Polska firma sprzedająca do Holandii konkuruje ceną i jakością, a coraz częściej również tym, na ile lokalnie wygląda dla niderlandzkiego klienta. Holenderscy nabywcy B2B chętniej dzwonią na numer, który rozpoznają jako krajowy +31, niż na zagraniczny prefiks, ponieważ łączą się we własnym kraju, po lokalnej stawce i bez połączenia międzynarodowego. Numer zaczynający się od 020 kojarzy się z Amsterdamem, 010 z Rotterdamem, a ogólnokrajowy 085 lub 088 sygnalizuje obecność firmy działającej na całym rynku niderlandzkim. Dla eksportera ten sygnał przekłada się wprost na większą liczbę zapytań przychodzących, krótszą drogę do pierwszej rozmowy i większą wiarygodność w oczach kontrahenta, który woli skontaktować się z dostawcą obecnym na miejscu.

Uzyskanie holenderskiego numeru ogólnokrajowego nie wymaga zakładania spółki ani oddziału w Holandii, ponieważ numer 085 lub 088 rejestruje się na własny adres Państwa firmy, który może znajdować się w Polsce lub dowolnym innym kraju. Geograficzny numer, na przykład amsterdamski 020, wymaga natomiast adresu firmy w danej strefie. Ten artykuł wyjaśnia, jak działa numer +31, jaka jest rola regulatora ACM, czym różnią się numery 085 i 088 oraz jak zamówić numer przez CallFactory. Dzięki temu wystąpienie o holenderski numer telefonu dla Państwa firmy staje się przewidywalnym krokiem w strategii eksportowej, a nie barierą administracyjną.

Dlaczego holenderski numer telefonu wzmacnia Państwa eksport

Rynek niderlandzki należy do najbardziej otwartych w Europie, a zarazem ceni rzetelność i lokalną dostępność dostawcy. Holenderski klient biznesowy, który widzi numer zagraniczny, często rezygnuje z telefonu lub szuka alternatywy bliżej domu, ponieważ obawia się wyższych kosztów połączenia i utrudnionej obsługi reklamacji. Krajowy numer +31 usuwa tę barierę już na etapie pierwszego kontaktu, ponieważ klient dzwoni we własnym kraju i po lokalnej stawce, dlatego eksporterzy notują po jego wdrożeniu zauważalny wzrost liczby przychodzących zapytań.

Lokalny numer otwiera rynek niderlandzki i utrzymuje bliskość z klientem. Numer +31 umieszczony na stronie, w reklamach, katalogach, ofertach i wizytówce Google generuje zapytania przychodzące i potwierdza, że Państwa firma traktuje rynek holenderski poważnie. To prosty, lecz mocny dowód obecności, który skłania holenderskiego odbiorcę do zadzwonienia, a nie wymaga inwestycji w fizyczne biuro.

Wartość lokalnego numeru rośnie, gdy połączymy go z obsługą w języku niderlandzkim. Komunikat powitalny nagrany po holendersku, menu kierujące rozmówcę do właściwego działu oraz spójna prezentacja numeru we wszystkich kanałach budują wrażenie firmy zakorzenionej na rynku, mimo że zespół pracuje z Polski.

Czym jest holenderski numer i jak działa

Holenderski numer telefonu zaczyna się od kodu kraju +31, po którym następuje prefiks strefowy. Numery geograficzne wskazują konkretne miasto: 020 to Amsterdam, 010 Rotterdam, 030 Utrecht, 070 Haga. Obok nich funkcjonują numery nieprzypisane geograficznie, przede wszystkim 085 i 088, które obejmują cały kraj i nie sygnalizują żadnego konkretnego miasta. Wybór między numerem miejskim a krajowym zależy od tego, czy Państwa firma chce wyglądać jak lokalny dostawca z danego miasta, czy jak ogólnokrajowy partner obecny na całym rynku niderlandzkim.

Pod względem technicznym numer jest niezależny od miejsca, w którym fizycznie odbierają Państwo połączenia. CallFactory uruchamia numer w chmurze i przekierowuje przychodzące rozmowy na dowolny telefon, aplikację softphone lub centralę w Polsce za pomocą przekierowania połączeń. Z perspektywy holenderskiego klienta wybiera on lokalny numer i rozmawia jak z dostawcą obecnym na miejscu, podczas gdy połączenie obsługuje Państwa istniejący zespół bez zmiany sprzętu.

Numer można rozbudować o funkcje, które wzmacniają lokalny wizerunek. Asystent zamieniający tekst na mowę odtwarza powitanie i menu w naturalnie brzmiącym języku niderlandzkim bez konieczności nagrywania w studiu, a nagrywanie rozmów pozwala kontrolować jakość obsługi i dokumentować ustalenia z holenderskimi kontrahentami.

Wymóg ACM: numer 020 a numery 085 i 088

Holenderskim planem numeracji zarządza Autoriteit Consument en Markt, czyli ACM, urząd odpowiadający za konsumentów i rynek. Numery geograficzne, takie jak amsterdamski 020 czy rotterdamski 010, są powiązane z poszczególnymi miastami, a ich przydział podlega wymogowi lokalnemu, czyli vestigingseis: numer z danej strefy może otrzymać podmiot mający adres firmy w obrębie tej strefy. W praktyce numer 020 wymaga zatem adresu w strefie Amsterdamu.

Dla polskiego eksportera oznacza to, że numer 020 jest dostępny wtedy, gdy firma dysponuje adresem w strefie Amsterdamu, na przykład własnego biura lub oddziału. Jeżeli takiego adresu nie ma, prostszą i w pełni krajową alternatywą pozostają numery 085 i 088.

Numery 085 i 088 nie są przypisane do żadnego miasta, dlatego nie podlegają wymogowi lokalnemu i rejestruje się je na własny adres Państwa firmy, niezależnie od kraju jej siedziby. Dobrze sprawdzają się przy obsłudze całego rynku niderlandzkiego i są dostępne dla każdej firmy z Unii Europejskiej, dzięki czemu eksporter bez adresu w Holandii nadal uzyskuje rozpoznawalną krajową obecność +31.

Jak zamówić holenderski numer przez CallFactory

Proces zaczyna się od ustalenia, jaki numer najlepiej odpowiada Państwa strategii. Jeśli zależy Państwu na wizerunku lokalnego dostawcy z konkretnego miasta, wybieramy numer geograficzny, na przykład 020 dla Amsterdamu lub 010 dla Rotterdamu. Jeśli celem jest obecność na całym rynku niderlandzkim, rekomendujemy numer 085 lub 088.

Następnie CallFactory kompletuje dokumentację. Przy numerze 085 lub 088 rejestrujemy numer na własny adres Państwa firmy, niezależnie od kraju jej siedziby. Przy numerze geograficznym, takim jak 020, potrzebny jest adres firmy w odpowiedniej strefie, który potwierdzamy przed przydziałem. Równolegle konfigurujemy przekierowanie połączeń na wskazany przez Państwa telefon lub centralę w Polsce, tak aby zespół był gotowy do odbioru od pierwszego dnia działania numeru.

Na koniec uruchamiamy funkcje wzmacniające lokalny wizerunek: niderlandzkie powitanie, menu kierujące rozmowy do właściwych osób oraz, jeśli to potrzebne, nagrywanie rozmów do kontroli jakości. Całość konfigurujemy zdalnie, dzięki czemu Państwa firma uzyskuje pełnoprawny holenderski numer bez podróży, wizyt w urzędach i kontaktów z lokalnymi operatorami.

Korzyści dla polskiego eksportera

Najbardziej wymierną korzyścią jest większa liczba zapytań przychodzących. Holenderski numer usuwa nieufność wobec zagranicznego prefiksu, dlatego klienci chętniej dzwonią na lokalny numer, ponieważ łączą się we własnym kraju i po lokalnej stawce, co bezpośrednio skraca cykl sprzedaży. Dla działu sprzedaży oznacza to więcej rozmów z tej samej liczby kontaktów na rynku.

Druga korzyść to wiarygodność. Lokalny numer w ofercie, na stronie i w wizytówce branżowej potwierdza, że Państwa firma jest realnym uczestnikiem rynku niderlandzkiego, a nie dostawcą działającym wyłącznie zdalnie. W zakupach B2B, gdzie kontrahent ocenia ryzyko współpracy, taki sygnał ułatwia przejście do negocjacji i podpisania umowy.

Trzecia korzyść ma charakter operacyjny. Numer obsługuje Państwa istniejący zespół w Polsce, bez zatrudniania ludzi w Holandii i bez kosztów utrzymania biura za granicą. Połączenie przychodzące trafia tam, gdzie pracuje Państwa zespół, a dzwoniący ma wrażenie kontaktu z lokalną holenderską firmą. CallFactory wnosi do tej obsługi 25 lat doświadczenia w telefonii biznesowej, dlatego rejestracja numeru zgodnie z planem numeracji ACM, konfiguracja i utrzymanie numeru pozostają po naszej stronie.

Jak zacząć

Pierwszym krokiem jest decyzja, czy Państwa firma potrzebuje numeru miejskiego dla konkretnego rynku lokalnego, czy ogólnokrajowego numeru 085 lub 088 dla obecności na całym rynku niderlandzkim. Jeżeli mają Państwo wątpliwości, doradzimy na podstawie tego, gdzie znajdują się Państwa klienci i jak prezentują się Państwo w materiałach handlowych.

Kolejny krok to przekazanie podstawowych danych firmy oraz wskazanie telefonu lub centrali, na którą mają trafiać połączenia. Przy numerze ogólnokrajowym 085 lub 088 wystarczy własny adres firmy, a przy numerze geograficznym potwierdzamy adres w odpowiedniej strefie. Resztę, czyli rejestrację numeru u operatora, konfigurację przekierowania oraz uruchomienie powitania, bierze na siebie CallFactory. Aby rozpocząć, wystarczy wybrać holenderski numer telefonu dla Państwa firmy, a my przeprowadzimy Państwa przez pozostałe etapy.