Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyPrzy przecieku zlecenie dostaje ten, kto odbierze.
Ktoś dzwoni kwadrans po dziewiątej wieczorem: w przedpokoju stoi woda. Dziś trafia na pocztę głosową i dzwoni do następnego hydraulika z wyników wyszukiwania. Voicebot firmy odbiera, pyta, co się stało i gdzie, łączy pilny przypadek z osobą na dyżurze, a w pozostałych sprawach zapisuje adres, problem i preferowaną porę dnia.
Zbudowany na naszej własnej platformie · w dzień i w nocy · na Państwa linii w dwa dni robocze
Kto ma wodę na podłodze, dzwoni. Nie wypełnia formularza.
Pilne zlecenie niemal zawsze zaczyna się od telefonu, często wtedy, gdy sami Państwo leżą pod zlewem, i często do dwóch lub trzech hydraulików po kolei. Zlecenie dostaje ten, kto odbierze pierwszy. O tym, czy będą to Państwo, decydują trzy rzeczy.
Dzwoni, dopóki ktoś nie odbierze
Kto ma przeciek, nie zostawia wiadomości na poczcie głosowej. Dzwoni do następnego hydraulika z wyników wyszukiwania, a ten odbiera.
Dzieje się to wtedy, gdy ręce są zajęte
Pod zlewem, na dachu, w busie między dwoma zleceniami albo wieczorem, gdy dopiero wrócili Państwo do domu.
Dokładnie w tych chwilach telefon dziś dzwoni, aż przejmie go poczta głosowa.
Nie każdy telefon to awaria
Kapiący kran może poczekać do czwartku, pęknięta rura nie. Kto każde zgłoszenie traktuje jako równie pilne, jedzie do kapiącego kranu i traci zlecenie, które naprawdę nie może czekać.
Uczciwie mówiąc: linia nie ustala ceny zlecenia i nie stawia diagnozy na odległość. Dba o to, żeby wiedzieli Państwo, co się dzieje, zanim oddzwonią albo wsiądą do busa.
Kwadrans po dziewiątej w przedpokoju stoi woda
To telefon, od którego zależy pilne zlecenie, i chwila, w której większość hydraulików nie odbiera. Ten sam wieczór, dwa razy.
Bez voicebota
- Dzwoniący słyszy
- Państwa pocztę głosową
- Osoba na dyżurze
- dowiaduje się w poniedziałek
- Drugi telefon dzwoniącego
- do kolejnego hydraulika
- Kapiący kran
- tak samo pilny jak przeciek
- W poniedziałek rano Państwo wiedzą
- numer, bez adresu
- Zapisane
- nic
Z voicebotem
- Dzwoniący słyszy
- głos, w ciągu trzech sekund
- Osoba na dyżurze
- od razu dostaje rozmowę
- Drugi telefon dzwoniącego
- już niepotrzebny
- Kapiący kran
- zapisany na spokojniejszą porę dnia
- W poniedziałek rano Państwo wiedzą
- adres, problem i pilność
- Zapisane
- każda rozmowa
Proszę posłuchać Sandera, zanim Państwo cokolwiek zdecydują
Voicebot to jedyna rzecz, którą sprzedajemy, a którą można ocenić bez rozmowy z nami. Proszę zadzwonić i spróbować zbić Sandera z tropu — właśnie to warto sprawdzić, zanim cokolwiek się kupi.
- Zator „Mam zatkany odpływ, czy mogą Państwo przyjechać jutro?”
- Obszar działania „Czy obsługują Państwo kod pocztowy 02-495?”
- Pilność „Piec ciągle się wyłącza, najlepiej, żeby ktoś przyjechał jeszcze w tym tygodniu.”
- Odwołanie „Chcę odwołać jutrzejszą wizytę.”
To, co Państwo usłyszą, to zbudowany przykład. Firma nie istnieje, obszary działania i wizyty są wymyślone i nikt nie przyjedzie. Prawdziwe są za to głos, rozumienie, szybkość i sposób, w jaki Sander dopytuje. Na to warto zwrócić uwagę.
Opisują to Państwo tak, jak wyjaśnialiby to nowemu współpracownikowi
„Jeśli na podłodze stoi woda albo ktoś nie ma ogrzewania, łączysz z osobą na dyżurze. Jeśli sprawa może poczekać, zapisujesz adres, problem i porę dnia i mówisz, że jutro przed dziesiątą zadzwonimy, żeby to potwierdzić.”
Opisują Państwo efekt
Zwykłymi słowami. Obszar działania, co jest dla Państwa pilne, a co nie, stawki i to, komu wolno przeszkadzać wieczorem i w weekend.
My budujemy, Państwo słuchają
Rozrysowujemy przebieg rozmowy i dla każdego kroku ustalamy, co linia mówi, a czego nie. Dostają Państwo numer, pod który mogą zadzwonić, zanim cokolwiek trafi na Państwa linię.
Działa w dzień i w nocy
Linia staje się miejscem docelowym w Państwa routingu, obok aparatów. Od tej chwili teksty zmieniają Państwo sami; my dbamy o przebieg rozmowy.
Gdzie przebiega granica: linia kieruje, kwalifikuje i zapisuje. Nie ustala ceny zlecenia, nie stawia diagnozy na odległość i nie obiecuje godziny przyjazdu, której Państwo nie zatwierdzili. To zostaje w rękach hydraulika.
Sześć rzeczy, które linia już dziś robi dla hydraulików
Wszystko zautomatyzowane, a w każdym przypadku z człowiekiem w odwodzie. Da się więcej — SMS z potwierdzeniem, wersja anglojęzyczna, informacja zwrotna w Państwa harmonogramie.
Oddzielanie awarii od zwykłych zleceń
Pęknięta rura trafia od razu do osoby na dyżurze, kapiący kran dostaje termin. Linia dopytuje, dopóki nie będzie jasne, który to przypadek.
Linia wieczorna i weekendowa
Poza godzinami pracy to samo przyjęcie zgłoszenia. Awaria trafia do dyżurnego hydraulika, a pozostali dzwoniący słyszą konkretny przedział czasu na oddzwonienie zamiast sygnału poczty głosowej.
Obszar działania według kodu pocztowego
Linia pyta o kod pocztowy i sprawdza, czy adres leży w Państwa obszarze działania. Jeśli nie, mówi to uczciwie, zamiast umawiać wizytę, której Państwo nie zrealizują.
Szczegóły zlecenia z góry
Co się stało, gdzie w mieszkaniu, od kiedy i czy mieszkanie jest wynajmowane, czy własne. Wyjeżdżają Państwo z właściwymi materiałami w busie.
Przesuwanie wizyt
Klient, który nie może być w domu, dzwoni na linię, a nie do Państwa. Linia wyszukuje wizytę i potwierdza właściwą, zanim cokolwiek zmieni lub odwoła.
Pilnowanie obietnicy oddzwonienia
Przedział czasu, który linia podaje na głos, trafia na listę spraw do załatwienia. Jeśli nie zostanie dotrzymany, dostają Państwo powiadomienie.
Nie każdy telefon jest dla bota
Linie, które się zwracają, mają wspólny schemat, podobnie jak te, które rozczarowują.
Warto zbudować
Proszę zautomatyzować rozmowę, która za każdym razem zaczyna się tak samo. „Mam zatkany odpływ.” „Mogą Państwo przyjechać jutro?” „Muszę przełożyć wizytę.”
To nie są rozmowy, w których liczy się Państwa fachowość. To dane, które muszą trafić do właściwej osoby, a dziś często tam nie trafiają.
Lepiej zostawić
Rozmowa, która wymaga oceny sytuacji. Przeciek, przy którym ktoś panikuje, klient, który pyta, czy zakręcić główny zawór, reklamacja zlecenia, które nie poszło dobrze.
Tu potrzebny jest człowiek, a linia powinna mieć do niego krótką drogę — a nie próbować rozwiązać sprawę sama.
Co hydraulicy chcą wiedzieć na początek
Często tak, i tak ma być. Sander nie udaje współpracownika. Brzmi naturalnie i nie przerywa, ale nie podaje się za osobę, której nie ma — to i tak wyszłoby na jaw, a wtedy traci się zaufanie, a nie tylko rozmowę.
Tak. Gdy linia słyszy, że na podłodze stoi woda albo że ktoś nie ma ogrzewania, łączy z hydraulikiem, którego Państwo do tego wskażą. Jeśli nikt nie jest dostępny, zapisuje adres, problem i numer i podaje, kiedy ktoś oddzwoni.
Demo działa na wymyślonych zleceniach i obszarach działania; własna linia pracuje z Państwa obszarem działania i harmonogramem. Nie ma listy systemów, które obsługujemy lub nie — Państwa program do planowania zleceń, kalendarz czy cokolwiek innego: integrację budujemy na zamówienie. Co jest możliwe, zależy od tego, co oferuje Państwa system po drugiej stronie, a sprawdzamy to, zanim zaczniemy.
Przetwarzanie i przechowywanie danych odbywa się w UE, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Treści rozmów nie wykorzystujemy do trenowania modeli, co jest zapisane w umowie. Nagrania przechowujemy najwyżej trzydzieści dni.
Wtedy to mówi i zapisuje imię, numer oraz pytanie, zamiast coś wymyślać. Linia, która zgaduje, żeby wydawać się pomocna, kosztuje Państwa więcej niż linia, która przekazuje sprawę dalej.
To zależy od tego, co linia ma robić i ile rozmów przez nią przechodzi. Cenę poznają Państwo w pierwszej rozmowie, zanim cokolwiek zbudujemy.
Nie. Rurex Serwis to zbudowany przykład z wymyślonymi danymi firmy, wizytami, cenami i szczegółami zleceń. To, co Państwo usłyszą, to jednak dokładnie to, co robi własna linia.
Tak. Demo zbudowano wokół naturalnych rozmów po polsku, łącznie z podawanymi głosem porami dnia, cenami i potwierdzaniem numerów telefonów.
Demo działa na wymyślonych danych, ale ten sam sposób działania można połączyć z Państwa rzeczywistą dostępnością, kalendarzami lub systemami wewnętrznymi.
Tak. Asystent rozpoznaje zgłoszenia awarii i zgodnie z Państwa regułami daje im pierwszeństwo, proponując najbliższy wolny termin.
Asystent oznacza adres, wyjaśnia, że mogą obowiązywać dodatkowe koszty lub dłuższy czas oczekiwania, i prosi o potwierdzenie, zanim przejdzie dalej.
Tak. Tę samą strukturę można dostosować do biur nieruchomości, warsztatów samochodowych, gabinetów stomatologicznych, serwisów naprawczych i innych firm, które pracują na umówione wizyty.
