzenie statusu zamówienia.
Nie ma w nich oceny sytuacji, są tylko dane, które muszą szybko trafić do właściwej osoby.
Do tego nie
Zdenerwowani, zasmuceni albo spanikowani dzwoniący powinni rozmawiać z człowiekiem. Dotyczy to też rozmowy, która wymaga oceny sytuacji, takiej jak reklamacja, negocjacje czy złe wiadomości.
Wtedy bot powinien mieć krótką drogę do Państwa zespołu, a nie próbować rozwiązać sprawę sam.
Dla banków, ubezpieczycieli i innych sektorów regulowanych
Tam, gdzie wymagania dotyczące ochrony danych i zgodności z przepisami są najsurowsze, przesuwamy granicę tego, co robimy. Są dwie formy i w żadnej z nich Państwa zespół nie musi niczego budować.
Tylko ścieżka głosowa
Mają już Państwo własny model AI. My dostarczamy telefonię wokół niego: numer, dźwięk, routing i przełączanie do pracownika. Państwa model, nasza linia.
AI plus prywatne łącze
Budujemy voicebota, ale połączenie z Państwa danymi biegnie przez prywatne łącze, a nie przez publiczny internet.
W obu przypadkach przesuwa się tylko jedna granica: w pierwszym granica modelu, w drugim granica sieci. Ścieżkę głosową może dostarczyć tylko ten, kto sam ma w rękach telefonię, a my ją mamy.
Najczęściej zadawane pytania o voiceboty AI
Jasne odpowiedzi na temat voicebotów AI i tego, jak działają w Państwa firmie.
Nie. Nasza platforma korzysta z najnowszych osiągnięć w przetwarzaniu języka naturalnego i syntezie mowy. AI mówi z ludzką intonacją, rozumie, gdy ktoś jej przerywa, i reaguje naturalnie, dzięki czemu rozmowa jest dla dzwoniącego wygodna i realistyczna.
Oczywiście. Ustalają Państwo konkretne reguły dla bota. Może on na przykład sam obsługiwać najczęstsze pytania, zbieranie danych i umawianie terminów, a złożone pytania techniczne lub cenne rozmowy sprzedażowe od razu przełączać do Państwa zespołu.
Nie muszą Państwo zmieniać operatora. Przekierowują Państwo istniejące numery na naszą platformę albo łączymy się przez SIP trunking, zależnie od tego, co najlepiej pasuje do Państwa obecnej telefonii. Bot jest wtedy miejscem docelowym w naszym routingu. Przełączanie w ramach tej samej rozmowy, z tymi samymi godzinami otwarcia i nagrywaniem co reszta centrali, działa w pełni wtedy, gdy także Państwa centrala telefoniczna działa u nas. Co to oznacza w Państwa sytuacji, omawiamy w pierwszej rozmowie.
