Austria
Belgia
Francja
Hiszpania
Holandia
Niemcy
Stany Zjednoczone
Szwecja
Wielka Brytania
WłochyKażdy nieodebrany telefon to stracone zlecenie.
Ktoś dzwoni dziesięć po siódmej wieczorem w sprawie sprzedaży mieszkania. Dziś trafia na pocztę głosową i dzwoni do biura po drugiej stronie ulicy. Voicebot biura odbiera, słyszy, o co chodzi, łączy, jeśli to możliwe, a jeśli nie, zapisuje imię, numer i adres, z obietnicą oddzwonienia, którą Państwo po prostu spełniają następnego ranka.
Zbudowany na naszej własnej platformie · w dzień i w nocy · na Państwa linii w dwa dni robocze
Kto chce sprzedać mieszkanie, dzwoni. Nie pisze maila.
Zlecenie sprzedaży niemal zawsze zaczyna się od telefonu, często poza godzinami pracy i często do dwóch lub trzech biur po kolei. Rozmowę prowadzi ten, kto odbierze pierwszy. O tym, czy będą to Państwo, decydują trzy rzeczy.
Nie dzwoni tylko do jednego biura
Do biura, które nie odbiera, rzadko ktoś dzwoni ponownie. Po minucie dzwoniący rozmawia już z następnym pośrednikiem na tej samej ulicy, a ten odbiera.
Dzieje się to poza godzinami pracy
Wieczorem na kanapie, w sobotę między dwoma oglądaniami, w piątek, gdy całe biuro siedzi u notariusza.
Dokładnie w tych chwilach telefon przełącza dziś na pocztę głosową, na której nikt nie zostawia wiadomości.
Nie każdy telefon to zlecenie
Spora część połączeń to akwizycja, pytanie o godziny otwarcia albo ktoś, kto tak naprawdę szuka zarządcy budynku. Takie rozmowy nie muszą blokować linii sprzedażowej.
Uczciwie mówiąc: linia nie przyjmuje ofert kupna i nie podaje wyceny. Dba o to, żeby to właściwy dzwoniący trafił do Państwa jako pierwszy.
Dziesięć po siódmej ktoś dzwoni w sprawie swojego mieszkania
To rozmowa, od której może zależeć roczny obrót, i chwila, w której większość biur nie odbiera. Ten sam tydzień, dwa razy.
Bez voicebota
- Dzwoniący słyszy
- sygnał poczty głosowej
- Rano Państwo wiedzą
- numer, bez powodu
- Drugi telefon dzwoniącego
- do biura po drugiej stronie ulicy
- Sobota, są Państwo na oglądaniu
- trzydzieści sekund dzwonienia
- Państwa poniedziałek
- oddzwanianie bez kontekstu
- Zapisane
- nic
Z voicebotem
- Dzwoniący słyszy
- głos, w ciągu trzech sekund
- Rano Państwo wiedzą
- imię, numer i adres
- Drugi telefon dzwoniącego
- już niepotrzebny
- Sobota, są Państwo na oglądaniu
- przyjęte zgłoszenie, bez dzwonienia
- Państwa poniedziałek
- zweryfikowane zlecenie
- Zapisane
- każda rozmowa
Proszę posłuchać Evy, zanim Państwo cokolwiek zdecydują
Voicebot to jedyna rzecz, którą sprzedajemy, a którą można ocenić bez rozmowy z nami. Proszę zadzwonić i spróbować zbić Evę z tropu — właśnie to warto sprawdzić, zanim cokolwiek się kupi.
- Szukanie mieszkania „Szukam mieszkania w centrum poniżej pięciuset tysięcy złotych.”
- Po numerze oferty „Chcę obejrzeć nieruchomość P004.”
- Nic dostępnego „Penthouse poniżej trzystu tysięcy złotych.”
- Odwołanie „Chcę odwołać oglądanie.”
To, co Państwo usłyszą, to zbudowany przykład. Biuro nie istnieje, w ofercie jest osiem wymyślonych nieruchomości, a umówione oglądania nie są prawdziwe. Prawdziwe są za to głos, rozumienie, szybkość i sposób, w jaki Eva dopytuje. Na to warto zwrócić uwagę.
Opisują to Państwo tak, jak wyjaśnialiby to nowemu współpracownikowi
„Jeśli ktoś dzwoni w sprawie sprzedaży mieszkania, od razu łączysz. Jeśli się nie da, zapisujesz imię, numer i adres i mówisz, że oddzwonimy jutro przed dziesiątą.”
Opisują Państwo efekt
Zwykłymi słowami. Co dzwoniący ma móc załatwić, co trzeba zapisać i komu wolno przeszkadzać.
My budujemy, Państwo słuchają
Rozrysowujemy przebieg rozmowy i dla każdego kroku ustalamy, co linia mówi, a czego nie. Dostają Państwo numer, pod który mogą zadzwonić, zanim cokolwiek trafi na Państwa linię.
Działa w dzień i w nocy
Linia staje się miejscem docelowym w Państwa routingu, obok aparatów. Od tej chwili teksty zmieniają Państwo sami; my dbamy o przebieg rozmowy.
Gdzie przebiega granica: linia kieruje, kwalifikuje i zapisuje. Nie podaje ceny ofertowej ani prowizji, nie wypowiada się o ofertach kupna ani o innych zainteresowanych i nigdy nie obiecuje terminu oglądania. To zostaje w rękach pośrednika.
Sześć rzeczy, które linia już dziś robi dla biur nieruchomości
Wszystko zautomatyzowane, a w każdym przypadku z człowiekiem w odwodzie. Da się więcej — SMS po oglądaniu, wersja anglojęzyczna, informacja zwrotna w Państwa CRM.
Linia wieczorna i weekendowa
Poza godzinami pracy to samo przyjęcie zgłoszenia, tylko bez łączenia. Każdy dzwoniący słyszy konkretny przedział czasu na oddzwonienie zamiast sygnału poczty głosowej.
Prośby o oglądanie
Adres, zakup na własne potrzeby czy inwestycyjny, załatwione finansowanie, własne mieszkanie do sprzedania, preferowany termin. Pośrednik oddzwania i od razu może coś zaproponować.
Rozpoznawanie sprzedających
„Ile jest warte moje mieszkanie?” przerywa każdą inną rozmowę i trafia prosto do pośrednika. Najcenniejszy telefon dnia i najkrótsza droga do zlecenia.
Filtr akwizycji
Oferty dostawców i propozycje współpracy są uprzejmie notowane i przekazywane e-mailem, bez blokowania linii sprzedażowej.
Pilnowanie obietnicy oddzwonienia
Przedział czasu, który linia podaje na głos, trafia na listę spraw do załatwienia. Jeśli nie zostanie dotrzymany, kierownik biura dostaje powiadomienie.
Bieżące transakcje
Kupujący i sprzedający z pytaniem o swoją transakcję trafiają do właściwego opiekuna, a nie do tego, kto akurat odbierze.
Nie każdy telefon jest dla bota
Linie, które się zwracają, mają wspólny schemat, podobnie jak te, które rozczarowują.
Warto zbudować
Proszę zautomatyzować rozmowę, która za każdym razem zaczyna się tak samo. „Chcę obejrzeć to mieszkanie.” „Ile jest warte moje mieszkanie?” „Jutro nie mogę przyjść.”
To nie są rozmowy, w których liczy się Państwa fachowość. To dane, które muszą trafić do właściwej osoby, a dziś często tam nie trafiają.
Lepiej zostawić
Rozmowa, która wymaga oceny sytuacji. Negocjacje, omawianie oferty kupna, powiedzenie sprzedającemu, że jego cena jest nierealna, uspokojenie kupującego, któremu sypie się kredyt.
Tu potrzebny jest człowiek, a linia powinna mieć do niego krótką drogę — a nie próbować rozwiązać sprawę sama.
Co biura nieruchomości chcą wiedzieć na początek
Często tak, i tak ma być. Eva nie udaje współpracowniczki. Brzmi naturalnie i nie przerywa, ale nie podaje się za osobę, której nie ma — to i tak wyszłoby na jaw, a wtedy traci się zaufanie, a nie tylko rozmowę.
Tak. Gdy linia słyszy, że ktoś chce sprzedać mieszkanie, łączy z pośrednikiem, którego Państwo do tego wskażą. Jeśli nikt nie jest dostępny, zapisuje imię, numer i adres i podaje, kiedy ktoś oddzwoni.
Demo działa na wymyślonej ofercie; własna linia pracuje na Państwa nieruchomościach. Nie ma listy systemów, które obsługujemy lub nie — Państwa CRM, kalendarz, baza wiedzy czy cokolwiek innego: integrację budujemy na zamówienie. Co jest możliwe, zależy od tego, co oferuje Państwa system po drugiej stronie, a sprawdzamy to, zanim zaczniemy.
Przetwarzanie i przechowywanie danych odbywa się w UE, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych. Treści rozmów nie wykorzystujemy do trenowania modeli, co jest zapisane w umowie. Nagrania przechowujemy najwyżej trzydzieści dni.
Wtedy to mówi i zapisuje imię, numer oraz pytanie, zamiast coś wymyślać. Linia, która zgaduje, żeby wydawać się pomocna, kosztuje Państwa więcej niż linia, która przekazuje sprawę dalej.
To zależy od tego, co linia ma robić i ile rozmów przez nią przechodzi. Cenę poznają Państwo w pierwszej rozmowie, zanim cokolwiek zbudujemy.
Nie. Biuro w demo to zbudowany przykład z wymyślonymi nieruchomościami, terminami, cenami i danymi klientów. To, co Państwo usłyszą, to jednak dokładnie to, co robi własna linia.
Tak. Demo zbudowano wokół naturalnych rozmów po polsku, łącznie z podawanymi głosem godzinami, przedziałami cenowymi, numerami ofert i potwierdzaniem numerów telefonów.
Demo działa na wymyślonych danych nieruchomości, ale ten sam sposób działania można połączyć z Państwa prawdziwą ofertą, kalendarzami i systemami do umawiania spotkań.
Tak. Eva wyszukuje konkretną nieruchomość po numerze oferty i prowadzi dzwoniącego do kolejnego kroku, na przykład umówienia oglądania.
Tak. Eva wyszukuje umówione oglądania i potwierdza właściwy termin, zanim cokolwiek odwoła lub zmieni.
Eva rejestruje zgłoszenie sprzedającego i tworzy notatkę do oddzwonienia, aby pośrednik mógł się tym zająć.
Eva rozpoznaje zajęte terminy lub konflikty i w miarę możliwości proponuje inne terminy oglądania.
Tak. Tę samą strukturę można dostosować do firm hydraulicznych, warsztatów samochodowych, gabinetów stomatologicznych, serwisów naprawczych i innych firm, które pracują na umówione wizyty.
